快遞客戶投訴協(xié)議鑒于投訴方（以下簡稱“客戶”）因使用甲方提供的快遞服務(wù)而向甲方提出投訴，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就客戶投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條投訴事由1.1客戶于______年____月____日通過甲方快遞服務(wù)寄遞包裹，運(yùn)單號為：__________________，服務(wù)類型為：__________________。1.2客戶因該包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)下列問題，向甲方提出投訴：__________________（詳細(xì)描述問題，如包裹丟失、嚴(yán)重破損、遲延送達(dá)超過約定時限______天等）。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方確認(rèn)收到客戶于______年____月____日提出的書面或電子投訴，并予以受理。2.2甲方有權(quán)要求客戶提供與投訴內(nèi)容相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于照片、視頻、溝通記錄截圖、簽收詳情等，客戶應(yīng)在甲方要求的合理期限內(nèi)（不超過______日）提供。2.3甲方應(yīng)在收到投訴之日起______個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并通知客戶調(diào)查計劃。因客戶提供證據(jù)不足或情況復(fù)雜，需延長調(diào)查期限的，經(jīng)客戶書面同意，可適當(dāng)延長，但延長不得超過______個工作日。2.4甲方應(yīng)在約定的調(diào)查期內(nèi)完成全面調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果和《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《快遞暫行條例》及相關(guān)法律法規(guī)、甲乙雙方事先的約定或行業(yè)慣例，提出處理方案或做出裁決。2.5甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后______個工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果及處理方案書面通知客戶。2.6如甲方?jīng)Q定給予客戶補(bǔ)償，應(yīng)明確補(bǔ)償方式、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和支付時間。補(bǔ)償方式包括但不限于：__________________（例如：現(xiàn)金賠償、補(bǔ)發(fā)等）。第三條客戶的權(quán)利與義務(wù)3.1客戶保證其就投訴事項的陳述是真實、完整的，并配合甲方的調(diào)查工作。3.2客戶應(yīng)在甲方要求的合理期限內(nèi)提供必要的證據(jù)材料，并保證所提供證據(jù)的真實性。如客戶不配合或提供虛假信息，甲方有權(quán)中止處理或根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)做出處理，并可能不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。3.3客戶有權(quán)在收到甲方的處理方案或裁決通知后______個工作日內(nèi)，以書面形式向甲方提出異議，并陳述理由及提供相應(yīng)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到異議后______個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并書面通知客戶復(fù)核結(jié)果。3.4如雙方就處理方案達(dá)成一致，客戶應(yīng)按照協(xié)議約定履行相應(yīng)的義務(wù)，例如在收到賠償款后提供銀行賬戶信息，或在收到補(bǔ)發(fā)物品后確認(rèn)簽收等。3.5客戶應(yīng)保證其因本協(xié)議獲得的任何補(bǔ)償款項僅用于彌補(bǔ)因其投訴所遭受的實際損失。第四條解決方案與賠償4.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意采取以下方式解決本協(xié)議項下的投訴事宜：__________________（詳細(xì)約定解決方案，例如：甲方同意向客戶支付人民幣______元現(xiàn)金賠償，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，收款賬戶信息如下：開戶行：__________________，戶名：__________________，賬號：__________________。甲方應(yīng)于______年____月____日前完成支付。或：甲方負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)同等規(guī)格的物品，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，客戶應(yīng)在收到物品后______日內(nèi)確認(rèn)簽收）。4.2如因客戶原因（如提供錯誤信息導(dǎo)致無法退回款項）導(dǎo)致補(bǔ)償款項無法支付或補(bǔ)發(fā)物品無法送達(dá)，相關(guān)損失由客戶自行承擔(dān)。4.3本協(xié)議約定的賠償金額已包含甲方因處理本投訴所產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于調(diào)查費(fèi)、溝通費(fèi)等），甲方不再承擔(dān)其他任何責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能在本協(xié)議約定的期限內(nèi)完成調(diào)查并通知客戶處理結(jié)果，每逾期一日，應(yīng)向客戶支付人民幣______元作為違約金，但累計違約金不超過人民幣______元。5.2若甲方未能按照本協(xié)議第四條的約定履行補(bǔ)償義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向客戶支付應(yīng)付未付金額的______%作為違約金，直至付清為止。5.3若客戶未能在本協(xié)議約定的期限內(nèi)提供必要證據(jù)材料或配合調(diào)查，導(dǎo)致甲方無法按時處理投訴，甲方有權(quán)視為客戶放棄投訴權(quán)利，并結(jié)束處理。5.4若客戶在收到處理方案或裁決通知后未在約定時間內(nèi)提出異議，且之后以相同理由向其他任何機(jī)構(gòu)（包括但不限于法院、仲裁機(jī)構(gòu)、郵政管理部門）投訴，視為客戶最終接受甲方的處理方案，甲方不再承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，且客戶應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的一切額外費(fèi)用。第六條保密6.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、客戶的個人信息以及本協(xié)議的內(nèi)容、處理結(jié)果等均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。因泄露給對方造成損失的，泄密方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇一項：甲方所在地/客戶所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議在甲方按照約定履行完畢補(bǔ)償義務(wù)（或雙方協(xié)商一致解除）后終止。第九條其他9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議項下的投訴事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾。9.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議的任何修改、變更，均須經(jīng)雙方書面同意。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一