2026年公關(guān)崗位人員專業(yè)筆試題及面試問題集一、單選題（共15題，每題2分，共30分）1.在處理突發(fā)危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)優(yōu)先級(jí)最高？A.立即發(fā)布官方聲明B.收集所有相關(guān)證據(jù)C.內(nèi)部溝通與決策D.監(jiān)測(cè)社交媒體反應(yīng)2.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系"四功能說"的核心要素？A.協(xié)調(diào)功能B.傳播功能C.咨詢功能D.教育功能3.針對(duì)某知名汽車品牌機(jī)油泄漏投訴事件，最適合采用哪種溝通策略？A.立即召回所有產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過嚴(yán)格測(cè)試C.成立專項(xiàng)調(diào)查小組并公布進(jìn)展D.暫停所有廣告投放4.以下哪項(xiàng)不屬于組織形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)的構(gòu)成要素？A.企業(yè)標(biāo)志B.經(jīng)營(yíng)理念C.產(chǎn)品包裝D.職工制服5.在制定公關(guān)活動(dòng)預(yù)算時(shí)，哪項(xiàng)屬于固定成本？A.媒體宣傳費(fèi)用B.場(chǎng)地租賃費(fèi)用C.社交媒體推廣費(fèi)用D.臨時(shí)人員工資6.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與傳統(tǒng)公關(guān)相比，最突出的優(yōu)勢(shì)是：A.成本更低B.傳播更廣C.互動(dòng)更強(qiáng)D.更易監(jiān)測(cè)7.某科技公司面臨產(chǎn)品專利被侵權(quán)的訴訟，公關(guān)部門應(yīng)采取什么立場(chǎng)？A.堅(jiān)決不承認(rèn)侵權(quán)B.尋求媒體支持C.積極應(yīng)訴同時(shí)做好公眾溝通D.直接進(jìn)行法律訴訟8.以下哪項(xiàng)不屬于綠色公關(guān)的核心原則？A.環(huán)境友好B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.社會(huì)責(zé)任D.可持續(xù)發(fā)展9.在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪個(gè)要素應(yīng)放在最前面？A.背景資料B.公司介紹C.新聞核心信息D.聯(lián)系方式10.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估中，最常用的指標(biāo)是：A.媒體曝光次數(shù)B.媒體美譽(yù)度C.公眾參與度D.銷售增長(zhǎng)率11.處理與政府部門的公共關(guān)系時(shí)，最重要的是：A.保持高度透明B.主動(dòng)匯報(bào)工作C.提供政策建議D.維護(hù)企業(yè)利益12.在危機(jī)公關(guān)中，"三T原則"指的是：A.透明度、時(shí)效性、坦誠(chéng)度B.真實(shí)性、及時(shí)性、坦誠(chéng)性C.透明度、統(tǒng)一口徑、及時(shí)性D.真實(shí)性、坦誠(chéng)度、透明度13.某快消品公司計(jì)劃推出新品，最適合采用哪種公關(guān)工具？A.電視廣告B.新聞發(fā)布會(huì)C.線上直播D.線下促銷14.公共關(guān)系部與市場(chǎng)部的核心區(qū)別在于：A.工作目標(biāo)B.工作方法C.工作對(duì)象D.工作流程15.在處理負(fù)面輿情時(shí)，以下哪種態(tài)度最不可取？A.坦誠(chéng)溝通B.快速反應(yīng)C.控制信息D.保持專業(yè)二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)包含哪些要素？A.目標(biāo)設(shè)定B.預(yù)算安排C.時(shí)間節(jié)點(diǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估E.媒體選擇2.以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具？A.微信公眾號(hào)B.新聞門戶網(wǎng)站C.社交媒體平臺(tái)D.電視媒體E.直播平臺(tái)3.危機(jī)公關(guān)的流程通常包括：A.危機(jī)監(jiān)測(cè)B.危機(jī)評(píng)估C.危機(jī)應(yīng)對(duì)D.危機(jī)恢復(fù)E.危機(jī)總結(jié)4.公共關(guān)系部在公司中扮演的角色包括：A.溝通橋梁B.品牌守護(hù)者C.危機(jī)管理者D.市場(chǎng)推廣者E.利益代言人5.成功的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)具備哪些特征？A.目標(biāo)明確B.內(nèi)容創(chuàng)新C.形式多樣D.效果可衡量E.預(yù)算合理6.媒體關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)包括：A.定期溝通B.提供有價(jià)值信息C.尊重媒體專業(yè)意見D.處理媒體投訴E.控制信息發(fā)布節(jié)奏7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有：A.問卷調(diào)查B.訪談法C.文獻(xiàn)研究D.觀察法E.數(shù)據(jù)分析8.在處理與公眾的關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.尊重B.誠(chéng)信C.公平D.效率E.專業(yè)9.公關(guān)活動(dòng)預(yù)算編制應(yīng)考慮的因素包括：A.活動(dòng)規(guī)模B.媒體費(fèi)用C.物料成本D.人員費(fèi)用E.應(yīng)急儲(chǔ)備10.數(shù)字時(shí)代公關(guān)工作面臨的新挑戰(zhàn)有：A.信息過載B.輿論傳播速度快C.公眾參與度高D.媒體格局變化E.傳播成本降低三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.公共關(guān)系就是做廣告。(×)2.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是維護(hù)公司形象。(√)3.所有的公關(guān)活動(dòng)都需要投入大量資金。(×)4.媒體發(fā)布會(huì)是公關(guān)活動(dòng)中最常用的形式。(√)5.公共關(guān)系部直接向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。(×)6.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以完全取代傳統(tǒng)公關(guān)。(×)7.公共關(guān)系的效果總是立竿見影的。(×)8.在危機(jī)處理中，坦誠(chéng)是最佳策略。(√)9.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注媒體關(guān)系。(×)10.組織形象是組織成員共同創(chuàng)造的。(√)四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的四大功能。2.如何制定公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估方案？3.解釋"公共關(guān)系四要素"及其相互關(guān)系。4.描述處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的五個(gè)步驟。5.分析公關(guān)部與廣告部的區(qū)別與聯(lián)系。五、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）1.案例背景：某知名飲料品牌推出新品后，部分消費(fèi)者反映產(chǎn)品口感與宣傳不符，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論，部分經(jīng)銷商要求退貨。作為公關(guān)部負(fù)責(zé)人，你將如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)？2.案例背景：某國(guó)際酒店因服務(wù)問題被媒體曝光，引發(fā)廣泛關(guān)注。酒店管理層決定采取以下措施：立即道歉、更換管理層、推出優(yōu)惠補(bǔ)償方案。請(qǐng)分析這些措施的有效性，并提出改進(jìn)建議。答案及解析一、單選題答案1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.C10.A11.B12.C13.B14.B15.D二、多選題答案1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題答案1.公共關(guān)系的四大功能：-溝通協(xié)調(diào)功能：建立組織與公眾之間的雙向溝通渠道-咨詢決策功能：為組織發(fā)展提供建議和支持-形象管理功能：塑造和維護(hù)組織良好形象-公眾參與功能：促進(jìn)組織與公眾的互動(dòng)和參與2.制定公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估方案：-明確評(píng)估目標(biāo)：如提升品牌知名度、改善公眾態(tài)度等-選擇評(píng)估指標(biāo)：如媒體曝光量、公眾參與度、媒體美譽(yù)度等-確定評(píng)估方法：如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等-設(shè)定評(píng)估周期：如活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后-分析評(píng)估結(jié)果：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來活動(dòng)提供參考3.公共關(guān)系四要素及其相互關(guān)系：-組織：公關(guān)活動(dòng)的主體-公眾：公關(guān)活動(dòng)的影響對(duì)象-溝通：組織與公眾之間的信息交流-形象：組織在公眾心中的認(rèn)知和評(píng)價(jià)四者相互依存，組織通過溝通影響公眾，塑造形象4.處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的五個(gè)步驟：-監(jiān)測(cè)預(yù)警：及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息-分析評(píng)估：判斷輿情規(guī)模和影響-坦誠(chéng)溝通：承認(rèn)問題并表達(dá)歉意-采取行動(dòng)：解決問題并改進(jìn)工作-效果評(píng)估：跟蹤輿情變化并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5.公關(guān)部與廣告部的區(qū)別與聯(lián)系：-區(qū)別：公關(guān)更注重關(guān)系建立和維護(hù)，廣告更注重短期效果和銷售-聯(lián)系：公關(guān)為廣告創(chuàng)造良好環(huán)境，廣告為公關(guān)活動(dòng)提供支持-合作：兩者需要協(xié)同工作，共同提升組織形象和品牌價(jià)值五、案例分析題答案1.危機(jī)應(yīng)對(duì)方案：-第一時(shí)間發(fā)布公告承認(rèn)問題，表達(dá)歉意-成立專項(xiàng)調(diào)查小組，公開調(diào)查進(jìn)展-提出改進(jìn)措施，并向消費(fèi)者承諾改進(jìn)方案-與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，協(xié)商解決方案-加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)和質(zhì)量管理，防止類似問題再次發(fā)生-通過公益活動(dòng)提升品牌形象，修復(fù)消費(fèi)者信任2.酒店措施分析：-立即