市場營銷管理市場營銷概述01市場營銷環(huán)境02市場營銷策略04市場營銷管理05市場營銷調(diào)查與預測03網(wǎng)絡營銷06內(nèi)容市場營銷概述01市場營銷概述1.市場市場是指商品交換關系的總和，包括交易場所和市場機制?，F(xiàn)代營銷學所說的市場是由具有需要和意愿，而且愿意并能通過交換來滿足這種需要或意愿的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客組成。市場是由三個要素構成的，即：

市場=購買者+購買力+購買意愿市場營銷概述2.影響市場需求的因素影響市場需求的因素有多種，如圖1所示。影響市場需求的因素政治法律因素社會文化環(huán)境因素經(jīng)濟因素人口因素價格因素圖1影響市場需求的因素市場營銷環(huán)境02市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發(fā)展并保持與顧客良好關系的能力的各種力量和因素。市場營銷環(huán)境1.市場營銷環(huán)境因素包括與企業(yè)營銷活動有密切關系的各種因素，以及與企業(yè)不存在直接經(jīng)濟聯(lián)系但可能給企業(yè)帶來市場營銷機會或潛在威脅的各種因素，如圖2所示。市場營銷環(huán)境因素直接（微觀）環(huán)境間接（宏觀）環(huán)境人口經(jīng)濟自然科技政治法律社會文化供應商中間商顧客競爭者社會公眾圖2市場營銷環(huán)境因素市場營銷環(huán)境2.市場營銷環(huán)境的特點市場營銷環(huán)境的特點如圖3所示。市場營銷環(huán)境的特點客觀性復雜性不可控性差異性動態(tài)性圖3市場營銷環(huán)境的特點市場營銷環(huán)境3.市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境分析是企業(yè)營銷活動的基礎，有利于企業(yè)尋求新的市場營銷機會，為企業(yè)科學決策提供依據(jù)。市場營銷調(diào)查與預測03市場營銷調(diào)查與預測市場營銷調(diào)查是指企業(yè)為了特定的市場營銷目標，通過科學方法有目的地收集和分析有關企業(yè)外部環(huán)境和經(jīng)營管理方面的各種信息和資料，為制定適當?shù)氖袌霾呗蕴峁┮罁?jù)。市場營銷調(diào)查的分類如圖4所示。市場營銷調(diào)查與預測市場營銷調(diào)查分類市場需求調(diào)查企業(yè)因素調(diào)查競爭對手調(diào)查消費者和消費者行為調(diào)查現(xiàn)有市場對產(chǎn)品的需求量對潛在市場的調(diào)查企業(yè)的銷售潛量、市場占有率及細分市場調(diào)查同類和替代產(chǎn)品的需求情況調(diào)查現(xiàn)有消費者數(shù)量、分布狀況、年齡結構、購買力調(diào)查消費者購買動機、行為和程序、影響購買決策的因素調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價格調(diào)查銷售情況調(diào)查競爭企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、行業(yè)地位調(diào)查競爭企業(yè)的產(chǎn)品價格、性能、質(zhì)量、包裝、工藝、成本調(diào)查消費者對本企業(yè)產(chǎn)品、服務的滿意程度調(diào)查競爭對手的營銷策略調(diào)查潛在競爭對手的情況調(diào)查圖4市場營銷調(diào)查分類市場營銷策略04市場營銷策略市場營銷策略如圖5所示。市場營銷策略產(chǎn)品策略分銷渠道策略促銷策略定價策略圖5市場營銷策略市場營銷管理05市場營銷管理營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系，而對設計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。營銷管理的實質(zhì)是需求管理，即對需求的水平、時機和性質(zhì)進行有效的調(diào)解。市場營銷管理1.市場營銷的管理過程

這個過程即是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程，如圖6所示。市場機會識別選擇細分市場制定營銷戰(zhàn)略設計營銷戰(zhàn)術實施、控制營銷計劃圖6市場營銷管理過程市場營銷管理2.制定市場營銷計劃

企業(yè)為了實現(xiàn)對自身最為有力的目標，需要制定企業(yè)的市場營銷計劃。市場營銷計劃通常包括的內(nèi)容如圖7所示。市場營銷計劃計劃概要機會與問題分析制定目標當前營銷狀況控制市場營銷戰(zhàn)略預算行動方案圖7市場營銷計劃市場營銷管理3.市場營銷組織的基本形式市場營銷是通過一定的組織機構進行的，市場營銷組織的基本形式如圖8所示。市場營銷組織形式功能性組織產(chǎn)品管理型組織市場管理型組織地區(qū)性組織圖8市場營銷組織形式市場營銷管理4.市場營銷控制

企業(yè)在實現(xiàn)營銷計劃時，會因環(huán)境的變化而面臨很多不確定性，因而企業(yè)營銷管理部門必須采取一定的措施對市場營銷活動加以限制，使之與已經(jīng)制定的計劃相一致，并在控制活動中通過不斷評審和信息反饋，對市場戰(zhàn)略及具體的營銷活動進行調(diào)整。市場營銷控制的方式如圖9所示。市場營銷控制方式年度計劃控制戰(zhàn)略控制盈利性控制圖9市場營銷控制方式網(wǎng)絡營銷06網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷是企業(yè)利用電子信息技術，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段進行的各種營銷活動。網(wǎng)絡營銷增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系。網(wǎng)絡營銷1.網(wǎng)絡營銷的功能網(wǎng)絡營銷功能如圖10所示。網(wǎng)絡營銷功能信息搜索功能信息發(fā)布功能商情調(diào)查功能銷售渠道開拓功能品牌價值擴展和延伸功能特色服務顧客關系管理經(jīng)濟效益增值圖10網(wǎng)絡營銷功能網(wǎng)絡營銷2.網(wǎng)絡營銷模式網(wǎng)絡營銷模式隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展而發(fā)展，目前常見模式如圖11所示。網(wǎng)絡營銷模式搜索引擎營銷網(wǎng)絡視頻營銷網(wǎng)絡圖片營銷即時通訊營銷病毒式營銷網(wǎng)