2026年公共關(guān)系經(jīng)理求職者參考題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.某市旅游局計(jì)劃舉辦“春日賞花節(jié)”活動(dòng)，但活動(dòng)期間發(fā)生一起游客投訴事件，導(dǎo)致部分媒體負(fù)面報(bào)道。作為公共關(guān)系經(jīng)理，首要應(yīng)對(duì)措施是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)回應(yīng)質(zhì)疑B.延遲活動(dòng)并加強(qiáng)安保措施C.要求所有員工簽署保密協(xié)議D.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)大V發(fā)布正面信息2.某科技公司推出新產(chǎn)品后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過社交媒體散布謠言，稱其技術(shù)存在缺陷。公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的最佳策略是（）。A.法律訴訟，追究對(duì)方責(zé)任B.網(wǎng)絡(luò)反黑，清理負(fù)面評(píng)論C.發(fā)布白皮書，詳細(xì)解釋技術(shù)優(yōu)勢(shì)D.降低產(chǎn)品價(jià)格，以量壓質(zhì)3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)屬于“五秒原則”的核心內(nèi)容？（）A.24小時(shí)內(nèi)發(fā)布正式聲明B.5分鐘內(nèi)回應(yīng)突發(fā)事件C.5秒內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)拍照取證D.50%受眾在5年內(nèi)看到公關(guān)信息4.某餐飲品牌因食材安全問題被曝光，導(dǎo)致銷量下滑。為挽回聲譽(yù)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)突出（）。A.歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，證明其一直達(dá)標(biāo)B.新增食品安全檢測(cè)流程C.聯(lián)合廚師協(xié)會(huì)發(fā)布行業(yè)倡議D.宣傳創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)故事5.在跨文化公關(guān)中，以下哪項(xiàng)最容易被誤解？（）A.直接表達(dá)感謝，如“謝謝”B.避免使用手勢(shì)“OK”C.在商務(wù)會(huì)議中頻繁鼓掌D.送禮時(shí)選擇現(xiàn)金紅包6.某車企因廣告文案涉及性別歧視被投訴，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取（）。A.要求媒體撤回報(bào)道B.發(fā)布道歉聲明并調(diào)整文案C.法律咨詢，評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)D.約談投訴者，協(xié)商和解方案7.在社交媒體時(shí)代，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映公關(guān)活動(dòng)的效果？（）A.粉絲數(shù)量增長(zhǎng)B.用戶互動(dòng)率C.轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)D.廣告點(diǎn)擊率8.某高校因?qū)W術(shù)不端事件引發(fā)爭(zhēng)議，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)避免（）。A.提供第三方調(diào)查報(bào)告B.公開處理流程和結(jié)果C.強(qiáng)調(diào)學(xué)校重視學(xué)術(shù)規(guī)范D.要求學(xué)生集體發(fā)聲譴責(zé)9.在處理與政府部門的溝通時(shí)，公共關(guān)系經(jīng)理應(yīng)遵循（）。A.快速響應(yīng)，避免拖延B.保持低調(diào)，減少曝光C.嚴(yán)格按官方口徑表態(tài)D.主動(dòng)提交書面報(bào)告10.某快消品牌因包裝設(shè)計(jì)引發(fā)爭(zhēng)議，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.舉辦設(shè)計(jì)公開課解釋理念C.立即更換包裝并道歉D.聯(lián)合藝術(shù)家發(fā)起藝術(shù)聯(lián)名二、多選題（每題3分，共10題）1.在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素包括（）。A.組織聲譽(yù)現(xiàn)狀B.媒體輿論傾向C.潛在危機(jī)點(diǎn)D.財(cái)務(wù)預(yù)算限制E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)2.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)？（）A.提升品牌形象B.維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系C.增加短期銷售額D.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件E.推動(dòng)政策制定3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施屬于“三T原則”范疇？（）A.及時(shí)回應(yīng)（Timeliness）B.透明公開（Transparency）C.主動(dòng)引導(dǎo)（Tone）D.聯(lián)合行動(dòng)（Teamwork）E.真實(shí)可信（Truthfulness）4.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療糾紛被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.安排專家接受媒體采訪B.公布第三方調(diào)解結(jié)果C.限制社交媒體討論D.提供受害者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償E.更新醫(yī)院投訴流程5.在跨文化公關(guān)中，以下哪些行為可能引發(fā)誤解？（）A.在中東地區(qū)贈(zèng)送手表B.在日本商務(wù)會(huì)議中提前離場(chǎng)C.在拉丁美洲公開談?wù)撜蜠.在韓國(guó)贈(zèng)送梨作為禮物E.在歐洲會(huì)議中頻繁使用俚語(yǔ)6.某電商企業(yè)因物流問題引發(fā)用戶投訴，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.公布實(shí)時(shí)物流數(shù)據(jù)B.提供優(yōu)惠券補(bǔ)償C.限制差評(píng)展示D.聯(lián)合物流方發(fā)布解決方案E.安排客服一對(duì)一溝通7.在社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)關(guān)注（）。A.用戶評(píng)論分析B.情感傾向監(jiān)測(cè)C.熱點(diǎn)話題結(jié)合D.競(jìng)品動(dòng)態(tài)追蹤E.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)8.某傳統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.發(fā)布轉(zhuǎn)型白皮書B.舉辦技術(shù)體驗(yàn)活動(dòng)C.邀請(qǐng)KOL站臺(tái)宣傳D.強(qiáng)調(diào)歷史傳承價(jià)值E.推出員工故事系列9.在處理政府關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系經(jīng)理應(yīng)（）。A.定期提交政策建議B.安排高層互訪活動(dòng)C.避免公開政策爭(zhēng)議D.聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)聲E.及時(shí)反饋地方輿情10.某食品企業(yè)因添加劑問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。A.公布檢測(cè)報(bào)告B.推出無添加劑產(chǎn)品C.聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)背書D.限制社交媒體討論E.安排消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系。2.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？請(qǐng)列舉三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。3.在處理突發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循哪些原則？4.某地方政府計(jì)劃推廣智慧城市建設(shè)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定傳播策略？5.如何建立有效的媒體關(guān)系？請(qǐng)列舉三個(gè)關(guān)鍵步驟。6.在全球化背景下，公共關(guān)系管理面臨哪些新挑戰(zhàn)？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.某白酒品牌因包裝設(shè)計(jì)引發(fā)爭(zhēng)議，部分消費(fèi)者認(rèn)為其“文化符號(hào)使用不當(dāng)”。品牌方在社交媒體上發(fā)起投票，但部分網(wǎng)友將事件上升到民族主義層面，導(dǎo)致輿情升級(jí)。作為公共關(guān)系經(jīng)理，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案。2.某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，導(dǎo)致股價(jià)下跌和用戶流失。公關(guān)團(tuán)隊(duì)在發(fā)布聲明后，發(fā)現(xiàn)部分媒體質(zhì)疑其回應(yīng)“過于官方”，未能有效安撫用戶。請(qǐng)分析問題并提出改進(jìn)措施。答案與解析一、單選題1.D解析：社交媒體是輿論發(fā)酵的主要平臺(tái)，優(yōu)先通過大V傳播正面信息能有效壓制負(fù)面聲量。法律訴訟和延遲活動(dòng)成本高且效果不確定，保密協(xié)議無法解決媒體曝光問題。2.C解析：白皮書能系統(tǒng)解釋技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)內(nèi)容反駁謠言。法律訴訟成本高且未必成功，網(wǎng)絡(luò)反黑治標(biāo)不治本，降價(jià)會(huì)削弱品牌價(jià)值。3.B解析：“五秒原則”指突發(fā)事件發(fā)生后5分鐘內(nèi)必須發(fā)聲，搶占輿論先機(jī)。其他選項(xiàng)時(shí)間或內(nèi)容不準(zhǔn)確。4.B解析：新增檢測(cè)流程能證明品牌改進(jìn)決心，比歷史數(shù)據(jù)更有說服力。其他選項(xiàng)無法直接解決消費(fèi)者信任問題。5.C解析：在部分文化中（如日本），會(huì)議中途鼓掌被視為不禮貌。手勢(shì)和送禮習(xí)俗差異較小。6.B解析：道歉聲明是危機(jī)公關(guān)的標(biāo)配，調(diào)整文案能避免持續(xù)爭(zhēng)議。法律咨詢和約談是輔助手段。7.B解析：互動(dòng)率反映受眾參與度，比單純數(shù)據(jù)更關(guān)鍵。其他選項(xiàng)是輔助指標(biāo)。8.D解析：集體發(fā)聲可能被質(zhì)疑“作秀”，公開處理流程和第三方報(bào)告更透明。9.A解析：政府部門注重效率，快速響應(yīng)能避免誤解。其他選項(xiàng)可能延誤處理。10.C解析：立即道歉能減少負(fù)面影響，其他選項(xiàng)效果滯后或治標(biāo)不治本。二、多選題1.A、B、C、E解析：財(cái)務(wù)預(yù)算（D）屬于執(zhí)行層面，非核心策略因素。2.A、B、D、E解析：短期銷售額（C）是銷售部門的職責(zé)，非公關(guān)核心目標(biāo)。3.A、B、E解析：“三T原則”指及時(shí)（Timeliness）、透明（Transparency）、真實(shí)（Truthfulness）。4.A、B、E解析：限制討論（C）會(huì)加劇用戶不滿，補(bǔ)償（D）屬于商業(yè)手段而非公關(guān)直接措施。5.A、B、D解析：贈(zèng)送手表（A）在部分文化中不妥，提前離場(chǎng)（B）在東亞文化中失禮，梨（D）在韓國(guó)有負(fù)面寓意。6.A、B、D、E解析：限制差評(píng)（C）無法解決根本問題。7.A、B、C解析：數(shù)據(jù)可視化（E）是呈現(xiàn)方式，非關(guān)注重點(diǎn)。8.A、B、D解析：KOL站臺(tái)（C）和員工故事（E）適合傳統(tǒng)企業(yè)，但轉(zhuǎn)型期更需強(qiáng)調(diào)新方向。9.A、B、D解析：公開政策爭(zhēng)議（C）可能引發(fā)政治風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)償（E）屬于商業(yè)手段。10.A、C、E解析：限制討論（D）治標(biāo)不治本，補(bǔ)償（B）效果短暫。三、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系-區(qū)別：廣告付費(fèi)推廣，公關(guān)強(qiáng)調(diào)雙向溝通；廣告追求短期效益，公關(guān)注重長(zhǎng)期關(guān)系；廣告內(nèi)容單向，公關(guān)內(nèi)容多元。-聯(lián)系：廣告常作為公關(guān)活動(dòng)的一部分，公關(guān)能提升廣告效果。2.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)-媒體曝光量（覆蓋面）-媒體情感傾向（正面/負(fù)面比例）-受眾互動(dòng)率（評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)/點(diǎn)贊）3.處理突發(fā)負(fù)面輿情的原則-及時(shí)響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)發(fā)聲）-透明公開（不隱瞞信息）-真實(shí)可信（不編造理由）4.智慧城市建設(shè)的傳播策略-突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)（如數(shù)據(jù)安全）-邀請(qǐng)居民參與測(cè)試反饋-聯(lián)合科技媒體發(fā)布評(píng)測(cè)報(bào)告5.建立媒體關(guān)系的關(guān)鍵步驟-定期提供新聞素材-安排深度訪談機(jī)會(huì)-建立危機(jī)溝通預(yù)案6.全球化背景下的新挑戰(zhàn)-跨文化溝通障礙-輿情快速跨國(guó)傳播-政策法規(guī)差異四、案例分析題1.白酒品牌包裝爭(zhēng)議解決方案-立即暫停爭(zhēng)議設(shè)計(jì)產(chǎn)品，改用傳統(tǒng)元素包裝-發(fā)布