2026年配置專員崗位考試大綱含答案一、單選題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.配置管理的主要目標(biāo)是？A.減少項(xiàng)目成本B.提高系統(tǒng)可維護(hù)性C.最大化項(xiàng)目進(jìn)度D.降低團(tuán)隊(duì)溝通成本2.在ITIL框架中，配置項(xiàng)（CI）的完整生命周期不包括？A.發(fā)現(xiàn)B.關(guān)聯(lián)C.維護(hù)D.庫(kù)存管理3.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）的核心價(jià)值在于？A.存儲(chǔ)員工個(gè)人信息B.記錄系統(tǒng)組件及其關(guān)系C.跟蹤項(xiàng)目預(yù)算D.管理供應(yīng)商合同4.配置變更請(qǐng)求（CR）的正確流程順序是？A.審批→提交→執(zhí)行→驗(yàn)證B.提交→審批→驗(yàn)證→執(zhí)行C.提交→執(zhí)行→審批→驗(yàn)證D.審批→執(zhí)行→提交→驗(yàn)證5.以下哪項(xiàng)不屬于ITIL中的配置管理工具？A.自動(dòng)化腳本B.虛擬化平臺(tái)C.CMDB軟件D.版本控制系統(tǒng)6.配置項(xiàng)的“基線”是指？A.系統(tǒng)的初始狀態(tài)B.變更后的最終狀態(tài)C.持續(xù)更新的動(dòng)態(tài)記錄D.項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)7.在配置管理中，"配置審計(jì)"的主要目的是？A.驗(yàn)證配置項(xiàng)的準(zhǔn)確性B.評(píng)估變更風(fēng)險(xiǎn)C.優(yōu)化系統(tǒng)性能D.管理項(xiàng)目資源8.配置管理計(jì)劃的核心要素不包括？A.范圍定義B.責(zé)任分配C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.員工考勤記錄9.以下哪項(xiàng)不屬于配置項(xiàng)的類型？A.服務(wù)器B.人工服務(wù)C.項(xiàng)目文檔D.會(huì)議記錄10.配置管理在DevOps中的角色是？A.限制變更頻率B.支持持續(xù)集成C.延遲系統(tǒng)上線D.減少開發(fā)團(tuán)隊(duì)參與二、多選題（每題3分，共10題，合計(jì)30分）1.配置管理的主要活動(dòng)包括？A.配置項(xiàng)識(shí)別B.變更控制C.配置審計(jì)D.自動(dòng)化部署E.需求分析2.ITIL中常見的配置管理工具包括？A.ZabbixB.NagiosC.AnsibleD.JenkinsE.SharePoint3.配置變更的影響評(píng)估應(yīng)考慮？A.系統(tǒng)依賴性B.業(yè)務(wù)影響C.成本預(yù)算D.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)E.團(tuán)隊(duì)技能4.CMDB的關(guān)鍵數(shù)據(jù)屬性包括？A.配置項(xiàng)IDB.關(guān)聯(lián)關(guān)系C.狀態(tài)描述D.負(fù)責(zé)人信息E.賬戶密碼5.配置管理在云環(huán)境中的挑戰(zhàn)包括？A.動(dòng)態(tài)資源分配B.多租戶隔離C.狀態(tài)追蹤困難D.硬件資產(chǎn)管理E.成本控制6.配置管理審計(jì)的類型包括？A.過程審計(jì)B.結(jié)果審計(jì)C.合規(guī)性審計(jì)D.性能審計(jì)E.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)7.配置管理中的角色職責(zé)包括？A.配置管理員B.變更請(qǐng)求者C.業(yè)務(wù)分析師D.審計(jì)員E.項(xiàng)目經(jīng)理8.配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）包括？A.配置項(xiàng)準(zhǔn)確率B.變更成功率C.審計(jì)通過率D.故障響應(yīng)時(shí)間E.項(xiàng)目完成率9.配置管理與其他IT流程的關(guān)聯(lián)包括？A.服務(wù)臺(tái)管理B.事件管理C.問題管理D.容量管理E.安全管理10.配置管理的最佳實(shí)踐包括？A.明確基線定義B.自動(dòng)化配置同步C.定期數(shù)據(jù)清理D.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序E.手動(dòng)記錄變更三、判斷題（每題1分，共20題，合計(jì)20分）1.配置管理只適用于大型IT項(xiàng)目。（×）2.配置項(xiàng)（CI）可以是物理或邏輯組件。（√）3.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）是靜態(tài)的。（×）4.變更請(qǐng)求（CR）必須經(jīng)過審批才能執(zhí)行。（√）5.配置審計(jì)只能由內(nèi)部人員進(jìn)行。（×）6.配置管理計(jì)劃需要定期更新。（√）7.配置項(xiàng)的“基線”一旦確定不可更改。（×）8.配置管理可以完全消除系統(tǒng)故障。（×）9.CMDB的數(shù)據(jù)主要來自自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具。（√）10.配置管理在云環(huán)境中不重要。（×）11.配置項(xiàng)的版本控制屬于配置管理范疇。（√）12.配置變更的影響評(píng)估無需考慮業(yè)務(wù)需求。（×）13.配置管理審計(jì)只能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。（×）14.配置管理員需要具備溝通能力。（√）15.配置管理工具可以完全替代人工操作。（×）16.配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系是CMDB的核心。（√）17.配置管理計(jì)劃應(yīng)包含應(yīng)急預(yù)案。（√）18.配置變更只能由IT部門發(fā)起。（×）19.配置管理數(shù)據(jù)不需要備份。（×）20.配置管理可以減少重復(fù)工作。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，合計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述配置管理在IT服務(wù)管理中的意義。答：配置管理通過記錄和管理IT組件（硬件、軟件、文檔等）的狀態(tài)和關(guān)系，確保服務(wù)的一致性和可追溯性。其意義包括：-提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障；-支持變更管理，降低風(fēng)險(xiǎn)；-優(yōu)化資源利用，控制成本；-提供審計(jì)依據(jù)，滿足合規(guī)要求。2.描述CMDB的主要功能和作用。答：CMDB的核心功能是集中存儲(chǔ)配置項(xiàng)（CI）的元數(shù)據(jù)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，主要作用包括：-提供系統(tǒng)拓?fù)湟晥D，幫助快速定位問題；-支持事件和問題管理，縮短響應(yīng)時(shí)間；-作為變更管理的參考依據(jù)；-實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，提高效率。3.解釋配置變更請(qǐng)求（CR）的典型流程。答：CR流程通常包括：-提交：用戶填寫變更申請(qǐng)；-審批：評(píng)估影響和風(fēng)險(xiǎn)，決定是否批準(zhǔn)；-執(zhí)行：實(shí)施變更并驗(yàn)證效果；-關(guān)閉：確認(rèn)變更成功后關(guān)閉請(qǐng)求。4.配置管理在DevOps中的角色是什么？如何實(shí)現(xiàn)？答：在DevOps中，配置管理通過自動(dòng)化工具（如Ansible、Chef）實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC），確保環(huán)境一致性。實(shí)現(xiàn)方式包括：-使用版本控制管理配置文件；-自動(dòng)化部署和回滾；-持續(xù)監(jiān)控配置狀態(tài)。五、論述題（1題，共30分）結(jié)合貴公司（假設(shè)為某金融科技公司）的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，論述配置管理在云環(huán)境下的最佳實(shí)踐。答：1.行業(yè)背景：金融科技公司對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性要求高，業(yè)務(wù)依賴云平臺(tái)（如AWS、Azure），配置管理需兼顧合規(guī)與效率。2.云環(huán)境配置管理挑戰(zhàn)：-資源動(dòng)態(tài)伸縮導(dǎo)致狀態(tài)變化快；-多租戶隔離要求嚴(yán)格；-配置數(shù)據(jù)分散，難以統(tǒng)一管理。3.最佳實(shí)踐：-自動(dòng)化CMDB：使用工具（如Terraform）自動(dòng)發(fā)現(xiàn)云資源并同步至CMDB；-配置版本控制：將配置文件（如安全組規(guī)則、數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)）納入Git管理；-動(dòng)態(tài)基線管理：定期掃描云資源，自動(dòng)更新基線；-跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：運(yùn)維、開發(fā)、安全共同參與配置審計(jì)