2025年大學(xué)公共關(guān)系學(xué)（公共關(guān)系理論）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹(shù)立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普4.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）A.組織形象B.產(chǎn)品信息C.服務(wù)內(nèi)容D.企業(yè)文化5.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估6.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對(duì)性原則D.系統(tǒng)性原則7.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要目標(biāo)是（）A.減少損失B.維護(hù)形象C.控制局勢(shì)D.恢復(fù)聲譽(yù)8.社會(huì)組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.公眾的認(rèn)可B.組織的行為C.傳播的效果D.雙方的互動(dòng)9.公共關(guān)系傳播模式中，強(qiáng)調(diào)“把關(guān)人”作用的是（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)-韋弗模式C.兩級(jí)傳播模式D.議題設(shè)置模式10.公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種傳播方式是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.信息2.公共關(guān)系的職能有（）A.信息收集B.咨詢(xún)建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.危機(jī)管理3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.社會(huì)環(huán)境調(diào)查D.傳播效果調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查4.公共關(guān)系策劃的要素有（）A.策劃者B.策劃依據(jù)C.策劃方法D.策劃對(duì)象E.策劃效果評(píng)估5.公共關(guān)系傳播媒介的選擇原則有（）A.目標(biāo)原則B.針對(duì)性原則C.組合原則D.經(jīng)濟(jì)原則E.可行性原則三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的傳播方式只有大眾傳播。（）3.組織形象是一成不變的。（）4.公共關(guān)系策劃不需要考慮成本。（）5.危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)盡快對(duì)外公布信息。（）6.公眾是一個(gè)群體概念，不包括個(gè)體。（）7.公共關(guān)系工作的核心是處理好與媒體的關(guān)系。（）8.傳播效果只取決于傳播內(nèi)容。（）9.公共關(guān)系評(píng)估可有可無(wú)。（）10.社會(huì)組織可以隨意開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。3.分析公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及處理原則。五、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀以下案例，回答問(wèn)題）某知名企業(yè)在一次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，因現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，導(dǎo)致部分媒體記者未能獲取到完整信息，隨后在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些負(fù)面評(píng)價(jià)。企業(yè)意識(shí)到問(wèn)題后，迅速采取了一系列措施。1.請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型及產(chǎn)生的原因。2.企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，以挽回形象？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.A5.A6.C7.C8.D9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性原則、平等互利原則、整體一致原則、全員公關(guān)原則、開(kāi)拓創(chuàng)新原則、有效溝通原則等。真實(shí)性是基礎(chǔ)，平等互利是目的，整體一致保證協(xié)調(diào)，全員公關(guān)全員參與，開(kāi)拓創(chuàng)新保持活力，有效溝通實(shí)現(xiàn)傳播效果。2.公共關(guān)系調(diào)查主要步驟：確定調(diào)查任務(wù)，明確目的和范圍；制定調(diào)查方案，設(shè)計(jì)方法和步驟；收集調(diào)查資料，運(yùn)用多種方法獲取信息；整理分析資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和歸納；撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，呈現(xiàn)結(jié)果和建議。3.公共關(guān)系危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性、不確定性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性。處理原則：及時(shí)性原則，迅速反應(yīng)控制局勢(shì)；主動(dòng)性原則，積極應(yīng)對(duì)承擔(dān)責(zé)任；真實(shí)性原則，如實(shí)公開(kāi)信息；公開(kāi)性原則，透明處理避免猜測(cè)；戰(zhàn)略性原則，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)制定策略；公眾至上原則，維護(hù)公眾利益。五、案例分析題1.該企業(yè)面臨的是形象危機(jī)。原因是新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，導(dǎo)致媒體記者未能獲取完整信息，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)負(fù)