保險銷售顧問保險業(yè)務(wù)量與客戶服務(wù)滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)量達(dá)成月度保費(fèi)收入達(dá)成率40%100%實際保費(fèi)收入達(dá)到目標(biāo)值的100%得滿分，每低5%扣2分，最高扣至0分。新單簽約數(shù)量20單每完成1單得5分，不足5單按比例折算，最高得40分。續(xù)保率85%續(xù)保率達(dá)到85%得滿分，每低3%扣1分，最高扣至0分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹數(shù)量5個每成功轉(zhuǎn)介紹1個客戶得10分，不足5個按比例折算，最高得50分。月度業(yè)績排名前30%排名在前30%得滿分，每低10%扣1分，最高扣至0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分30%4.5分客戶滿意度評分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分?？蛻敉对V率低于1%投訴率低于1%得滿分，每高0.1%扣2分，最高扣至0分?？蛻艋卦L滿意度90%客戶回訪滿意度達(dá)到90%得滿分，每低2%扣1分，最高扣至0分。客戶留存率88%客戶留存率達(dá)到88%得滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分。增值服務(wù)使用率60%增值服務(wù)使用率達(dá)到60%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分。市場拓展新客戶開發(fā)數(shù)量20%15個每開發(fā)1個新客戶得5分，不足15個按比例折算，最高得60分。市場活動參與度80%參與市場活動達(dá)到80%得滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分?？蛻糍Y源拓展10條每拓展1條有效客戶資源得2分，不足10條按比例折算，最高得20分。渠道合作數(shù)量2個每成功合作1個新渠道得10分，不足2個按比例折算，最高得20分。競品信息收集每周2次每周完成2次競品信息收集得滿分，每少1次扣2分，最高扣至0分。合規(guī)與學(xué)習(xí)合規(guī)培訓(xùn)完成率10%100%完成所有合規(guī)培訓(xùn)得滿分，每少1項扣2分，最高扣至0分。產(chǎn)品知識考核95分考核成績達(dá)到95分得滿分，每低1分扣1分，最高扣至0分。團(tuán)隊分享參與度每月1次每月至少參與1次團(tuán)隊分享得滿分，每少1次扣2分，最高扣至0分。學(xué)習(xí)時長每月20小時每月學(xué)習(xí)時長達(dá)到20小時得滿分，每少1小時扣0.5分，最高扣至0分。行業(yè)動態(tài)跟進(jìn)每周1篇每周至少閱讀1篇行業(yè)動態(tài)得滿分，每少1篇扣1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面評估保險銷售顧問的業(yè)務(wù)量達(dá)成、客戶滿意度、市場拓展及合規(guī)學(xué)習(xí)表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分*權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎金分配及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：