產品索賠協(xié)議書甲方：[甲方姓名]，男/女，[身份證號碼]，住址：[詳細住址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[公司地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，法定代表人：[法人姓名]鑒于甲方從乙方處購買了[產品名稱]，現(xiàn)就該產品出現(xiàn)的相關問題，甲乙雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下產品索賠協(xié)議：一、產品及服務具體描述1.產品名稱：[具體產品名稱]2.產品型號：[產品型號]3.產品數(shù)量：[購買數(shù)量]4.購買日期：[購買時間]5.產品價格：甲方購買該產品共支付人民幣[具體金額]元。6.產品交付方式：乙方于[交付日期]通過[交付方式，如快遞、物流等]將產品交付至甲方指定地點[交付地點]。7.產品質量標準：乙方所提供的產品應符合國家相關質量標準以及雙方約定的以下具體標準：[詳細描述產品質量要求，如性能指標、材質標準等]二、產品出現(xiàn)的問題描述1.在產品使用過程中，甲方發(fā)現(xiàn)該產品出現(xiàn)了以下問題：[問題1詳細描述，例如產品在[具體使用場景]下出現(xiàn)[故障現(xiàn)象]，經檢測發(fā)現(xiàn)[具體故障原因]，影響了產品的正常使用功能。][問題2詳細描述，若有多個問題依次羅列]2.甲方為解決產品問題所采取的措施及產生的費用：甲方自行聯(lián)系專業(yè)維修人員對產品進行維修，支付維修費用人民幣[維修金額1]元。因產品問題導致甲方業(yè)務延誤，造成間接經濟損失人民幣[間接損失金額]元。（如有相關證據(jù)支持，需詳細說明證據(jù)情況）三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對出現(xiàn)問題的產品進行索賠處理，以彌補甲方因產品問題遭受的損失。有權要求乙方提供與產品索賠相關的必要協(xié)助和信息支持。2.義務向乙方如實詳細地描述產品出現(xiàn)的問題及過程，提供相關證據(jù)材料，包括但不限于產品故障照片、維修記錄、檢測報告、業(yè)務延誤造成損失的證明文件（如合同違約通知、客戶索賠函等）等，協(xié)助乙方進行問題核實和責任認定。按照乙方要求的方式和時間，配合乙方對產品進行檢驗、鑒定等工作。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與產品問題相關的詳細信息和證據(jù)材料，以便準確判斷產品問題及責任歸屬。對甲方提出的索賠要求進行核實和調查，有權要求甲方配合進行產品檢驗、鑒定等工作。2.義務對甲方提出的產品索賠要求進行及時響應，在接到甲方通知后的[X]個工作日內與甲方溝通協(xié)商解決方案。根據(jù)產品問題及責任認定結果，按照本協(xié)議約定承擔相應的賠償責任或采取其他合理的解決措施，如更換產品、維修產品、退還貨款等。承擔因產品問題給甲方造成的直接損失，包括但不限于產品維修費用、因產品問題導致甲方的業(yè)務損失等（具體賠償范圍和方式在后續(xù)條款中明確）。四賠償責任及方式（一）責任認定1.經雙方共同委托專業(yè)的產品質量鑒定機構對產品進行鑒定，鑒定結果表明產品問題是由于乙方生產過程中的質量缺陷導致的，乙方應承擔全部責任。2.若鑒定結果顯示產品問題是由于甲方使用不當、保管不善或不可抗力等乙方無過錯原因造成的，乙方不承擔賠償責任，但乙方應根據(jù)實際情況為甲方提供必要的技術支持和協(xié)助，幫助甲方解決產品問題。（二）賠償方式1.若乙方承擔責任維修或更換產品：乙方應在[維修或更換期限]內對出現(xiàn)問題的產品進行免費維修或更換全新的同型號產品，并承擔維修或更換過程中產生的全部費用，包括但不限于運輸費、安裝調試費等。維修或更換后的產品質保期應按照原產品質保期剩余期限執(zhí)行，并在維修或更換完成后向甲方出具維修或更換憑證。退還貨款及賠償損失：若乙方無法在合理期限內完成產品維修或更換，且產品問題嚴重影響甲方正常使用的，甲方有權要求乙方退還全部已支付貨款，并賠償甲方因產品問題遭受的全部直接損失和間接損失。乙方應在收到甲方退款及賠償要求后的[退款及賠償期限]內，將貨款及賠償金一次性支付至甲方指定賬戶。2.若甲方自身原因導致產品問題乙方應根據(jù)甲方的要求，為甲方提供有償?shù)漠a品維修或技術咨詢服務，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。五、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實提供產品問題信息或配合乙方進行相關工作，導致乙方無法準確核實產品問題及責任歸屬，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及時響應甲方索賠要求或未履行賠償責任等義務，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方退還全部已支付貨款，同時乙方應按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務，向第三方披露本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密或產品信息等，應向對方支付違約金人民幣[保密違約金金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成重大損失，違約方還應承擔相應的法律責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各