海外售后協(xié)議合同甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的供應(yīng)商，乙方為在海外特定地區(qū)的經(jīng)銷商或客戶，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方為乙方提供海外售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱及型號(hào)：[詳細(xì)列出甲方提供的產(chǎn)品名稱及具體型號(hào)，如[品牌名]智能手機(jī)[型號(hào)]，需對(duì)產(chǎn)品的主要功能、特性等進(jìn)行簡(jiǎn)要說明，以便明確產(chǎn)品的基本情況。]2.服務(wù)內(nèi)容針對(duì)上述產(chǎn)品，甲方提供包括但不限于維修、更換零部件、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等售后技術(shù)服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)涵蓋通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解答乙方及終端用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。維修服務(wù)包括對(duì)產(chǎn)品硬件故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷和修復(fù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。對(duì)于需更換的零部件，甲方應(yīng)提供符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全新零部件。軟件升級(jí)服務(wù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和甲方的研發(fā)計(jì)劃，及時(shí)為乙方提供安全、穩(wěn)定且功能優(yōu)化的軟件版本升級(jí)，以提升產(chǎn)品的性能和用戶體驗(yàn)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)售后費(fèi)用。對(duì)乙方反饋的售后問題進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況決定維修方案、零部件更換等操作。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)措施維護(hù)自身合法權(quán)益，包括但不限于暫停售后服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地為乙方提供海外售后技術(shù)服務(wù)。確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或優(yōu)于同類產(chǎn)品的行業(yè)平均水平，維修后的產(chǎn)品應(yīng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。建立完善的售后檔案管理制度，對(duì)乙方反饋的售后問題及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、維修過程、更換零部件明細(xì)等。檔案保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，以便日后查詢和追溯。向乙方提供技術(shù)支持人員的聯(lián)系方式，并確保技術(shù)支持人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練解決乙方及終端用戶提出的各類技術(shù)問題。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和改進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)反饋和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品性能，并將相關(guān)信息告知乙方。同時(shí)，對(duì)于因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并積極采取改進(jìn)措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后技術(shù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。在產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題時(shí)，有權(quán)獲得甲方及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持和解決方案。對(duì)甲方提供的維修服務(wù)、零部件質(zhì)量等有異議時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋和說明，并要求甲方采取合理措施解決問題。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付售后費(fèi)用，確保費(fèi)用支付的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品的售后問題，包括問題出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等詳細(xì)信息，以便甲方能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題并提供解決方案。協(xié)助甲方進(jìn)行售后問題的處理，包括提供必要的產(chǎn)品使用信息、配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)等。在甲方進(jìn)行維修、更換零部件等操作時(shí)，應(yīng)給予必要的協(xié)助和便利條件。妥善保管甲方提供的維修記錄、零部件更換憑證等相關(guān)資料，以備后續(xù)查詢和質(zhì)量追溯。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自篡改或銷毀上述資料。不得自行拆解、改裝產(chǎn)品，以免影響產(chǎn)品的正常售后維修及甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量。如因乙方自行拆解、改裝導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用及損失。三、售后費(fèi)用及支付方式1.售后費(fèi)用維修費(fèi)用：根據(jù)產(chǎn)品故障類型及所需更換的零部件不同，維修費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。篬詳細(xì)列出不同故障類型及對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如，屏幕損壞維修費(fèi)用為[X]元，主板故障維修費(fèi)用根據(jù)具體情況評(píng)估確定等。]零部件費(fèi)用：甲方提供的零部件價(jià)格按照以下價(jià)格體系執(zhí)行：[列出各類零部件的具體價(jià)格清單，可根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況約定價(jià)格調(diào)整機(jī)制，如每年根據(jù)市場(chǎng)原材料價(jià)格變化進(jìn)行一次價(jià)格調(diào)整，并提前通知乙方。]軟件升級(jí)費(fèi)用：每次軟件升級(jí)費(fèi)用為[X]元。軟件升級(jí)服務(wù)應(yīng)在甲方發(fā)布新版軟件后及時(shí)通知乙方，并在乙方確認(rèn)后進(jìn)行升級(jí)操作。技術(shù)支持費(fèi)用：技術(shù)支持費(fèi)用包含在維修費(fèi)用或軟件升級(jí)費(fèi)用中，不再單獨(dú)收取。但如乙方要求甲方提供超出正常范圍的深度技術(shù)咨詢或定制化技術(shù)解決方案，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作量另行收取費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。2.支付方式乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后費(fèi)用賬單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[賬號(hào)]賬戶名稱：[賬戶名稱]乙方支付費(fèi)用前，甲方應(yīng)向乙方提供合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等信息。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。四、售后服務(wù)期限及地點(diǎn)1.售后服務(wù)期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起[X]年。在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供全面的售后技術(shù)服務(wù)。對(duì)于產(chǎn)品的軟件升級(jí)服務(wù)，甲方應(yīng)在產(chǎn)品發(fā)布后的[X]年內(nèi)持續(xù)提供支持，確保乙方能夠及時(shí)享受到最新的軟件功能和安全更新。2.售后服務(wù)地點(diǎn)甲方提供的售后服務(wù)地點(diǎn)為乙方所在的海外特定地區(qū)，具體地址為[詳細(xì)地址]。如乙方因業(yè)務(wù)拓展等原因需要將產(chǎn)品運(yùn)輸至其他地區(qū)進(jìn)行售后服務(wù)，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)及支付額外的運(yùn)輸費(fèi)用等。五、產(chǎn)品運(yùn)輸及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)1.產(chǎn)品運(yùn)輸如產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題需要返回甲方維修或更換零部件，運(yùn)輸費(fèi)用由[責(zé)任方承擔(dān)，如明確約定由甲方承擔(dān)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返回維修運(yùn)輸費(fèi)用，乙方承擔(dān)因自身使用不當(dāng)?shù)确琴|(zhì)量問題導(dǎo)致的返回維修運(yùn)輸費(fèi)用]。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品妥善包裝，并按照甲方指定的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線發(fā)運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。包裝應(yīng)符合產(chǎn)品運(yùn)輸安全要求，防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受到損壞。如因乙方包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移按照以下原則確定：如運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)，自產(chǎn)品交付承運(yùn)人時(shí)起，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)；如運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)，自產(chǎn)品交付承運(yùn)人時(shí)起，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。對(duì)于維修后的產(chǎn)品，如運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)，自甲方將維修后的產(chǎn)品交付承運(yùn)人時(shí)起，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)；如運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)，自甲方將維修后的產(chǎn)品交付承運(yùn)人時(shí)起，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。但無論風(fēng)險(xiǎn)由哪一方承擔(dān)，如因一方過錯(cuò)導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受損，過錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、產(chǎn)品質(zhì)量保證及責(zé)任界定1.產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家及行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在產(chǎn)品交付乙方時(shí)提供相應(yīng)的質(zhì)量合格證明文件。在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品因自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后故障承擔(dān)免費(fèi)維修或更換零部件等責(zé)任。但因乙方使用不當(dāng)、不可抗力等非甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議約定提供有償維修服務(wù)。2.責(zé)任界定對(duì)于產(chǎn)品售后問題，雙方應(yīng)首先共同確認(rèn)問題的原因及責(zé)任歸屬。如因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、原材料質(zhì)量問題等甲方原因?qū)е碌氖酆髥栴}，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)維修、更換零部件、賠償乙方因此遭受的損失等。如因乙方未按照產(chǎn)品使用說明書要求操作、自行改裝產(chǎn)品、使用不符合要求的配件等乙方原因?qū)е碌氖酆髥栴}，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取相應(yīng)的維修費(fèi)用及其他費(fèi)用。對(duì)于因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或售后問題，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后的合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)售后服務(wù)。七、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地為乙方提供售后技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因產(chǎn)品故障無法正常使用而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、乙方為解決問題而支付的額外費(fèi)用等。如甲方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品維修后仍存在質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換零部件，直至產(chǎn)品達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)。如因甲方維修質(zhì)量問題給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方違反保密條款，向第三方披露或使用乙方商業(yè)秘密等敏感信息，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，違約金金額應(yīng)不低于甲方因使用乙方商業(yè)秘密所獲得的利益。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定支付售后費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期違約金及支付全部費(fèi)用的責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方履行支付義務(wù)。如乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方商業(yè)秘密等敏感信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以確定的，違約金金額應(yīng)不低于乙方因使用甲方商業(yè)秘密所獲得的利益。如乙方未按照本協(xié)議約定協(xié)助甲方進(jìn)行售后問題處理，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)、有效地解決問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方為解決問題而增加的費(fèi)用、延誤造成甲方的損失等。九、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有