旅游景區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理旅游服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)季度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率40%100%實(shí)際銷(xiāo)售金額除以銷(xiāo)售目標(biāo)金額，達(dá)成率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量50個(gè)每開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶(hù)得1分，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得滿(mǎn)分，未達(dá)標(biāo)按比例得分?？蛻?hù)復(fù)購(gòu)率30%復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量除以總客戶(hù)數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。大客戶(hù)簽約數(shù)量10個(gè)每簽約1個(gè)大客戶(hù)得2分，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得滿(mǎn)分，未達(dá)標(biāo)按比例得分。銷(xiāo)售回款率95%實(shí)際回款金額除以應(yīng)收金額，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率25%90%團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷(xiāo)售金額除以團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)金額，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性85%團(tuán)隊(duì)人員流失率低于目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每高1%扣1分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%完成培訓(xùn)的員工人數(shù)除以團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)4.5分由上級(jí)和同事對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低0.1分扣1分。員工績(jī)效提升率20%員工績(jī)效平均提升率，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分20%4.8分通過(guò)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低0.1分扣1分?？蛻?hù)投訴處理率95%有效處理客戶(hù)投訴的數(shù)量除以總投訴數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。客戶(hù)反饋積極率85%客戶(hù)反饋中積極評(píng)價(jià)的比例，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分?？蛻?hù)推薦率30%通過(guò)客戶(hù)推薦獲得的新客戶(hù)數(shù)量除以總客戶(hù)數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。客戶(hù)留存率80%留存客戶(hù)數(shù)量除以總客戶(hù)數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣活動(dòng)ROI15%3:1市場(chǎng)推廣投入與產(chǎn)出之比，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低0.1降低1分。新媒體平臺(tái)粉絲增長(zhǎng)量1000人每增長(zhǎng)100人得1分，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得滿(mǎn)分，未達(dá)標(biāo)按比例得分。市場(chǎng)活動(dòng)參與人數(shù)500人每增加50人得1分，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得滿(mǎn)分，未達(dá)標(biāo)按比例得分。媒體報(bào)道數(shù)量10篇每報(bào)道1篇得1分，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得滿(mǎn)分，未達(dá)標(biāo)按比例得分。市場(chǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率15%活動(dòng)帶來(lái)的有效銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，達(dá)到目標(biāo)得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。本考核表用于評(píng)估旅游景區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理在旅游服務(wù)行業(yè)中的工作表現(xiàn)，包含銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)推廣四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：