公司職業(yè)匯報/計劃總結(jié)/商務(wù)匯報BUSINESS電話銷售技巧話術(shù)-1直接客戶開場白技巧2間接客戶應(yīng)對策略3特殊話術(shù)技巧4關(guān)鍵注意事項5建立信任與關(guān)系建立6激發(fā)客戶興趣與行動7處理拒絕與異議8完成銷售的技巧與策略9持續(xù)跟進與關(guān)系維護10電話后跟進與維護直接客戶開場白技巧直接客戶開場白技巧>利益誘惑法"先生：假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，而這個方法經(jīng)過驗證真正有效，您是否愿意花幾分鐘時間來了解一下？""您好：先生，我是公司，了解到您的流量費用比較高，現(xiàn)在有個新套餐，可以讓您的流量費降低一半，您有沒有興趣了解一下？"直接客戶開場白技巧我這里是動畫設(shè)計公司，不知道您是否接觸過我們，公司是國內(nèi)唯一專注于動畫的專業(yè)服務(wù)公司"他們對我們的培訓(xùn)效果非常滿意，所以，我們覺得對貴公司可能也有幫助"您好，我是公司的，最近在網(wǎng)絡(luò)上看到您發(fā)表的一篇文章，關(guān)于廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣"直接客戶開場白技巧贊美引導(dǎo)法"先生您好，我關(guān)注過您時間了，知道您在領(lǐng)域很有研究，能否占用您5分鐘時間，請教您兩個問題？"間接客戶應(yīng)對策略間接客戶應(yīng)對策略我是公司，有個新品介紹單，我們給總經(jīng)理發(fā)過郵件，您知道總經(jīng)理的電話吧，我記一下"我是公司，有個買10000送5000的廣告，很多單位領(lǐng)導(dǎo)都想了解這個方案的細節(jié)，您知道總經(jīng)理的電話吧，我記一下"可以嘗試轉(zhuǎn)到銷售部、市場部、財務(wù)部等其他部門z間接客戶應(yīng)對策略>暗示操控技巧"喂我是公司的，張總能聽一下電話嗎？""喂王秘書嗎？我是公司的，以前我們沒見過面，但我可知道你。我姓蕭。張總在嗎？我找他接一下電話"特殊話術(shù)技巧特殊話術(shù)技巧500臺空調(diào)嗎？"(針對批發(fā)商)您好，我是公司的，您先生感興趣的品牌汽車到貨了...對不起打擾您了，不過順便問下，您家現(xiàn)在有買新車打算嗎？"然后說"你好，我姓，公司，前天和你們這里約過時間，請您讓采購部經(jīng)理接電話"z特殊話術(shù)技巧質(zhì)疑接線人法"這個事情難道你不知道嗎？您經(jīng)常在老總身邊應(yīng)該比別人了解情況嘛。好吧，請你告訴我老總的電話，我親自和他談"關(guān)鍵注意事項關(guān)鍵注意事項可改為"不好意思，現(xiàn)在打電話給您"來確認對方時間我們公司是做業(yè)務(wù)的，我們從廠家直接采購N種材料，供應(yīng)我們當(dāng)?shù)丶移髽I(yè)，平均每年給客戶節(jié)省成本"您好，我是公司的，想和您談?wù)剺I(yè)務(wù)。不過，我是您公司產(chǎn)品的消費者，一直在用你們的產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有個問題"建立信任與關(guān)系建立建立信任與關(guān)系建立>深入了解客戶A在對話中：盡量詢問客戶的行業(yè)、公司規(guī)模、需求等信息，以顯示對客戶的關(guān)注和了解B提及客戶可能關(guān)心的行業(yè)動態(tài)或競爭對手的最新情況：以顯示對行業(yè)的熟悉建立信任與關(guān)系建立>展示專業(yè)度熟練掌握產(chǎn)品知識提及公司的資質(zhì)、認證和成功案例能夠準(zhǔn)確回答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議以展示公司的專業(yè)性和可靠性建立信任與關(guān)系建立>情感共鳴法分享一些與客戶的共同興趣或經(jīng)歷：如"我也很喜歡您辦公室的裝修風(fēng)格，看來我們還是有共同愛好的地方呢"01通過講故事或舉例子來吸引客戶興趣：增強與客戶之間的情感共鳴02建立信任與關(guān)系建立>建立私人聯(lián)系A(chǔ)通過交談詢問客戶的一些興趣愛好：以便建立更加親密的關(guān)系B如果條件允許：可以請求客戶的社交媒體或個人電子郵件聯(lián)系方式，以方便進一步溝通激發(fā)客戶興趣與行動激發(fā)客戶興趣與行動>提供獨特價值強調(diào)產(chǎn)品的獨特性和優(yōu)勢：如"我們的產(chǎn)品采用最新的技術(shù)，能為您節(jié)省%的成本"提及客戶使用產(chǎn)品后的實際收益和效果：如"很多客戶使用后都表示產(chǎn)品效果非常好"激發(fā)客戶興趣與行動>提出解決方案A在了解客戶需求后：提出針對性的解決方案或建議B結(jié)合客戶的問題和需求：詳細解釋如何通過產(chǎn)品或服務(wù)來滿足其需求激發(fā)客戶興趣與行動>緊迫感創(chuàng)造法01強調(diào)產(chǎn)品的庫存有限或即將推出新版本等：以增加客戶的緊迫感02使用限時優(yōu)惠或促銷活動來激發(fā)客戶的購買欲望激發(fā)客戶興趣與行動>案例分享法分享一些成功案例或客戶評價來證明產(chǎn)品的效果和價值讓客戶想象如果使用產(chǎn)品后能帶來的好處和改變處理拒絕與異議處理拒絕與異議>積極傾聽與理解當(dāng)客戶提出拒絕或異議時：保持冷靜，積極傾聽并理解客戶的觀點不要立即反駁或爭辯：而是先讓客戶表達完自己的想法處理拒絕與異議>提問澄清法通過提問來澄清客戶的疑慮或拒絕原因：如"您能告訴我為什么您不想考慮我們的產(chǎn)品嗎？"01通過提問來引導(dǎo)客戶進一步思考或了解更多信息02處理拒絕與異議>提供解決方案針對客戶的拒絕或異議：提供相應(yīng)的解決方案或替代方案強調(diào)產(chǎn)品的其他優(yōu)勢或特點：以改變客戶的看法處理拒絕與異議>強調(diào)價值與利益重點強調(diào)產(chǎn)品的價值和對客戶的利益通過對比或其他案例來說明產(chǎn)品的價值所在如"我們的產(chǎn)品雖然價格稍高，但它能為您節(jié)省更多的成本和時間"完成銷售的技巧與策略完成銷售的技巧與策略>提出交易條件在合適的時候可以提出一些交易條件或優(yōu)惠政策來促進銷售如"如果您現(xiàn)在購買我們可以為您提供額外的折扣或贈品"完成銷售的技巧與策略>利用第三方見證01可以說"我們的產(chǎn)品已經(jīng)幫助了很多客戶取得了成功"02引用其他客戶的評價或成功案例來證明產(chǎn)品的可靠性和價值完成銷售的技巧與策略>快刀斬亂麻法如果感覺客戶已經(jīng)準(zhǔn)備好購買，可以迅速提出成交建議在與客戶溝通的過程中我們可以繼續(xù)深入談?wù)劶毠?jié)或者安排后續(xù)步驟"如"那您看完成銷售的技巧與策略>提供售后服務(wù)與支持向客戶明確說明售后支持和服務(wù)強調(diào)公司對客戶的支持和關(guān)注如"我們會提供7天無理由退換貨和一年質(zhì)保服務(wù)"增加客戶購買的信心持續(xù)跟進與關(guān)系維護持續(xù)跟進與關(guān)系維護>定期回訪在銷售后的一段時間內(nèi)：定期回訪客戶以了解產(chǎn)品使用情況和客戶滿意度可以提供一些后續(xù)的服務(wù)和支持來維護客戶關(guān)系持續(xù)跟進與關(guān)系維護>及時處理反饋與問題01對于客戶的問題或需求：積極尋找解決方案并盡快解決02當(dāng)客戶反饋問題或意見時：及時處理并給予回復(fù)持續(xù)跟進與關(guān)系維護>節(jié)日祝福與關(guān)懷在節(jié)日或客戶生日時發(fā)送祝?；騿柡蛐畔ⅲ阂员磉_對客戶的關(guān)心和感激之情可以借此機會再次聯(lián)系客戶并了解其需求和反饋持續(xù)跟進與關(guān)系維護>提供新信息與資源上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PART定期向客戶提供行業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品信息或其他相關(guān)資源可以幫助客戶更好地了解行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品更新情況增強與客戶的關(guān)系電話后跟進與維護電話后跟進與維護>后續(xù)跟進01向客戶發(fā)送郵件或短信：確認通話內(nèi)容和約定的事項02在電話結(jié)束時：約定下一次溝通的時間或安排進一步的會議電話后跟進與維護>及時反饋與答疑對客戶提出的問題或疑慮及時給予反饋和解答對客戶的需求進行跟蹤和處理：確?？蛻舻臐M意度電話后跟進與維護>建立客戶群組上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PAR