2026年老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計(jì)劃工作背景與目標(biāo)隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加速，老年人口數(shù)量不斷增加，老年人的健康需求日益凸顯。為了更好地滿足老年人的醫(yī)療服務(wù)需求，提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感，根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)政策要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定2026年老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)年度工作計(jì)劃。工作重點(diǎn)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境1.基礎(chǔ)設(shè)施改造-對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診大廳、走廊、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行適老化改造。在走廊兩側(cè)安裝高度適宜、堅(jiān)固耐用的扶手，確保老年人行走安全；在電梯內(nèi)設(shè)置低位按鍵，并配備語音提示功能，方便老年人使用。-完善無障礙設(shè)施，確保各樓層均有無障礙通道，衛(wèi)生間設(shè)置無障礙馬桶、扶手等設(shè)施，方便行動(dòng)不便的老年人使用。同時(shí)，在衛(wèi)生間和病房?jī)?nèi)安裝緊急呼叫系統(tǒng)，確保老年人在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。-改善候診區(qū)域環(huán)境，增加舒適的座椅數(shù)量，設(shè)置老年人專用休息區(qū)，配備飲水機(jī)、充電設(shè)施等，為老年人提供便利。2.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化-重新規(guī)劃和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，采用清晰、簡(jiǎn)潔、大字體的標(biāo)識(shí)牌，確保老年人能夠輕松識(shí)別。在各樓層和科室設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)老年人順利到達(dá)就診區(qū)域。-增加語音導(dǎo)診系統(tǒng)，在門診大廳、電梯等公共區(qū)域設(shè)置語音提示，為老年人提供就診流程、科室位置等信息。同時(shí)，在自助設(shè)備旁設(shè)置語音操作提示，方便老年人獨(dú)立完成掛號(hào)、繳費(fèi)等操作。提升服務(wù)質(zhì)量1.優(yōu)化就診流程-設(shè)立老年人優(yōu)先窗口和綠色通道，為老年人提供優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等服務(wù)。在門診大廳安排志愿者，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)、陪診等服務(wù)，幫助老年人熟悉就診流程，減少等待時(shí)間。-推廣預(yù)約診療服務(wù)，為老年人提供電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約方式，并為行動(dòng)不便的老年人提供上門預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，合理安排老年人的就診時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。-整合檢查檢驗(yàn)資源，推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少老年人不必要的重復(fù)檢查，降低就醫(yī)成本。2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)-開展老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)老年疾病的診斷、治療和護(hù)理水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年綜合征的識(shí)別與處理、老年共病的管理、老年患者的安全護(hù)理等。-加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高與老年人的溝通能力。要求醫(yī)護(hù)人員在與老年人交流時(shí)，使用通俗易懂的語言，耐心傾聽老年人的訴求，給予充分的關(guān)心和尊重。-開展人文關(guān)懷培訓(xùn)，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的愛心、耐心和責(zé)任心，營(yíng)造溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。推進(jìn)老年健康管理1.開展老年健康評(píng)估-為老年人提供全面的健康評(píng)估服務(wù)，包括身體狀況、生活自理能力、認(rèn)知功能、心理狀態(tài)等方面的評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為老年人制定個(gè)性化的健康管理方案。-建立老年人健康檔案，對(duì)老年人的健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理。定期對(duì)老年人的健康檔案進(jìn)行更新和完善，為老年人的健康管理提供依據(jù)。2.提供老年康復(fù)護(hù)理服務(wù)-加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)科建設(shè)，配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備和人員，為老年人提供康復(fù)治療和訓(xùn)練服務(wù)。根據(jù)老年人的康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)方案，幫助老年人恢復(fù)身體功能。-開展老年護(hù)理服務(wù)，為失能、半失能老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理慰藉等服務(wù)。建立居家護(hù)理服務(wù)模式，為居家老年人提供上門護(hù)理服務(wù)。3.開展老年健康教育-制定老年健康教育計(jì)劃，定期開展老年健康知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)。宣傳內(nèi)容包括老年常見疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)，健康生活方式的養(yǎng)成，合理用藥等方面的知識(shí)。-利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳欄等多種渠道，發(fā)布老年健康知識(shí)和信息，提高老年人的健康素養(yǎng)。加強(qiáng)信息化建設(shè)1.完善醫(yī)院信息系統(tǒng)-升級(jí)醫(yī)院信息系統(tǒng)，增加適老化功能模塊，如大字體顯示、語音提示、操作引導(dǎo)等，方便老年人使用。同時(shí)，優(yōu)化信息系統(tǒng)的操作流程，簡(jiǎn)化操作步驟，提高老年人的使用體驗(yàn)。-建立老年人健康管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老年人健康檔案、就診記錄、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等信息的共享和互通。醫(yī)護(hù)人員可以通過信息平臺(tái)及時(shí)了解老年人的健康狀況，為老年人提供更加精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。2.推廣智慧醫(yī)療服務(wù)-引入智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，如智能手環(huán)、智能血壓計(jì)等，為老年人提供遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。老年人可以通過智能設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己的健康數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)為老年人提供健康指導(dǎo)和干預(yù)。-開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，為老年人提供在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、用藥咨詢等服務(wù)。老年人可以通過手機(jī)或電腦與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，方便快捷地獲得醫(yī)療服務(wù)。工作安排第一季度1.制定工作計(jì)劃-成立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和分工。-制定詳細(xì)的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.開展調(diào)研評(píng)估-對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研評(píng)估，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程、醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)等方面的情況。-收集老年人和家屬的意見和建議，了解他們的需求和期望。3.啟動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施改造-制定基礎(chǔ)設(shè)施改造方案，確定改造項(xiàng)目和預(yù)算。-啟動(dòng)門診大廳、走廊、電梯等公共區(qū)域的適老化改造工程。第二季度1.推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化-完成預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)改造，增加電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等功能。-設(shè)立老年人優(yōu)先窗口和綠色通道，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)。-開展志愿者培訓(xùn)，組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)、陪診等服務(wù)。2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)-制定醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，開展老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能培訓(xùn)。-組織醫(yī)護(hù)人員參加溝通技巧和人文關(guān)懷培訓(xùn)。3.開展老年健康評(píng)估-制定老年健康評(píng)估方案，為老年人提供全面的健康評(píng)估服務(wù)。-建立老年人健康檔案，對(duì)老年人的健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理。第三季度1.完成基礎(chǔ)設(shè)施改造-完成門診大廳、走廊、電梯等公共區(qū)域的適老化改造工程，確保改造后的設(shè)施符合老年人的使用需求。-完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，確保標(biāo)識(shí)清晰、簡(jiǎn)潔、大字體，方便老年人識(shí)別。2.推進(jìn)老年健康管理-開展老年康復(fù)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)科建設(shè)，配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備和人員。-制定老年健康教育計(jì)劃，定期開展老年健康知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)。3.加強(qiáng)信息化建設(shè)-升級(jí)醫(yī)院信息系統(tǒng)，增加適老化功能模塊，優(yōu)化操作流程。-建立老年人健康管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老年人健康檔案、就診記錄、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等信息的共享和互通。第四季度1.總結(jié)評(píng)估-對(duì)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，對(duì)照工作計(jì)劃和實(shí)施方案，檢查各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況。-收集老年人和家屬的意見和建議，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析和整改。2.持續(xù)改進(jìn)-根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施。-不斷完善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程、醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)等方面的工作，提高老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)水平。3.迎接驗(yàn)收-做好迎接上級(jí)部門檢查驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作通過驗(yàn)收。保障措施組織保障成立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究解決工作中存在的問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。經(jīng)費(fèi)保障合理安排老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)，確?；A(chǔ)設(shè)施改造、人員培訓(xùn)、信息化建設(shè)等工作的順利開展。同時(shí)，積極爭(zhēng)取政府部門的支持和社會(huì)力量的參與，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。監(jiān)督考核建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改。預(yù)期效果通過實(shí)施2026年老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)年度工作計(jì)劃，預(yù)期達(dá)到以下效果：1.就醫(yī)環(huán)境得到明顯改善，基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更加清晰，為老年人提供更加安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。2.服務(wù)質(zhì)量顯著提升，就診流程更加優(yōu)化，預(yù)約診療服務(wù)更加便捷，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和溝通能力得到提高，老年人的就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感明顯增強(qiáng)。3