2025年中職旅游類（旅行社管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選答案中，只有一個是正確的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社通過市場調(diào)研，根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計和開發(fā)出各種旅游產(chǎn)品，并將其推向市場的過程。A.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待服務(wù)2.旅行社產(chǎn)品的核心是（）。A.旅游吸引物B.旅游服務(wù)C.旅游設(shè)施D.旅游交通3.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社根據(jù)旅游者的需求，為其提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。A.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待服務(wù)4.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社通過各種銷售渠道，將其設(shè)計和開發(fā)的旅游產(chǎn)品銷售給旅游者的過程。A.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待服務(wù)5.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社根據(jù)與旅游者簽訂的旅游合同，為其提供導游、領(lǐng)隊、翻譯等服務(wù)，并組織旅游者進行旅游活動的過程。A.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待服務(wù)6.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社通過市場調(diào)研，了解旅游者的需求和市場動態(tài)，制定營銷策略，提高旅行社的市場競爭力的過程。A.市場營銷B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待服務(wù)7.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社通過與旅游供應(yīng)商簽訂合同，采購各種旅游服務(wù)，如交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等，以滿足旅游者需求的過程。A.市場營銷B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.接待服務(wù)8.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社根據(jù)旅游者的需求，為其提供旅游咨詢、旅游規(guī)劃、旅游預訂等服務(wù)的業(yè)務(wù)。A.市場營銷B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.旅游咨詢與預訂9.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社通過與旅游目的地的旅游企業(yè)合作，為旅游者提供當?shù)芈糜畏?wù)的業(yè)務(wù)。A.市場營銷B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.地接服務(wù)10.旅行社的（）業(yè)務(wù)，是指旅行社通過與旅游客源地的旅游企業(yè)合作，為旅游者提供客源地旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。A.市場營銷B.旅游服務(wù)采購C.產(chǎn)品銷售D.組團服務(wù)二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選答案中，有兩個或兩個以上是正確的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.旅行社產(chǎn)品的特點包括（）。A.無形性B.不可儲存性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.綜合性E.差異性2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則包括（）。A.市場導向原則B.產(chǎn)品質(zhì)量原則C.產(chǎn)品差異化原則D.經(jīng)濟效益原則E.可操作性原則3.旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)包括（）。A.選擇供應(yīng)商B.簽訂采購合同C.監(jiān)督供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量D.處理旅游服務(wù)采購中的糾紛E.評估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量4.旅行社產(chǎn)品銷售的渠道包括（）。A.直接銷售渠道B.間接銷售渠道C.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道D.電話銷售渠道E.門店銷售渠道5.旅行社接待服務(wù)的流程包括（）。A.接待準備B.迎接服務(wù)C.住店服務(wù)D.餐飲服務(wù)E.送客服務(wù)三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”）1.旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。（）2.旅行社產(chǎn)品的核心是旅游服務(wù)，而旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游交通等則是旅游服務(wù)的輔助要素。（）3.旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程，實際上就是旅行社根據(jù)旅游者的需求，將各種旅游要素進行整合和優(yōu)化的過程。（）4.旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)，就是要選擇合適的供應(yīng)商，簽訂采購合同，并監(jiān)督供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。（）5.旅行社產(chǎn)品銷售的渠道，主要包括直接銷售渠道和間接銷售渠道兩種。（）6.旅行社接待服務(wù)的流程，主要包括接待準備、迎接服務(wù)、住店服務(wù)、餐飲服務(wù)、游覽服務(wù)、送客服務(wù)等環(huán)節(jié)。（）7.旅行社市場營銷的任務(wù)，就是要通過市場調(diào)研，了解旅游者的需求和市場動態(tài)，制定營銷策略，提高旅行社的市場競爭力。（）8.旅行社的經(jīng)營管理，主要包括人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理等方面。（）9.旅行社的風險管理，主要包括風險識別、風險評估、風險控制等環(huán)節(jié)。（）10.旅行社的發(fā)展趨勢，主要包括國際化、多元化、信息化、專業(yè)化等方面。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列各題）1.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的步驟。2.簡述旅行社旅游服務(wù)采購的策略。3.簡述旅行社產(chǎn)品銷售的技巧。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀下列案例，并回答問題）某旅行社推出了一條“海南雙飛五日游”的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品的價格為3000元/人。在產(chǎn)品銷售過程中，旅行社發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的市場需求旺盛，但由于旅游旺季，旅游供應(yīng)商的價格上漲，導致旅行社的成本增加。為了保證產(chǎn)品的利潤，旅行社決定將產(chǎn)品價格提高到3500元/人。問題：1.旅行社提高產(chǎn)品價格的做法是否合理？為什么？2.如果你是該旅行社的營銷經(jīng)理，你會采取哪些措施來應(yīng)對旅游供應(yīng)商價格上漲的問題？答案：一、單項選擇題1.A2.B3.B4.C5.D6.A7.B8.D9.D10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的步驟包括：市場調(diào)研、確定目標市場、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品試銷、產(chǎn)品投放市場等。2.旅行社旅游服務(wù)采購的策略包括：集中采購策略、分散采購策略、建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、加強采購管理等。3.旅行社產(chǎn)品銷售的技巧包括：了解客戶需求、提供個性化服務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、運用促銷手段、提高銷售效率等。五、案例分析題1.旅行社提高產(chǎn)品價格的做法在一定程度上是合理的。因為旅游旺季旅游供應(yīng)商價格上漲，導致旅行社成本增加，為