2024年物業(yè)管理理論知識考試大全及參考答

案（滿分必刷）

第I部分單選題（50題）

1.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的

物業(yè)是（）o

A：商業(yè)場所

B：寫字樓

C：特種物業(yè)

D：公寓樓

答案：A

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費用減免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減免申請

答案：B

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

答案：B

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與王在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬于

()的法律關(guān)系。

A：民事和行政性質(zhì)

B：民事性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：行政性質(zhì)

答案：B

5.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

()o

A：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料f初步確定物業(yè)管理方案要點f進行可行性評價

B：進行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進行可行性評價

D：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求-＞培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

答案：A

6.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時，

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時,表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為()o

A：偏見效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：對比錯誤

I）:居中趨勢

答案：C

7.物業(yè)管理市場交費的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管

理服務(wù)市場的（）特點。

A：質(zhì)量差異性

B：需求可變性

C：不可分割性

D：服務(wù)連鎖性

答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護和更

新，以下哪項描述是王確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進行維

護和更新

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維護

D：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

答案：A

9.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的是？

A：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

B：政府部門有權(quán)決定使用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

D：業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：在必要時，可以公開業(yè)主信息

B：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

答案：C

11.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：直接

B：澄清處理后

C：經(jīng)預(yù)處理達到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

D：消毒處理后

答案：C

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

B：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

C：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

D：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

答案：A

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：只在業(yè)主催促時才處理

B：忽略不重要的

C：轉(zhuǎn)交他人處理即可

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是正確的？

A：拒絕業(yè)主的維修請求

B：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

C：核實情況后，盡快安排維修工作

D:立即進行維修，無需核實情況

答案：C

15.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A：10

B：5

C：2

I）：3

答案：D

16.在物業(yè)管理中，哪個部門通常負(fù)責(zé)處理叱主的投訴和糾紛？

A：保安部

B：財務(wù)部

C：客戶服務(wù)部

D：工程維修部

答案：C

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：公安機關(guān)

D：居民委員會

答案：C

18.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具布約束力

B：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

答案：A

19.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每季

C：每周

I）：每年

答案：A

20.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：從眾效應(yīng)

B：近因效應(yīng)

C：暈輪效應(yīng)

D：成見效應(yīng)

答案：D

21.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

D：城市環(huán)境保護主管

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的停車管理，以下哪項是正確的？

A：無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

B：強制要求業(yè)主接受其指定的停車位

C：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

D：隨意安排業(yè)主的停車位

答案：C

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項

做法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計劃

C：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

D：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

答案：B

24.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：管道拆除

B：墻體拆除

C：鋪地面

D：挖土方

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：收取額外費用后處理

B：盡快派人處理

C：要求業(yè)主自行維修

D：忽略不管

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項

是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：綠化維護完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進行任何維護

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護計劃，并定期實施

答案：D

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A：以個人情緒為導(dǎo)向

B：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C：以企業(yè)利益為重

I）：以法律法規(guī)為依據(jù)

答案：D

28.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：各級地方人民政府

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：國家

D：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

答案：B

29.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

I）：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

答案：C

30.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：寫字樓

B：醫(yī)院

C：工業(yè)區(qū)

D：學(xué)校

答案：D

31.綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括（）

A：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

B：布局位置要符合人流走向

C:同寫字樓保持足夠的距離

D：盡量縮小服務(wù)半經(jīng)

答案：C

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由（）。

A：雙方約定

B：政府指導(dǎo)價

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

D：市場調(diào)節(jié)價

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：報告給政府部門處理

B：立即采取措施消除隱患

C：自行排除

D：告知業(yè)主但無需處理

答案：B

34.物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定？

A：開發(fā)商

B：業(yè)主委員會

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：政府部門

答案：B

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做法

是正確的？

A：強制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

B：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

D：無需對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督

答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項描述

是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審核

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修行為進行處罰

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝修

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

答案：A

37.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動:應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

A：動用明火和進行焊接作業(yè)

B：違規(guī)作業(yè)

C：動用明火

D：進行焊接作業(yè)

答案：A

38.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進行驗收。

A：郁閉度達到89%以上時

B：發(fā)芽出土后

C：一個年生長周期滿后

D：種植15天后

答案：C

39.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其

中“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：形象

C：質(zhì)量

D：安全

答案：A

40.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：考評

B：必要性

C：分析

D：措施

答案：A

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項

是正確的？

A：根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

B：無需關(guān)注

C：24小時開啟

I）：只在業(yè)主需要時開啟

答案：A

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

答案：D

43.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）0

A：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計營銷策略

-確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)f調(diào)查分析市場f明確市場定位f確定經(jīng)營戰(zhàn)略

f設(shè)計營銷策略f制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

答案：C

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B：無需對公共設(shè)施進行日常巡查

C：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

I）：允許公共設(shè)施帶病運行

答案：C

45.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不轉(zhuǎn)移占有

B：動產(chǎn)質(zhì)押

C：不動產(chǎn)抵押

D