壽險(xiǎn)續(xù)期課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01壽險(xiǎn)續(xù)期概念02續(xù)期流程詳解03續(xù)期溝通技巧04續(xù)期業(yè)務(wù)策略05續(xù)期業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)06續(xù)期業(yè)務(wù)案例分析壽險(xiǎn)續(xù)期概念PART01續(xù)期定義包括通知、繳費(fèi)、確認(rèn)等環(huán)節(jié)操作流程確保保單持續(xù)有效，保障被保險(xiǎn)人權(quán)益重要性壽險(xiǎn)保單到期后繼續(xù)繳費(fèi)的期限續(xù)期概念續(xù)期的重要性01保障連續(xù)性確?？蛻舯Ｕ喜婚g斷，維護(hù)客戶信任與忠誠度。02穩(wěn)定現(xiàn)金流為公司帶來持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金流，支持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。續(xù)期與新單區(qū)別操作流程續(xù)期簡單繳費(fèi)，新單需完整投保。合同狀態(tài)續(xù)期是合同延續(xù)，新單為新合同。0102續(xù)期流程詳解PART02客戶資料更新01資料定期復(fù)核確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確無誤，定期復(fù)核信息，及時(shí)更正變更。02隱私保護(hù)政策在更新過程中，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)政策，保障客戶信息安全。續(xù)期通知方式通過客戶預(yù)留手機(jī)號(hào)，發(fā)送續(xù)期繳費(fèi)提醒。短信通知向客戶預(yù)留郵箱發(fā)送續(xù)期繳費(fèi)通知郵件，確保信息傳達(dá)。郵件通知續(xù)期操作步驟定期向客戶發(fā)送續(xù)期繳費(fèi)通知，確?？蛻糁獣岳U費(fèi)時(shí)間和方式。通知客戶客戶繳費(fèi)后，進(jìn)行繳費(fèi)確認(rèn)，確保保費(fèi)成功到賬，更新保單狀態(tài)。繳費(fèi)確認(rèn)續(xù)期溝通技巧PART03客戶關(guān)系維護(hù)定期溝通回訪定期與客戶溝通，了解需求變化，增強(qiáng)信任與滿意度。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶情況提供個(gè)性化續(xù)期方案，提升客戶體驗(yàn)。溝通策略與方法01傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶續(xù)期疑慮，建立信任。02清晰表達(dá)信息用簡潔明了的語言，準(zhǔn)確傳達(dá)續(xù)期政策與利益。解決客戶疑慮耐心聽取客戶疑慮，展現(xiàn)同理心，理解其擔(dān)憂。耐心傾聽疑慮針對(duì)客戶疑慮，提供清晰、專業(yè)的解答，增強(qiáng)信任。清晰解答問題續(xù)期業(yè)務(wù)策略PART04增值服務(wù)提供提供體檢、健康咨詢等，增強(qiáng)客戶健康意識(shí)，提升保單續(xù)簽率。健康管理服務(wù)為兒童保單客戶提供教育規(guī)劃建議，增加客戶黏性，促進(jìn)續(xù)期業(yè)務(wù)。教育規(guī)劃服務(wù)交叉銷售機(jī)會(huì)在續(xù)期服務(wù)中識(shí)別客戶潛在需求，推薦適合的附加險(xiǎn)種。挖掘客戶需求01設(shè)計(jì)壽險(xiǎn)與財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等產(chǎn)品組合，提升客戶整體保障水平。產(chǎn)品組合推薦02客戶忠誠度提升簡化續(xù)期手續(xù)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。優(yōu)化服務(wù)流程根據(jù)客戶需求，定制個(gè)性化續(xù)期方案，提高客戶滿意度。個(gè)性化服務(wù)方案續(xù)期業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)PART05客戶流失原因客戶對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)不佳，導(dǎo)致信任度下降，選擇不再續(xù)期。服務(wù)不滿意01客戶面臨經(jīng)濟(jì)困難，無法承擔(dān)續(xù)期保費(fèi)，造成客戶流失。經(jīng)濟(jì)壓力02應(yīng)對(duì)策略01優(yōu)化服務(wù)流程簡化續(xù)期手續(xù)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。02強(qiáng)化客戶溝通定期回訪客戶，了解客戶需求，提高續(xù)期保單留存率。風(fēng)險(xiǎn)管理客戶流失風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)客戶溝通，預(yù)防因服務(wù)不佳導(dǎo)致的客戶流失。欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控提升識(shí)別能力，建立欺詐風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，保障公司利益。續(xù)期業(yè)務(wù)案例分析PART06成功續(xù)期案例定期回訪客戶，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，成功留住保單?？蛻艟S護(hù)到位01推出續(xù)期優(yōu)惠政策，如續(xù)費(fèi)折扣、增值服務(wù)，激勵(lì)客戶選擇繼續(xù)投保。優(yōu)惠政策吸引02失敗續(xù)期案例客戶未收到續(xù)期提醒，導(dǎo)致保單失效。溝通不暢客戶因疏忽大意遺忘繳費(fèi)日期，造成保單失效。遺忘繳費(fèi)客戶因經(jīng)濟(jì)困難未能按時(shí)繳費(fèi)，保單中斷。經(jīng)濟(jì)壓力010203案例總結(jié)與啟示總結(jié)案例中續(xù)期業(yè)務(wù)成功