倉儲(chǔ)物流崗位職責(zé)說明書倉儲(chǔ)物流作為供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心支撐，其管理效能直接影響訂單履約、成本控制與客戶體驗(yàn)。以下圍繞倉儲(chǔ)主管、倉管員、物流專員、調(diào)度員、配送員、質(zhì)量管理員等關(guān)鍵崗位，明確職責(zé)邊界、工作標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作要求，為倉儲(chǔ)物流體系的規(guī)范化運(yùn)作提供實(shí)操指引。一、倉儲(chǔ)主管（一）運(yùn)營統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理統(tǒng)籌倉儲(chǔ)物流全流程規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)模與增長趨勢(shì)，設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)布局、作業(yè)流程及人員排班方案，確保入庫、存儲(chǔ)、分揀、出庫等環(huán)節(jié)高效銜接（如旺季提前規(guī)劃臨時(shí)倉儲(chǔ)與加班排班）。牽頭團(tuán)隊(duì)建設(shè)，涵蓋人員招聘、技能培訓(xùn)（如WMS系統(tǒng)操作、叉車安全駕駛）、績(jī)效評(píng)估與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)崗位間工作沖突，營造協(xié)作氛圍，保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（如訂單履約率98%+）達(dá)成。（二）流程優(yōu)化與成本管控持續(xù)梳理作業(yè)流程，通過引入標(biāo)準(zhǔn)化操作（如“三檢”入庫法、“波次分揀”出庫法）、優(yōu)化動(dòng)線設(shè)計(jì)（如按訂單密度規(guī)劃揀貨路徑）、推動(dòng)信息化工具（如WMS、TMS系統(tǒng)）應(yīng)用，提升作業(yè)效率，降低人力與時(shí)間成本。嚴(yán)格管控倉儲(chǔ)物流成本，從庫存周轉(zhuǎn)率、耗材使用、運(yùn)輸成本等維度建立監(jiān)控機(jī)制，定期分析成本結(jié)構(gòu)，提出降本增效方案（如整合零散訂單降低運(yùn)輸單價(jià)、優(yōu)化貨位提高空間利用率）并推動(dòng)落地。（三）庫存與安全管理主導(dǎo)庫存策略制定，動(dòng)態(tài)監(jiān)控庫存水平，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)與采購周期，平衡“缺貨風(fēng)險(xiǎn)”與“庫存積壓”。定期組織盤點(diǎn)（日常循環(huán)盤、月度全盤），分析庫存差異原因（如出入庫失誤、貨物損耗），落實(shí)整改措施，確保賬實(shí)相符。建立倉儲(chǔ)安全體系，制定消防安全、貨物防護(hù)（如防潮、防損）、設(shè)備安全操作制度，定期開展安全檢查與應(yīng)急演練（如火災(zāi)逃生、叉車故障處置），杜絕安全事故。（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與外部協(xié)作統(tǒng)籌倉儲(chǔ)物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，輸出庫存周轉(zhuǎn)率、訂單履約率、作業(yè)效率等核心指標(biāo)，為業(yè)務(wù)決策提供支持（如根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率調(diào)整采購計(jì)劃）。對(duì)接上下游（采購、銷售、供應(yīng)商、承運(yùn)商），建立高效溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決供應(yīng)鏈異常（如供應(yīng)商送貨延遲、客戶拒收），維護(hù)合作關(guān)系，推動(dòng)供應(yīng)鏈整體效率提升。二、倉管員（一）出入庫作業(yè)管理執(zhí)行入庫流程：核對(duì)到貨單據(jù)與實(shí)物的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，確認(rèn)無誤后辦理入庫，按“先進(jìn)先出、分區(qū)分類”原則上架（如生鮮品優(yōu)先入冷鏈庫、重物放底層貨架）。執(zhí)行出庫流程：根據(jù)訂單指令揀選、復(fù)核、打包貨物，確保與單據(jù)信息一致，配合物流環(huán)節(jié)完成交接（如與配送員簽字確認(rèn)貨物狀態(tài)）。（二）庫存與現(xiàn)場(chǎng)管理定期盤點(diǎn)（日常循環(huán)盤、月度全盤），記錄庫存差異并上報(bào)，協(xié)助分析原因（如是否因單據(jù)錄入失誤、貨物自然損耗），落實(shí)整改。負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)5S管理：規(guī)劃貨位、整理貨物、清潔環(huán)境、規(guī)范標(biāo)識(shí)，及時(shí)清理過期、破損貨物，維持通道暢通、環(huán)境整潔，降低貨物損耗率（目標(biāo)≤0.5%）。（三）設(shè)備與單據(jù)管理日常檢查維護(hù)倉儲(chǔ)設(shè)備（叉車、貨架、分揀設(shè)備），發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如叉車每月保養(yǎng)、貨架承重檢查）。妥善保管出入庫單據(jù)、盤點(diǎn)表、庫存臺(tái)賬，按要求歸檔，借助WMS系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，確?！皩?shí)物-單據(jù)-系統(tǒng)”三者一致，保障數(shù)據(jù)可追溯。三、物流專員（一）訂單與運(yùn)輸管理承接客戶訂單（或內(nèi)部需求單），審核信息完整性（如收貨地址、時(shí)效要求），轉(zhuǎn)化為物流作業(yè)指令下發(fā)至倉儲(chǔ)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)。結(jié)合訂單時(shí)效、貨物體積重量、成本等因素，篩選承運(yùn)商（或自有運(yùn)力），規(guī)劃運(yùn)輸方案（如陸運(yùn)、聯(lián)運(yùn)），確保貨物“按時(shí)、安全、低成本”送達(dá)（如生鮮品優(yōu)先選冷鏈車、大票貨選專線運(yùn)輸）。（二）供應(yīng)商協(xié)作與成本優(yōu)化維護(hù)與承運(yùn)商、物流公司的合作關(guān)系，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量（準(zhǔn)時(shí)率、破損率、回單效率），推動(dòng)服務(wù)升級(jí)（如要求承運(yùn)商安裝GPS、提供簽收回單）或更換合作方。分析物流成本構(gòu)成，通過談判議價(jià)（如批量訂單折扣）、整合訂單（如拼載運(yùn)輸）、優(yōu)化路線（如避開擁堵路段）降低成本，平衡“成本”與“服務(wù)質(zhì)量”。（三）異常處理與數(shù)據(jù)匯報(bào)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，通過TMS系統(tǒng)或承運(yùn)商反饋掌握在途信息，發(fā)現(xiàn)異常（延誤、破損、丟件）時(shí)第一時(shí)間介入，協(xié)調(diào)承運(yùn)商解決（如補(bǔ)發(fā)貨物、賠償客戶）并同步反饋客戶。定期統(tǒng)計(jì)物流數(shù)據(jù)（運(yùn)輸時(shí)效、成本、異常率），形成分析報(bào)告，為流程優(yōu)化（如調(diào)整承運(yùn)商、優(yōu)化路線）提供依據(jù)。四、調(diào)度員（一）運(yùn)力調(diào)度與路線規(guī)劃根據(jù)訂單量、車輛運(yùn)力、配送區(qū)域，制定每日車輛調(diào)度計(jì)劃，合理分配運(yùn)輸任務(wù)，確保車輛滿載率（目標(biāo)≥85%）與時(shí)效達(dá)標(biāo)。結(jié)合實(shí)時(shí)路況、客戶分布、貨物屬性（如生鮮需冷鏈），規(guī)劃最優(yōu)配送路線（如優(yōu)先送時(shí)效要求高的訂單、避開早晚高峰路段），減少空駛與繞行，提升運(yùn)輸效率。（二）在途監(jiān)控與應(yīng)急處理通過GPS、TMS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛位置與狀態(tài)，及時(shí)提醒司機(jī)注意事項(xiàng)（如路況、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。遇突發(fā)情況（車輛故障、交通管制、客戶拒收），快速調(diào)整調(diào)度方案（如協(xié)調(diào)備用車輛、變更路線），將損失與影響降至最低（如延誤時(shí)長≤2小時(shí)）。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與協(xié)同配合統(tǒng)計(jì)車輛出勤、運(yùn)輸時(shí)效、油耗等數(shù)據(jù)，分析調(diào)度方案合理性，持續(xù)優(yōu)化策略（如調(diào)整發(fā)車時(shí)間、合并順路訂單）。與倉儲(chǔ)、物流專員、客戶密切溝通，傳遞車輛到倉、在途、送達(dá)信息，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接（如提前通知倉儲(chǔ)備貨、同步客戶到貨時(shí)間）。五、配送員（一）貨物配送與交接按調(diào)度安排到倉提貨，核對(duì)貨物信息（品名、數(shù)量、狀態(tài)），確認(rèn)無誤后裝車（注意堆疊安全、防損防潮，如易碎品單獨(dú)放置、生鮮品入保溫箱）。按指定路線與時(shí)效配送，到達(dá)后與客戶核對(duì)單據(jù)與貨物，完成簽收（要求客戶簽字確認(rèn)），回單及時(shí)上交，確保貨物“完好交付、可追溯”。（二）車輛與客戶服務(wù)日常清潔、檢查配送車輛（胎壓、油量、故障排查），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或維修，確保車輛狀態(tài)良好（如每日發(fā)車前檢查剎車、燈光）。配送中保持服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)解決客戶疑問，收集反饋（如服務(wù)滿意度、貨物建議）并反饋，提升客戶體驗(yàn)（目標(biāo)滿意度≥95%）。六、質(zhì)量管理員（一）質(zhì)檢流程執(zhí)行制定倉儲(chǔ)物流質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（入庫質(zhì)檢、在庫抽檢、出庫復(fù)核），使用專業(yè)方法（外觀檢查、稱重、抽樣檢測(cè)）檢驗(yàn)貨物質(zhì)量，記錄結(jié)果。對(duì)不合格品按流程處理（退貨、報(bào)損、返修），如生鮮品腐爛則拍照留證、上報(bào)銷毀，確?！安缓细衿凡涣魅?流出倉儲(chǔ)”。（二）質(zhì)量改進(jìn)與合規(guī)管理跟蹤質(zhì)檢數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻質(zhì)量問題（如某供應(yīng)商貨物破損率高、某環(huán)節(jié)包裝損壞多），聯(lián)合相關(guān)崗位制定改進(jìn)措施（如更換供應(yīng)商、優(yōu)化包裝）。確保作業(yè)符合行業(yè)規(guī)范（如冷鏈物流溫度要求）與公司質(zhì)量體系，配合內(nèi)外部審計(jì)（ISO、客戶驗(yàn)廠），提供質(zhì)檢文件與記錄。（三）數(shù)據(jù)記錄與培訓(xùn)宣導(dǎo)建立質(zhì)量檔案，記錄每批貨物質(zhì)檢信息、處理結(jié)果、改進(jìn)措施，確保質(zhì)量追溯可查。定期組織質(zhì)量培訓(xùn)，宣導(dǎo)