物業(yè)保安崗位職責(zé)與日常工作流程物業(yè)保安作為社區(qū)安全的“守門人”，其工作的規(guī)范性、專業(yè)性直接影響業(yè)主的居住體驗(yàn)與社區(qū)的安全秩序。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)梳理物業(yè)保安的核心職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，為物業(yè)團(tuán)隊(duì)及從業(yè)者提供可落地的實(shí)踐參考。一、物業(yè)保安核心崗位職責(zé)物業(yè)保安的職責(zé)圍繞“安全防控、秩序維護(hù)、服務(wù)協(xié)同”三大維度展開，需兼顧剛性管理與柔性服務(wù)：（一）秩序維護(hù)與出入口管控負(fù)責(zé)小區(qū)出入口（門崗、車場崗）值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員/車輛出入制度：對訪客核實(shí)身份并登記，為業(yè)主車輛快速識別放行；勸阻無關(guān)人員、違規(guī)車輛（如無牌車、超載貨車）進(jìn)入，特殊時段（如疫情防控期）配合查驗(yàn)健康碼、核酸證明。早晚高峰、節(jié)假日等時段疏導(dǎo)交通，避免出入口擁堵；常態(tài)化檢查消防通道、生命通道是否暢通，及時清理占道雜物、違規(guī)停放車輛。（二）安全防范與巡邏管控定時巡邏：按“2小時/次”（可根據(jù)小區(qū)規(guī)模動態(tài)調(diào)整）的頻率，對電梯、地下車庫、樓宇通道、天臺等公共區(qū)域開展巡查，重點(diǎn)檢查門窗鎖閉、設(shè)備運(yùn)行（如電梯困人裝置）、消防設(shè)施（滅火器壓力、消火栓完整性）狀態(tài)。技防+人防聯(lián)動：通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測異常（如陌生人尾隨、高空拋物），發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患時，第一時間現(xiàn)場處置并上報(bào)（如勸阻可疑人員、隔離漏電區(qū)域）。（三）應(yīng)急事件處置制定并演練火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)疾病、治安糾紛等應(yīng)急預(yù)案，確?！?分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、5分鐘內(nèi)初步管控”。遇險(xiǎn)情時，先采取基礎(chǔ)措施（如疏散人群、關(guān)閉燃?xì)忾y門），同步聯(lián)動物業(yè)維修、120、110等外部力量，全程記錄處置過程，事后形成報(bào)告優(yōu)化流程。（四）客戶服務(wù)與協(xié)同配合提供基礎(chǔ)便民服務(wù)：代收快遞、指引訪客、協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)重物；對獨(dú)居老人、行動不便業(yè)主的需求（如代購藥品），及時反饋至物業(yè)管家?？绮块T協(xié)同：巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（如單元門異響）、衛(wèi)生死角（如垃圾堆積），通過物業(yè)系統(tǒng)報(bào)單，跟蹤維修/保潔進(jìn)度，直至問題閉環(huán)。（五）制度執(zhí)行與檔案管理嚴(yán)格遵守物業(yè)安保制度，如實(shí)填寫值班日志、巡邏記錄、出入臺賬，確保信息可追溯（如訪客姓名、車輛出入時間）。定期整理安全事件檔案（如月度火災(zāi)隱患統(tǒng)計(jì)、糾紛類型分析），為物業(yè)安全管理優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。二、日常工作流程（標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行指南）物業(yè)保安的日常工作需按“崗前準(zhǔn)備→崗位執(zhí)勤→交接班→巡查處置→應(yīng)急響應(yīng)→下班收尾”的邏輯閉環(huán)執(zhí)行：（一）崗前準(zhǔn)備（值班前30分鐘）形象與裝備檢查：按規(guī)范著裝（佩戴肩章、工牌），檢查通訊設(shè)備（對講機(jī)電量、頻道）、巡邏器械（強(qiáng)光手電、橡膠棍）是否完好；整理崗?fù)ばl(wèi)生，確保監(jiān)控屏幕、登記臺賬擺放整齊。班前會與任務(wù)認(rèn)領(lǐng)：參加班前會，明確當(dāng)日重點(diǎn)任務(wù)（如業(yè)主活動保障、裝修工地管控），領(lǐng)取《值班記錄表》《巡邏打卡表》。（二）崗位執(zhí)勤（工作時段）1.門崗執(zhí)勤對訪客執(zhí)行“問清事由→核實(shí)身份→登記信息→指引路線”四步流程，特殊情況（如業(yè)主不在家但訪客需進(jìn)入）需電話確認(rèn)后放行。對裝修材料、大件物品搬運(yùn)，核對《裝修許可證》《業(yè)主授權(quán)書》，禁止違規(guī)材料（如易燃板材）進(jìn)入，記錄搬運(yùn)時間、物品清單。2.巡邏崗執(zhí)勤按既定路線（如“東門→兒童游樂區(qū)→地下車庫→西門”）巡邏，使用巡更棒/手機(jī)APP打卡，重點(diǎn)關(guān)注三類隱患：設(shè)施類：電梯異響、單元門損壞、路燈不亮；環(huán)境類：樓道堆物、消防通道堵塞、地下室積水；治安類：陌生人徘徊、車輛未鎖門/窗。發(fā)現(xiàn)問題后，拍照+文字描述上傳物業(yè)系統(tǒng)，同步電話通知相關(guān)部門（如工程、保潔）。（三）交接班流程（換班時）現(xiàn)場交接：雙方在崗?fù)?巡邏點(diǎn)碰面，舊班崗詳細(xì)說明“值班異常事件（如設(shè)備故障、業(yè)主糾紛）、待辦事項(xiàng)（如未處理的報(bào)修）、特殊要求（如夜間加強(qiáng)某區(qū)域巡邏）”。書面確認(rèn)：移交《值班日志》《巡邏記錄》，雙方簽字確認(rèn)；舊班崗歸位裝備（如對講機(jī)、橡膠棍），整理崗?fù)ばl(wèi)生后離崗。（四）日常巡查與隱患閉環(huán)消防設(shè)施巡查：每日檢查消防栓（壓力值、水帶完整性）、滅火器（有效期、壓力表）、應(yīng)急通道指示燈，記錄在《消防設(shè)施檢查表》。問題跟蹤：通過物業(yè)APP跟蹤報(bào)修進(jìn)度，如“單元門維修”需確認(rèn)維修人員到場時間、修復(fù)結(jié)果，直至業(yè)主反饋“問題解決”。（五）應(yīng)急響應(yīng)（突發(fā)情況）快速響應(yīng)：接到業(yè)主報(bào)警/監(jiān)控中心通知后，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，判斷事件類型（如火災(zāi)、糾紛、電梯困人）。分級處置：火災(zāi)：啟動消防預(yù)案，關(guān)閉燃?xì)?電源，組織疏散，撥打119并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理；糾紛：隔離雙方，安撫情緒，聯(lián)系管家/民警介入；電梯困人：安撫被困者，聯(lián)系電梯維保單位，全程記錄救援過程。（六）下班收尾（值班結(jié)束前）記錄整理：填寫《值班總結(jié)表》，將未完成事項(xiàng)（如“XX單元燈維修待跟進(jìn)”）交接給夜班同事。裝備與環(huán)境管理：關(guān)閉崗?fù)る娖鳎照{(diào)、監(jiān)控屏幕），歸位對講機(jī)、巡更棒；清理崗?fù)だ_保桌面整潔后下班。三、崗位價值與優(yōu)化建議物業(yè)保安的工作需“剛?cè)岵?jì)”：既要通過嚴(yán)格的秩序管控筑牢安全防線，也要以貼心的服務(wù)增強(qiáng)業(yè)主粘性。物業(yè)企業(yè)可從三方面優(yōu)化工作：1.培訓(xùn)賦能：定期開展“消防實(shí)操、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，提升保安的專業(yè)能力與職業(yè)形象；2.科技加持：引入“人臉識別門禁、智能巡更系統(tǒng)”，減少人為失誤，提高巡查效率；