錦州市凌河區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分。每題只有一個正確選項）1.依據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格職員在采集居民信息時，若居民拒絕提供非必要個人信息，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的正確做法是：A.說明信息用于社區(qū)公共服務(wù)，強(qiáng)制登記B.尊重居民意愿，僅記錄已提供信息C.聯(lián)系派出所要求協(xié)助采集D.告知不提供信息將影響社區(qū)福利發(fā)放答案：B解析：《民法典》第一千零三十五條規(guī)定，處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。居民拒絕提供非必要信息時，網(wǎng)格職員應(yīng)尊重其意愿。2.凌河區(qū)2024年政府工作報告中提出“深化‘五社聯(lián)動’機(jī)制”，其中“五社”不包括：A.社區(qū)B.社會組織C.社工站D.社區(qū)志愿者答案：C解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動機(jī)制，社工站是服務(wù)載體而非“五社”組成部分。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員的首要處理步驟是：A.聯(lián)系物業(yè)維修并全程陪同B.記錄問題后上報街道應(yīng)急部門C.自行購買水管配件嘗試修理D.通知老人子女回家處理答案：A解析：網(wǎng)格職員需第一時間響應(yīng)居民緊急需求，聯(lián)系專業(yè)維修力量并陪同處理，確保老人安全。4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動時，應(yīng)重點向居民普及的法律依據(jù)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《錦州市養(yǎng)犬管理條例》D.《遼寧省文明行為促進(jìn)條例》答案：C解析：地方性法規(guī)是社區(qū)開展具體管理工作的直接依據(jù)，《錦州市養(yǎng)犬管理條例》明確了養(yǎng)犬登記、遛犬規(guī)范等內(nèi)容。5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪將貨物堆放在公共通道，影響居民通行。網(wǎng)格職員正確的處理流程是：①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通③向城管部門上報④張貼整改通知書A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③答案：A解析：處理流程應(yīng)為：取證→首次溝通→書面通知→部門聯(lián)動。直接上報可能激化矛盾，需先嘗試協(xié)商。6.凌河區(qū)某社區(qū)打造“15分鐘生活圈”，下列不屬于其服務(wù)內(nèi)容的是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.連鎖超市C.24小時自習(xí)室D.建筑垃圾堆放點答案：D解析：“15分鐘生活圈”聚焦便民服務(wù)，包括醫(yī)療、購物、文化等，建筑垃圾堆放點屬于公共設(shè)施但非便民服務(wù)范疇。7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍在凌河區(qū)，但實際居住在古塔區(qū)已3年。根據(jù)社區(qū)人口分類管理要求，該居民應(yīng)標(biāo)記為：A.戶籍人口B.常住人口C.流動人口D.人戶分離人口答案：D解析：人戶分離指戶籍與實際居住地不一致且離開戶籍所在地半年以上的情況，符合題干描述。8.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格職員設(shè)計的以下方案中，最能促進(jìn)居民互動的是：A.邀請專家開展健康講座B.組織居民家庭參與趣味運動會C.播放紅色電影展D.設(shè)立便民服務(wù)咨詢臺答案：B解析：趣味運動會通過團(tuán)隊協(xié)作活動，能直接促進(jìn)居民面對面交流，增強(qiáng)鄰里關(guān)系。9.某網(wǎng)格內(nèi)有兩名居民因停車位歸屬發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動。網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.了解雙方訴求B.分隔雙方避免沖突升級C.查閱物業(yè)停車位管理規(guī)定D.聯(lián)系派出所介入答案：B解析：現(xiàn)場處置首要任務(wù)是控制局面，防止矛盾激化，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)解。10.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條明確，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%。11.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)擬開展“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工”公益活動，計劃向環(huán)衛(wèi)工人贈送防暑物資。網(wǎng)格職員協(xié)助對接時，應(yīng)重點確認(rèn)的信息不包括：A.物資數(shù)量及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)是否需要媒體宣傳C.環(huán)衛(wèi)工人實際需求D.物資存儲及運輸方式答案：B解析：網(wǎng)格職員應(yīng)聚焦服務(wù)實效，企業(yè)宣傳需求非必要確認(rèn)內(nèi)容，需避免形式主義。12.社區(qū)推行“紅色物業(yè)”模式，其核心目標(biāo)是：A.降低物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)黨組織對物業(yè)的引領(lǐng)C.引入市場化物業(yè)競爭D.減少業(yè)主與物業(yè)糾紛答案：B解析：“紅色物業(yè)”以黨建為引領(lǐng)，推動社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)協(xié)同運作，核心是強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)。13.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確的處理方式是：A.用膠帶臨時固定B.聯(lián)系消防部門維修C.通知物業(yè)立即更換D.提醒居民注意安全答案：C解析：樓道消防設(shè)施屬于物業(yè)管理范圍，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間聯(lián)系物業(yè)落實維修責(zé)任。14.某居民反映家中網(wǎng)絡(luò)信號弱，懷疑是社區(qū)基站故障。網(wǎng)格職員的合理應(yīng)對是：A.聯(lián)系通信公司上門檢測B.告知居民自行聯(lián)系運營商C.檢查基站外觀是否損壞D.在業(yè)主群呼吁共同投訴答案：A解析：網(wǎng)格職員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，幫助居民對接專業(yè)部門解決問題，而非推諉或激化矛盾。15.凌河區(qū)“智慧社區(qū)”平臺已接入的功能中，不包括：A.電動車充電樁預(yù)約B.老年食堂在線訂餐C.戶籍遷移網(wǎng)上辦理D.垃圾分類積分兌換答案：C解析：戶籍業(yè)務(wù)屬于公安部門職權(quán)，智慧社區(qū)平臺主要整合社區(qū)服務(wù)類功能，不涉及行政許可事項。16.網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正對象反映找工作困難，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是：A.社區(qū)勞動保障站B.區(qū)司法局矯正科C.街道民政辦公室D.轄區(qū)企業(yè)工會答案：A解析：勞動保障站負(fù)責(zé)就業(yè)服務(wù)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先對接專業(yè)部門提供職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)等幫助。17.社區(qū)計劃開展“暑期兒童托管班”，網(wǎng)格職員在前期調(diào)研中最應(yīng)關(guān)注的是：A.家長對托管費用的承受能力B.兒童數(shù)量及年齡分布C.志愿者教師的專業(yè)資質(zhì)D.活動場地的安全隱患答案：B解析：明確服務(wù)對象的基本情況（數(shù)量、年齡）是設(shè)計托管班課程、安排師資和場地的基礎(chǔ)。18.某網(wǎng)格連續(xù)3個月未發(fā)生治安事件，網(wǎng)格職員在工作總結(jié)中應(yīng)重點突出的是：A.日常巡查頻次增加B.與片警聯(lián)動機(jī)制有效C.居民安全意識提升D.監(jiān)控設(shè)備覆蓋率提高答案：B解析：社區(qū)治安是多方協(xié)作結(jié)果，聯(lián)動機(jī)制的有效性是可持續(xù)性的關(guān)鍵，需重點總結(jié)。19.居民王某因房屋漏水與樓上住戶李某協(xié)商未果，欲通過法律途徑解決。網(wǎng)格職員可提供的幫助不包括：A.協(xié)助收集漏水現(xiàn)場證據(jù)B.推薦社區(qū)法律顧問C.代擬民事起訴狀D.組織雙方進(jìn)行調(diào)解答案：C解析：代擬法律文書超出網(wǎng)格職員職責(zé)范圍，可協(xié)助推薦專業(yè)法律人員。20.凌河區(qū)某社區(qū)的“時間銀行”互助養(yǎng)老模式中，“存儲時間”指的是：A.志愿者為老人服務(wù)的時長B.老人參與社區(qū)活動的時長C.子女陪伴老人的時長D.社工提供專業(yè)服務(wù)的時長答案：A解析：“時間銀行”是志愿者為老人提供服務(wù)后，將服務(wù)時長存儲，未來可兌換他人服務(wù)的模式。二、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）（一）2024年10月，凌河區(qū)龍江街道某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛：601室居民張某（退休教師）反映501室住戶李某（外賣員，獨居）經(jīng)常深夜回家，拖鞋聲、搬椅子聲嚴(yán)重影響其睡眠，多次溝通無果后，張某在業(yè)主群公開指責(zé)李某“沒素質(zhì)”，李某則反擊張某“故意挑刺”，矛盾升級。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，上門了解情況。問題：1.小王在首次走訪中應(yīng)注意哪些溝通技巧？（8分）2.請設(shè)計一套化解該糾紛的具體方案。（12分）答案：1.溝通技巧：①保持中立，避免先入為主，分別傾聽雙方陳述；②使用共情語言（如“您說的情況我完全理解，休息不好確實影響健康”）；③引導(dǎo)理性表達(dá)，提醒避免情緒化指責(zé)；④記錄關(guān)鍵信息（如噪音具體時間、頻率）。2.化解方案：①現(xiàn)場核實：夜間蹲點或查看樓道監(jiān)控，確認(rèn)噪音實際分貝及發(fā)生時間；②專業(yè)介入：聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，使用分貝儀檢測是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤45分貝，夜間≤35分貝）；③針對性溝通：對李某說明噪音對他人的影響，建議更換軟底拖鞋、調(diào)整椅子腳墊；對張某解釋李某工作性質(zhì)（外賣員需夜間接單），理解其客觀困難；④建立協(xié)商機(jī)制：約定李某夜間10點后輕手輕腳，張某若仍受影響可通過網(wǎng)格群私信反饋，避免公開指責(zé)；⑤跟進(jìn)反饋：1周后回訪雙方，若問題未解決，協(xié)調(diào)安裝隔音地墊（由社區(qū)公益金補貼部分費用）。（二）2025年3月，凌河區(qū)蘭花社區(qū)啟動“老舊小區(qū)改造”項目，涉及管網(wǎng)更新、外墻保溫、加裝電梯等工程。施工期間，部分居民反映：①施工噪音影響午休；②堆放在樓道的建筑材料阻礙通行；③加裝電梯方案未征求低樓層住戶意見。網(wǎng)格職員小劉負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決這些問題。問題：1.針對居民反映的三項問題，小劉應(yīng)分別采取哪些措施？（12分）2.為減少改造期間的矛盾，小劉可提前做哪些預(yù)防性工作？（8分）答案：1.具體措施：①噪音問題：與施工方協(xié)商調(diào)整作業(yè)時間（午休12:00-14:00暫停高噪音施工），設(shè)置公示牌說明調(diào)整原因；②材料堆放問題：要求施工方在小區(qū)空地劃定專用堆放區(qū)，每日收工前清理樓道，網(wǎng)格職員每日巡查監(jiān)督；③電梯方案問題：組織專題座談會，邀請設(shè)計單位到場解釋電梯選址（如避開低樓層窗戶）、補貼政策（高樓層住戶適當(dāng)補償?shù)蜆菍樱?，形成書面意見供居民表決。2.預(yù)防性工作：①改造前召開居民大會，發(fā)放《改造項目告知書》，明確施工周期、內(nèi)容及可能帶來的不便；②建立“改造期間問題反饋群”，居民可隨時上傳照片、視頻反映問題，網(wǎng)格職員24小時內(nèi)回應(yīng)；③針對重點人群（老人、學(xué)生），提前登記信息，施工方對其居住單元優(yōu)先安排靜音時段作業(yè)；④協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生室設(shè)立臨時休息區(qū)，為受噪音影響的居民提供午休場所。（三）網(wǎng)格職員小陳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)80歲獨居老人王奶奶（子女在外地）近期經(jīng)常坐在樓道里發(fā)呆，衣服臟污，家中有未清理的外賣餐盒。經(jīng)了解，王奶奶因患關(guān)節(jié)炎行動不便，不愿麻煩子女，拒絕入住養(yǎng)老院，日常靠點外賣為生。問題：1.小陳應(yīng)通過哪些途徑進(jìn)一步了解王奶奶的需求？（6分）2.請為王奶奶設(shè)計一份個性化服務(wù)方案。（14分）答案：1.需求了解途徑：①與王奶奶深度溝通：詢問日常飲食、就醫(yī)、娛樂等具體困難（如是否需要買菜、陪診）；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生室：了解王奶奶近期健康狀況（關(guān)節(jié)炎嚴(yán)重程度、是否需要康復(fù)訓(xùn)練）；③走訪鄰居：獲取王奶奶近期生活細(xì)節(jié)（如是否忘記關(guān)煤氣、是否有異常行為）；④與子女溝通：確認(rèn)子女能提供的支持（經(jīng)濟(jì)、時間等）及對老人照護(hù)的期望。2.個性化服務(wù)方案：①生活照料：鏈接“時間銀行”志愿者，每周一、三、五上午9點上門幫買菜、打掃衛(wèi)生（每次1小時，志愿者存儲服務(wù)時長）；②醫(yī)療支持：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽約家庭醫(yī)生，每周三下午上門檢查關(guān)節(jié)情況，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉；③飲食改善：聯(lián)系社區(qū)老年食堂，提供低價配送餐（每日午餐、晚餐，可根據(jù)口味調(diào)整）；④心理關(guān)懷：組織“銀齡互助小組”，邀請同小區(qū)低齡老人（60-70歲）每周陪王奶奶聊天、下棋；⑤應(yīng)急保障：安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接網(wǎng)格站、社區(qū)衛(wèi)生室、子女手機(jī)），衛(wèi)生間加裝扶手；⑥定期評估：每季度與王奶奶、志愿者、子女召開評估會，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如冬季增加保暖物資）。三、公文寫作題（共1題，40分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，字?jǐn)?shù)500字左右。背景：凌河區(qū)正大街道朝陽社區(qū)擬于2025年6月15日-25日開展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”系列活動，內(nèi)容包括：①6月16日上午9:00在社區(qū)廣場舉辦反詐知識講座（邀請區(qū)公安分局反詐中心民警主講）；②6月20日-24日在各網(wǎng)格單元開展“反詐拼圖”互動游戲（完成拼圖可領(lǐng)取小禮品）；③活動期間在社區(qū)微信群每日推送1條反詐案例。需通知居民積極參與。答案：關(guān)于開展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”系列活動的通知朝陽社區(qū)全體居民：為提升居民反詐防騙意識，守護(hù)“錢袋子”安全，社區(qū)聯(lián)合區(qū)公安分局反詐中心開展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”系列活動，具體安排如下：一、活動時間2025年6月15日-25日二、活動內(nèi)容（一）專題講座時間：6月16日（周六）上午9:00-11:00地點：社區(qū)廣場（中心花壇旁）內(nèi)容：區(qū)公安分局反詐中心民警講解常見詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單返利、冒充客服等）、識別技巧及報案流程，現(xiàn)場答疑。（二）互動游戲時間：6月20日-24日（每日17:00-19:00）地點：各網(wǎng)格單元活動室（1網(wǎng)格：1號樓1單元101室；2網(wǎng)格：3號樓2單元202室；3網(wǎng)格：5號樓3單元301室）形式：參與“反詐拼圖”游戲（拼圖內(nèi)容為典型詐騙場景及提示語），完成拼圖可領(lǐng)取洗潔精、肥皂等小禮品（限前50名/日）。（三）線上宣