通化市東昌區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.通化市東昌區(qū)下轄的社區(qū)中，以“紅色文化”為特色品牌的是？A.光明社區(qū)B.新站社區(qū)C.民主社區(qū)D.龍泉社區(qū)答案：C（民主社區(qū)依托區(qū)域內(nèi)抗聯(lián)遺址、紅色教育基地，打造“紅色文化社區(qū)”品牌）2.東昌區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，一般將網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格。其中，基礎(chǔ)網(wǎng)格的主要覆蓋范圍是？A.企事業(yè)單位、產(chǎn)業(yè)園區(qū)B.城鄉(xiāng)社區(qū)、村屯C.學(xué)校、醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)D.商業(yè)綜合體、專業(yè)市場答案：B（《吉林省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，基礎(chǔ)網(wǎng)格以城鄉(xiāng)社區(qū)、村屯為基本單元?jiǎng)澐郑?.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是？A.拍照記錄后上傳至網(wǎng)格化管理平臺B.聯(lián)系物業(yè)公司立即維修C.設(shè)立臨時(shí)警示標(biāo)識D.通知社區(qū)民警到場處理答案：C（安全隱患處置需優(yōu)先保障居民安全，應(yīng)先設(shè)置警示標(biāo)識防止意外發(fā)生）4.東昌區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格職員在制定方案時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的群體特征是？A.老年人的文化程度B.老年人的居住區(qū)域分布C.老年人的常見詐騙類型接觸史D.老年人的日?；顒訒r(shí)間規(guī)律答案：D（宣傳活動的實(shí)效性取決于參與率，需根據(jù)老年人晨練、買菜、居家等時(shí)間規(guī)律選擇合適時(shí)段）5.依據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，以下行為符合規(guī)定的是？A.要求居民提供家庭成員銀行賬戶信息B.在未經(jīng)居民同意的情況下，將信息提供給第三方機(jī)構(gòu)C.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等必要信息D.以“上級要求”為由，強(qiáng)制居民填寫超出服務(wù)范圍的個(gè)人信息答案：C（條例明確規(guī)定信息采集需遵循“必要、適度”原則，不得過度收集或泄露）6.某網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，正確的處置流程是？①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步安撫④陪同送醫(yī)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A（先安撫老人情緒，再聯(lián)系急救，同時(shí)通知家屬，最后陪同確保就醫(yī)過程順利）7.東昌區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理模式，網(wǎng)格職員與物業(yè)人員的核心協(xié)作內(nèi)容是？A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.協(xié)助物業(yè)篩選業(yè)主信息D.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴答案：B（協(xié)同治理重點(diǎn)在公共事務(wù)，如衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)等，物業(yè)費(fèi)收取屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格職員不直接參與）8.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，關(guān)鍵的溝通技巧是？A.明確指出哪一方過錯(cuò)更大B.先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.直接引用法律條文壓制矛盾D.邀請社區(qū)干部當(dāng)場作出裁決答案：B（調(diào)解需秉持中立，通過共情和引導(dǎo)達(dá)成共識，而非簡單評判對錯(cuò)）9.東昌區(qū)2024年推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要功能是？A.定期召開網(wǎng)格內(nèi)黨員會議B.組織居民討論網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.集中處理網(wǎng)格職員工作考核D.匯總上報(bào)網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是居民參與基層治理的平臺，聚焦停車、綠化、便民服務(wù)等具體事務(wù)）10.某網(wǎng)格內(nèi)商戶反映夜間貨車裝卸噪音擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.與商戶協(xié)商調(diào)整裝卸時(shí)間C.張貼告示禁止夜間裝卸D.建議居民安裝隔音窗戶答案：B（基層治理強(qiáng)調(diào)源頭化解，先與責(zé)任方溝通協(xié)商，再視情況引入專業(yè)部門）11.網(wǎng)格職員在更新居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行臨時(shí)居住登記，正確的處理方式是？A.立即上報(bào)派出所B.提醒租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.要求租戶當(dāng)場填寫登記表D.記錄后納入下月重點(diǎn)巡查對象答案：B（依據(jù)《吉林省流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)自主登記）12.東昌區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)，紅色驛站的主要服務(wù)內(nèi)容不包括？A.提供臨時(shí)歇腳、飲水服務(wù)B.開展政策咨詢、便民代辦C.組織黨員學(xué)習(xí)活動D.存儲網(wǎng)格職員工作檔案答案：D（紅色驛站是面向居民的便民服務(wù)點(diǎn)，檔案存儲屬內(nèi)部管理事務(wù)）13.網(wǎng)格職員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的材料是？A.居民個(gè)人隱私信息匯總表B.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C.矛盾糾紛調(diào)解記錄及結(jié)果D.社區(qū)工作人員考勤表答案：C（網(wǎng)格檔案應(yīng)反映治理過程和成果，調(diào)解記錄是基層服務(wù)的重要憑證）14.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格職員計(jì)劃引入助餐服務(wù)，最需前期調(diào)研的內(nèi)容是？A.周邊餐飲企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.老年人的飲食偏好和就餐時(shí)間C.社區(qū)活動中心的場地容量D.助餐服務(wù)的財(cái)政補(bǔ)貼政策答案：B（服務(wù)需符合實(shí)際需求，老年人的飲食偏好（如清淡、軟食）和就餐時(shí)間（如早8點(diǎn)、午11點(diǎn)）直接影響服務(wù)可行性）15.網(wǎng)格職員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，以下表述最恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“遛狗不牽繩要罰款200元，大家注意！”B.“為了您和他人的安全，請牽好犬繩，及時(shí)清理糞便。”C.“沒辦狗證的趕緊去社區(qū)登記，否則沒收寵物！”D.“狗咬人事件頻發(fā)，建議大家不要養(yǎng)狗。”答案：B（宣傳應(yīng)注重引導(dǎo)而非威懾，強(qiáng)調(diào)文明行為的雙向受益性）16.依據(jù)《吉林省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的考核主體是？A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.區(qū)民政局D.所在網(wǎng)格居民代表答案：A（街道辦事處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)工作者的日常管理和考核）17.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是？①聯(lián)系樓長督促清理②拍照上傳平臺③現(xiàn)場張貼整改通知④報(bào)告社區(qū)消防專干A.①→③→②→④B.②→①→③→④C.③→①→④→②D.①→②→④→③答案：A（先通過樓長動員居民自行清理，張貼通知明確責(zé)任，再系統(tǒng)上報(bào)并聯(lián)系專業(yè)人員跟進(jìn)）18.東昌區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是？A.直接協(xié)調(diào)公安、城管等部門B.收集問題信息并準(zhǔn)確“吹哨”C.代替部門作出處理決定D.對部門處理結(jié)果進(jìn)行行政處罰答案：B（網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)上報(bào)，由街道統(tǒng)籌調(diào)度部門“報(bào)到”處理）19.網(wǎng)格職員在組織“親子手工活動”時(shí)，為確保活動安全，最應(yīng)提前準(zhǔn)備的是？A.準(zhǔn)備充足的手工材料B.了解參與兒童的過敏史C.邀請專業(yè)老師指導(dǎo)D.布置溫馨的活動場地答案：B（兒童活動需重點(diǎn)關(guān)注安全隱患，過敏史涉及飲食、材料接觸等關(guān)鍵安全點(diǎn)）20.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人反映出行不便，希望社區(qū)協(xié)助申請輪椅。網(wǎng)格職員應(yīng)首先？A.告知其自行到區(qū)殘聯(lián)辦理B.協(xié)助填寫申請表并收集證明材料C.聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈輪椅D.評估其身體狀況是否符合輪椅適配標(biāo)準(zhǔn)答案：B（網(wǎng)格職員承擔(dān)便民代辦職責(zé)，應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料，而非讓居民自行跑腿）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.東昌區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳法律法規(guī)和政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)信息采集、隱患排查、政策宣傳，公共事務(wù)決策由居民會議等主體參與）2.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.尊重居民隱私，不隨意泄露個(gè)人信息B.保持耐心，避免使用生硬語言C.對居民訴求承諾“一定解決”，增強(qiáng)信任D.針對不同年齡、職業(yè)居民調(diào)整溝通方式答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)客觀說明處理流程，避免過度承諾）3.東昌區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有？A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.網(wǎng)格數(shù)據(jù)可視化平臺C.居民訴求智能派單系統(tǒng)D.網(wǎng)格職員定位考勤APP答案：ABCD（智慧網(wǎng)格通過數(shù)字化手段提升管理效率，以上均為常見技術(shù)應(yīng)用）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)？A.立即上前阻止并強(qiáng)行驅(qū)散B.保持冷靜，了解聚集原因C.及時(shí)上報(bào)街道和相關(guān)部門D.引導(dǎo)居民通過合法渠道反映訴求答案：BCD（A項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行驅(qū)散可能激化矛盾，應(yīng)優(yōu)先溝通和上報(bào)）5.網(wǎng)格職員在開展“防一氧化碳中毒”宣傳時(shí)，可采取的方式有？A.入戶檢查居民取暖設(shè)備B.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊C.利用社區(qū)微信群推送案例D.組織居民觀看科普視頻答案：BCD（A項(xiàng)屬專業(yè)人員職責(zé)，網(wǎng)格職員可提醒但不直接檢查設(shè)備）6.依據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)治理應(yīng)堅(jiān)持的原則包括？A.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)B.居民自治、多方協(xié)同C.問題導(dǎo)向、因地制宜D.強(qiáng)化管控、嚴(yán)格考核答案：ABC（條例強(qiáng)調(diào)治理而非管控，D項(xiàng)不符合“共建共治共享”理念）7.網(wǎng)格職員在整理居民信息時(shí)，需注意的事項(xiàng)有？A.定期核對信息確保準(zhǔn)確性B.分類存儲，區(qū)分敏感信息和一般信息C.允許其他網(wǎng)格職員隨意調(diào)閱全部信息D.信息存儲設(shè)備設(shè)置密碼保護(hù)答案：ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，信息調(diào)閱需遵循權(quán)限管理，避免泄露）8.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生反映放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格職員可提出的解決方案有？A.聯(lián)系社區(qū)志愿者開設(shè)“課后托管班”B.協(xié)調(diào)學(xué)校延長課后服務(wù)時(shí)間C.建議家長自行解決D.對接公益組織提供課業(yè)輔導(dǎo)答案：ABD（C項(xiàng)未履行服務(wù)職責(zé)，不符合網(wǎng)格職員定位）9.網(wǎng)格職員在協(xié)助開展人口普查時(shí)，應(yīng)注意？A.佩戴工作證件，主動亮明身份B.對拒絕登記的居民進(jìn)行批評教育C.解釋普查目的，消除居民顧慮D.僅在白天上門，避免打擾居民答案：AC（B項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)耐心溝通；D項(xiàng)錯(cuò)誤，可根據(jù)居民時(shí)間靈活調(diào)整）10.東昌區(qū)“網(wǎng)格文化節(jié)”活動的目的包括？A.增強(qiáng)居民對網(wǎng)格的認(rèn)同感B.展示網(wǎng)格治理成果C.促進(jìn)居民之間的交流D.考核網(wǎng)格職員工作績效答案：ABC（文化節(jié)屬社區(qū)文化建設(shè)，非考核手段）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：東昌區(qū)光明街道前進(jìn)社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格職員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)王奶奶家門常閉，敲門無應(yīng)答，透過窗戶看到王奶奶躺在沙發(fā)上，似乎身體不適。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案：處理步驟：1.立即聯(lián)系社區(qū)其他工作人員或鄰居確認(rèn)王奶奶情況（避免誤判）；2.撥打120急救電話，說明王奶奶年齡、獨(dú)居、疑似身體不適等關(guān)鍵信息；3.聯(lián)系王奶奶子女，告知當(dāng)前情況及已采取的措施；4.在等待120期間，嘗試通過窗戶觀察王奶奶是否有意識（如呼喚名字、觀察肢體反應(yīng)），若無意識，指導(dǎo)周圍人員準(zhǔn)備開門（如聯(lián)系開鎖匠，需社區(qū)工作人員、鄰居在場見證）；5.120到達(dá)后，陪同王奶奶就醫(yī)，向醫(yī)護(hù)人員說明其獨(dú)居、子女聯(lián)系方式等信息；6.事后跟進(jìn)王奶奶治療情況，與子女溝通后續(xù)照護(hù)方案（如是否請保姆、社區(qū)定期探訪）；7.記錄事件處理過程，上報(bào)社區(qū)備案，并將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對象”，增加巡查頻次。注意事項(xiàng)：-避免擅自破門，需確保程序合法（有第三方在場見證）；-與子女溝通時(shí)保持語氣平和，重點(diǎn)傳遞事實(shí)而非主觀判斷；-保護(hù)王奶奶隱私，不向無關(guān)人員透露病情細(xì)節(jié)；-后續(xù)服務(wù)需尊重王奶奶意愿（如是否接受社區(qū)提供的助老服務(wù)）。案例二：東昌區(qū)新站街道勝利社區(qū)第二網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)因停車位不足，居民與周邊商戶常因停車問題發(fā)生爭執(zhí)，甚至出現(xiàn)劃車、堵門等過激行為。網(wǎng)格職員小李已多次調(diào)解，但矛盾仍未徹底解決。問題：如果你是小李，將如何系統(tǒng)化解這一矛盾？請?zhí)岢鼍唧w措施。答案：1.深入調(diào)研，明確矛盾根源：-統(tǒng)計(jì)小區(qū)居民車輛數(shù)、商戶車輛數(shù)及日常停車時(shí)間段；-勘察小區(qū)及周邊可用空地（如廢棄綠地、臨時(shí)閑置場地），評估施劃停車位的可行性；-走訪居民和商戶，收集具體訴求（如居民希望優(yōu)先保障業(yè)主停車，商戶希望方便顧客停車）。2.組織多方協(xié)商，制定解決方案：-召開“網(wǎng)格議事會”，邀請居民代表、商戶代表、物業(yè)（若有）、街道城管科參加；-提出分時(shí)段停車方案（如夜間優(yōu)先居民，白天部分車位向商戶開放）；-建議商戶引導(dǎo)顧客錯(cuò)峰停車（如午餐高峰后空出車位），或與周邊公共停車場合作提供優(yōu)惠；-推動小區(qū)“微改造”，利用邊角地增設(shè)臨時(shí)停車位（需征求居民同意）。3.建立長效管理機(jī)制：-設(shè)立“停車管理監(jiān)督小組”，由居民和商戶代表共同參與，監(jiān)督方案執(zhí)行；-在小區(qū)入口和商戶門前張貼停車標(biāo)識，明確時(shí)間和區(qū)域；-聯(lián)系交警部門定期巡查，對違規(guī)停車行為進(jìn)行勸導(dǎo)（非處罰為主）；-開展“文明停車”宣傳活動（如張貼溫馨提示、播放案例視頻），提升各方規(guī)則意識。4.跟進(jìn)反饋，動態(tài)調(diào)整：-方案實(shí)施后1個(gè)月內(nèi)，每周收集居民和商戶意見；-若出現(xiàn)新問題（如時(shí)段劃分不合理），及時(shí)召開二次議事會調(diào)整；-將停車管理納入網(wǎng)格日常巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)介入。四、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合東昌區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案：網(wǎng)格職員作為基層治理的“最小單元”，是連接政府、社區(qū)與居民的關(guān)鍵紐帶，需從以下方面發(fā)揮作用：1.信息傳遞的“中轉(zhuǎn)站”：-向上傳遞居民需求：通過日常巡查、入戶走訪，收集居民在養(yǎng)老、就業(yè)、環(huán)境等方面的訴求，分類整理后上報(bào)社區(qū)和街道，為政策制定提供“一線數(shù)據(jù)”（如某網(wǎng)格老年人助餐需求集中，可推動街道引入助餐點(diǎn)）；-向下傳達(dá)政策精神：將惠民政策（如醫(yī)保報(bào)銷、適老化改造）轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，通過微信群、入戶講解等方式傳遞給居民，避免“政策懸空”（如針對老年居民，用方言結(jié)合案例說明高齡補(bǔ)貼申請流程）。2.矛盾化解的“緩沖帶”：-主動排查隱患：定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，早發(fā)現(xiàn)、早介入（