銅陵市郊區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實施意見》，銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.提升基層行政效率B.實現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，推動服務(wù)精準(zhǔn)化C.強化街道對社區(qū)的垂直管理D.減少社區(qū)工作者數(shù)量答案：B解析：《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實施意見》明確提出網(wǎng)格化管理要推動“多網(wǎng)合一”，整合黨建、綜治、城管等各類網(wǎng)格，以居民需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋。銅陵市郊區(qū)在2024年《社區(qū)治理提質(zhì)行動方案》中也強調(diào)“構(gòu)建全域覆蓋、精準(zhǔn)高效的網(wǎng)格化服務(wù)體系”，故核心目標(biāo)為B選項。2.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)一位獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并現(xiàn)場觀察老人情況C.直接送老人去醫(yī)院D.向社區(qū)書記匯報等待指示答案：B解析：根據(jù)《銅陵市社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范（試行）》第15條，網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)疾病等緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即撥打急救電話并開展必要的現(xiàn)場觀察（如呼吸、意識狀態(tài)），同時聯(lián)系家屬。直接送醫(yī)可能因缺乏專業(yè)護理加重病情，匯報等待指示會延誤救治，因此B為正確選項。3.銅陵市郊區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在商鋪占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員在處理時應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系城管部門B.直接要求商戶整改C.組織居民代表與商戶協(xié)商D.在網(wǎng)格微信群發(fā)布整改通知答案：A解析：《銅陵市城市管理條例》第28條規(guī)定，占道經(jīng)營屬城市管理綜合執(zhí)法范圍，網(wǎng)格員的職責(zé)是巡查發(fā)現(xiàn)、上報問題并協(xié)助處理。根據(jù)《郊區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)先取證并聯(lián)系對口職能部門（如城管），而非直接執(zhí)法或組織協(xié)商，因此A正確。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”的“員”指的是（）。A.專職網(wǎng)格員B.社區(qū)民警C.志愿者D.物業(yè)工作人員答案：A解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第7條明確，“一格一員”指每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查等日常工作。其他人員（如民警、志愿者）為協(xié)同力量，非“一格一員”的核心配置，故選A。5.某網(wǎng)格內(nèi)居民因小區(qū)停車位分配問題引發(fā)爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護多數(shù)居民利益B.依據(jù)小區(qū)物業(yè)規(guī)定C.保持中立，傾聽雙方訴求D.快速達(dá)成調(diào)解協(xié)議答案：C解析：《安徽省多元化解糾紛促進(jìn)條例》第16條規(guī)定，調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、合法原則。網(wǎng)格員作為中立第三方，需先傾聽雙方訴求，了解矛盾焦點，再引導(dǎo)協(xié)商。片面維護多數(shù)利益或依賴物業(yè)規(guī)定可能激化矛盾，快速結(jié)案可能忽視實質(zhì)問題，因此C正確。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展民生政策宣傳和落實C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.排查上報安全隱患和矛盾糾紛答案：ABD解析：《銅陵市郊區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》第5條明確網(wǎng)格員職責(zé)：基礎(chǔ)信息采集（A）、政策宣傳落實（B）、隱患與矛盾排查上報（D）。社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或社區(qū)“兩委”主導(dǎo)，網(wǎng)格員無決策權(quán)限（C錯誤）。2.下列屬于網(wǎng)格化服務(wù)“四必到”要求的是（）。A.困難家庭必到B.獨居老人必到C.矛盾糾紛必到D.重點人員必到答案：ACD解析：銅陵市郊區(qū)2024年推行的“銅心治”網(wǎng)格化服務(wù)品牌中，“四必到”指困難家庭必到、矛盾糾紛必到、安全隱患必到、重點人員必到（ACD）。獨居老人屬于特殊群體，納入“重點關(guān)注對象”，但非“四必到”明確內(nèi)容（B錯誤）。3.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，需注意的事項包括（）。A.保護居民個人信息安全B.僅采集戶籍人口信息C.動態(tài)更新數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確性D.通過上門走訪與信息化手段結(jié)合采集答案：ACD解析：《個人信息保護法》規(guī)定網(wǎng)格員需保護居民隱私（A正確）；人口信息包括戶籍與流動人口（B錯誤）；信息需動態(tài)更新（C正確）；采集方式應(yīng)結(jié)合上門與“皖事通”等信息化平臺（D正確）。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即疏散周邊居民B.使用滅火器撲滅初期火源C.記錄火災(zāi)損失并要求居民賠償D.上報社區(qū)和消防部門答案：ABD解析：火災(zāi)應(yīng)急中，疏散居民（A）、初期滅火（B）、上報相關(guān)部門（D）是網(wǎng)格員的職責(zé)。記錄損失和要求賠償屬于事后處理，非應(yīng)急階段任務(wù)（C錯誤）。5.社區(qū)協(xié)商議事中，網(wǎng)格員的角色包括（）。A.議題收集者B.協(xié)商組織者C.矛盾調(diào)解者D.決策執(zhí)行者答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民需求形成協(xié)商議題（A），組織居民、物業(yè)等參與協(xié)商（B），調(diào)解協(xié)商中的分歧（C）。決策由協(xié)商主體共同作出，執(zhí)行由相關(guān)責(zé)任方落實（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會行使民主選舉職責(zé)。（）答案：×解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會選舉由居民選舉委員會主持，網(wǎng)格員無替代權(quán)限。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮人口數(shù)量、地域范圍、居住集散程度等因素。（）答案：√解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第6條明確網(wǎng)格劃分需結(jié)合人口、地域、居住特點等因素。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：《銅陵市養(yǎng)犬管理條例》規(guī)定，違規(guī)養(yǎng)犬由公安部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)上報而非直接執(zhí)法。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照發(fā)至業(yè)主群穩(wěn)定情緒。（）答案：×解析：群體性事件需避免信息誤傳，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報并配合現(xiàn)場處置，而非隨意發(fā)布信息。5.網(wǎng)格員需定期與網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、物業(yè)等建立聯(lián)系，形成服務(wù)合力。（）答案：√解析：《郊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)提質(zhì)方案》要求網(wǎng)格員構(gòu)建“1+N”（1名網(wǎng)格員+N類協(xié)管員）服務(wù)團隊，定期聯(lián)絡(luò)協(xié)同力量。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：銅陵市郊區(qū)某老舊小區(qū)3棟201室居民反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門了解情況：301室住戶稱房屋為出租房，漏水因衛(wèi)生間管道老化，已聯(lián)系房東但未處理；201室住戶情緒激動，要求301室立即賠償5000元并修復(fù)漏水。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。參考答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.現(xiàn)場勘查固定證據(jù)（3分）：與雙方共同查看201室受損情況（拍照、記錄面積），檢查301室衛(wèi)生間管道是否存在滲漏點，確認(rèn)漏水因果關(guān)系。依據(jù)《民事訴訟法》關(guān)于證據(jù)保全的規(guī)定，避免后續(xù)糾紛無據(jù)可依。2.協(xié)調(diào)責(zé)任主體（4分）：聯(lián)系301室房東，說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害”的規(guī)定，明確其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)維修責(zé)任；同時安撫201室住戶，告知賠償需以實際損失為依據(jù)，建議通過鑒定確定金額。3.推動維修與協(xié)商（4分）：督促房東3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)人員維修管道，同步組織201室、301室住戶及房東召開協(xié)調(diào)會，協(xié)商維修期間的臨時安置（如提供臨時住所）及后續(xù)賠償方案（可參考《安徽省物業(yè)管理條例》關(guān)于相鄰關(guān)系處理的指導(dǎo)意見）。4.跟蹤反饋（4分）：維修完成后，復(fù)查201室受損情況是否改善；若房東拖延，協(xié)助201室通過社區(qū)法律援助站申請調(diào)解或提起訴訟。依據(jù)《銅陵市社區(qū)矛盾糾紛多元化解實施辦法》，網(wǎng)格員需全程跟蹤直至問題解決。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者李某（監(jiān)護人已故），近期因停藥出現(xiàn)情緒激動、辱罵路人現(xiàn)象。社區(qū)民警反饋李某曾有自傷史，網(wǎng)格員小張日常巡查中發(fā)現(xiàn)這一情況。問題：小張應(yīng)如何處置？請結(jié)合相關(guān)法規(guī)說明。參考答案：處置措施及法規(guī)依據(jù)：1.立即上報并啟動應(yīng)急響應(yīng)（5分）：第一時間聯(lián)系社區(qū)書記、民警及街道民政部門，說明李某現(xiàn)狀（情緒異常、自傷史）。依據(jù)《精神衛(wèi)生法》第28條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者病情不穩(wěn)定時，應(yīng)及時向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處報告。2.現(xiàn)場安全防護（5分）：引導(dǎo)周圍居民遠(yuǎn)離，避免刺激李某；若李某出現(xiàn)攻擊行為，配合民警采取臨時保護性約束措施（依據(jù)《精神衛(wèi)生法》第30條）。3.聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)及監(jiān)護人（5分）：協(xié)調(diào)街道聯(lián)系精神衛(wèi)生機構(gòu)進(jìn)行診斷評估，同時查找李某其他近親屬或居委會指定臨時監(jiān)護人（《民法典》第32條規(guī)定，無監(jiān)護人的由居委會擔(dān)任）；督促醫(yī)療機構(gòu)制定治療方案，協(xié)助落實監(jiān)護責(zé)任。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合銅陵市郊區(qū)實際，論述如何提升網(wǎng)格化服務(wù)管理效能，助力基層治理現(xiàn)代化。參考答案：提升網(wǎng)格化服務(wù)管理效能需從“體系優(yōu)化、能力提升、技術(shù)賦能、共治共享”四方面發(fā)力，具體如下：1.優(yōu)化網(wǎng)格體系，推動“多網(wǎng)融合”（5分）：銅陵市郊區(qū)應(yīng)整合黨建、綜治、城管、民生等現(xiàn)有網(wǎng)格，按照“15-30棟樓、300-500戶”標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責(zé)清單（如排除安全生產(chǎn)、矛盾糾紛等12類事項），避免“網(wǎng)格萬能”現(xiàn)象。同時，建立網(wǎng)格與社區(qū)“兩委”、業(yè)委會、物業(yè)的聯(lián)動機制，如每月召開“網(wǎng)格聯(lián)席會”，實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)。2.強化隊伍建設(shè)，提升專業(yè)能力（5分）：一方面，嚴(yán)格網(wǎng)格員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如優(yōu)先招聘本地居民、具備社會工作者職業(yè)資格者），落實“區(qū)-街道-社區(qū)”三級培訓(xùn)體系（每年不少于40課時），重點培訓(xùn)《銅陵市社區(qū)治理促進(jìn)條例》、矛盾調(diào)解技巧、應(yīng)急處置等內(nèi)容；另一方面，建立“星級網(wǎng)格員”考評機制（結(jié)合居民滿意度、事件辦結(jié)率等指標(biāo)），將優(yōu)秀網(wǎng)格員納入社區(qū)工作者后備庫，激發(fā)隊伍活力。3.推進(jìn)數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧網(wǎng)格（5分）：依托銅陵市“城市大腦”平臺，開發(fā)“郊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)”，整合人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一屏觀網(wǎng)格”；推廣“網(wǎng)格e通”APP，網(wǎng)格員通過手機實時上報問題（如安全隱患、民生需求），系統(tǒng)自動派單至對應(yīng)部門并限時辦結(jié)（一般問題24小時、復(fù)雜問題3個工作日）；同時，開通“網(wǎng)格微信群”“線上議事廳”，方便居民隨時反映訴求，提升服務(wù)響應(yīng)速度。4.激發(fā)居民參與，構(gòu)建共治格局（5分）：推廣“網(wǎng)格