株洲市淥口區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.株洲市淥口區(qū)網(wǎng)格管理的基本單元劃分依據(jù)是：A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.區(qū)域面積與管理難度C.社區(qū)黨組織數(shù)量D.街道行政級別答案：B2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括：A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.審批居民低保申請D.協(xié)助政策宣傳答案：C3.淥口區(qū)2024年政府工作報告中提出的“五區(qū)”建設(shè)目標(biāo)不包括：A.鄉(xiāng)村振興示范區(qū)B.產(chǎn)城融合樣板區(qū)C.生態(tài)宜居標(biāo)桿區(qū)D.數(shù)字經(jīng)濟先行區(qū)答案：D（注：實際為“創(chuàng)新開放活力區(qū)”）4.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是：A.直接清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)整改，逾期上報消防部門C.記錄后上報街道應(yīng)急辦，由專業(yè)人員處理D.通知社區(qū)民警強制清除答案：B5.淥口區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的核心功能是：A.居民電子檔案管理B.網(wǎng)格事件實時流轉(zhuǎn)與督辦C.社區(qū)活動線上報名D.政策文件在線查詢答案：B6.處理鄰里因空調(diào)外機安裝引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）進(jìn)行法律講解B.邀請社區(qū)德高望重的老黨員參與調(diào)解C.直接聯(lián)系城管部門認(rèn)定是否違規(guī)D.建議雙方通過訴訟解決答案：B7.針對獨居老人服務(wù)，淥口區(qū)推行的“三查一訪”機制中“三查”指：A.查健康、查安全、查需求B.查收入、查居住、查親屬C.查醫(yī)療、查教育、查就業(yè)D.查社保、查醫(yī)保、查補貼答案：A8.網(wǎng)格信息采集時，需重點核實的“人戶分離”情況是指：A.戶籍在本網(wǎng)格但實際居住在外地B.實際居住在本網(wǎng)格但戶籍在外地C.戶籍與實際居住地均不在本網(wǎng)格D.戶籍與實際居住地均在本網(wǎng)格但房屋出租答案：B9.下列哪項不屬于網(wǎng)格職員需要掌握的基礎(chǔ)技能？A.智能手機數(shù)據(jù)采集操作B.簡單的心理疏導(dǎo)技巧C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.社區(qū)財務(wù)審計答案：D10.淥口區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型食品加工廠存在衛(wèi)生隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)首先聯(lián)系：A.市場監(jiān)督管理所B.生態(tài)環(huán)境分局C.應(yīng)急管理局D.消防救援大隊答案：A11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（5人以上），網(wǎng)格職員的首要任務(wù)是：A.立即拍照錄像并上傳平臺B.了解事件起因并穩(wěn)定現(xiàn)場情緒C.直接撥打110報警D.聯(lián)系街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B12.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，正確的做法是：A.每日結(jié)束前整理當(dāng)天巡查情況，重點記錄未解決事項B.只記錄重大事件，日常小事無需登記C.由社區(qū)書記代為填寫D.每周匯總一次，無需每日記錄答案：A13.淥口區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是：A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生需多部門協(xié)同解決的問題B.居民投訴街道工作人員C.網(wǎng)格職員個人需要幫助D.社區(qū)活動需要物資支持答案：A14.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費數(shù)月，物業(yè)要求網(wǎng)格職員協(xié)助催繳，正確的處理方式是：A.以網(wǎng)格職員身份上門施壓B.告知物業(yè)通過法律途徑解決，網(wǎng)格可協(xié)助溝通C.直接從租戶的社區(qū)福利中扣除D.聯(lián)合社區(qū)民警強制收繳答案：B15.為提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度，最有效的措施是：A.定期公示網(wǎng)格工作臺賬B.每月舉辦一次居民茶話會C.為所有居民建立服務(wù)檔案D.針對特殊群體提供“一對一”聯(lián)系卡答案：D二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得1分）1.株洲市淥口區(qū)網(wǎng)格管理遵循的原則包括：A.黨建引領(lǐng)B.全域覆蓋C.精準(zhǔn)服務(wù)D.居民自治答案：ABCD2.網(wǎng)格職員在信息采集時需遵守的規(guī)范有：A.保護(hù)居民個人隱私，不得泄露信息B.確保數(shù)據(jù)真實，禁止虛報瞞報C.僅采集戶籍人口信息，流動人口無需登記D.定期更新數(shù)據(jù)，保證動態(tài)準(zhǔn)確答案：ABD3.淥口區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的具體舉措包括：A.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)B.組織網(wǎng)格黨員定期開展志愿服務(wù)C.將網(wǎng)格黨支部書記納入社區(qū)“兩委”后備培養(yǎng)D.要求所有網(wǎng)格職員必須是中共黨員答案：ABC4.處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時，應(yīng)把握的原則有：A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先調(diào)解D.快速結(jié)案答案：ABC5.網(wǎng)格職員需要重點關(guān)注的特殊群體包括：A.留守兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員答案：ABD6.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)巡查，正確的做法是：A.檢查商鋪消防設(shè)施是否完好B.查看餐飲場所燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.記錄企業(yè)安全生產(chǎn)臺賬是否健全D.對違規(guī)操作直接進(jìn)行行政處罰答案：ABC7.淥口區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+N”融合服務(wù)，其中“N”可能包括：A.網(wǎng)格+養(yǎng)老B.網(wǎng)格+教育C.網(wǎng)格+電商D.網(wǎng)格+旅游答案：ABCD8.網(wǎng)格職員在政策宣傳中應(yīng)注意：A.用方言或通俗語言講解B.針對不同群體提供個性化解讀C.僅發(fā)放紙質(zhì)資料，無需線上宣傳D.留存宣傳活動記錄答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情等公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格職員的職責(zé)包括：A.排查重點地區(qū)返淥人員B.協(xié)助開展核酸檢測組織C.宣傳防疫政策D.決定封控區(qū)域范圍答案：ABC10.提升網(wǎng)格工作效能的途徑有：A.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核B.整合部門資源，避免重復(fù)工作C.增加網(wǎng)格職員數(shù)量，降低管理幅度D.開發(fā)智能化工具，減少手工臺賬答案：ABD三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：淥口鎮(zhèn)向陽社區(qū)第3網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格職員小張反映：樓上租戶李某（25歲，外賣員）經(jīng)常深夜12點后回家，動靜大（拖椅子、摔門），導(dǎo)致其無法入睡，已溝通多次但無改善。王女士情緒激動，稱“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是小張，該如何處理？答案要點（15分）：1.安撫情緒（2分）：耐心傾聽王女士訴求，表達(dá)理解，承諾3日內(nèi)處理完畢。2.核實情況（3分）：當(dāng)晚或次日上門與李某溝通，了解其作息時間（如夜班原因）、噪音具體來源（如是否穿硬底鞋、椅子未墊腳套）。3.協(xié)調(diào)解決（5分）：-建議李某調(diào)整行為（如換軟底鞋、椅子加裝防噪墊、輕關(guān)房門）；-若李某因工作原因無法改變時間，可協(xié)商王女士房間加裝隔音條，費用由社區(qū)適當(dāng)補貼；-聯(lián)系物業(yè)，在樓道張貼“文明居住公約”，提醒所有住戶注意鄰里關(guān)系。4.跟進(jìn)反饋（3分）：3日后回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或司法調(diào)解員介入。5.長效管理（2分）：將此案例納入網(wǎng)格“鄰里關(guān)系”重點關(guān)注臺賬，定期巡查該單元，預(yù)防類似問題。案例2：淦田鎮(zhèn)某村網(wǎng)格內(nèi)，村民劉大爺（72歲）在田埂上與鄰村村民陳某因土地邊界糾紛發(fā)生肢體沖突，雙方均有輕微傷。劉大爺之子小劉（35歲，在外務(wù)工）得知后，聲稱“要叫人回來討說法”，并在村民微信群發(fā)布“要血債血償”等過激言論，引發(fā)部分村民圍觀。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何應(yīng)對？答案要點（15分）：1.控制現(xiàn)場（3分）：立即趕到現(xiàn)場，聯(lián)合村治保主任分開雙方，查看傷情，撥打120（若需）和110（記錄警情）。2.穩(wěn)控情緒（3分）：聯(lián)系小劉，告知其暴力解決的法律后果（《治安管理處罰法》第43條），承諾依法處理，勸其不要返鄉(xiāng)激化矛盾；在村民群發(fā)布公告，澄清事實，提醒勿傳播不實信息。3.調(diào)查取證（4分）：調(diào)取附近監(jiān)控（若有），走訪目擊村民，核實土地邊界（查閱土地確權(quán)登記資料），固定雙方?jīng)_突證據(jù)。4.調(diào)解處理（3分）：聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、自然資源所，組織雙方現(xiàn)場測量土地，明確邊界；若屬劉大爺土地被占，協(xié)調(diào)陳某恢復(fù)原狀；若屬爭議區(qū)域，引導(dǎo)通過法律程序確認(rèn)權(quán)屬。5.后續(xù)跟進(jìn)（2分）：定期回訪雙方，關(guān)注小劉動態(tài)；在網(wǎng)格內(nèi)開展“依法解決糾紛”主題宣傳，發(fā)放《民法典》婚姻家庭編、侵權(quán)責(zé)任編簡讀本。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合淥口區(qū)“基層治理現(xiàn)代化”目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在“服務(wù)群眾最后一公里”中發(fā)揮關(guān)鍵作用。答案要點（20分）：1.作為信息“采集員”（5分）：通過日常巡查、入戶走訪，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，特別是特殊群體需求（如獨居老人、留守兒童），為政策精準(zhǔn)落地提供數(shù)據(jù)支撐。例如，淥口區(qū)推行的“網(wǎng)格信息動態(tài)清零”機制，要求網(wǎng)格職員每月更新一次數(shù)據(jù)，確?！叭恕⒎?、事”底數(shù)清、情況明。2.作為政策“宣傳員”（5分）：針對不同群體特點，采取“線上+線下”結(jié)合的方式宣傳政策。例如，對老年人通過茶話會、上門講解宣傳醫(yī)保繳費、養(yǎng)老補貼政策；對商戶通過網(wǎng)格微信群推送安全生產(chǎn)、營商環(huán)境優(yōu)化措施；對青少年通過社區(qū)課堂普及防溺水、反詐知識，確保政策“入腦入心”。3.作為矛盾“調(diào)解員”（5分）：依托“網(wǎng)格+調(diào)解”模式，第一時間發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、勞資矛盾等問題，運用“情理法”結(jié)合的方式化解。例如，淥口區(qū)推廣的“鄉(xiāng)賢調(diào)解隊”“法律明白人”制度，網(wǎng)格職員可聯(lián)合這些