客戶退貨意愿協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：賣(mài)方（商家）：[商家全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)]地址：[商家地址]聯(lián)系電話：[商家聯(lián)系電話]電子郵箱：[商家電子郵箱]買(mǎi)方（客戶）：[客戶姓名]身份證號(hào)：[客戶身份證號(hào)]地址：[客戶地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)賣(mài)方提供的商品（或服務(wù)）并可能享有退貨事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條標(biāo)的物1.1買(mǎi)方同意購(gòu)買(mǎi)并接受賣(mài)方提供的以下商品（或服務(wù)）：商品/服務(wù)名稱：[商品/服務(wù)具體名稱]規(guī)格/型號(hào)：[商品規(guī)格/型號(hào)]數(shù)量：[商品數(shù)量]顏色/規(guī)格（如適用）：[商品顏色/規(guī)格]單價(jià)：[商品單價(jià)]總價(jià)：[商品總價(jià)]商品/服務(wù)描述：[詳細(xì)描述商品/服務(wù)的特性、內(nèi)容等]（如為服務(wù)協(xié)議，則詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、期限、方式等）第二條退貨權(quán)利與條件2.1除法律另有強(qiáng)制性規(guī)定或雙方另有明確約定外，對(duì)于本協(xié)議第一條所述的商品（或服務(wù)），在滿足以下條件時(shí)，買(mǎi)方有權(quán)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向賣(mài)方申請(qǐng)退貨：（選擇適用項(xiàng)并具體約定，例如：）（1）無(wú)理由退貨：買(mǎi)方在收到商品后______日內(nèi)，且商品本身、配件、包裝、說(shuō)明書(shū)等保持完好、不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可憑有效訂單憑證向賣(mài)方提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)。（2）商品存在質(zhì)量問(wèn)題：商品存在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的質(zhì)量瑕疵，或與賣(mài)方描述不符，買(mǎi)方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)之日起______日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明。（3）其他約定條件：[根據(jù)實(shí)際情況具體約定其他可退貨的條件，如商品不符合約定、賣(mài)方延遲交付等]2.2買(mǎi)方行使退貨權(quán)利時(shí)，應(yīng)保證商品完好，對(duì)于已使用、拆封、包裝破損、配件缺失、標(biāo)簽脫落或因保管不當(dāng)導(dǎo)致品質(zhì)下降影響二次銷(xiāo)售的商品，賣(mài)方有權(quán)拒絕退貨或根據(jù)商品實(shí)際價(jià)值扣除相應(yīng)損失。第三條退貨流程3.1買(mǎi)方申請(qǐng)退貨：（1）買(mǎi)方應(yīng)通過(guò)[指定申請(qǐng)途徑，如：商家官方網(wǎng)站、官方APP、客服電話XXXX-XXXXXXX、電子郵件XXXX@XXXX.com]向賣(mài)方提出退貨申請(qǐng)。（2）買(mǎi)方申請(qǐng)退貨時(shí)，應(yīng)提供有效的訂單信息（如訂單號(hào)）、商品信息、退貨原因以及本協(xié)議約定的其他必要資料。3.2賣(mài)方審核：（1）賣(mài)方在收到買(mǎi)方的退貨申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知買(mǎi)方。（2）如需進(jìn)一步核實(shí)，賣(mài)方有權(quán)要求買(mǎi)方提供商品照片、視頻或其他相關(guān)證明材料。3.3賣(mài)方發(fā)出退貨指令：（1）審核通過(guò)后，賣(mài)方應(yīng)明確告知買(mǎi)方退貨地址、退貨注意事項(xiàng)以及預(yù)計(jì)的處理周期。（2）賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方提供退貨專(zhuān)用運(yùn)單（如適用），并承擔(dān)買(mǎi)方寄回商品的運(yùn)費(fèi)。3.4買(mǎi)方寄回商品：（1）買(mǎi)方應(yīng)在收到賣(mài)方退貨指令后______日內(nèi)，按照指定地址將商品寄回。（2）買(mǎi)方寄回商品的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。賣(mài)方應(yīng)在收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，將款項(xiàng)退還給買(mǎi)方。第四條商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.1買(mǎi)方應(yīng)在收到商品后______日內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：商品外觀、規(guī)格、型號(hào)、功能等應(yīng)與賣(mài)方描述一致，商品及包裝應(yīng)完好無(wú)損，配件齊全。4.3如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，買(mǎi)方應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)及時(shí)通知賣(mài)方，并提供照片、視頻等證據(jù)。買(mǎi)方未在規(guī)定期限內(nèi)通知賣(mài)方的，視為商品符合約定。第五條退貨時(shí)限5.1無(wú)理由退貨申請(qǐng)：買(mǎi)方應(yīng)在收到商品后______日內(nèi)提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)。5.2商品質(zhì)量問(wèn)題退貨申請(qǐng)：買(mǎi)方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題后______日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。5.3賣(mài)方處理退貨時(shí)限：賣(mài)方在收到買(mǎi)方寄回的商品并確認(rèn)符合退貨條件后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。5.4退款到賬時(shí)限：賣(mài)方完成退款手續(xù)后，買(mǎi)方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)收到退款。第六條運(yùn)費(fèi)承擔(dān)6.1發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：[根據(jù)實(shí)際情況約定由買(mǎi)方或賣(mài)方承擔(dān)，或根據(jù)訂單金額、地區(qū)等約定條件承擔(dān)]。6.2退貨運(yùn)費(fèi)：（1）如適用無(wú)理由退貨，且符合本協(xié)議第二條2.1(1)款條件，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。（2）如因商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)方責(zé)任導(dǎo)致退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。（3）如因買(mǎi)方原因（如錯(cuò)發(fā)、買(mǎi)方變更主意等非商品質(zhì)量問(wèn)題）導(dǎo)致退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。（4）如退貨商品因買(mǎi)方原因造成損壞，賣(mài)方有權(quán)向買(mǎi)方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用或折舊費(fèi)用，并在退款中扣除。第七條退款方式與金額7.1退款方式：賣(mài)方將通過(guò)[指定退款方式，如原路退回至買(mǎi)方付款賬戶、銀行轉(zhuǎn)賬至買(mǎi)方指定賬戶等]方式退還買(mǎi)方貨款。7.2退款金額：退款金額為買(mǎi)方實(shí)際支付的貨款金額，扣除可能適用的優(yōu)惠券、折扣、運(yùn)費(fèi)（如適用）以及因買(mǎi)方原因造成的商品損壞賠償金（如適用）后的余額。第八條責(zé)任承擔(dān)8.1賣(mài)方責(zé)任：（1）如因商品存在質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)方描述不符導(dǎo)致退貨，賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)退貨及退款責(zé)任，并可能需承擔(dān)買(mǎi)方因退貨造成的直接損失。（2）賣(mài)方未按約定時(shí)限退款，應(yīng)向買(mǎi)方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式，如無(wú)，可寫(xiě)“按每日XXX%計(jì)算”或“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定處理”]。（3）因賣(mài)方原因（如地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上買(mǎi)方等）導(dǎo)致退貨失敗，賣(mài)方應(yīng)負(fù)責(zé)安排重新寄送或退還貨款。8.2買(mǎi)方責(zé)任：（1）買(mǎi)方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和訂單信息，并對(duì)申請(qǐng)退貨的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（2）買(mǎi)方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和流程申請(qǐng)退貨、寄回商品。（3）買(mǎi)方應(yīng)妥善保管商品，因買(mǎi)方保管不當(dāng)造成的商品損壞，賣(mài)方有權(quán)拒絕退貨或要求買(mǎi)方承擔(dān)相應(yīng)損失。（4）如買(mǎi)方濫用退貨權(quán)利，賣(mài)方有權(quán)限制其未來(lái)的退貨行為或取消其會(huì)員資格等。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：賣(mài)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至XXXX仲裁委員會(huì)仲裁]。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條通知雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式發(fā)送的通知，在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。第十三條協(xié)議生效與終止13.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議在買(mǎi)方完成對(duì)商品的最終