無人機配送應(yīng)急處理合同鑒于甲方擁有、運營并使用無人機進行配送服務(wù)（以下簡稱“無人機配送服務(wù)”），可能因各種緊急情況（以下簡稱“應(yīng)急事件”）影響服務(wù)正常運行或造成安全風(fēng)險，為明確雙方在應(yīng)急事件發(fā)生時的權(quán)利與義務(wù)，保障各方合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：第一條應(yīng)急事件定義本合同所稱應(yīng)急事件是指在任何不可預(yù)見或不可避免的情況下，對無人機安全運行、貨物安全、人員安全或公共安全構(gòu)成威脅或可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的突發(fā)狀況，包括但不限于：1.1無人機硬件故障，如電機失效、電池突發(fā)故障、關(guān)鍵傳感器失靈或損壞、飛控系統(tǒng)崩潰等；1.2無人機軟件系統(tǒng)故障，如導(dǎo)航系統(tǒng)錯誤、通信模塊中斷、任務(wù)規(guī)劃程序異常等；1.3外部環(huán)境因素，如遭遇突發(fā)的惡劣天氣（大風(fēng)、暴雨、雷擊、冰凍等）、空氣質(zhì)量嚴重下降影響飛行性能、遭遇強電磁干擾、空域內(nèi)出現(xiàn)未預(yù)料障礙物（鳥類、其他飛行器、線纜等）；1.4安全威脅，如無人機接近障礙物風(fēng)險增加、遭遇非法干擾或攻擊、低空空域出現(xiàn)緊急空中交通管制或受限、無人機失控或非正常迫降風(fēng)險；1.5運行中斷，如地面控制站或通信系統(tǒng)突發(fā)故障、授權(quán)空域臨時關(guān)閉或使用受限、收到緊急空中交通管制指令；1.6人員或貨物相關(guān)，如飛行員在飛行中突發(fā)健康問題、貨物在運輸過程中發(fā)生異常（如破損、泄漏、變質(zhì)）導(dǎo)致緊急處理需求、收件人地址錯誤或無法及時簽收導(dǎo)致配送受阻；1.7法規(guī)與合規(guī)，如出現(xiàn)新的強制性緊急法規(guī)要求、飛行計劃被監(jiān)管機構(gòu)緊急叫?；蛐薷?；1.8其他可能影響無人機安全、貨物安全、人員安全或服務(wù)連續(xù)性的突發(fā)狀況。第二條應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)機制2.1甲方應(yīng)制定詳細、可操作的無人機配送應(yīng)急預(yù)案，并定期更新。預(yù)案應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：(1)應(yīng)急事件分類與等級劃分標(biāo)準(zhǔn)；(2)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)及其觸發(fā)條件；(3)應(yīng)急指揮體系與職責(zé)分工；(4)不同等級應(yīng)急事件的響應(yīng)流程和處置措施，包括但不限于：a.無人機緊急懸?；蚱冉党绦?；b.無人機緊急返航程序及路線規(guī)劃；c.空中交通協(xié)調(diào)與報告機制；d.備用無人機或資源的調(diào)度方案；e.貨物緊急處理或隔離方案；f.現(xiàn)場人員安全疏散與保護措施；g.信息報告流程、內(nèi)容及時限；(5)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式清單；(6)應(yīng)急處置后的恢復(fù)程序。2.2應(yīng)急響應(yīng)流程：(1)應(yīng)急事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取必要的初步安全措施，并根據(jù)預(yù)案啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)；(2)現(xiàn)場指揮人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告事件情況，應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件等級和性質(zhì)，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各方資源進行處置；(3)甲方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，及時將應(yīng)急事件信息通報給乙方，通報內(nèi)容應(yīng)包括事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施及后續(xù)進展；(4)根據(jù)應(yīng)急事件的影響，甲方應(yīng)采取合理措施，如暫停受影響區(qū)域的配送服務(wù)、調(diào)整飛行計劃、聯(lián)系收件人說明情況等，以減少損失并盡快恢復(fù)服務(wù)。2.3應(yīng)急處置措施的具體要求：(1)迫降/懸停：應(yīng)立即執(zhí)行，確保在安全條件下盡量選擇開闊、平坦地帶，防止碰撞或傷害人員；(2)緊急返航：應(yīng)迅速啟動，按照預(yù)定或臨時規(guī)劃的路線安全返回起降點或指定安全區(qū)域；(3)空中交通協(xié)調(diào)：應(yīng)第一時間與相關(guān)空中交通管理部門或協(xié)調(diào)機構(gòu)聯(lián)系，報告情況，獲取指令，并遵守相關(guān)規(guī)定；(4)信息報告：事件發(fā)生后[具體時限，例如：X分鐘內(nèi)]應(yīng)向乙方報告初步情況，后續(xù)根據(jù)處置進展每[具體時限，例如：X小時或按事件性質(zhì)]更新一次，直至事件處理完畢。第三條各方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：依據(jù)本合同和應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)急事件進行處置的權(quán)利；要求乙方在能力范圍內(nèi)配合應(yīng)急處理的權(quán)利；因應(yīng)急事件及應(yīng)急處理產(chǎn)生的合理額外成本（包括但不限于備用資源費用、延誤成本、必要的保險理賠協(xié)助等）有權(quán)按照合同約定向乙方收取或通過保險途徑解決。(2)義務(wù)：a.建立并維護不低于行業(yè)公認標(biāo)準(zhǔn)（或具體標(biāo)準(zhǔn)）的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織內(nèi)部及外部專家進行評審和演練；b.確保所有參與無人機配送服務(wù)的飛行員、操作人員均接受過充分的應(yīng)急程序培訓(xùn)，并持有相應(yīng)資質(zhì)；c.配備滿足應(yīng)急處理需求的備用無人機、備用電池、維修設(shè)備、通信設(shè)備等應(yīng)急資源；d.在應(yīng)急事件發(fā)生后，第一時間采取合理的行動控制風(fēng)險，保護現(xiàn)場，減少損失；e.及時、準(zhǔn)確、完整地向乙方通報應(yīng)急事件情況及應(yīng)急處理進展；f.履行合同約定的信息報告義務(wù)，向相關(guān)政府部門或機構(gòu)報告必要時；g.對應(yīng)急處理過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個人隱私等承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在應(yīng)急事件發(fā)生后及時通報相關(guān)信息和處理情況的權(quán)利；有權(quán)在自身安全且不影響應(yīng)急處理的前提下，了解現(xiàn)場情況或提供必要的協(xié)助（如指引安全區(qū)域、提供聯(lián)系方式等）的權(quán)利；有權(quán)就因應(yīng)急事件直接造成的自身損失（如貨物損壞、服務(wù)延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失等）根據(jù)合同約定及相關(guān)法律規(guī)定向甲方提出索賠的權(quán)利。(2)義務(wù)：a.接收并密切關(guān)注甲方關(guān)于應(yīng)急事件的通報；b.在收到貨物時，如發(fā)現(xiàn)因應(yīng)急事件造成的異常情況，應(yīng)立即通知甲方；c.配合甲方進行應(yīng)急處理，如根據(jù)甲方指示前往指定地點接收應(yīng)急迫降/返航的無人機或貨物；d.在應(yīng)急狀態(tài)下，應(yīng)保持冷靜，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序（如其處現(xiàn)場），并確保自身安全；e.對在應(yīng)急處理過程中了解到的非其主動獲取的商業(yè)秘密或敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條應(yīng)急演練與培訓(xùn)4.1甲方應(yīng)至少每年組織[具體次數(shù)，例如：一次]針對本合同約定的主要應(yīng)急事件的桌面推演或?qū)嶋H演練，并保留完整記錄。演練應(yīng)評估預(yù)案的有效性，評估結(jié)果應(yīng)用于改進預(yù)案和培訓(xùn)計劃。4.2甲方應(yīng)確保所有參與無人機配送服務(wù)的飛行員和關(guān)鍵地面操作人員接受過應(yīng)急程序、設(shè)備使用、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)，并定期進行復(fù)訓(xùn)，確保其具備執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案的能力。第五條信息保密與報告5.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、運營數(shù)據(jù)等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。5.2除本合同另有約定外，雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，以及本合同第二條約定的內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確地向有關(guān)政府部門、機構(gòu)或第三方報告應(yīng)急事件信息。第六條責(zé)任承擔(dān)與賠償6.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或造成損失的，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商處理，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供有效證明。6.2因甲方原因（包括但不限于操作失誤、設(shè)備故障、培訓(xùn)不足、預(yù)案缺陷等）導(dǎo)致的應(yīng)急事件，造成乙方財產(chǎn)損失（包括貨物損失、收件人預(yù)期利益損失等）或人身傷害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍和方式按照以下原則確定：(1)賠償應(yīng)限于直接損失，包括實際發(fā)生的、可量化的損失金額；(2)具體賠償金額根據(jù)事件原因、損失性質(zhì)、損失程度以及甲方承擔(dān)的過錯程度等因素綜合確定；(3)甲方應(yīng)為其賠償責(zé)任購買相應(yīng)的責(zé)任保險，保險范圍應(yīng)涵蓋本合同約定的賠償責(zé)任。乙方在索賠時，甲方應(yīng)提供保險單等必要文件協(xié)助乙方進行索賠。6.3因乙方原因或不可抗力導(dǎo)致應(yīng)急事件發(fā)生的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)在其能力范圍內(nèi)提供必要的協(xié)助。6.4雙方均應(yīng)采取合理措施防止損失擴大。如一方未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴大，則應(yīng)對擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。6.5關(guān)于賠償?shù)臓幾h，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本合同第[具體條款號，例如：第X條]約定解決。第七條合同的生效、變更與終止7.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2本合同的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方可生效。對應(yīng)急預(yù)案的修訂，應(yīng)作為合同附件，并經(jīng)雙方確認。7.3除本合同另有約定外，本合同在雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后終止。如因不可抗力、法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致等原因?qū)е潞贤K止，雙方應(yīng)在合同終止后[具體天數(shù)，例如：X日]內(nèi)完成善后事宜，包括應(yīng)急資源的處理、未了結(jié)事項的安排等。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力不能履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：X日]內(nèi)通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十條其他10