2026年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的衛(wèi)生健康工作方針，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全為核心，以糾正行業(yè)不正之風(fēng)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為重點，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)救死扶傷、大愛無疆的職業(yè)精神，努力塑造醫(yī)院良好形象，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標(biāo)1.強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德意識，使全體醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)。2.進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和診療技術(shù)規(guī)范，杜絕過度檢查、過度治療、亂收費等不良現(xiàn)象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4.建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，完善考核評價體系，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作取得實效。三、工作措施（一）加強(qiáng)思想教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)1.開展專題培訓(xùn)-定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)楷模進(jìn)行授課，深入講解職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。-舉辦職業(yè)道德案例分析講座，選取典型的正反案例進(jìn)行剖析，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，自覺抵制不正之風(fēng)，樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。2.加強(qiáng)日常教育-將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，通過科室會議、業(yè)務(wù)查房、病例討論等形式，及時傳達(dá)上級有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的文件精神和工作要求，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育。-利用醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等宣傳陣地，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義和先進(jìn)典型事跡，營造良好的輿論氛圍。3.開展主題活動-結(jié)合醫(yī)院實際，開展形式多樣的主題活動，如“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)月”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”“醫(yī)患溝通技巧大賽”等，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和職業(yè)自豪感。-組織醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動，如社區(qū)義診、健康宣教等，引導(dǎo)他們樹立奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)社會責(zé)任感。（二）規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度-進(jìn)一步完善醫(yī)院的各項醫(yī)療規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量的全程監(jiān)控和管理。-定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核，確保他們熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，杜絕違規(guī)操作和醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。2.規(guī)范診療服務(wù)行為-加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員診療行為的規(guī)范和管理，嚴(yán)格遵循臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療行為。-建立健全醫(yī)療費用控制機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)療費用的審核和監(jiān)管，嚴(yán)格控制藥品、耗材的使用比例，降低患者的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。3.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理-強(qiáng)化醫(yī)療安全意識，定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療安全培訓(xùn)和演練，提高他們應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險和突發(fā)事件的能力。-建立健全醫(yī)療安全預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)療安全隱患的排查和整改，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的醫(yī)療安全問題，保障患者的醫(yī)療安全。（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1.提高醫(yī)患溝通能力-開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)務(wù)人員掌握有效的溝通方法和技巧，提高與患者及家屬的溝通能力和水平。-要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中，主動與患者及家屬進(jìn)行溝通交流，耐心傾聽他們的訴求和意見，及時解答他們的疑問，增強(qiáng)患者對醫(yī)務(wù)人員的信任。2.優(yōu)化服務(wù)流程-進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)，縮短患者的候診時間和檢查等待時間。-推行一站式服務(wù)，為患者提供便捷、高效的服務(wù)，如設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、提供預(yù)約掛號、檢查檢驗結(jié)果查詢等服務(wù)。3.加強(qiáng)投訴管理-建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴接待窗口和投訴電話，及時受理患者及家屬的投訴和建議。-對投訴事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，做到事事有回音、件件有著落，及時解決患者的實際問題，化解醫(yī)患矛盾。（四）加強(qiáng)監(jiān)督考核，建立長效機(jī)制1.建立健全監(jiān)督體系-成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為的日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期深入科室、病房，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、明察暗訪等方式，了解醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和廉潔行醫(yī)情況。-充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，聘請社會監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價，廣泛聽取社會各界的意見和建議。2.完善考核評價機(jī)制-制定科學(xué)合理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)納入醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱評定、評先評優(yōu)等工作中，實行一票否決制。-定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與個人的薪酬、晉升等掛鉤，激勵醫(yī)務(wù)人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。3.嚴(yán)肅查處違規(guī)行為-對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為，要嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。對情節(jié)較輕的，給予批評教育、誡勉談話等處理；對情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，直至吊銷執(zhí)業(yè)資格。-通過嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，起到警示作用，維護(hù)醫(yī)院的良好形象和正常醫(yī)療秩序。四、工作步驟（一）動員部署階段（1-2月）1.召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神和工作要求，對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面動員和部署。2.成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，明確各部門的職責(zé)和分工，確保工作順利開展。3.制定醫(yī)院2026年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃和實施方案，明確工作目標(biāo)、工作措施和工作步驟。（二）組織實施階段（3-10月）1.按照工作計劃和實施方案的要求，全面開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項工作。-組織醫(yī)務(wù)人員參加專題培訓(xùn)、日常教育和主題活動，加強(qiáng)思想教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。-加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)行為的規(guī)范和管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和診療技術(shù)規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。-開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。-建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為的監(jiān)督檢查和考核評價。2.定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作推進(jìn)會，總結(jié)工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，研究解決措施，確保工作按計劃推進(jìn)。（三）檢查評估階段（11月）1.對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面檢查和評估。-監(jiān)督小組對各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行檢查，通過查閱資料、現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查等方式，了解工作開展情況和取得的成效。-對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，統(tǒng)計患者滿意度和投訴率等指標(biāo)，評估工作效果。2.針對檢查評估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保問題得到及時解決。（四）總結(jié)表彰階段（12月）1.對全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為下一年度的工作提供參考。2.對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰和獎勵，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院各部門要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，將其作為一項重要的政治任務(wù)來抓。成立以醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)和分工，形成一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門協(xié)同配合的工作格局。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實各科室負(fù)責(zé)人要切實履行本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的第一責(zé)任人職責(zé)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入科室的日常管理工作中，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。要加強(qiáng)對本科室醫(yī)務(wù)人員的教育、管理和監(jiān)督，確保各項工作任務(wù)落到實處。（三）注重工作實效要堅持實事求是，真抓實干，注重工作實效。在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作過程中，要結(jié)合醫(yī)院實際，制定切實可行的工作措施，確保各項工作任務(wù)具有針對性和可操作性。要加強(qiáng)對工作的監(jiān)督檢查和考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問