房地產(chǎn)開發(fā)公司管理制度及崗位責(zé)任制一、行政管理制度（一）文件管理制度公司文件分為內(nèi)部文件和外部文件。內(nèi)部文件主要包括公司規(guī)章制度、會議紀(jì)要、工作計劃與總結(jié)等；外部文件涵蓋政府部門下發(fā)的政策法規(guī)、合作單位的往來函件等。文件的起草需依據(jù)實際工作需求，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡潔。起草完成后，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，重要文件還需提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。文件的編號應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)則，由年份、部門代碼、文件類別代碼和序號組成。文件發(fā)放時，需填寫《文件發(fā)放登記表》，明確發(fā)放范圍和發(fā)放時間。對于重要文件，需采取加密存儲措施，防止信息泄露。文件借閱需填寫《文件借閱申請表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱，借閱期限一般不超過一周。超過借閱期限需辦理續(xù)借手續(xù)。文件的銷毀需填寫《文件銷毀申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)銷毀，并做好銷毀記錄。（二）檔案管理制度公司檔案包括文書檔案、財務(wù)檔案、工程檔案、人事檔案等。檔案的收集要做到及時、完整，各部門應(yīng)在工作完成后及時將相關(guān)文件資料移交檔案管理部門。檔案的整理需按照分類、編號、裝訂等步驟進(jìn)行，確保檔案的規(guī)范性和系統(tǒng)性。檔案的保管應(yīng)具備適宜的環(huán)境，配備防火、防潮、防蟲、防盜等設(shè)施。對重要檔案可進(jìn)行數(shù)字化處理，實現(xiàn)備份存儲。檔案的查閱需填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在檔案管理部門指定地點查閱。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將檔案帶出檔案室。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于超過保管期限的檔案，需按照規(guī)定進(jìn)行鑒定和銷毀。（三）印章管理制度公司印章包括公章、法人章、財務(wù)章、合同章等。印章的刻制需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由指定的刻章單位進(jìn)行刻制。印章刻制完成后，需進(jìn)行備案登記，并預(yù)留印模。印章的保管應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，確保印章的安全。印章保管人員不得擅自將印章交予他人使用。使用印章需填寫《印章使用申請表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可使用。重要文件需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，方可加蓋印章。印章使用過程中，需進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄使用時間、文件名稱、批準(zhǔn)人等信息。嚴(yán)禁在空白文件上加蓋印章。如因工作需要攜帶印章外出，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。攜帶印章外出時，需確保印章的安全，使用完畢后及時歸還。（四）會議管理制度公司會議分為定期會議和不定期會議。定期會議包括周例會、月例會、季度例會、年度會議等；不定期會議根據(jù)工作需要臨時召開。會議的組織需提前確定會議時間、地點、參會人員和會議議程，并提前通知相關(guān)人員。會議主持人應(yīng)把控會議節(jié)奏，確保會議按照議程進(jìn)行。會議記錄需準(zhǔn)確、完整，記錄會議主要內(nèi)容、決議事項和責(zé)任分工。會議結(jié)束后，需及時整理會議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員。對于會議決議事項，需明確責(zé)任人和完成時間，進(jìn)行跟蹤落實。定期對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，確保會議精神得到有效貫徹。二、人力資源管理制度（一）招聘管理制度根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，各部門每年末制定下一年度的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等。招聘人員應(yīng)對應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。面試分為初試和復(fù)試，初試由人力資源部門負(fù)責(zé)，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)和專業(yè)知識；復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)，重點考察應(yīng)聘者的崗位匹配度和實際工作能力。面試結(jié)束后，根據(jù)面試結(jié)果確定錄用人員名單，并與錄用人員簽訂勞動合同。新員工入職后，需進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗。（二）培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)分為新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)計劃由人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展需求和員工實際情況制定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行授課；外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)；在線學(xué)習(xí)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，需對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估方式包括考試、問卷調(diào)查、實際操作等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，改進(jìn)培訓(xùn)方案。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和培訓(xùn)效果，為員工的績效考核和職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績效考核管理制度績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績指標(biāo)根據(jù)各崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)確定；工作能力指標(biāo)包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等；工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、紀(jì)律性等?？冃Э己擞扇肆Y源部門組織實施，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行考核評價?？己诉^程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保考核結(jié)果的真實性和可靠性。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優(yōu)秀的員工，給予獎勵和晉升機(jī)會；對于考核不合格的員工，進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，可進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。（四）薪酬福利管理制度公司薪酬體系包括基本工資、績效工資、獎金等?；竟べY根據(jù)員工的崗位級別和工作經(jīng)驗確定；績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放；獎金包括年終獎金、項目獎金等。薪酬調(diào)整根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場行情和員工績效表現(xiàn)進(jìn)行，一般每年進(jìn)行一次。公司為員工提供五險一金等法定福利，同時還提供帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等補(bǔ)充福利。員工福利的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。定期對薪酬福利體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其公平性和競爭力，吸引和留住優(yōu)秀人才。三、財務(wù)管理管理制度（一）預(yù)算管理制度每年末，各部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和下一年度工作目標(biāo)，編制本部門的年度預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。預(yù)算草案經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交財務(wù)部門。財務(wù)部門對各部門的預(yù)算草案進(jìn)行匯總和審核，結(jié)合公司整體情況，提出修改意見。各部門根據(jù)修改意見對預(yù)算草案進(jìn)行調(diào)整，最終形成公司年度預(yù)算方案。年度預(yù)算方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項收支。財務(wù)部門定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。（二）資金管理制度公司資金實行集中管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配。資金的籌集包括自有資金、銀行貸款、股權(quán)融資等。資金籌集方案需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。公司資金的使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、安全的原則。各部門使用資金需提前填寫《資金使用申請表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由財務(wù)部門辦理付款手續(xù)。財務(wù)部門應(yīng)定期對資金的使用情況進(jìn)行檢查和分析，確保資金的安全和有效使用。加強(qiáng)對銀行賬戶的管理，定期與銀行進(jìn)行對賬，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。建立資金預(yù)警機(jī)制，當(dāng)資金余額低于一定水平時，及時采取措施籌集資金。（三）成本核算與控制制度成本核算包括土地成本、建安成本、配套設(shè)施成本、銷售成本等。財務(wù)部門應(yīng)按照成本核算對象和成本項目，準(zhǔn)確核算各項成本。定期對成本核算結(jié)果進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題。各部門應(yīng)在項目開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制各項成本支出。對于重大成本支出，需進(jìn)行專項審批。建立成本控制考核機(jī)制，將成本控制指標(biāo)納入部門和員工的績效考核體系，對成本控制成效顯著的部門和個人給予獎勵。（四）財務(wù)審計制度定期對公司的財務(wù)收支、財務(wù)報表、內(nèi)部控制等進(jìn)行內(nèi)部審計。審計部門應(yīng)制定審計計劃，明確審計范圍和重點。審計過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照審計程序進(jìn)行，確保審計結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，審計部門應(yīng)提出整改建議，并跟蹤整改情況。定期聘請外部審計機(jī)構(gòu)對公司的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，出具審計報告。外部審計報告作為公司對外披露財務(wù)信息的重要依據(jù)。根據(jù)內(nèi)部審計和外部審計的結(jié)果，不斷完善公司的財務(wù)管理和內(nèi)部控制制度。四、工程管理制度（一）項目前期管理制度項目前期工作包括項目調(diào)研、項目可行性研究、項目立項、土地獲取等。項目調(diào)研應(yīng)全面了解項目所在地的市場需求、政策法規(guī)、土地狀況等信息?？尚行匝芯繄蟾鎽?yīng)對項目的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境影響等進(jìn)行綜合分析和評估。項目立項需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向相關(guān)部門辦理立項手續(xù)。土地獲取方式包括招拍掛、協(xié)議出讓等。在土地獲取過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保土地獲取的合法性和合規(guī)性。項目前期工作完成后，應(yīng)及時辦理項目規(guī)劃、施工許可等相關(guān)手續(xù)，為項目開工做好準(zhǔn)備。（二）工程招標(biāo)管理制度工程招標(biāo)包括勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等招標(biāo)。招標(biāo)方式分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。公開招標(biāo)適用于大型工程項目；邀請招標(biāo)適用于小型工程項目或有特殊要求的項目。招標(biāo)工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照招標(biāo)程序進(jìn)行。招標(biāo)公告應(yīng)在指定的媒體上發(fā)布，明確招標(biāo)項目的基本信息和投標(biāo)要求。對投標(biāo)人的資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保投標(biāo)人具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)過程應(yīng)公開透明，評標(biāo)委員會應(yīng)按照評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評標(biāo)，確定中標(biāo)人。與中標(biāo)人簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）工程質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任。加強(qiáng)對施工單位、監(jiān)理單位的管理，要求施工單位嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，監(jiān)理單位認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)。對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢驗和驗收，確保其質(zhì)量符合要求。定期對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。對于重大質(zhì)量事故，應(yīng)及時報告并采取有效的處理措施。建立工程質(zhì)量檔案，記錄工程質(zhì)量情況和處理結(jié)果。（四）工程進(jìn)度管理制定項目總體進(jìn)度計劃和年度、季度、月度進(jìn)度計劃。進(jìn)度計劃應(yīng)明確各階段的工作任務(wù)、開始時間、完成時間和責(zé)任人。定期對工程進(jìn)度進(jìn)行檢查和分析，對比實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的差異。如發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整，如增加資源投入、優(yōu)化施工方案等。加強(qiáng)與施工單位、監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)，及時解決影響工程進(jìn)度的問題。建立工程進(jìn)度預(yù)警機(jī)制，當(dāng)工程進(jìn)度偏離計劃一定程度時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的措施。（五）工程安全管理建立安全管理體系，明確安全管理目標(biāo)和安全責(zé)任。加強(qiáng)對施工單位的安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和安全技能。施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施。定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于重大安全隱患，應(yīng)責(zé)令施工單位立即整改，整改合格后方可繼續(xù)施工。建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對安全事故的能力。發(fā)生安全事故時，應(yīng)及時報告并采取有效的救援措施，減少事故損失。五、市場營銷管理制度（一）市場調(diào)研管理制度市場調(diào)研的內(nèi)容包括市場需求、市場供給、競爭對手、消費者行為等。市場調(diào)研方式包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地考察等。市場調(diào)研計劃由市場營銷部門制定，明確調(diào)研目的、調(diào)研對象、調(diào)研方法和調(diào)研時間。調(diào)研人員應(yīng)按照調(diào)研計劃進(jìn)行調(diào)研，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，撰寫市場調(diào)研報告。市場調(diào)研報告應(yīng)提出針對性的市場策略和建議，為公司的項目開發(fā)和營銷決策提供依據(jù)。定期對市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評估，根據(jù)市場變化及時調(diào)整市場策略。（二）營銷策劃管理制度營銷策劃包括項目定位策劃、產(chǎn)品策劃、價格策劃、促銷策劃等。營銷策劃方案應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和項目特點制定，明確營銷目標(biāo)、營銷策略和營銷計劃。營銷策劃方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。在營銷策劃過程中，應(yīng)注重創(chuàng)新和差異化，提高項目的市場競爭力。加強(qiáng)與廣告公司、策劃公司等合作單位的溝通協(xié)調(diào)，確保營銷策劃方案的有效執(zhí)行。定期對營銷策劃效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整營銷策劃方案。（三）銷售管理制度銷售人員應(yīng)具備良好的溝通能力、銷售技巧和服務(wù)意識。銷售人員上崗前需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，熟悉項目情況和銷售流程。銷售現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置規(guī)范的接待區(qū)域、展示區(qū)域和洽談區(qū)域，為客戶提供良好的購房體驗。客戶接待應(yīng)熱情、周到，詳細(xì)介紹項目情況，解答客戶疑問。銷售合同的簽訂應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行，確保合同的合法性和有效性。加強(qiáng)對銷售合同的管理，建立銷售合同檔案。定期對銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，掌握銷售進(jìn)度和市場反饋。根據(jù)銷售情況及時調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。（四）客戶關(guān)系管理制度建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、購房需求、購房意向等進(jìn)行記錄和管理。定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的滿意度和意見建議。對于客戶的投訴和問題，應(yīng)及時處理，提高客戶的滿意度。開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強(qiáng)客戶的忠誠度。建立客戶口碑傳播機(jī)制，鼓勵客戶推薦新客戶。對推薦新客戶成功的客戶給予一定的獎勵。六、崗位責(zé)任制（一）總經(jīng)理崗位責(zé)任制全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，組織制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。主持公司的日常工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保公司各項工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和資金運作，確保公司的財務(wù)狀況良好。加強(qiáng)公司的團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的管理人才和專業(yè)人才。代表公司與政府部門、合作單位等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司的良好形象和社會關(guān)系。對公司的重大決策和重要事項進(jìn)行審批，確保公司的決策符合公司的利益和發(fā)展戰(zhàn)略。（二）副總經(jīng)理崗位責(zé)任制協(xié)助總經(jīng)理開展工作，分管公司的某一或多個部門。負(fù)責(zé)分管部門的日常管理工作，制定分管部門的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。對分管部門的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保分管部門的工作質(zhì)量和工作效率。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的問題。參與公司的重大決策和重要事項的討論，提出建設(shè)性的意見和建議。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（三）部門經(jīng)理崗位責(zé)任制負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定本部門的工作計劃和工作流程，并組織實施。組織本部門員工完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，對本部門的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。加強(qiáng)本部門