2025年中職航空服務(wù)（客艙實訓(xùn)實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.客艙服務(wù)中，對于頭等艙旅客的特殊照顧不包括以下哪項？A.優(yōu)先登機(jī)B.提供更豐富的餐食選擇C.協(xié)助提拿行李D.安排更寬敞的座位2.以下哪種情況不屬于客艙安全事故？A.旅客突發(fā)疾病B.行李在客艙內(nèi)滑落砸傷旅客C.客艙設(shè)備突發(fā)故障D.航班因天氣原因延誤3.客艙服務(wù)中，與旅客溝通時，哪種語言表達(dá)是不合適的？A.禮貌、熱情B.簡潔明了C.使用專業(yè)術(shù)語D.耐心傾聽4.客艙乘務(wù)員在進(jìn)行安全演示時，應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容不包括？A.安全帶的正確使用方法B.氧氣面罩的位置和使用C.機(jī)上娛樂設(shè)施的操作D.緊急出口的位置和使用5.對于兒童旅客，客艙服務(wù)中應(yīng)注意？A.提供兒童專用餐食B.協(xié)助家長照顧兒童C.為兒童安排靠窗座位D.以上都是6.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.自行檢查物品B.通知機(jī)長C.疏散旅客D.保護(hù)現(xiàn)場7.客艙服務(wù)中，為旅客提供飲品時，以下做法正確的是？A.先為男士提供B.詢問旅客的需求C.直接將飲品遞給旅客D.不考慮旅客的特殊需求8.當(dāng)客艙內(nèi)出現(xiàn)顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)？A.繼續(xù)為旅客服務(wù)B.立即回到自己的座位C.提醒旅客系好安全帶并停止服務(wù)D.打開客艙燈光9.客艙服務(wù)中，對于老年旅客的照顧不包括？A.主動幫助其提拿行李B.提供更舒適的座位調(diào)整C.提醒其注意客艙溫度D.催促其盡快就座10.客艙乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，必須佩戴的裝備是？A.手表B.墨鏡C.圍裙D.制服和服務(wù)標(biāo)識第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（每空2分，共20分）1.客艙服務(wù)的宗旨是______________________。2.客艙安全設(shè)備包括______________________、______________________、______________________等。3.客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有______________________、______________________、______________________等。4.客艙服務(wù)中，對于特殊旅客（如孕婦、殘疾人等）的服務(wù)應(yīng)遵循______________________、______________________的原則。三、簡答題（每題10分，共20分）1.w1簡述客艙服務(wù)中迎接旅客登機(jī)的流程及要點。2.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，客艙乘務(wù)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：在一次航班飛行中，一位旅客突然暈倒在客艙過道。問題：1.作為客艙乘務(wù)員，你會如何處理這一突發(fā)情況？請詳細(xì)說明處理步驟。2.從這次事件中，你認(rèn)為客艙乘務(wù)員在應(yīng)對突發(fā)疾病方面還需要做哪些改進(jìn)？五、實踐操作題（10分）請描述一次你在客艙實訓(xùn)實操中進(jìn)行客艙安全檢查的過程及要點。答案：一、選擇題：1.D2.D3.C4.C5.D6.D7.B8.C9.D10.D二、填空題：1.滿足旅客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.安全帶、氧氣面罩、救生衣3.良好的溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識4.個性化、周到細(xì)致三、簡答題：1.迎接旅客登機(jī)時，提前到達(dá)艙門位置，微笑迎接旅客，主動協(xié)助旅客提拿行李，引導(dǎo)旅客至座位。要點是熱情禮貌，關(guān)注旅客需求。2.發(fā)生火災(zāi)時，立即按下火警警報，組織旅客疏散，使用滅火設(shè)備滅火，并及時向機(jī)長報告情況。四、案例分析題：1.立即上前查看旅客情況，判斷意識和呼吸，呼叫其他乘務(wù)員協(xié)助。若旅客無意識無呼吸，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施，同時通知機(jī)長并廣播尋找醫(yī)生。在急救過程中做好記錄，安撫其他旅客情緒。2.可加強(qiáng)急救知識培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力；增加急救設(shè)備的熟悉程度和操作練習(xí)；制定更完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各乘務(wù)員職責(zé)等。五、實踐操作題：在客艙安全檢查時，首先檢查安全帶是否完好無損且能正