2025年中職（農資營銷與服務）農資客戶管理綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在題后的括號內）w1.以下哪項不屬于農資客戶管理的核心目標？（）A.提高客戶滿意度B.增加市場份額C.降低生產成本D.提升客戶忠誠度w2.在農資客戶管理中，對客戶進行分類的主要依據不包括（）。A.購買頻率B.客戶性別C.購買金額D.需求特點w3.客戶關系管理的起點是（）。A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶接觸D.客戶價值評估w4.對于農資企業(yè)來說，以下哪種客戶屬于優(yōu)質客戶？（）A.購買量小但忠誠度高的客戶B.購買量大但經常拖欠貨款的客戶C.購買量適中且合作穩(wěn)定的客戶D.購買量小且對價格敏感的客戶w5.農資客戶管理中，運用數據分析工具的主要目的是（）。A.提高工作效率B.優(yōu)化產品包裝C.挖掘客戶潛在需求D.降低營銷成本w6.以下哪種溝通方式不利于與農資客戶建立良好關系？（）A.及時回復客戶咨詢B.主動傾聽客戶意見C.頻繁推送廣告信息D.提供個性化服務w7.在農資客戶管理中，客戶投訴處理的關鍵是（）。A.快速響應B.推卸責任C.拖延處理D.降低賠償w8.農資企業(yè)通過舉辦農業(yè)技術培訓來服務客戶，這屬于客戶管理中的（）策略。A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.服務策略w9.客戶忠誠度的衡量指標不包括（）。A.重復購買率B.客戶投訴率C.對價格的敏感度D.向他人推薦的意愿w10.農資客戶管理系統(tǒng)中，客戶信息的完整性主要體現在（）。A.只記錄基本聯(lián)系方式B.涵蓋客戶全方位信息C.僅記錄購買記錄D.只關注客戶近期需求第II卷（非選擇題共70分）w11.（10分）簡述農資客戶管理中客戶細分的作用及常見的細分方法。w12.（15分）請說明如何通過客戶關系維護來提升農資客戶的忠誠度。w13.（15分）農資企業(yè)在進行客戶管理時，如何有效收集客戶信息？w14.（15分）閱讀材料：某農資企業(yè)發(fā)現部分老客戶近期購買量明顯下降，經過調查發(fā)現，這些客戶反映市場上出現了一些價格更低的同類產品，對他們的購買決策產生了影響。同時，企業(yè)的服務在某些方面也不能滿足客戶需求。問題：針對這種情況，請?zhí)岢鲈撧r資企業(yè)可以采取的客戶管理措施。w15.（15分）閱讀材料：某農資經銷商長期與幾家大型農場合作，為其提供各類農資產品。但最近，其中一家農場反饋產品效果不如以前，要求退貨。經銷商經過排查，發(fā)現是新采購的一批種子存在質量問題。問題：從客戶管理的角度，分析該經銷商在此次事件中存在的問題，并提出改進措施。答案：w1.Cw2.Bw3.Aw4.Cw5.Cw6.Cw7.Aw8.Dw9.Bw10.Bw11.客戶細分的作用：有助于企業(yè)精準定位目標客戶群體，制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效率和效果，更好地滿足不同客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。常見細分方法：按購買量分為大客戶、中客戶、小客戶；按需求特點分為種植需求客戶（如糧食作物種植戶、經濟作物種植戶等）、養(yǎng)殖需求客戶等；按地域細分；按購買頻率細分等。w12.提供優(yōu)質產品，確保產品質量穩(wěn)定且符合客戶需求；提供個性化服務，根據客戶特點和需求定制服務方案；建立良好溝通機制，定期與客戶交流，及時了解需求和反饋；給予客戶適當優(yōu)惠和獎勵，如積分、折扣、贈品等；解決客戶問題，快速、有效地處理客戶投訴和售后問題。w13.通過多種渠道收集，如在銷售過程中直接詢問客戶信息；利用客戶反饋表收集；從市場調研中獲取相關信息；與行業(yè)協(xié)會、合作伙伴交流獲取客戶線索；通過網絡平臺、社交媒體等收集客戶信息；對現有客戶進行回訪深挖信息等。w14.措施：針對價格競爭，優(yōu)化產品成本結構，在保證質量前提下降低價格；或者推出差異化產品，突出自身產品優(yōu)勢。提升服務質量，加強技術指導服務，定期回訪客戶，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。加強與客戶溝通，了解其需求變化，提供個性化解決方案。w15.存在問題：對采購的種子質量把控不嚴，沒有嚴格檢測新采購種子。與農場溝通不及時，未及時了解產品效果下降情況。