某跑步俱樂部行政值班管理制度第一章總則第一條為規(guī)范某跑步俱樂部（以下簡稱“俱樂部”）行政值班管理工作，保障日常運(yùn)營秩序，強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合俱樂部實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于俱樂部全體行政人員及參與值班的兼職、實(shí)習(xí)人員（以下統(tǒng)稱“值班人員”）。第三條行政值班工作以“守崗盡責(zé)、快速響應(yīng)、服務(wù)會(huì)員”為核心目標(biāo)，重點(diǎn)承擔(dān)信息傳遞、事務(wù)處理、應(yīng)急協(xié)調(diào)等職能，確保俱樂部在非辦公時(shí)段、節(jié)假日及重大活動(dòng)期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二章值班組織與安排第四條行政值班實(shí)行分級(jí)管理制。俱樂部行政部為值班工作統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)制定年度值班計(jì)劃、調(diào)整臨時(shí)值班安排、監(jiān)督值班執(zhí)行情況；各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助落實(shí)本部門人員值班排班，確保值班力量覆蓋全面。第五條值班周期分為常規(guī)值班與特殊值班兩類：（一）常規(guī)值班：每周一至周日18:00至21:00（非會(huì)員活動(dòng)日）、21:00至22:30（會(huì)員夜跑活動(dòng)日），以及國家法定節(jié)假日9:00至17:00（無大型活動(dòng)時(shí)）；（二）特殊值班：遇俱樂部大型賽事（如城市馬拉松協(xié)辦、會(huì)員集訓(xùn)營）、極端天氣（如暴雨、強(qiáng)風(fēng)）或突發(fā)公共事件（如疫情防控、安全事故）時(shí)，行政部可臨時(shí)增加值班時(shí)段（如6:00至9:00晨跑保障時(shí)段），并提前3個(gè)工作日發(fā)布調(diào)整通知。第六條值班排班遵循“公平合理、兼顧效率”原則。行政部于每年12月31日前制定下年度常規(guī)值班表，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公示；特殊值班安排由行政部根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保每時(shí)段至少1名專職行政人員在崗，大型活動(dòng)期間需增配2名以上值班人員。第七條值班人員需提前3個(gè)工作日確認(rèn)排班信息，因特殊情況無法到崗時(shí)，須自行協(xié)調(diào)同職級(jí)人員代班，并提前24小時(shí)向行政部報(bào)備；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗者，按曠工處理。第三章值班人員職責(zé)與規(guī)范第八條值班人員須履行以下核心職責(zé)：（一）會(huì)員服務(wù)：接待來訪會(huì)員咨詢（含賽事報(bào)名、訓(xùn)練計(jì)劃、裝備借用等），引導(dǎo)使用俱樂部設(shè)施（如淋浴間、存包柜），協(xié)助解決臨時(shí)需求（如急救物資領(lǐng)取、失物登記）；（二）信息傳遞：接收并記錄上級(jí)單位、合作機(jī)構(gòu)（如體育局、贊助商）來文來電，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；監(jiān)控俱樂部官方平臺(tái)（微信公眾號(hào)、會(huì)員群）留言，30分鐘內(nèi)響應(yīng)有效咨詢；（三）安全巡查：每小時(shí)巡查辦公區(qū)域（含前臺(tái)、會(huì)議室、倉庫）及公共活動(dòng)區(qū)（如訓(xùn)練場地、更衣室），檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）、用電設(shè)備（空調(diào)、飲水機(jī)）運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)行政部；（四）應(yīng)急處置：遇會(huì)員突發(fā)傷?。ㄈ缰惺?、肌肉拉傷）、設(shè)施故障（如燈光熄滅、器材損壞）或安全事件（如糾紛、盜竊）時(shí)，啟動(dòng)《俱樂部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，第一時(shí)間聯(lián)系急救中心（120）或報(bào)警（110），并同步向行政部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展；（五）日志記錄：填寫《行政值班日志》，內(nèi)容包括值班時(shí)段、來訪人員信息、處理事項(xiàng)詳情、未結(jié)工作交接等，要求字跡清晰、要素完整，交班時(shí)簽字確認(rèn)。第九條值班人員須遵守以下工作規(guī)范：（一）儀容儀表：著俱樂部統(tǒng)一工服（無工服時(shí)著運(yùn)動(dòng)休閑裝），保持整潔；（二）行為規(guī)范：值班期間禁止從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（如刷手機(jī)、會(huì)客閑聊），禁止飲酒或食用氣味濃烈的食物；（三）設(shè)備管理：妥善使用值班設(shè)備（如座機(jī)電話、監(jiān)控電腦），禁止外借或私用；離開值班崗位（如上廁所）時(shí)須告知同班次人員或行政部，離崗時(shí)間不超過15分鐘；（四）保密要求：不得泄露俱樂部會(huì)員信息、賽事籌備細(xì)節(jié)等內(nèi)部資料，禁止在公共平臺(tái)傳播值班期間拍攝的未公開活動(dòng)照片或視頻。第四章值班工作流程第十條接班流程：（一）接班人員須提前10分鐘到崗，與交班人員核對(duì)《行政值班日志》，確認(rèn)未結(jié)事項(xiàng)、重點(diǎn)待辦任務(wù)及應(yīng)急物資（急救箱、備用鑰匙）存放位置；（二）交班人員須口頭說明值班期間的特殊情況（如會(huì)員投訴未解決、設(shè)備報(bào)修中），雙方簽字確認(rèn)后完成交接。第十一條值班期間操作規(guī)范：（一）會(huì)員咨詢處理：能當(dāng)場解答的問題（如開放時(shí)間、報(bào)名費(fèi)用）須即時(shí)回復(fù)；需協(xié)調(diào)其他部門的問題（如教練排課調(diào)整），記錄會(huì)員聯(lián)系方式，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋；（二）來電來訪登記：對(duì)非會(huì)員來電（如媒體采訪、合作洽談），記錄對(duì)方單位、姓名、聯(lián)系電話及事由，轉(zhuǎn)交行政部負(fù)責(zé)人處理；（三）安全巡查記錄：填寫《安全巡查記錄表》，標(biāo)注異常點(diǎn)位（如倉庫門未鎖、消防通道堵塞），拍照留存并立即整改，無法當(dāng)場整改的標(biāo)注“待處理”并上報(bào)。第十二條交班流程：（一）值班結(jié)束前30分鐘整理值班日志，匯總未結(jié)事項(xiàng)（如會(huì)員預(yù)約未確認(rèn)、設(shè)備維修未完成），標(biāo)注優(yōu)先級(jí)；（二）與接班人員完成物資清點(diǎn)（如鑰匙、急救藥品）、設(shè)備檢查（如電話線路、監(jiān)控畫面），確認(rèn)無誤后簽字交班；（三）將值班日志及相關(guān)材料（如來電記錄單、巡查照片）交行政部存檔，保存期限為2年。第五章應(yīng)急處置與聯(lián)動(dòng)機(jī)制第十三條建立“三級(jí)響應(yīng)”應(yīng)急處置體系：（一）一級(jí)響應(yīng)（一般事件）：會(huì)員輕微擦傷、設(shè)施小故障（如飲水機(jī)關(guān)閉），值班人員當(dāng)場處理，記錄處置結(jié)果；（二）二級(jí)響應(yīng)（較重事件）：會(huì)員扭傷需送醫(yī)、活動(dòng)場地部分區(qū)域無法使用，值班人員啟動(dòng)應(yīng)急物資（如擔(dān)架、備用照明），聯(lián)系就近合作醫(yī)院（如XX體育醫(yī)院），并通知行政部負(fù)責(zé)人到場；（三）三級(jí)響應(yīng)（重大事件）：會(huì)員嚴(yán)重摔傷（如骨折）、活動(dòng)場地大面積停電或發(fā)生沖突事件，值班人員立即撥打120/110，通過俱樂部廣播系統(tǒng)引導(dǎo)人員疏散，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同步聯(lián)系賽事保障團(tuán)隊(duì)（如急救志愿者、安保公司）支援。第十四條加強(qiáng)與外部單位的聯(lián)動(dòng)：（一）與屬地派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂《應(yīng)急合作協(xié)議》，每季度開展聯(lián)合演練（如急救技能培訓(xùn)、消防逃生演習(xí)）；（二）重大活動(dòng)期間（如年度馬拉松），提前3日向合作單位報(bào)備值班安排，確保應(yīng)急通訊暢通（值班人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，備用號(hào)碼在行政部備案）。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十五條行政部每月對(duì)值班工作進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括：（一）到崗率：無遲到、早退、脫崗記錄（遲到/早退10分鐘以內(nèi)扣1分，超過30分鐘按脫崗處理扣5分）；（二）日志質(zhì)量：內(nèi)容完整率（缺項(xiàng)每處扣0.5分）、字跡清晰度（潦草影響閱讀扣2分）；（三）應(yīng)急處理：事件響應(yīng)時(shí)效（超時(shí)30分鐘未處理扣3分）、處置結(jié)果滿意度（會(huì)員投訴核實(shí)后扣5分）；（四）安全巡查：隱患發(fā)現(xiàn)率（未發(fā)現(xiàn)明顯隱患扣3分）、整改完成率（未整改事項(xiàng)未標(biāo)注扣2分）。第十六條考核結(jié)果與績效掛鉤：（一）月度考核滿分（100分）者，發(fā)放200元值班獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)3個(gè)月滿分者，優(yōu)先參與年度“服務(wù)之星”評(píng)選；（二）月度考核低于80分者，由行政部負(fù)責(zé)人約談并限期整改；低于60分者，扣除當(dāng)月值班津貼（200元），并取消季度評(píng)優(yōu)資格；（三）因脫崗、失職導(dǎo)