2025年德國(guó)貿(mào)易合同售后服務(wù)保障本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在德國(guó)[具體地點(diǎn)]簽訂：賣方：[賣方公司全稱]地址：[賣方公司注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]買方：[買方公司全稱]地址：[買方公司注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于：賣方是[產(chǎn)品/服務(wù)]的制造商和/或供應(yīng)商，買方有意購(gòu)買賣方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)]。雙方在主合同（[主合同編號(hào)或名稱]）中約定了[簡(jiǎn)要說明主合同核心內(nèi)容，例如：產(chǎn)品的銷售和交付]。為確保[產(chǎn)品/服務(wù)]的順利運(yùn)行和買方的權(quán)益，雙方特此就售后服務(wù)保障事宜達(dá)成以下條款，作為主合同的組成部分。第一條定義與范圍1.1定義：除非本合同另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義："售后服務(wù)"：指賣方為保障買方順利使用[產(chǎn)品/服務(wù)]而提供的維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等相關(guān)服務(wù)。"適用產(chǎn)品/服務(wù)"：指本合同項(xiàng)下買賣雙方約定交易的[產(chǎn)品/服務(wù)]，包括但不限于[具體列出產(chǎn)品型號(hào)、名稱或服務(wù)類型]。"賣方"：指本合同首部所述的[賣方公司全稱]。"買方"：指本合同首部所述的[買方公司全稱]。"保修期"：指本合同第二條約定的對(duì)適用產(chǎn)品/服務(wù)的免費(fèi)保修期限。"技術(shù)文檔"：指與適用產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的用戶手冊(cè)、安裝指南、操作規(guī)程、維護(hù)手冊(cè)等。"服務(wù)響應(yīng)時(shí)間"：指賣方在接到買方服務(wù)請(qǐng)求后，確認(rèn)收到并開始處理或提供初步解決方案的目標(biāo)時(shí)間。"德國(guó)本地服務(wù)點(diǎn)"：指位于德國(guó)境內(nèi)、由賣方授權(quán)或運(yùn)營(yíng)、用于提供售后服務(wù)的場(chǎng)所。1.2范圍：本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)保障適用于所有經(jīng)賣方驗(yàn)收合格、交付給買方的適用產(chǎn)品/服務(wù)。具體保障內(nèi)容根據(jù)主合同的約定以及本合同的具體條款執(zhí)行。第二條保修期2.1保修期限：賣方承諾對(duì)適用產(chǎn)品/服務(wù)提供以下保修期：(a)[具體產(chǎn)品/組件名稱A]：自[產(chǎn)品最終驗(yàn)收日或?qū)嶋H安裝并投入運(yùn)行之日]起，為期[數(shù)字]年。(b)[具體產(chǎn)品/組件名稱B]：自[產(chǎn)品最終驗(yàn)收日或?qū)嶋H安裝并投入運(yùn)行之日]起，為期[數(shù)字]年。(c)其他適用產(chǎn)品/組件：按主合同約定或賣方提供的詳細(xì)保修卡執(zhí)行。上述保修期自產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格之日或?qū)嶋H安裝并投入運(yùn)行且買方書面確認(rèn)之日起計(jì)算，以較晚者為準(zhǔn)。2.2保修范圍：在保修期內(nèi)，若適用產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)因材料缺陷、制造工藝錯(cuò)誤或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障或性能問題（以下簡(jiǎn)稱“缺陷”），且非因買方使用不當(dāng)、不可抗力、存儲(chǔ)條件惡劣、非法改裝或超出規(guī)定操作范圍所致，賣方應(yīng)免費(fèi)為買方提供維修服務(wù)（包括更換零部件）或更換符合規(guī)格的產(chǎn)品，直至產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。2.3保修憑證：買方應(yīng)在接收適用產(chǎn)品/服務(wù)后，妥善保管賣方提供的保修卡或電子保修記錄。該憑證是享受本合同約定的保修服務(wù)的必要文件。第三條服務(wù)響應(yīng)與支持3.1服務(wù)渠道：買方應(yīng)在德國(guó)境內(nèi)通過以下渠道聯(lián)系賣方尋求售后服務(wù)：(a)專屬服務(wù)熱線：[德國(guó)境內(nèi)電話號(hào)碼]（服務(wù)時(shí)間：周一至周五，德國(guó)時(shí)間[時(shí)間段]）。(b)電子郵件：[專用德語服務(wù)郵箱地址]。(c)在線支持平臺(tái)：[網(wǎng)址]。(d)德國(guó)本地服務(wù)點(diǎn)：[地址]。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：賣方確認(rèn)接到買方通過上述渠道的服務(wù)請(qǐng)求后：(a)在[數(shù)字]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通過電話或郵件確認(rèn)收到請(qǐng)求。(b)在收到請(qǐng)求后的[數(shù)字]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，提供遠(yuǎn)程診斷建議或初步解決方案。(c)若遠(yuǎn)程無法解決問題，在[數(shù)字]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買方協(xié)商確定是否需要派遣現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。3.3服務(wù)執(zhí)行時(shí)間：賣方將根據(jù)具體情況承諾以下服務(wù)執(zhí)行時(shí)間目標(biāo)：(a)遠(yuǎn)程支持：通常在[數(shù)字]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成。(b)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：技術(shù)人員預(yù)計(jì)在接到確認(rèn)通知后的[數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（以德國(guó)境內(nèi)地理位置為基準(zhǔn)）。具體時(shí)間可能根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的緊急程度和地區(qū)進(jìn)行調(diào)整。(c)備件更換：在收到買方確認(rèn)的維修訂單和必要費(fèi)用（如適用）后，在[數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)將備件寄出。3.4服務(wù)語言：所有與售后服務(wù)相關(guān)的溝通，包括電話、郵件、在線交流、技術(shù)文檔提供以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（如配備德語工程師），均應(yīng)以德語進(jìn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1免費(fèi)服務(wù)范圍：本合同第二條約定的保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，以及主合同約定的安裝調(diào)試（如適用）所包含的服務(wù)，均屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。4.2收費(fèi)服務(wù)范圍：以下服務(wù)屬于保修期外的收費(fèi)服務(wù)：(a)超過保修期的產(chǎn)品維修或更換。(b)保修期內(nèi)維修，若需使用非原廠生產(chǎn)的零配件，其成本費(fèi)用由買方承擔(dān)。(c)因買方原因（如使用不當(dāng)、損壞、未按說明操作）造成的故障維修。(d)涉及軟件升級(jí)、配置變更等非硬件維修的服務(wù)。(e)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：如派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，無論是否完成維修，均可能收取固定服務(wù)費(fèi)或按小時(shí)收費(fèi)（費(fèi)率見附件[如有]或賣方標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表，該表構(gòu)成本合同不可分割的一部分）。(f)延長(zhǎng)保修期服務(wù)。(g)遠(yuǎn)程支持超出免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)限制的部分。4.3費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：除非另有書面約定，所有收費(fèi)服務(wù)將按照賣方在德國(guó)境內(nèi)發(fā)布并經(jīng)買方確認(rèn)的《售后服務(wù)費(fèi)率表》執(zhí)行。該費(fèi)率表可能根據(jù)服務(wù)類型（遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)、零件）、所需工程師資質(zhì)、服務(wù)時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)/夜間/周末）等因素有所不同。零件費(fèi)用按成本價(jià)（含德國(guó)增值稅）加[百分比]%服務(wù)費(fèi)計(jì)算，具體零件價(jià)格以賣方報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。4.4付款方式與期限：買方應(yīng)在收到賣方符合要求的費(fèi)用賬單后，在[數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付相關(guān)費(fèi)用。貨幣為歐元（EUR）。賬單地址和付款賬戶信息由賣方提供。逾期付款，賣方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，并按[利率]%/天收取逾期付款利息。第五條備件供應(yīng)5.1供應(yīng)承諾：賣方承諾在適用產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期內(nèi)，特別是保修期內(nèi)及之后[數(shù)字]年內(nèi)，持續(xù)供應(yīng)必要的備件，確保適用產(chǎn)品/服務(wù)的可維修性。關(guān)鍵備件的供應(yīng)時(shí)間目標(biāo)應(yīng)不低于[數(shù)字]個(gè)工作日。5.2價(jià)格與交付：備件價(jià)格按第四條約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。備件將通過郵寄方式（德國(guó)境內(nèi)快遞）交付給買方。買方應(yīng)提前[數(shù)字]天向賣方提供備件訂單。賣方負(fù)責(zé)將備件運(yùn)輸至買方指定的德國(guó)境內(nèi)地址，運(yùn)費(fèi)由[買方/賣方]承擔(dān)（根據(jù)主合同或具體約定）。5.3原廠零件保證：賣方保證提供的備件為原廠制造或經(jīng)賣方書面認(rèn)可的質(zhì)量相當(dāng)?shù)奶娲?。第六條遠(yuǎn)程支持6.1提供方式：賣方將通過電話、視頻會(huì)議或遠(yuǎn)程桌面工具等方式，優(yōu)先為買方提供遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，解決適用產(chǎn)品/服務(wù)的基本操作問題、軟件配置問題等。6.2優(yōu)先級(jí)：對(duì)于通過遠(yuǎn)程支持無法解決的問題，賣方應(yīng)立即評(píng)估，并在[數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)決定是繼續(xù)遠(yuǎn)程嘗試、安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)還是其他解決方案，并及時(shí)通知買方。第七條現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與技術(shù)人員資質(zhì)7.1人員資質(zhì)：如需派遣現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，賣方應(yīng)指派具備相應(yīng)技術(shù)資格和授權(quán)認(rèn)證（如[具體認(rèn)證名稱，若有]）的德國(guó)本地或歐盟認(rèn)證的技術(shù)工程師。7.2服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可能包括但不限于適用產(chǎn)品/服務(wù)的故障診斷、修理、部件更換、系統(tǒng)重新配置、操作指導(dǎo)等，具體內(nèi)容根據(jù)買方的服務(wù)請(qǐng)求確定。第八條培訓(xùn)8.1內(nèi)容與方式：如主合同或買方另行付費(fèi)約定，賣方可為買方操作、維護(hù)人員提供售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋常見故障診斷、基本維護(hù)、安全操作等方面。培訓(xùn)可在德國(guó)境內(nèi)通過現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程方式進(jìn)行。8.2費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用由[買方/雙方按約定比例]承擔(dān)，具體費(fèi)用和安排需另行協(xié)商并書面確認(rèn)。第九條適用法律與爭(zhēng)議解決9.1適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用德國(guó)法律，且不因適用國(guó)際條約或習(xí)慣法而受影響。9.2爭(zhēng)議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[德國(guó)某州市]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條不可抗力10.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律變化等。10.2影響與后果：遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部無法履行時(shí)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，并應(yīng)在本合同約定的通知期限屆滿后[數(shù)字]日內(nèi)書面通知另一方不可抗力影響的范圍和預(yù)計(jì)持續(xù)期限。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1保證：賣方保證其提供的產(chǎn)品/服務(wù)及相關(guān)的售后服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。買方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，應(yīng)及時(shí)通知賣方，賣方應(yīng)根據(jù)其法律顧問的建議采取適當(dāng)措施。11.2權(quán)利保留：與售后服務(wù)相關(guān)的軟件、文檔、技術(shù)信息等仍屬于賣方或其許可人的財(cái)產(chǎn)，買方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用權(quán)限。第十二條保密義務(wù)12.1保密信息：任何一方在接觸或知悉對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）時(shí)，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露給任何第三方，也不得用于本合同目的之外的其他用途。12.2例外情況：保密義務(wù)不適用于以下情況：(a)該信息已為公眾所知。(b)該信息在接收時(shí)已為接收方合法持有。(c)該信息是由接收方獨(dú)立開發(fā)或從有權(quán)披露的第三方獲得。(d)接收方有法律義務(wù)或監(jiān)管要求披露該信息。(e)接收方在收到書面通知后，為響應(yīng)法院或政府機(jī)構(gòu)的要求而披露。12.3期限：本保密義務(wù)自雙方接觸保密信息之日起生效，并在合同終止后持續(xù)有效[數(shù)字]年，或直至該信息進(jìn)入公共領(lǐng)域?yàn)橹?，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。第十三條通知13.1雙方就本合同相關(guān)事宜發(fā)送的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.2通知在送達(dá)時(shí)視為有效。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時(shí)視為送達(dá)；通過掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，寄出后[數(shù)字]日視為送達(dá)。第十四條合同變更與終止14.1變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2終止：除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面終止本合同。若因買方違約（如未按時(shí)付款）導(dǎo)致賣方有權(quán)解除主合同，則本合同相關(guān)售后服務(wù)保障也隨之終止。第十五條其他條款15.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)