課程顧問崗位職責(zé)與合同模板在教育服務(wù)行業(yè)中，課程顧問作為連接機(jī)構(gòu)與學(xué)員的核心紐帶，其崗位職責(zé)的清晰界定與合規(guī)合同的規(guī)范簽訂，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、學(xué)員體驗(yàn)與機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率。本文將從專業(yè)視角拆解課程顧問的核心職責(zé)，并提供具備法律效力與實(shí)操價(jià)值的合同模板，助力教育機(jī)構(gòu)與從業(yè)者厘清權(quán)責(zé)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一、課程顧問核心崗位職責(zé)課程顧問的工作圍繞“學(xué)員需求挖掘-服務(wù)價(jià)值傳遞-長期關(guān)系維護(hù)”展開，需兼具銷售能力、教育認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)，具體職責(zé)可從以下維度梳理：（一）客戶開發(fā)與需求挖掘通過線上線下渠道（如社群運(yùn)營、線下活動(dòng)、轉(zhuǎn)介紹等）拓展?jié)撛诳蛻?，建立客戶信息檔案；深度溝通學(xué)員（或家長）的學(xué)習(xí)目標(biāo)、時(shí)間規(guī)劃、預(yù)算范圍及學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，結(jié)合教育產(chǎn)品體系精準(zhǔn)定位需求，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。（二）課程咨詢與方案設(shè)計(jì)基于機(jī)構(gòu)課程體系（如學(xué)科輔導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、興趣教育等），為客戶提供專業(yè)的課程講解，包括教學(xué)內(nèi)容、師資配置、學(xué)習(xí)周期、考核機(jī)制等；個(gè)性化定制學(xué)習(xí)方案，對(duì)比不同課程的適配性，用數(shù)據(jù)或案例佐證推薦邏輯，幫助客戶做出決策。（三）銷售轉(zhuǎn)化與簽約服務(wù)處理客戶對(duì)課程價(jià)格、服務(wù)細(xì)節(jié)、效果保障等方面的疑慮，結(jié)合優(yōu)惠政策、增值服務(wù)（如試聽、階段性測評(píng)）等促成簽約；規(guī)范填寫簽約資料，確保合同條款與雙方約定一致，完成款項(xiàng)跟進(jìn)與票據(jù)開具，同步更新客戶服務(wù)狀態(tài)。（四）學(xué)員服務(wù)與售后跟進(jìn)簽約后持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期反饋學(xué)習(xí)成果，收集學(xué)員對(duì)課程、師資的評(píng)價(jià)；主動(dòng)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題（如調(diào)課、退費(fèi)咨詢、學(xué)習(xí)困難幫扶），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升續(xù)課率與轉(zhuǎn)介紹率。（五）數(shù)據(jù)管理與策略優(yōu)化統(tǒng)計(jì)客戶咨詢、簽約、續(xù)費(fèi)等數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化漏斗（如咨詢到簽約的轉(zhuǎn)化率、不同渠道客戶質(zhì)量），提出獲客或服務(wù)優(yōu)化建議；參與機(jī)構(gòu)市場活動(dòng)（如講座、體驗(yàn)課）的籌備與執(zhí)行，沉淀客戶需求洞察，反哺課程產(chǎn)品迭代。（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升配合市場部優(yōu)化宣傳素材（如提煉學(xué)員成功案例、課程優(yōu)勢話術(shù)），參與內(nèi)部培訓(xùn)（如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧）并分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注教育行業(yè)政策、競品動(dòng)態(tài)，持續(xù)提升對(duì)客戶需求的理解深度與服務(wù)專業(yè)度。二、課程顧問服務(wù)合同模板（通用版）以下合同模板基于《民法典》合同編設(shè)計(jì)，適用于教育機(jī)構(gòu)（甲方）與課程顧問（乙方）的勞務(wù)或勞動(dòng)關(guān)系約定，機(jī)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)屬性（如K12、職業(yè)教育、成人培訓(xùn)）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容條款：課程顧問服務(wù)合同合同編號(hào)：_________簽訂日期：_________（一）合同雙方甲方：________________（教育機(jī)構(gòu)全稱），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________，地址：________________。乙方：________________（姓名），身份證號(hào)：________________，聯(lián)系地址：________________，聯(lián)系電話：________________。（二）服務(wù)內(nèi)容與期限1.服務(wù)內(nèi)容：乙方作為甲方課程顧問，負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、課程咨詢、簽約轉(zhuǎn)化、學(xué)員服務(wù)等工作（具體服務(wù)范圍以甲方《課程顧問崗位說明書》為準(zhǔn)）。2.服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止；試用期為____個(gè)月（試用期包含在服務(wù)期內(nèi)，適用《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定）。（三）權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、考核，根據(jù)乙方業(yè)績與表現(xiàn)調(diào)整薪酬、崗位或終止合同（需符合法律法規(guī)與本合同約定）。義務(wù)：提供課程資料、客戶資源、系統(tǒng)工具等工作支持；按約定支付服務(wù)報(bào)酬（含底薪、提成、獎(jiǎng)金等）；為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)（如建立勞動(dòng)關(guān)系）或購買商業(yè)保險(xiǎn)（如勞務(wù)關(guān)系）。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：按約定獲取服務(wù)報(bào)酬，要求甲方提供必要的工作條件與培訓(xùn)。義務(wù)：遵守甲方規(guī)章制度，保守客戶信息、課程體系、商業(yè)策略等商業(yè)秘密；不得兼職從事與甲方業(yè)務(wù)沖突的工作，不得泄露或倒賣客戶資源。（四）服務(wù)報(bào)酬與支付1.報(bào)酬構(gòu)成：底薪：每月人民幣_(tái)___元（試用期底薪為正式底薪的____%）；提成：按簽約學(xué)員實(shí)收金額的____%計(jì)提（續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹提成比例為____%）；獎(jiǎng)金：根據(jù)月度/季度業(yè)績達(dá)標(biāo)情況發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方《薪酬制度》為準(zhǔn)。2.支付方式：每月____日前以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付上月報(bào)酬，乙方需提供合法合規(guī)的發(fā)票（如勞務(wù)關(guān)系）或配合甲方辦理薪資發(fā)放手續(xù)（如勞動(dòng)關(guān)系）。（五）保密條款乙方在服務(wù)期內(nèi)及離職后____年內(nèi)，不得向任何第三方披露甲方的客戶信息、課程研發(fā)成果、營銷方案等商業(yè)秘密；不得利用前述信息從事與甲方競爭的業(yè)務(wù)。若乙方違反保密義務(wù)，需向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元，并賠償因此造成的損失。（六）違約責(zé)任1.若甲方未按約定支付報(bào)酬，每逾期一日按未付金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過____日，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償。2.若乙方擅自離職、泄露商業(yè)秘密或違反競業(yè)限制約定，甲方有權(quán)扣減未付報(bào)酬，并要求乙方支付違約金人民幣_(tái)___元（違約金不足以彌補(bǔ)損失的，甲方可追償）。（七）爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟（或約定“向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁”，二選一）。（八）其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：________________日期：____年____月____日三、合同使用與風(fēng)險(xiǎn)提示1.個(gè)性化調(diào)整：機(jī)構(gòu)需根據(jù)自身業(yè)務(wù)（如少兒教育、職業(yè)考證）細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，明確“課程顧問崗位說明書”作為合同附件，避免職責(zé)模糊。2.法律合規(guī)性：若建立勞動(dòng)關(guān)系，需同步簽訂《勞動(dòng)合同》，明確社保、工傷等法定權(quán)益；若為勞務(wù)關(guān)系，需在合同中注明“非勞動(dòng)關(guān)系”，避免勞動(dòng)糾紛。3.保密與競業(yè)限制：商業(yè)秘密范圍需具體（如