交通運輸項目經理車輛調度及客戶反饋績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分車輛調度效率車輛準時發(fā)車率35%95%按實際發(fā)車時間與計劃發(fā)車時間偏差計算，偏差在5分鐘內為達標，偏差超過5分鐘每增加1分鐘扣0.5%，最高扣分不超過10%車輛空駛率15%按實際運輸里程與理論運輸里程的比例計算，比例低于15%為達標，每增加1%扣2%，最高扣分不超過15%車輛周轉率6次/月按月度車輛使用總次數(shù)除以車輛總數(shù)計算，達到6次/月為達標，每減少1次扣3%，最高扣分不超過10%調度指令響應時間10分鐘按調度指令發(fā)出到執(zhí)行完成的時間計算，10分鐘內為達標，每增加1分鐘扣0.5%，最高扣分不超過5%異常調度事件次數(shù)0次按月度調度過程中出現(xiàn)的異常事件次數(shù)計算，0次為達標，每次異常事件扣5%，最高扣分不超過25%客戶滿意度客戶投訴率30%5%按月度客戶投訴次數(shù)占總客戶服務次數(shù)的比例計算，比例低于5%為達標，每增加1%扣5%，最高扣分不超過20%客戶回訪滿意度評分4.5分按客戶回訪問卷評分計算，4.5分為達標，每減少0.1分扣2%，最高扣分不超過15%客戶續(xù)約率90%按年度客戶續(xù)約數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計算，比例高于90%為達標，每降低1%扣3%，最高扣分不超過15%客戶特殊需求滿足率80%按客戶特殊需求滿足次數(shù)占總特殊需求次數(shù)的比例計算，比例高于80%為達標，每降低1%扣2%，最高扣分不超過20%客戶服務響應速度30分鐘按客戶服務請求發(fā)出到響應完成的時間計算，30分鐘內為達標，每增加1分鐘扣0.5%，最高扣分不超過10%成本控制能力燃油消耗成本20%行業(yè)平均水平按實際燃油消耗成本與行業(yè)平均水平的比例計算，低于行業(yè)平均水平為達標，每高于行業(yè)平均水平1%扣2%，最高扣分不超過15%車輛維修保養(yǎng)成本預算的95%按實際維修保養(yǎng)成本與預算的比例計算，高于預算95%為達標，每超過1%扣1%，最高扣分不超過10%人力成本控制預算的98%按實際人力成本與預算的比例計算，高于預算98%為達標，每超過1%扣2%，最高扣分不超過10%運輸資源利用率85%按實際運輸資源利用率（如車輛、司機等）與理論利用率的比例計算，高于85%為達標，每低于1%扣1%，最高扣分不超過15%超支項目控制0項按月度超支項目次數(shù)計算，0項為達標，每次超支項目扣5%，最高扣分不超過25%團隊管理與協(xié)作團隊目標達成率15%100%按團隊月度目標達成情況計算，達成100%為達標，每低于1%扣2%，最高扣分不超過10%團隊協(xié)作效率4.5分按團隊協(xié)作效率評分計算，4.5分為達標，每減少0.1分扣2%，最高扣分不超過15%員工滿意度4.2分按員工滿意度問卷評分計算，4.2分為達標，每減少0.1分扣1%，最高扣分不超過10%員工培訓與提升100%按員工培訓計劃完成率計算，完成100%為達標，每低于1%扣1%，最高扣分不超過10%團隊沖突解決能力100%按月度團隊沖突解決次數(shù)與發(fā)生次數(shù)的比例計算，100%為達標，每降低1%扣2%，最高扣分不超過15%本考核表用于評估交通運輸項目經理在車輛調度及客戶反饋方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的評分標準進行評分，最終績效得分由各維度加權計算得出?？己酥芷跒樵露?，請確保數(shù)據(jù)真實、準確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核