集團(tuán)總部數(shù)字化轉(zhuǎn)型訪談提綱模板數(shù)字化轉(zhuǎn)型是集團(tuán)級(jí)組織突破增長(zhǎng)瓶頸、重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵路徑，而訪談?wù){(diào)研是診斷轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀、凝聚變革共識(shí)的核心工具。這份提綱圍繞“戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-技術(shù)-組織-生態(tài)”五大維度，針對(duì)不同層級(jí)訪談對(duì)象設(shè)計(jì)差異化問(wèn)題，既捕捉“為什么轉(zhuǎn)”的底層邏輯，也錨定“怎么轉(zhuǎn)好”的實(shí)操路徑。一、訪談對(duì)象與場(chǎng)景定位不同角色對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的感知維度存在差異，需分層設(shè)計(jì)問(wèn)題，避免“一刀切”的調(diào)研盲區(qū)：決策層（董事長(zhǎng)、CEO、分管數(shù)字化高管）：聚焦戰(zhàn)略定位、資源投入、轉(zhuǎn)型優(yōu)先級(jí)，挖掘“轉(zhuǎn)型的核心矛盾、目標(biāo)共識(shí)度、資源分配邏輯”。業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人（財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等總監(jiān)）：錨定業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)、工具與目標(biāo)匹配度，回答“系統(tǒng)是否真賦能業(yè)務(wù)，還是徒增管理成本”。技術(shù)負(fù)責(zé)人（CIO、IT總監(jiān)）：圍繞技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)治理，澄清“技術(shù)能力短板、長(zhǎng)期支撐邏輯”?；鶎訂T工（系統(tǒng)終端用戶）：側(cè)重操作體驗(yàn)、一線需求，捕捉“被忽視的效率損耗點(diǎn)、工具優(yōu)化建議”。二、核心訪談主題模塊與問(wèn)題設(shè)計(jì)將轉(zhuǎn)型拆解為五大核心議題，每個(gè)議題下針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)差異化+延展性問(wèn)題，既保證針對(duì)性，又能挖掘深層訴求。（一）戰(zhàn)略認(rèn)知與目標(biāo)錨定決策層：從集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展（如全球化、產(chǎn)業(yè)鏈整合）視角，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決的核心矛盾是什么？（如“規(guī)模擴(kuò)張與管控效率的失衡”“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的協(xié)同壁壘”）目前轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)（如“三年業(yè)務(wù)線上化率80%”）在各業(yè)務(wù)單元的共識(shí)度如何？有沒(méi)有戰(zhàn)略落地的“卡點(diǎn)”？（如部門間目標(biāo)沖突、資源爭(zhēng)奪）資源投入（預(yù)算、人才、外部合作）的分配邏輯是怎樣的？哪些領(lǐng)域是“必須做”，哪些是“可以試”？業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：您理解的“數(shù)字化支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”，落地到您的部門應(yīng)體現(xiàn)為哪些具體成果？（如供應(yīng)鏈的“響應(yīng)速度提升20%”、財(cái)務(wù)的“風(fēng)控漏洞減少50%”）現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型目標(biāo)中，哪些是“自上而下要求”，哪些是“業(yè)務(wù)自發(fā)需要”？?jī)烧呤欠翊嬖跊_突？（如“為了數(shù)據(jù)上報(bào)而數(shù)字化”vs“為了客戶體驗(yàn)而數(shù)字化”）（二）業(yè)務(wù)流程數(shù)字化痛點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：您部門的核心業(yè)務(wù)流程（如訂單管理、費(fèi)用審批）中，數(shù)字化工具覆蓋了哪些環(huán)節(jié)？未覆蓋的環(huán)節(jié)是否存在“數(shù)字化盲區(qū)”（如手工臺(tái)賬、線下溝通）導(dǎo)致的效率損失？跨部門協(xié)作時(shí)，系統(tǒng)割裂（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通）帶來(lái)過(guò)哪些具體問(wèn)題？有沒(méi)有印象深刻的“手工補(bǔ)位”案例？（如“為了對(duì)賬，每周花2天整理Excel”）基層員工：日常工作中，哪些操作需要在多個(gè)系統(tǒng)間切換？這種切換是否增加了出錯(cuò)率或重復(fù)勞動(dòng)？（如“填完業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還要在財(cái)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)錄入”）您覺(jué)得現(xiàn)有系統(tǒng)的功能（如報(bào)表生成、流程審批）和實(shí)際業(yè)務(wù)需求的匹配度如何？有沒(méi)有“為了數(shù)字化而數(shù)字化”的設(shè)計(jì)？（如“系統(tǒng)里的‘智能分析’模塊，實(shí)際用起來(lái)需要手動(dòng)調(diào)整參數(shù)”）（三）技術(shù)底座與系統(tǒng)能力技術(shù)負(fù)責(zé)人：集團(tuán)現(xiàn)有數(shù)字化架構(gòu)（如ERP、OA、數(shù)據(jù)中臺(tái)）的擴(kuò)展性如何？能否支撐未來(lái)3-5年的業(yè)務(wù)創(chuàng)新（如AI應(yīng)用、新業(yè)態(tài)拓展）？數(shù)據(jù)治理是轉(zhuǎn)型的核心難點(diǎn)之一，目前集團(tuán)數(shù)據(jù)的“準(zhǔn)確性、及時(shí)性、互通性”存在哪些卡點(diǎn)？（可舉例某類數(shù)據(jù)：如“客戶信息在不同系統(tǒng)中字段定義不一致”）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：從業(yè)務(wù)視角看，技術(shù)團(tuán)隊(duì)交付的系統(tǒng)是否存在“功能過(guò)剩但實(shí)用不足”的情況？有沒(méi)有因?yàn)榧夹g(shù)方案復(fù)雜，反而讓業(yè)務(wù)更繁瑣的案例？（如“為了兼容多種場(chǎng)景，系統(tǒng)操作步驟增加了3倍”）（四）組織變革與文化適配決策層：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織架構(gòu)的沖擊（如成立數(shù)字中臺(tái)、調(diào)整部門權(quán)責(zé)），您認(rèn)為最大的阻力來(lái)自哪里？（習(xí)慣固化？利益博弈？能力不足？）如何衡量“數(shù)字化文化”是否形成？（如員工主動(dòng)提優(yōu)化建議的比例、跨部門數(shù)據(jù)共享的意愿）基層員工：公司推動(dòng)數(shù)字化時(shí)，有沒(méi)有組織過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)？這些培訓(xùn)對(duì)您的工作幫助大嗎？還是覺(jué)得“為了完成任務(wù)”？（如“培訓(xùn)只講理論，沒(méi)教怎么解決實(shí)際問(wèn)題”）您所在團(tuán)隊(duì)的考核機(jī)制，是否把“數(shù)字化工具使用效果”納入了評(píng)價(jià)？這對(duì)您的工作優(yōu)先級(jí)有什么影響？（如“為了湊‘系統(tǒng)使用率’，把簡(jiǎn)單工作復(fù)雜化”）（五）生態(tài)協(xié)同與外部賦能決策層：集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，選擇自主研發(fā)、外部采購(gòu)、生態(tài)合作的邏輯是什么？有沒(méi)有合作方（如云服務(wù)商、行業(yè)解決方案商）的能力達(dá)不到預(yù)期的情況？同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐，對(duì)我們的借鑒價(jià)值有多大？有沒(méi)有“看似先進(jìn)但不適合自身”的坑？（如“盲目照搬‘?dāng)?shù)據(jù)中臺(tái)’，但業(yè)務(wù)場(chǎng)景差異大”）技術(shù)負(fù)責(zé)人：外部合作的系統(tǒng)（如SaaS工具）與集團(tuán)自有系統(tǒng)的集成難度如何？數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性是否面臨挑戰(zhàn)？三、訪談實(shí)施的進(jìn)階建議訪談的價(jià)值不僅在于“問(wèn)出問(wèn)題”，更在于“穿透問(wèn)題本質(zhì)、輸出可落地的行動(dòng)方向”。以下細(xì)節(jié)可提升調(diào)研深度：（一）訪談前：資料穿透式準(zhǔn)備提前研讀集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告，明確轉(zhuǎn)型的“官方目標(biāo)”，訪談時(shí)對(duì)比受訪者的認(rèn)知差異（如“戰(zhàn)略說(shuō)要‘以客戶為中心’，但業(yè)務(wù)部門仍在‘以流程為中心’做系統(tǒng)”）。梳理現(xiàn)有數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)（如核心ERP、數(shù)據(jù)平臺(tái)）的功能模塊做到“心中有數(shù)”，提問(wèn)時(shí)能精準(zhǔn)指向具體環(huán)節(jié)（如“供應(yīng)鏈系統(tǒng)的‘智能排產(chǎn)’模塊，實(shí)際排產(chǎn)準(zhǔn)確率是多少？”）。（二）訪談中：場(chǎng)景化提問(wèn)與追問(wèn)避免抽象提問(wèn)，用“場(chǎng)景還原法”錨定真實(shí)痛點(diǎn)：“如果下個(gè)月要開展一場(chǎng)跨區(qū)域的新品發(fā)布會(huì)，現(xiàn)有數(shù)字化工具能否支撐從客戶邀約到訂單轉(zhuǎn)化的全流程？哪里會(huì)卡?。俊睂?duì)模糊回答（如“效率提升不明顯”）追問(wèn)具體數(shù)據(jù)或案例：“您說(shuō)審批效率低，能舉一個(gè)最近的例子嗎？原來(lái)需要多久，現(xiàn)在呢？哪個(gè)環(huán)節(jié)最耗時(shí)？”（三）訪談后：痛點(diǎn)歸因與建議歸類用“戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-技術(shù)-組織”四象限模型，將問(wèn)題和建議分類：比如“業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)”屬于業(yè)務(wù)層，“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”屬于技術(shù)層但根源可能在戰(zhàn)略認(rèn)知（各部門對(duì)“數(shù)據(jù)價(jià)值”的理解不一致）。對(duì)高頻出現(xiàn)的痛點(diǎn)（如多個(gè)業(yè)務(wù)部門都提到“系統(tǒng)集成難”），標(biāo)記為“共性問(wèn)題”，優(yōu)先納入轉(zhuǎn)型優(yōu)先級(jí)排序；對(duì)“小眾但尖銳”的問(wèn)題（如某部門的“定制化需求被技術(shù)部門駁回”），標(biāo)記為“個(gè)性卡點(diǎn)”，單獨(dú)分析解決方案。結(jié)語(yǔ)這份提綱不是“固定問(wèn)題清單”，而是提供“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”的訪談邏輯框架。訪談?wù)呖筛鶕?jù)集團(tuán)行業(yè)屬性（如制造業(yè)、金融業(yè)）、轉(zhuǎn)型階段（啟