成都市成華區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》，成華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，一般以（）為基本單元確定網(wǎng)格范圍。A.居民小區(qū)或自然院落B.社區(qū)居委會轄區(qū)C.街道行政區(qū)劃D.公安派出所管區(qū)答案：A解析：《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》第十條規(guī)定，網(wǎng)格劃分應當以居民小區(qū)、自然院落、樓棟單元等基本生活單元為基礎，結合人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務難度等因素確定。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙箱、廢舊家具，存在消防隱患。按照成華區(qū)網(wǎng)格事件分類標準，該問題應歸類為（）。A.公共安全類B.環(huán)境衛(wèi)生類C.城市管理類D.民生服務類答案：A解析：成華區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格事件分類指導目錄》明確，消防通道堵塞、易燃物品堆放等涉及公共安全的隱患屬于公共安全類事件。3.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小張接到鄰居求助后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看→通知老人家屬→協(xié)助120轉運B.直接陪同老人前往醫(yī)院→事后補報社區(qū)C.先核實老人身份信息→聯(lián)系家屬→撥打120并現(xiàn)場守候D.記錄情況后上報街道→等待上級指示答案：C解析：網(wǎng)格員在突發(fā)醫(yī)療事件中應優(yōu)先保障居民生命安全，流程為：確認現(xiàn)場情況→聯(lián)系家屬→撥打120并陪同等待→同步上報社區(qū)備案。4.成華區(qū)某商業(yè)綜合體網(wǎng)格內(nèi)，商戶反映周邊共享單車亂停亂放影響經(jīng)營。網(wǎng)格員處理該問題時，首先應（）。A.聯(lián)系共享單車企業(yè)調(diào)度車輛B.組織志愿者集中清理C.現(xiàn)場拍照并通過“成華網(wǎng)格通”APP上報D.張貼警示標語提醒市民答案：C解析：根據(jù)《成華區(qū)網(wǎng)格化服務管理事項準入清單》，共享單車亂停放屬于需要專業(yè)部門處理的“事件類”問題，網(wǎng)格員應先通過信息平臺上報，由平臺派單至城管或單車企業(yè)處理。5.網(wǎng)格員小李在入戶采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記。根據(jù)《成都市居住證管理實施辦法》，小李應（）。A.當場對租戶進行行政處罰B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后上報社區(qū)民警D.要求租戶立即提供身份證原件答案：C解析：網(wǎng)格員不具備行政處罰權，對未登記流動人口應采集信息后推送至公安部門，由社區(qū)民警跟進處理。6.成華區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的重點工作不包括（）。A.共享小區(qū)設施維護臺賬B.聯(lián)合開展消防演練C.參與物業(yè)費收繳D.協(xié)同處理業(yè)主投訴答案：C解析：網(wǎng)格員與物業(yè)的聯(lián)動聚焦于公共服務和社區(qū)治理，物業(yè)費收繳屬于企業(yè)經(jīng)營行為，不在聯(lián)動范圍內(nèi)。7.某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員負責策劃方案。以下最符合老年人接受習慣的宣傳方式是（）。A.制作短視頻在社區(qū)微信群轉發(fā)B.邀請民警開展講座并發(fā)放案例手冊C.設置線上答題抽獎活動D.在社區(qū)公告欄張貼反詐標語答案：B解析：老年人更傾向于面對面、互動性強的宣傳形式，結合民警講解和紙質(zhì)資料更易被接受。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店排油煙管道老化漏油，可能引發(fā)火災。正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系消防部門核查③通知店主整改④通過網(wǎng)格平臺上報A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.①→③→②→④D.①→②→④→③答案：B解析：流程應為：現(xiàn)場取證→平臺上報（觸發(fā)派單）→通知責任主體整改→協(xié)調(diào)專業(yè)部門核查。9.成華區(qū)某社區(qū)“網(wǎng)格議事會”由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)、商戶等組成，其主要職能是（）。A.決定社區(qū)重大事項B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)具體問題C.監(jiān)督社區(qū)居委會工作D.制定社區(qū)年度工作計劃答案：B解析：網(wǎng)格議事會是基層協(xié)商平臺，聚焦網(wǎng)格內(nèi)的小事、急事，推動問題“小事不出網(wǎng)格”。10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點標注的對象不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.精神障礙患者（穩(wěn)定期）C.新入職的社區(qū)工作者D.單親家庭困境兒童答案：C解析：特殊群體指需要重點關注的困難或風險人群，社區(qū)工作者不屬于此范疇。11.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到場后應首先（）。A.測量噪音分貝是否超標B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測C.與樓上住戶溝通勸阻D.調(diào)取監(jiān)控確認裝修時間答案：C解析：網(wǎng)格員作為一線協(xié)調(diào)者，應優(yōu)先通過溝通化解矛盾，再視情況引入專業(yè)部門。12.根據(jù)成華區(qū)網(wǎng)格考核標準，網(wǎng)格員“信息采集準確率”的考核指標是（）。A.≥90%B.≥95%C.≥98%D.100%答案：C解析：成華區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，人口、房屋等基礎信息采集準確率需達到98%以上。13.網(wǎng)格員小張在處理一起鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，可能升級為肢體沖突。此時小張應（）。A.立即報警并疏散圍觀群眾B.繼續(xù)調(diào)解并強調(diào)法律后果C.聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助D.記錄情況后上報街道答案：C解析：網(wǎng)格員在矛盾可能激化時，應及時聯(lián)系公安等力量介入，避免事態(tài)擴大。14.成華區(qū)推行“網(wǎng)格微更新”項目，主要針對（）。A.大型社區(qū)基礎設施改造B.網(wǎng)格內(nèi)小范圍環(huán)境優(yōu)化C.社區(qū)服務中心功能升級D.智慧社區(qū)系統(tǒng)開發(fā)答案：B解析：“網(wǎng)格微更新”聚焦網(wǎng)格內(nèi)的小需求，如加裝路燈、增設晾衣架等微改造，提升居民獲得感。15.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需重點歸檔的資料不包括（）。A.巡查記錄照片B.居民訴求處理單C.個人考勤記錄D.政策宣傳活動簽到表答案：C解析：工作臺賬應反映網(wǎng)格服務過程，個人考勤屬于內(nèi)部管理資料，不納入業(yè)務臺賬。16.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名失獨老人，網(wǎng)格員的重點服務內(nèi)容是（）。A.協(xié)助申請最低生活保障B.定期陪伴聊天并鏈接心理輔導資源C.幫忙打掃家庭衛(wèi)生D.代領養(yǎng)老金答案：B解析：失獨老人更需心理關懷，網(wǎng)格員應重點關注其情感需求，協(xié)調(diào)專業(yè)心理服務。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，依據(jù)《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，正確的處理方式是（）。A.當場責令商戶搬離B.拍照上報后由城管部門處理C.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙清理D.張貼限期整改通知書答案：B解析：占道經(jīng)營屬城管執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員無處罰權，需上報后由職能部門處理。18.成華區(qū)“網(wǎng)格云平臺”的核心功能是（）。A.居民社交互動B.網(wǎng)格事件流轉與跟蹤C.社區(qū)活動直播D.商業(yè)信息推送答案：B解析：平臺主要用于網(wǎng)格事件的上報、派單、處理、反饋全流程管理，提升效率。19.網(wǎng)格員在組織“垃圾分類”入戶宣傳時，錯誤的做法是（）。A.攜帶分類垃圾桶模型演示B.針對不同家庭類型調(diào)整講解重點C.要求居民當場簽署承諾書D.留下聯(lián)系方式方便后續(xù)咨詢答案：C解析：宣傳應注重引導，強制簽署承諾書可能引發(fā)抵觸，不符合自愿原則。20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.關閉燃氣總閥B.疏散周邊居民C.撥打燃氣公司搶修電話D.檢查泄漏具體位置答案：B解析：燃氣泄漏需優(yōu)先保障安全，立即疏散人員，避免明火，再聯(lián)系專業(yè)人員處理。二、判斷題（共15題，每題1分，共15分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，進入其家中采集信息。（）答案：×解析：入戶需征得居民同意，不得強制。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應在30分鐘內(nèi)通過平臺上報。（）答案：√解析：成華區(qū)規(guī)定突發(fā)事件需“即時上報”，一般要求30分鐘內(nèi)完成信息錄入。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學，應直接聯(lián)系學校處理，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：需同步上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)教育部門跟進。4.網(wǎng)格劃分后，不得隨意調(diào)整。確需調(diào)整的，由街道辦事處批準。（）答案：√解析：《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》規(guī)定網(wǎng)格調(diào)整需街道批準。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止泄露或用于非公務用途。6.社區(qū)“一老一小”服務是網(wǎng)格員的重點工作，其中“一小”指0-14歲兒童。（）答案：√解析：成華區(qū)定義“一老一小”為60歲以上老人和0-14歲兒童。7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×解析：調(diào)解需保持中立，依據(jù)事實和法律公正處理。8.網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)安全生產(chǎn)檢查由網(wǎng)格員負責全面監(jiān)管。（）答案：×解析：安全生產(chǎn)屬專業(yè)領域，網(wǎng)格員負責巡查上報，由應急管理部門監(jiān)管。9.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞并保管。（）答案：×解析：代簽收存在法律風險，應建議居民通過物業(yè)或快遞柜收取。10.成華區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”模式，網(wǎng)格員需定期組織志愿者培訓。（）答案：√解析：網(wǎng)格員負責統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)志愿者，開展服務技能培訓。11.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應直接解答，無需引導至社保窗口。（）答案：×解析：復雜政策問題應引導居民到專業(yè)窗口，避免解答錯誤。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應自行聯(lián)系寵物救助站處理。（）答案：×解析：需上報平臺，由城管或動物防疫部門處理。13.網(wǎng)格內(nèi)的電梯故障，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系維保單位。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握網(wǎng)格內(nèi)電梯維保單位信息，故障時直接聯(lián)系并上報。14.網(wǎng)格員的巡查頻率為每周至少2次，重點區(qū)域每日1次。（）答案：√解析：成華區(qū)《網(wǎng)格員巡查制度》規(guī)定一般區(qū)域每周2次，重點區(qū)域（如老舊小區(qū)）每日1次。15.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員必須全程參與并記錄。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握社區(qū)動態(tài)，參與居民會議是了解民意的重要途徑。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：老舊小區(qū)停車矛盾成華區(qū)某老舊小區(qū)建成于2000年，無地下車庫，共有居民320戶，地面停車位僅80個。近期，部分業(yè)主將車輛停放在消防通道，引發(fā)其他居民不滿；外來車輛隨意進入小區(qū)停放，加劇資源緊張。網(wǎng)格員小王在巡查中接到多起投訴，需協(xié)調(diào)解決。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理該問題？請列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實：實地查看消防通道停車情況，統(tǒng)計每日外來車輛數(shù)量及停放時段，記錄業(yè)主投訴的具體訴求（如“優(yōu)先保障業(yè)主停車”“禁止外來車輛”等）。2.組織協(xié)商：召開網(wǎng)格議事會，邀請業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會、交警中隊（或派出所）參與，討論解決方案（如：①劃分業(yè)主固定車位與臨時車位；②對外來車輛收取臨時停車費；③設置道閘限制外來車輛進入）。3.方案公示：將協(xié)商結果在小區(qū)公告欄、微信群公示3-5天，收集反饋并調(diào)整（如部分業(yè)主反對收費，則調(diào)整為“外來車輛需登記且限時停放”）。4.推動落實：協(xié)調(diào)物業(yè)安裝道閘、施劃車位線，聯(lián)合交警定期巡查消防通道，對違規(guī)停車進行勸離或貼單警示。5.長期跟進：每月統(tǒng)計停車矛盾投訴量，根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整管理措施，確保問題不反彈。案例2：獨居老人意外受傷網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，75歲獨居老人李奶奶在家中滑倒，右手腕腫脹，無法站立。李奶奶子女在外地工作，平時由保姆每日上午9點至11點照顧。小張到達時為上午10點，保姆已離開。問題：小張應如何處置？請說明具體措施及依據(jù)。答案：1.現(xiàn)場急救：檢查李奶奶是否有其他外傷（如頭部撞擊），確認無昏迷、嘔吐等嚴重癥狀后，協(xié)助其保持舒適體位，避免移動受傷手腕（依據(jù)：《社區(qū)應急救護指南》）。2.聯(lián)系救援：立即撥打120說明情況（“獨居老人滑倒，手腕腫脹，需轉運至附近醫(yī)院”），同時聯(lián)系李奶奶子女（通過之前采集的家屬信息），告知老人情況及送醫(yī)安排（依據(jù)：《成華區(qū)特殊群體關愛服務制度》）。3.陪同就醫(yī)：在120到達前守護老人，安撫其情緒；陪同前往醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號、檢查等手續(xù)，向醫(yī)生說明老人既往病史（如高血壓）。4.后續(xù)跟進：當日聯(lián)系李奶奶子女反饋治療結果（如“手腕骨折，需住院觀察”）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或家政人員臨時增加照顧時長（如保姆下午加1小時）；3日內(nèi)到醫(yī)院或家中探訪，了解康復情況并記錄。案例3：商鋪油煙擾民糾紛網(wǎng)格內(nèi)某川菜館開業(yè)后，居民反映其廚房排油煙口正對小區(qū)窗戶，每到用餐時間油煙彌漫，窗戶無法打開。多次與店主溝通未果，部分居民欲集體投訴至環(huán)保部門。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解該糾紛？請結合溝通技巧和處理流程說明。答案：1.調(diào)查取證：①實地查看排油煙口位置、高度，記錄居民投訴的具體樓層（如2-4樓受影響最大）；②用手機拍攝油煙擴散視頻，記錄時間（如17:00-20:00）；③查閱《飲食業(yè)環(huán)境保護技術規(guī)范》，確認該商鋪是否符合“排油煙口高度不低于相鄰建筑高度”等要求。2.溝通調(diào)解：①約見店主，說明居民訴求（“油煙影響正常生活”），出示《大氣污染防治法》相關條款（“飲食服務業(yè)經(jīng)營者未采取有效污染防治措施，對附近居民的居住環(huán)境造成污染的，由環(huán)保部門責令改正”），強調(diào)整改的必要性；②建議店主加裝油煙凈化設備、調(diào)整排風口方向或高度，降低對居民的影響。3.居民反饋：向受影響居民說明已與店主協(xié)商，告知整改方案及期限（如“10日內(nèi)完成設備安裝”），并承諾跟進整改效果。4.驗收監(jiān)督：整改完成后，邀請居民代表、環(huán)保部門工作人員現(xiàn)場檢測油煙排放濃度，確認達標；若未達標，協(xié)助居民通過12345熱線或環(huán)保部門正式投訴，推動問題解決。四、論述題（共1題，10分）結合成華區(qū)社區(qū)治理實際，論述網(wǎng)格員如何在“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中發(fā)揮樞紐作用。答案：網(wǎng)格員