a消費者行為學(xué)第八章群體因素1·本章提要·2消費者的行為并不只受個人獨特性所驅(qū)動，也會受群體因素的影響。數(shù)智時代下，新技術(shù)的發(fā)展讓消費者群體模式發(fā)生了新的變化。消費者群體的價值不斷提升，給營銷領(lǐng)域帶來了新的發(fā)展前景和可能性。本章重點介紹群體的性質(zhì)和類型，圍繞意見領(lǐng)袖深入解讀個體與群體之間的相互作用，并且聚焦數(shù)智時代下消費者的社交革命，深入討論消費者群體聚集、連接和互動的新形態(tài)，關(guān)注消費者群體的數(shù)字和分析新變化，識別消費者群體的新價值，以及了解消費者賦權(quán)新過程?！つ夸汣ONTENTS這里放圖片3群體概述01意見領(lǐng)袖02數(shù)智時代的社交革命03第一部分群體概述本節(jié)重點介紹群體的性質(zhì)與類型、意見領(lǐng)袖以及實踐意義。4群體概述·5群體的定義由兩個或兩個以上具有一套共同的規(guī)范、價值觀或信念的個體組成的、有著一定目標(biāo)或共同興趣的、彼此之間存在著隱含或明確關(guān)系的有機集體。群體的性質(zhì)需要一定的人數(shù)基礎(chǔ)；需要明確的社會關(guān)系聯(lián)系起來；需要有共同的目標(biāo)、意識和一致行動的能力以及持續(xù)的互動；需要群體成員共同遵守一定的行為準(zhǔn)則和規(guī)范群體對消費者行為的影響群體行為規(guī)范和壓力促使消費者與群體預(yù)期保持一致，產(chǎn)生消費動力。消費者在購買決策的不同階段受到群體的影響，如團(tuán)隊服裝的購買。群體類型·6正式群體和非正式群體根據(jù)群體是否有正式的組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)以及成員是否具有規(guī)范的角色劃分群體類型。正式群體是有著明確的組織結(jié)構(gòu)，個人有著具體的角色規(guī)范的群體，如企業(yè)，學(xué)校和工廠。而非正式群體主要是因共同興趣、愛好等自發(fā)形成的集體，如“驢友”、“發(fā)燒友”或“漢服圈”等。社會群體通常存在四種分類方式：正式群體和非正式群體、首要群體和次要群體、強關(guān)系群體和弱關(guān)系群體、隸屬群體和參照群體首要群體和次要群體根據(jù)成員之間聯(lián)系的緊密程度劃分群體類型。首要群體是指群體成員之間經(jīng)常性地互動和交往，且關(guān)系緊密的群體，如家庭、班級。次要群體是指在某一目的和社會規(guī)則下建立的社會群體，成員間接觸不是很頻繁，如居委會、工會和購物伙伴等。群體類型·7社會群體通常存在四種分類方式：正式群體和非正式群體、首要群體和次要群體、強關(guān)系群體和弱關(guān)系群體、隸屬群體和參照群體強關(guān)系群體和弱關(guān)系群體根據(jù)群體成員關(guān)系強度劃分的群體。強關(guān)系群體是指成員之間情感關(guān)系強度很高，能緊密聯(lián)系、深入交流，是社會網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化較強的集體，如父母、親人、朋友等。弱關(guān)系群體是指關(guān)系并不緊密，沒有太多感情維系，社會網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化程度較低，如一群不相識的人為了享受優(yōu)惠的“拼友團(tuán)”。隸屬群體和參照群體隸屬群體是指個體當(dāng)前所屬的、有成員資格的群體，如學(xué)校、俱樂部或社團(tuán)等。參照群體是個體在實際行為中用作對比和比較的群體，可以是隸屬群體也可以不是。這類群體的看法和價值觀被個人作為當(dāng)前行為的基礎(chǔ)，因此能夠間接或直接地影響個人行為和決參照群體能夠進(jìn)一步細(xì)分。根據(jù)個體的成員資格和群體對個體影響的性質(zhì)，大致分為成員群體、拒絕群體、渴望群體、厭惡群體。兩大功能：規(guī)范功能與比較功能參考群體具有規(guī)范和比較兩大功能。規(guī)范功能是指個體會遵守群體建立的行為標(biāo)準(zhǔn)，比如家庭的影響，孩子的吃穿用度都會受到家庭成員的影響，形成特定的觀念和態(tài)度，例如我們常說的“衣品”。比較功能是指個體把目標(biāo)群體作為自己比較的出發(fā)點，比如購車行為中可能會參照親朋好友用車的品牌、價位和功能等。參照群體的影響方式可以分為三類：規(guī)范性影響，信息性影響、價值表現(xiàn)上的影響。規(guī)范性影響是指由于群體規(guī)范的作用而對消費者的行為產(chǎn)生影響。規(guī)范性影響之所以起作用，是由于參照群體具有獎懲權(quán)時，消費者可能為了得到獎勵或者避免懲罰而服從群體的要求和期望。例如朋友們都想吃海底撈，你可能會應(yīng)和這個提議。信息性影響是指參照群體具有有用信息時，消費者會參照群體成員的行為來推斷并獲得自己想要的信息，例如網(wǎng)購時查看網(wǎng)友們的評分和評論。價值表現(xiàn)上的影響是指個體自覺遵守群體內(nèi)部的信念和價值觀，從而保持行為上的一致，例如大多數(shù)藝術(shù)家都是長發(fā)飄飄。個體通過參照群體來表現(xiàn)自己的形象，也可以表達(dá)自己對群體的喜愛或忠誠，并與群體建立良好關(guān)系?！?1三類影響方式：規(guī)范性影響、信息性影響、價值表現(xiàn)上的影響028·群體類型-參照群體數(shù)智時代下，虛擬（網(wǎng)絡(luò)）群體也是重要的參照群體。它是指網(wǎng)絡(luò)上各種各樣基于興趣或目的組建且通過各種應(yīng)用、平臺和社區(qū)聯(lián)系的群體。由于沒有時空限制，他們的影響范圍不斷擴大，個體在思考和行動時，也越來越容易受到虛擬群體意見的影響。不論是擁有千萬粉絲的博主，還是普通的消費群體，他們在網(wǎng)絡(luò)中留下的意見和評論都能夠影響其他個體消費者的行為。數(shù)智化時代的參照群體：虛擬群體·名人效應(yīng)名人效應(yīng)是指借助影視、音樂、體育等領(lǐng)域的明星傳遞某一行為或觀念，從而對公眾產(chǎn)生巨大的影響力。企業(yè)通常會利用明星代言產(chǎn)品、打廣告或者將明星形象或簽名展示在產(chǎn)品包裝上來促銷自家產(chǎn)品。這些方式可以吸引崇拜明星的受眾來關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)。對企業(yè)來說，用名人做推廣，也要考慮品牌形象和名人形象的一致性以及名人在公眾中的公信力。例如，新晉明星媽媽為奶粉、洗衣液做宣傳比為運動飲料打廣告更適合。9參照群體的營銷應(yīng)用··專家效應(yīng)專家效應(yīng)是指利用專家在某一專業(yè)領(lǐng)域的知識、權(quán)威和經(jīng)驗影響他人。我們經(jīng)常在牙膏、保健酒、營養(yǎng)品等的廣告中看見醫(yī)生為產(chǎn)品背書。這就是利用專家豐富知識和經(jīng)驗，使得推薦產(chǎn)品或服務(wù)更具有公信力。但是也需要注意一些特殊產(chǎn)品利用專家代言的風(fēng)險，如藥品。這也要求專家能獨立檢測產(chǎn)品安全和效果，提供可信的報告、公正的檢驗和真實的體驗。10參照群體的營銷應(yīng)用··普通人效應(yīng)普通人效應(yīng)是指運用普通客戶的滿意來宣傳產(chǎn)品。由于普通人更貼近普羅大眾，這會使得潛在的消費者更容易感受到親近，并引發(fā)共鳴。例如，“大寶，天天見”的廣告就是利用了普通人效應(yīng)，反映了消費者對產(chǎn)品的普遍滿意，從而獲得受眾認(rèn)可。11參照群體的營銷應(yīng)用··經(jīng)理型代言人經(jīng)理型代言人是指企業(yè)家或管理者親自為產(chǎn)品提供代言，并提供承諾。例如，“讓世界愛上中國造”的格力集團(tuán)董明珠和家喻戶曉的“老干媽”陶華碧。大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有一定的光環(huán)，他們的創(chuàng)業(yè)或發(fā)展經(jīng)歷受到公眾的敬仰，在廣告中更能吸引消費者。同時企業(yè)家自己代言，更能體現(xiàn)對消費者負(fù)責(zé)的承諾，從而使他們對企業(yè)更具信心。12參照群體的營銷應(yīng)用·第二部分意見領(lǐng)袖本節(jié)重點介紹意見領(lǐng)袖的概念、作用、形成和識別，以及實踐意義。13意見領(lǐng)袖··意見領(lǐng)袖最早由Katz提出，用以解釋傳統(tǒng)媒體傳播與大眾觀念形成的關(guān)系。它廣泛存在于各個領(lǐng)域，例如市場營銷、流行時尚和公共事務(wù)等。傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖主要是指群體中具有較高影響力的個體，這些用戶一般具有人格上的特質(zhì)或者在某些方面具有豐富的專業(yè)知識。通過介入傳播和信息再加工過程，他們能夠起到加快信息傳播和擴大影響的作用，同時提高信息的針對性和有效性。尤其是在消費領(lǐng)域，意見領(lǐng)袖對消費者的購買和采納決策、新產(chǎn)品推廣和新技術(shù)采用等都有重要的影響。意見領(lǐng)袖的概念促進(jìn)信息傳播信息傳播是意見領(lǐng)袖的重要作用之一。隨著越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，部分積極的用戶利用高質(zhì)量的觀點和高水平的信息收獲眾多粉絲，從而形成權(quán)威的、有地位的意見領(lǐng)袖。與傳統(tǒng)媒體信息傳播對比，意見領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)時代中的影響幾乎是無限制的，甚至可以造成社交媒體服務(wù)器的擁堵或癱瘓。意見領(lǐng)袖除了在信息傳播中具有重要的作用外，在新產(chǎn)品領(lǐng)域也有關(guān)鍵的影響，例如對新技術(shù)采納的影響和新產(chǎn)品擴散的作用。研究表明，意見領(lǐng)袖對新產(chǎn)品的試用和重復(fù)使用都會起到帶頭示范效應(yīng)，從而刺激網(wǎng)絡(luò)其他用戶對新產(chǎn)品的采納，例如我們常說的明星同款和網(wǎng)紅爆款。由于消費者之間普遍存在社會影響和社會傳染，新產(chǎn)品在傳播過程中會受到關(guān)鍵用戶的帶動作用。因此識別關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)信息節(jié)點對新產(chǎn)品營銷極為重要，這些用戶在新產(chǎn)品的形成過程中扮演著重要的角色?；趧?chuàng)新擴散理論，意見領(lǐng)袖作為領(lǐng)先用戶之一，對普通用戶的采納意愿有著積極的影響。01推動新產(chǎn)品采納與擴散02意見領(lǐng)袖··意見領(lǐng)袖的形成依賴于社交網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社交網(wǎng)絡(luò)的興起，多形式的社交媒體應(yīng)運而生，從而使得意見領(lǐng)袖的形成更多地與用戶在網(wǎng)絡(luò)中的活動和行為有關(guān)。例如網(wǎng)絡(luò)世界中總是存在著擁有大量粉絲的用戶，如微博大V、B站百大UP主等，他們發(fā)布的消息或作品被觀看或轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量龐大，尤其是高質(zhì)量的內(nèi)容更有可能在全網(wǎng)形成熱潮，這極大地擴展了原有意見領(lǐng)袖的影響范圍和程度。意見領(lǐng)袖的形成傳統(tǒng)環(huán)境下的意見領(lǐng)袖識別方法傳統(tǒng)環(huán)境下的意見領(lǐng)袖識別方法主要有兩類：特征識別法與調(diào)查量表法。特征識別法主要根據(jù)以往研究中對意見領(lǐng)袖特征的歸類進(jìn)行意見領(lǐng)袖的識別。根據(jù)以往歸納出的特征，尋找具備這些特征的人，然后根據(jù)他們具有的特征數(shù)量的多少來進(jìn)一步判斷扮演意見領(lǐng)袖的個體。調(diào)查量表法目前常用的有五種方法：社會測量法、關(guān)鍵報告者法、自我報告法、觀察法以及實驗法。社會網(wǎng)絡(luò)方法：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，更多的研究是利用算法來識別意見領(lǐng)袖。例如有學(xué)者提出了類似PageRank算法的OpinionRank算法，通過對意見排序來識別意見領(lǐng)袖。一方面，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對于意見領(lǐng)袖具有重要意義，是意見領(lǐng)袖影響力的基礎(chǔ)和本質(zhì)體現(xiàn)，另一方面，人格特質(zhì)和專業(yè)知識在進(jìn)行意見領(lǐng)袖識別時是很難被觀測到的，而網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的數(shù)量則很容易觀測和計量。內(nèi)容分析：現(xiàn)有的大多數(shù)研究集中于對UGC進(jìn)行定量分析，例如評論數(shù)量和評分高低，為了對UGC進(jìn)行定性研究，研究人員也經(jīng)常使用一些定性分析方法或工具從文本內(nèi)容中提取嵌入的信息，識別不同網(wǎng)絡(luò)群體中的關(guān)鍵詞和主題。01互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的意見領(lǐng)袖識別方法02第三部分?jǐn)?shù)智時代的社交革命本節(jié)重點介紹數(shù)智時代消費者的社交形態(tài)、數(shù)智時代消費者群體的價值。16··17從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)，從萬物互聯(lián)到元宇宙，人類早已經(jīng)進(jìn)入了“數(shù)智化生存”的階段。借助虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能、云計算等新技術(shù)，我們的生活變得更加數(shù)字化、虛擬化和智能化。消費者每天沉浸在網(wǎng)絡(luò)中時間越來越長，數(shù)字世界和現(xiàn)實世界不斷融合，邊界越來越模糊，更推動了消費者行為的巨大變化，不斷放大消費者的購買力。例如我們現(xiàn)在習(xí)以為常的外賣和約車等應(yīng)用程序極大地便利了消費者的飲食起居，這在以往的時代是不敢想象的。消費者群體的社交形態(tài)在數(shù)智時代也發(fā)生了重大變化，例如虛擬社群突破時空限制，數(shù)字連接的強弱轉(zhuǎn)變，互動新模式創(chuàng)造消費者價值。數(shù)智時代的社交革命·虛擬社群在當(dāng)下，多數(shù)消費者身處虛擬群體，通過虛擬社群開展社會互動。虛擬社群是在網(wǎng)絡(luò)空間基于共享利益與目的組織的集體，呈扁平化、組織化，打破時空限制且具聚變效應(yīng)，內(nèi)部有層級分化與權(quán)力運營結(jié)構(gòu)。虛擬社群分為虛擬興趣社群和虛擬品牌社群。前者由消費者依興趣組建，如音樂圈、學(xué)術(shù)圈等，以共同興趣為門檻，有科層制特點，成員可實現(xiàn)多重身份認(rèn)同。后者由企業(yè)依托品牌建立，消費者借此獲取產(chǎn)品信息與優(yōu)惠，企業(yè)通過內(nèi)容、互動、增值三種營銷模式提升價值，以內(nèi)容刺激需求，靠互動加強聯(lián)系，用增值服務(wù)提升品牌溢價。在虛擬社群中，成員消費特征顯著改變。消費決策過程因成員對產(chǎn)品和品牌熟悉、消費偏好相似而縮短；意見領(lǐng)袖憑借專業(yè)內(nèi)容和高認(rèn)同感，在促進(jìn)消費上作用增大；消費興趣呈現(xiàn)圈層化，相似愛好的消費者形成特定社交與消費圈，如同信息繭房，導(dǎo)致圈層內(nèi)部信息局限

。18數(shù)智時代的社交革命·數(shù)字連接——強關(guān)系與弱關(guān)系5G時代加速萬物皆媒，消費者社交連接分強、弱關(guān)系。強關(guān)系可影響行為，基于三度影響力理論，雖常被認(rèn)為更好，但因圈子重疊易有利益沖突，且熟人易暴露缺點。弱關(guān)系利于信息溝通，六度分割理論表明其連接不超六個節(jié)點，“少數(shù)人”在信息傳播中作用關(guān)鍵，如“冰桶挑戰(zhàn)”靠明星等推動實現(xiàn)病毒式傳播。數(shù)智時代，強、弱關(guān)系并存。強關(guān)系助力高鐵搶票，企業(yè)借此開發(fā)推薦獎勵機制獲利。弱關(guān)系以微博為代表，信息流轉(zhuǎn)快，網(wǎng)絡(luò)口碑是消費者獲取信息的重要形式，在數(shù)字時代同樣意義重大。19數(shù)智時代的社交革命·互動新模式（1）私域流量幫助消費者群體直接與企業(yè)對話。很多企業(yè)和品牌往往會從公域（互聯(lián)網(wǎng)）、它域（平臺、媒體）引流到私域，從而達(dá)到留存客戶、重復(fù)購買、提供售后等目的。（2）視頻互動欣賞和分享美好生活。各大視頻和短視頻網(wǎng)站在消費者生活十分普遍。現(xiàn)在的消費者從文字到讀圖，再到視頻，不斷地接受著更快捷的閱讀方式。（3）購物助手為大規(guī)模消費者提供便捷服務(wù)。為消費者提供產(chǎn)品、互動信息以及客服服務(wù)的智能化互動模式。（4）話題專家模式提高消費者群體自學(xué)能力。由某領(lǐng)域內(nèi)的專家組建或連接的消費者群體中，專家會定期發(fā)布功能性信息，滿足消費者群體歸屬感和學(xué)習(xí)需求。20數(shù)智時代的社交革命數(shù)智時代消費者群體的價值-消費者群體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)升級·21非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)-非數(shù)值型在進(jìn)行定量分析之前，需要專業(yè)人員手動或自動地進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注，將數(shù)據(jù)處理成標(biāo)準(zhǔn)的“計算機友好”格式[34]。而結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析前需要的準(zhǔn)備工作相對較少（例如，調(diào)查數(shù)據(jù)）或幾乎不需要（例如，銷售數(shù)據(jù)）。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)-多方面性非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是多方面的（multifaceted），每個方面提供獨特的信息，能夠根據(jù)研究目標(biāo)選擇和分析特定方面的信息。相反，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是單面的，這意味著在單個數(shù)據(jù)單元只能提供唯一的信息。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)-信息同步性非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有信息同步性（concurrentrepresentation），即單個非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)單元的多個方面（每個方面都提供獨特的信息）是同時存在，允許單個數(shù)據(jù)單元在同一時間表示不同的現(xiàn)象。因此，可以用一個非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)單元來研究各種問題。而結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)由于具有單面特性，它無法呈現(xiàn)同步性。數(shù)智時代消費者群體的價值-基于群體的消費者刻畫與分析·22基于群體的用戶畫像在數(shù)智時代，相同或相似的消費者群體能生成海量全面的數(shù)據(jù)，用戶畫像技術(shù)應(yīng)運而生。借助廣泛應(yīng)用于各類網(wǎng)站的Cookie追蹤技術(shù)，用戶網(wǎng)絡(luò)行為痕跡得以清晰記錄。利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具，可將消費者在網(wǎng)絡(luò)上的搜索、訂閱、瀏覽、評論、位置軌跡和購物記錄等信息充分利用，從而全面細(xì)致地勾勒出消費者的行為習(xí)慣、消費偏好和興趣愛好。用戶畫像作為用戶大數(shù)據(jù)背景下的虛擬代表，集合了具有相似背景、興趣、行為的消費者的共同特征，旨在突出消費者的個性化需求。用戶畫像的構(gòu)成要素涵蓋與個人相關(guān)的穩(wěn)定信息，像基本信息、行為信息、偏好信息等，以及可變信息，例如檢索環(huán)境、位置軌跡、時間與目的等。用戶畫像的關(guān)鍵作用在于市場細(xì)分。每個具體的畫像群體對應(yīng)一個特定細(xì)分市場，助力企業(yè)深入了解消費者需求和動機，以便對相似特征群體開展個性化、精準(zhǔn)化營銷。盡管能為每個消費者畫像，但對普通產(chǎn)品而言，對每個消費者提供精準(zhǔn)服務(wù)成本過高，不具性價比。所以，多數(shù)企業(yè)選擇以群體為單位進(jìn)行描述和畫像，同時也在一定程度上保護(hù)了消費者部分?jǐn)?shù)據(jù)的隱私，淘寶旗下各大平臺和場景使用的標(biāo)簽和畫像就是很好的例證，它們使市場細(xì)分更為精細(xì)

。數(shù)智時代消費者群體的價值-基于群體的消費者刻畫與分析·23智能算法與機器學(xué)習(xí)消費領(lǐng)域率先擁抱智能算法和機器學(xué)習(xí)。電子商務(wù)發(fā)展使消費者產(chǎn)生海量購物數(shù)據(jù)與反饋，分析挖掘其中用戶行為規(guī)律，對預(yù)測客戶購買行為、定位潛在客戶意義重大，而智能算法和機器學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。目前消費領(lǐng)域常用的機器學(xué)習(xí)分析方法有：文本分析：數(shù)智時代消費者文字產(chǎn)出海量，自然語言理解技術(shù)打破機器語義理解障礙?；跈C器學(xué)習(xí)的文本分析可快速獲取、識別語義、推斷邏輯，預(yù)測消費者行動，如是否購買產(chǎn)品，既降低企業(yè)人力成本，又加快決策速度。圖片圖像分析：AI通過計算機視覺理解圖片。圖像特征、分割是理解語義基礎(chǔ)，經(jīng)深度學(xué)習(xí)或機器學(xué)習(xí)訓(xùn)練模型實現(xiàn)圖像識別與目標(biāo)檢測。商業(yè)場景中，企業(yè)利用消費者圖片數(shù)據(jù)優(yōu)化升級，如超市用攝像頭和AI優(yōu)化空間布局與服務(wù)。語音識別：手機語音助手等常用此AI技術(shù)。語音在計算機以時間序列存儲，經(jīng)音頻特征識別、切分，以及聲學(xué)和語言模型訓(xùn)練實現(xiàn)識別。企業(yè)借此捕捉消費者信息，識別其性別、年齡、情緒及所處場景，調(diào)整服務(wù)方式，實現(xiàn)智能營銷

。數(shù)智時代消費者群體的價值-消費者群體的價值變化·24智能算法與機器學(xué)習(xí)消費領(lǐng)域率先擁抱智能算法和機器學(xué)習(xí)。電子商務(wù)發(fā)展使消費者產(chǎn)生海量購物數(shù)據(jù)與反饋，分析挖掘其中用戶行為規(guī)律，對預(yù)測客戶購買行為、定位潛在客戶意義重大，而智能算法和機器學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。目前消費領(lǐng)域常用的機器學(xué)習(xí)分析方法有：文本分析：數(shù)智時代消費者文字產(chǎn)出海量，自然語言理解技術(shù)打破機器語義理解障礙。基于機器學(xué)習(xí)的文本分析可快速獲取、識別語義、推斷邏輯，預(yù)測消費者行動，如是否購買產(chǎn)品，既降低企業(yè)人力成本，又加快決策速度。圖片圖像分析：AI通過計算機視覺理解圖片。圖像特征、分割是理解語義基礎(chǔ)，經(jīng)深度學(xué)習(xí)或機器學(xué)習(xí)訓(xùn)練模型實現(xiàn)圖像識別與目標(biāo)檢測。商業(yè)場景中，企業(yè)利用消費者圖片數(shù)據(jù)優(yōu)化升級，如超市用攝像頭和AI優(yōu)化空間布局與服務(wù)。語音識別：手機語音助手等常用此AI技術(shù)。語音在計算機以時間序列存儲，經(jīng)音頻特征識別、