中國(guó)定制客運(yùn)發(fā)展報(bào)告二〇二五年十一月●隨著我國(guó)道路客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的深入推進(jìn)，班車客運(yùn)定制服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱定制客運(yùn)）發(fā)展模式和路徑日益清晰。定制客運(yùn)線路規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，服務(wù)的基礎(chǔ)上，基于全國(guó)定制客運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及典型定制客運(yùn)網(wǎng)析，研究編制了《中國(guó)定制客運(yùn)發(fā)展報(bào)告（2024年）》。報(bào)告從發(fā)展概況、運(yùn)行特征、行業(yè)實(shí)踐和服務(wù)品牌四個(gè)維度，客觀呈現(xiàn)2024年度我國(guó)定制客運(yùn)發(fā)展●感謝巴士管家、出行365、滴滴站點(diǎn)巴士、貴州暢行、天府行、湘快車、豫州行錄CONTENTS1.發(fā)展概況1.1線路數(shù)量 011.2線路長(zhǎng)度 1.3線路類型 1.4網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 2.運(yùn)行特征2.1服務(wù)能力 2.2服務(wù)模式 2.3運(yùn)營(yíng)效率 2.4車輛類型 2.5經(jīng)營(yíng)狀況 2.6乘客特征 3.行業(yè)實(shí)踐3.1浙江?。阂员憬莼癁閷?dǎo)向，浙江創(chuàng)新發(fā)展定制客運(yùn) 3.2吉林省：實(shí)施出入吉林便捷化行動(dòng)，推廣定制客運(yùn)服務(wù) 3.3甘肅?。焊呶恢\劃推動(dòng)，打造甘肅定制客運(yùn)服務(wù)品牌 4.服務(wù)品牌4.1巴士管家 4.2豫州行 4.3天府行 4.4貴州暢行 4.5便民快巴 4.6站點(diǎn)巴士 發(fā)展概況線路數(shù)量線路長(zhǎng)度線路類型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展概況OVERVIEWOFDEVELOPMENT100009073800065316000479740003257200002021年2022年2023年2024年▲圖1-12021年-2024年全國(guó)定制客運(yùn)線路數(shù)量貴州、河南、云南、湖南、吉林、湖北，排名前十的省份定制客運(yùn)線路數(shù)量約占全國(guó)定制客18002023年2023年2024年140012001000800600400200江蘇廣山山四吉湖湖云云河河貴江廣廣湖甘福福安內(nèi)蒙古浙江浙江重慶重慶山西海河河新新江蘇廣山山四吉湖湖云云河河貴江廣廣湖甘福福安內(nèi)蒙古浙江浙江重慶重慶山西海河河新新北北陜陜上黑龍江遼寧遼寧青海西藏東東東川林南南南南南南州西西西北肅建建徽南北北疆疆京京西西海東東東川林南南南南南南州西西西北肅建建徽南北北疆疆京京西西海▲圖1-22023年和2024年各省份定制客運(yùn)線路數(shù)量11發(fā)展概況OVERVIEWOFDEVELOPMENT55≥800km4400-800km200-400km42682024年2023年<200km▲圖1-32023年和2024年全國(guó)定制客運(yùn)線路長(zhǎng)度數(shù)量0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%<200km200-400km400-800km≥800km8.6%7.7%90%100%67.1%65.3%2024年2023年24.3%26.9%▲圖1-42023年和2024年全國(guó)定制客運(yùn)線路長(zhǎng)度分布22發(fā)展概況OVERVIEWOFDEVELOPMENT4547454710000一類定制客運(yùn)班線二類定制客運(yùn)班線三類定制客運(yùn)班線四類定制客運(yùn)班線30002023年2024年40005000▲圖1-52023年和2024年全國(guó)定制客運(yùn)班線類型數(shù)量2023年12.7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%一類定制客運(yùn)班線二類定制客運(yùn)班線三類定制客運(yùn)班線四類定制客運(yùn)班線▲圖1-62023年和2024年全國(guó)定制客運(yùn)班線類型分布33發(fā)展概況OVERVIEWOFDEVELOPMENT從城際客運(yùn)線路來(lái)看，2024年全國(guó)城際定制客運(yùn)班線共計(jì)8126條。其454725000500010000150002000025000圖1-72024年全國(guó)城際客運(yùn)線路定制化情況353025205四川河北四川河北西藏西西龍江▲圖1-82024年各省份定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量44運(yùn)行特征服務(wù)能力服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)效率運(yùn)行特征服務(wù)能力服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)效率車輛類型經(jīng)營(yíng)狀況乘客特征運(yùn)行特征OPERATIONALCHARACTERISTICS本報(bào)告以巴士管家、出行365、滴滴站點(diǎn)巴士、貴州暢行、個(gè)定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)為樣本，從服務(wù)能力、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)效率、2.1服務(wù)能力從服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)?？?，2024年7個(gè)定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共計(jì)為1042戶班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供定制客運(yùn)信息服務(wù)，全年完成定制客運(yùn)客運(yùn)量共計(jì)6375.75萬(wàn)人次。從服務(wù)線路規(guī)模類型來(lái)看，2024年7個(gè)定制客48.6%48.6%▲圖2-12024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定制客運(yùn)線路類型分布66運(yùn)行特征OPERATIONALCHARACTERISTICS8.2%8.2%22.5%≥200且＜400公里≥400且＜800公里69.3%▲圖2-22024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定制客運(yùn)線路長(zhǎng)度分布管家在17個(gè)省份為近200戶班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供定制77運(yùn)行特征OPERATIONALCHARACTERISTICS2.2服務(wù)模式上門接送定點(diǎn)接送一端定點(diǎn)一端上門▲圖2-32024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入線路服務(wù)模式分布情況豫州行豫州行湘快車天府行貴州暢行滴滴站點(diǎn)巴士出行365巴士管家0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%上門接送定點(diǎn)接送一端定點(diǎn)一端上門▲圖2-42024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入線路服務(wù)模式差異88運(yùn)行特征OPERATIONALCHARACTERISTICS2.3運(yùn)營(yíng)效率從7個(gè)典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)定制客運(yùn)線路平均日發(fā)班次來(lái)看，定制客運(yùn)線路平均日發(fā)班22.8%43.3%33.9%3班及以下4-10班11班及以上▲圖2-52024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)線路平均日發(fā)班次情況2.4車輛類型36.2%36.2%43.7%7-9座20座及以上20.0%▲圖2-62024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入客運(yùn)車輛類型分布99運(yùn)行特征OPERATIONALCHARACTERISTICS豫州行豫州行湘快車天府行貴州暢行滴滴站點(diǎn)巴士出行365巴士管家0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7-9座10-19座20座及以上▲圖2-72024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入客運(yùn)車輛類型差異2.5經(jīng)營(yíng)狀況從上座率來(lái)看，2024年7個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入的7692條定制客運(yùn)線路中，上座率低于22.0%22.0%27.1%30%及以下30-70%70%及以上50.9%▲圖2-82024年典型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)線路平均上座率情況運(yùn)行特征OPERATIONALCHARACTERISTICS2.6乘客特征6.0%11.3%20歲及以下21-4020歲及以下21-40歲41-60歲61歲及以上51.3%▲圖2-92024年定制客運(yùn)乘客年齡特征行業(yè)實(shí)踐浙江?。阂员憬莼癁閷?dǎo)向，浙江創(chuàng)新發(fā)展定制客運(yùn)吉林?。簩?shí)施出入吉林便捷化行動(dòng)，推廣定制客運(yùn)服務(wù)甘肅?。焊呶恢\劃推動(dòng)，行業(yè)實(shí)踐INDUSTRYPRACTICE辦運(yùn)〔2024〕64號(hào)提出推動(dòng)定制客運(yùn)進(jìn)火車站進(jìn)機(jī)場(chǎng)進(jìn)港口客運(yùn)站、大力發(fā)展場(chǎng)景化定制客運(yùn)服務(wù)、科學(xué)優(yōu)化定制客運(yùn)運(yùn)力結(jié)構(gòu)、持續(xù)提升定制客運(yùn)服務(wù)水平、切實(shí)加強(qiáng)定制客運(yùn)安全生產(chǎn)管理五方面工作任務(wù)，部署各地加快構(gòu)建靈活便捷、客運(yùn)服務(wù)體系，更好滿足人民群眾安全便捷出行需要3.1浙江?。阂员憬莼癁閷?dǎo)向，浙江創(chuàng)新發(fā)展定制客運(yùn)核心、以全省特色品牌為載體、以外聯(lián)出行平臺(tái)為獲客渠道的定制客運(yùn)新模式，逐步構(gòu)建3組建客運(yùn)聯(lián)盟，擦亮“浙客行”品牌省“浙客行”城際定制客運(yùn)服務(wù)聯(lián)盟，首批40家客運(yùn)企業(yè)專注品質(zhì)出行，打造新質(zhì)化服務(wù)模式行業(yè)實(shí)踐INDUSTRYPRACTICE突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建便捷站點(diǎn)體系制定出臺(tái)《城際客運(yùn)便捷站點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)和管理工作導(dǎo)則》，明確城際班車招呼站、?？俊鴪D3-1浙客行城際巴士及?？奎c(diǎn)行業(yè)實(shí)踐INDUSTRYPRACTICE強(qiáng)化平臺(tái)協(xié)作，創(chuàng)新場(chǎng)景化出行產(chǎn)品推動(dòng)城際客運(yùn)聯(lián)盟、骨干客運(yùn)企業(yè)攜手互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)平臺(tái)協(xié)作，在全省80%的設(shè)區(qū)市開(kāi)通“浙客行·城際巴士”線路。針對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車站、醫(yī)院等大型客流集散地，創(chuàng)新推出3.2吉林?。簩?shí)施出入吉林便捷化行動(dòng)，推廣定制客運(yùn)服務(wù)吉林省交通運(yùn)輸部門深入貫徹交通運(yùn)輸部和省委省政府關(guān)于擴(kuò)大開(kāi)強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)（吉政辦發(fā)〔2021〕23號(hào)允許客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者先行先試開(kāi)展定制客運(yùn)服務(wù)，具備條件的客2024年3月，吉林省人民政府將推廣定制客規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為備案管理、售票服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面提出了具體要求。研究開(kāi)發(fā)了吉林省定制客運(yùn)服務(wù)監(jiān)INDUSTRYINDUSTRYPRACTICE加強(qiáng)綜合運(yùn)輸銜接針對(duì)性的安排定制客運(yùn)運(yùn)力，做好集疏運(yùn)工作。積極在長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)置道路客運(yùn)▲圖3-2長(zhǎng)春龍嘉機(jī)場(chǎng)365之家▲圖3-3通化市定制客運(yùn)車輛行業(yè)實(shí)踐INDUSTRYPRACTICE拓展增值服務(wù)堅(jiān)持“跳出客運(yùn)干客運(yùn)”的理念，積極幫助乘客預(yù)訂酒店、看病掛號(hào)、代買物品、購(gòu)買優(yōu)化接駁運(yùn)輸組織3.3甘肅?。焊呶恢\劃推動(dòng)，打造甘肅定制客運(yùn)服務(wù)品牌升級(jí)車載設(shè)施裝具有智能視頻監(jiān)控報(bào)警功能的車載終端，并統(tǒng)一配置探測(cè)靈敏度高、持續(xù)使用聚合信息服務(wù)行業(yè)實(shí)踐INDUSTRYPRACTICE▲圖3-4甘肅省定制客運(yùn)小程序“隴意行”統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)強(qiáng)化政策扶持印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全省道路客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的服務(wù)品牌豫州行服務(wù)品牌豫州行天府行貴州暢行便民快巴站點(diǎn)巴士SERVICEBRAND服務(wù)品牌SERVICEBRAND▲圖4-1巴士管家機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)自2016年定制客運(yùn)試點(diǎn)以來(lái)，巴士管家積極探索定制客運(yùn)發(fā)展新路徑，累計(jì)開(kāi)設(shè)超2000條定制客運(yùn)路線，賦能江蘇省內(nèi)道路客運(yùn)企業(yè)開(kāi)展定制客運(yùn)新業(yè)態(tài)，并將成功的定制服務(wù)品牌SERVICEBRAND4.2豫州行形成了覆蓋全省18個(gè)地市的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，在方便旅客出行的同時(shí)，助力了河南省定制客運(yùn)加校園專線服務(wù)豫州行已開(kāi)通涵蓋300余個(gè)校園站點(diǎn)余所，累計(jì)服務(wù)24萬(wàn)余人次。積極對(duì)接為學(xué)生乘客提供安全、便捷、高效的出行景區(qū)直通車服務(wù)豫州行已開(kāi)通涵蓋60余個(gè)景區(qū)站點(diǎn)的定制線路40余條，并在銀基國(guó)際度假區(qū)落地豫健康專線服務(wù)省人民醫(yī)院北院區(qū)、阜外華中心血管病醫(yī)院建立豫州行專SERVICESERVICEBRAND▲圖4-2豫州行“省醫(yī)直通車”購(gòu)票專區(qū)服務(wù)品牌SERVICEBRAND開(kāi)通時(shí)尚專線開(kāi)通特色購(gòu)物專線為更好地滿足乘客需求， 豫州行在現(xiàn)有定制客運(yùn)線路基 礎(chǔ)上發(fā)展特色購(gòu)物專線，開(kāi)通 平頂山、南陽(yáng)縣區(qū)、信陽(yáng)縣區(qū)建設(shè)城市驛站4.3天府行川20個(gè)地市州及河南南陽(yáng)、陜西西安、內(nèi)蒙古呼和浩特等地，天府行平臺(tái)注冊(cè)用戶服務(wù)品牌SERVICEBRAND品牌本地化 規(guī)模，提升平臺(tái)聚客能力的同時(shí)，不斷與合 作企業(yè)加深合作內(nèi)容，幫助傳統(tǒng)班線客運(yùn)企 業(yè)向定制客運(yùn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，近年來(lái) 天府行強(qiáng)化區(qū)域拓展和品牌延伸，走出四川 建立子品牌，在南陽(yáng)打造“三顧出行”，在 服務(wù)多元化▲圖4-3天府行平臺(tái)乘客端服務(wù)品牌SERVICEBRAND科技智能化出行品質(zhì)化同時(shí)，天府行構(gòu)建起完善的服務(wù)質(zhì)量體系，設(shè)立96579客服中心并聯(lián)動(dòng)各線路調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)乘客咨詢投訴快速響應(yīng)。依托《天府行服務(wù)質(zhì)量管理辦法》等四項(xiàng)制度，結(jié)合乘客線▲圖4-4天府行品牌打造SERVICEBRANDSERVICEBRAND4.4貴州暢行上門接送服務(wù)破傳統(tǒng)站點(diǎn)限制，提供“門到門”服務(wù)，提供精準(zhǔn)需求匹配，解決旅客“最后一公里”融合體驗(yàn)體系，旅游可通過(guò)小程序一站式并實(shí)時(shí)查看司機(jī)信息與車輛軌跡，實(shí)現(xiàn)便捷高效的數(shù)字化服務(wù),線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景定制服務(wù)貴州暢行針對(duì)機(jī)場(chǎng)、旅游、學(xué)校等場(chǎng)景細(xì)分需求，通過(guò)差異化服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從商務(wù)出行到休閑旅游、從城市通勤到校園接駁的全場(chǎng)景覆蓋，滿足個(gè)性化出行需求服務(wù)。依托客運(yùn)平均縮短旅客出行時(shí)間30%。與景區(qū)、旅行社、OTA平臺(tái)等深度聯(lián)動(dòng)，貴州暢行嵌入定制游線路。精準(zhǔn)對(duì)接貴陽(yáng)花溪大學(xué)城、清鎮(zhèn)職教城等教育聚集區(qū)，針對(duì)學(xué)生放假、集體出游等SERVICESERVICEBRAND定點(diǎn)接送服務(wù)