礦山生產(chǎn)集控員沖突管理水平考核試卷含答案礦山生產(chǎn)集控員沖突管理水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員在礦山生產(chǎn)集控員崗位上應(yīng)對和處理沖突的能力，檢驗(yàn)學(xué)員在實(shí)際工作中對沖突管理的理解和應(yīng)用水平，確保學(xué)員具備有效的沖突管理技巧以保障礦山生產(chǎn)的安全與高效。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.礦山生產(chǎn)集控員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即上報(bào)，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示再行動

C.先自行處理，避免影響生產(chǎn)

D.忽略緊急情況，繼續(xù)監(jiān)控

2.礦山生產(chǎn)集控員在進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.立即上報(bào)

B.等待設(shè)備停止運(yùn)行

C.檢查設(shè)備故障原因

D.忽略異常情況

3.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.單方面發(fā)布指令

B.與相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通

C.忽略員工意見

D.僅向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是：（）

A.拒絕聽取員工意見

B.冷靜聽取員工訴求

C.直接批評員工

D.忽略投訴

5.礦山生產(chǎn)集控員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種心態(tài)是正確的？（）

A.慌亂失措

B.冷靜分析，果斷決策

C.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

6.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即更換設(shè)備

B.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

C.通知維修人員進(jìn)行處理

D.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

7.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工沖突時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.強(qiáng)制要求一方妥協(xié)

B.采取中立立場，引導(dǎo)雙方溝通

C.忽略沖突，繼續(xù)生產(chǎn)

D.將沖突上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕執(zhí)行新任務(wù)

B.主動與相關(guān)人員進(jìn)行溝通

C.忽略任務(wù)調(diào)整

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

9.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即批準(zhǔn)

B.詳細(xì)詢問請假原因

C.拒絕批準(zhǔn)

D.忽略請假

10.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)指標(biāo)下降時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

B.忽略指標(biāo)下降

C.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

D.將責(zé)任推給員工

11.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備老化時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即更換設(shè)備

B.忽略設(shè)備老化

C.通知維修人員進(jìn)行檢查

D.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

12.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工建議時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略建議

B.仔細(xì)評估建議的可行性

C.直接采納建議

D.將建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

13.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)安全事故時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即上報(bào)，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示再行動

C.先自行處理，避免影響生產(chǎn)

D.忽略事故，繼續(xù)監(jiān)控

14.礦山生產(chǎn)集控員在進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.立即上報(bào)

B.等待設(shè)備停止運(yùn)行

C.檢查設(shè)備故障原因

D.忽略異常情況

15.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.單方面發(fā)布指令

B.與相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通

C.忽略員工意見

D.僅向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

16.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是：（）

A.拒絕聽取員工意見

B.冷靜聽取員工訴求

C.直接批評員工

D.忽略投訴

17.礦山生產(chǎn)集控員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種心態(tài)是正確的？（）

A.慌亂失措

B.冷靜分析，果斷決策

C.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

18.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即更換設(shè)備

B.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

C.通知維修人員進(jìn)行處理

D.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

19.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工沖突時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.強(qiáng)制要求一方妥協(xié)

B.采取中立立場，引導(dǎo)雙方溝通

C.忽略沖突，繼續(xù)生產(chǎn)

D.將沖突上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

20.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕執(zhí)行新任務(wù)

B.主動與相關(guān)人員進(jìn)行溝通

C.忽略任務(wù)調(diào)整

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

21.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即批準(zhǔn)

B.詳細(xì)詢問請假原因

C.拒絕批準(zhǔn)

D.忽略請假

22.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)指標(biāo)下降時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

B.忽略指標(biāo)下降

C.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

D.將責(zé)任推給員工

23.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備老化時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即更換設(shè)備

B.忽略設(shè)備老化

C.通知維修人員進(jìn)行檢查

D.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

24.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工建議時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略建議

B.仔細(xì)評估建議的可行性

C.直接采納建議

D.將建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

25.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)安全事故時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即上報(bào)，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示再行動

C.先自行處理，避免影響生產(chǎn)

D.忽略事故，繼續(xù)監(jiān)控

26.礦山生產(chǎn)集控員在進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.立即上報(bào)

B.等待設(shè)備停止運(yùn)行

C.檢查設(shè)備故障原因

D.忽略異常情況

27.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.單方面發(fā)布指令

B.與相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通

C.忽略員工意見

D.僅向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

28.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是：（）

A.拒絕聽取員工意見

B.冷靜聽取員工訴求

C.直接批評員工

D.忽略投訴

29.礦山生產(chǎn)集控員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種心態(tài)是正確的？（）

A.慌亂失措

B.冷靜分析，果斷決策

C.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

30.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即更換設(shè)備

B.忽略故障，繼續(xù)生產(chǎn)

C.通知維修人員進(jìn)行處理

D.等待領(lǐng)導(dǎo)決策

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則（）：

A.安全第一

B.高效生產(chǎn)

C.嚴(yán)格遵循操作規(guī)程

D.注重成本控制

E.遵守法律法規(guī)

2.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施（）：

A.立即上報(bào)

B.保持冷靜，分析情況

C.采取必要措施，防止事態(tài)擴(kuò)大

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

E.與相關(guān)人員保持溝通

3.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）：

A.沖突的原因

B.員工的情緒狀態(tài)

C.沖突可能帶來的后果

D.公司的規(guī)章制度

E.員工的職位和權(quán)限

4.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在設(shè)備巡檢中應(yīng)關(guān)注的問題（）：

A.設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)

B.設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄

C.設(shè)備的故障歷史

D.設(shè)備的操作手冊

E.設(shè)備的生產(chǎn)負(fù)荷

5.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)指標(biāo)下降時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）：

A.分析原因

B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

C.提高員工技能

D.優(yōu)化設(shè)備配置

E.減少生產(chǎn)成本

6.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在處理員工投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則（）：

A.尊重員工

B.保密原則

C.公正處理

D.及時(shí)反饋

E.鼓勵員工提出建議

7.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）：

A.請假的合理性

B.工作任務(wù)的緊急程度

C.員工的工作表現(xiàn)

D.公司的請假政策

E.員工的個人情況

8.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)安全事故時(shí)應(yīng)立即采取的措施（）：

A.立即上報(bào)

B.組織救援

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.安撫受傷人員

E.防止事故擴(kuò)大

9.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的檢查包括（）：

A.故障現(xiàn)象分析

B.故障原因排查

C.維修方案制定

D.預(yù)防措施提出

E.故障處理記錄

10.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮的因素（）：

A.生產(chǎn)計(jì)劃的靈活性

B.員工的工作能力

C.設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)

D.生產(chǎn)資源的可用性

E.市場需求的變化

11.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工建議時(shí)，應(yīng)如何處理（）：

A.評估建議的可行性

B.與提出建議的員工溝通

C.將建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

D.鼓勵員工提出更多建議

E.忽略建議

12.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)（）：

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.穩(wěn)定的心理素質(zhì)

D.豐富的專業(yè)知識

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

13.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行事故調(diào)查（）：

A.收集事故現(xiàn)場證據(jù)

B.訪問相關(guān)人員

C.分析事故原因

D.制定預(yù)防措施

E.責(zé)任追究

14.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則（）：

A.以人為本

B.快速響應(yīng)

C.預(yù)防為主

D.科學(xué)決策

E.信息公開

15.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工沖突時(shí)，應(yīng)采取的策略包括（）：

A.中立立場

B.溝通調(diào)解

C.建立信任

D.尋求共識

E.鼓勵和解

16.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)中應(yīng)遵循的原則（）：

A.定期檢查

B.預(yù)防為主

C.安全第一

D.經(jīng)濟(jì)合理

E.環(huán)保要求

17.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)指標(biāo)波動時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整（）：

A.分析波動原因

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.評估生產(chǎn)成本

18.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在處理員工投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）：

A.保持耐心

B.仔細(xì)傾聽

C.保密原則

D.公正處理

E.及時(shí)反饋

19.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行故障處理（）：

A.快速定位故障

B.制定維修方案

C.優(yōu)先保證生產(chǎn)

D.預(yù)防同類故障

E.記錄故障處理過程

20.以下哪些是礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備的能力（）：

A.問題解決能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.判斷決策能力

D.學(xué)習(xí)適應(yīng)能力

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.礦山生產(chǎn)集控員在進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查設(shè)備的_________狀態(tài)。

2.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，首先應(yīng)確保的是_________。

3.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是_________。

4.礦山生產(chǎn)集控員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持_________的心態(tài)。

5.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是_________。

6.礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________。

7.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)采取_________的立場。

8.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)主動與_________進(jìn)行溝通。

9.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括_________。

10.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)指標(biāo)下降時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行的措施是_________。

11.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備老化時(shí)，應(yīng)采取的措施是_________。

12.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工建議時(shí)，應(yīng)仔細(xì)評估其_________。

13.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，并按照_________執(zhí)行。

14.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括_________。

15.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，應(yīng)確保其_________符合公司規(guī)定。

16.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保證_________。

17.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄事故的_________。

18.礦山生產(chǎn)集控員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動_________。

19.礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括_________。

20.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)關(guān)注的因素包括_________。

21.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的檢查包括_________。

22.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括_________。

23.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的調(diào)查包括_________。

24.礦山生產(chǎn)集控員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括_________。

25.礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力包括_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.礦山生產(chǎn)集控員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示。（）

2.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)采取強(qiáng)制要求一方妥協(xié)的方式。（）

3.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即更換設(shè)備。（）

4.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，可以不與員工進(jìn)行溝通。（）

5.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工投訴時(shí)，應(yīng)直接批評員工。（）

6.礦山生產(chǎn)集控員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持慌亂失措的心態(tài)。（）

7.礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守操作規(guī)程。（）

8.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)忽略員工的情緒狀態(tài)。（）

9.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（）

10.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，應(yīng)立即批準(zhǔn)。（）

11.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)指標(biāo)下降時(shí)，應(yīng)忽略指標(biāo)下降。（）

12.礦山生產(chǎn)集控員在遇到設(shè)備老化時(shí)，應(yīng)忽略設(shè)備老化。（）

13.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工建議時(shí)，應(yīng)直接采納建議。（）

14.礦山生產(chǎn)集控員在遇到生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，并按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。（）

15.礦山生產(chǎn)集控員在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)遵循保密原則。（）

16.礦山生產(chǎn)集控員在遇到員工請假時(shí)，應(yīng)確保其請假原因符合公司規(guī)定。（）

17.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)任務(wù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保證生產(chǎn)效率。（）

18.礦山生產(chǎn)集控員在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄事故的經(jīng)過和原因。（）

19.礦山生產(chǎn)集控員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。（）

20.礦山生產(chǎn)集控員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合礦山生產(chǎn)集控員的崗位職責(zé)，闡述沖突管理在礦山生產(chǎn)中的重要性。

2.請舉例說明在礦山生產(chǎn)中，如何通過有效的沖突管理策略解決員工之間的工作沖突。

3.針對礦山生產(chǎn)中常見的設(shè)備故障，論述集控員應(yīng)如何進(jìn)行有效的故障處理和預(yù)防。

4.在礦山生產(chǎn)集控員的日常工作中，如何平衡生產(chǎn)效率與安全生產(chǎn)之間的關(guān)系？請?zhí)岢鼍唧w措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某礦山在生產(chǎn)過程中，由于設(shè)備老化導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)故障，影響了生產(chǎn)進(jìn)度。礦山生產(chǎn)集控員小王負(fù)責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備，以下是小王處理該問題的過程。

請分析小王在處理這一問題時(shí)可能采取的措施，并討論其合理性和可能的效果。

2.案例背景：在某礦山的日常生產(chǎn)中，由于工作量大，員工之間存在一定的矛盾。礦山生產(chǎn)集控員小李負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)秩序，以下是小李處理員工矛盾的情景。

請根據(jù)小李的職責(zé)，分析他應(yīng)該如何處理這一矛盾，并討論其可能采取的策略及其預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.A

11.C

12.B

13.A

14.A

15.B

16.B

17.A

18.A

19.B

20.D

21.B

22.A

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.運(yùn)行

2.安全

3.冷靜聽取員工訴求

4.冷靜

5.通知維修人員進(jìn)行處理

6.操作規(guī)程

7.中立

8.相關(guān)人員

9.請假原因

10.分析原因

11.通知維修人員進(jìn)行檢查

12.可行性

13.應(yīng)急預(yù)案

14.尊重員工