大同市平城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.大同市平城區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的主要范圍是（）A.轄區(qū)內(nèi)所有企事業(yè)單位B.責任網(wǎng)格內(nèi)的住宅小區(qū)、背街小巷、商鋪等C.區(qū)政府指定的重點區(qū)域D.街道辦事處辦公場所周邊答案：B2.根據(jù)《大同市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員采集的人口信息應在（）個工作日內(nèi)錄入社區(qū)信息平臺A.1B.3C.5D.7答案：B3.平城區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話，小王應首先（）A.聯(lián)系張奶奶家屬B.撥打120急救電話C.前往張奶奶家中查看情況D.向社區(qū)主任匯報答案：C（注：網(wǎng)格員需第一時間到達現(xiàn)場確認情況，再采取后續(xù)措施）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系消防部門執(zhí)法B.記錄問題并當場要求商戶整改C.拍照留存后上報街道綜合執(zhí)法隊D.張貼整改通知書并罰款答案：C5.平城區(qū)現(xiàn)行社區(qū)網(wǎng)格劃分標準是（）A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實際服務人口300-500戶劃分C.按小區(qū)樓棟數(shù)劃分D.按街道行政區(qū)域劃分答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，核心原則是（）A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律條文直接裁決C.促成雙方自愿達成和解D.要求雙方簽訂保證書答案：C7.平城區(qū)某社區(qū)需統(tǒng)計60歲以上老年人信息，網(wǎng)格員應優(yōu)先通過（）方式采集A.入戶走訪B.電話詢問C.物業(yè)提供名單D.社區(qū)臺賬比對答案：A（注：需確保信息準確性，入戶核實為優(yōu)先方式）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動攤販聚集影響交通，正確的處理措施是（）A.直接沒收攤販物品B.引導攤販到指定便民市場C.聯(lián)系交警部門拖車D.拍照后置之不理答案：B9.平城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務管理事項清單中，不屬于網(wǎng)格員職責的是（）A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治C.代居民辦理房產(chǎn)證D.收集社情民意答案：C10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道電線老化裸露，應立即（）A.自行更換電線B.聯(lián)系供電部門處理C.張貼警示標識并上報D.通知物業(yè)維修答案：C（注：需先設置警示，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門）11.平城區(qū)社區(qū)“三務公開”不包括（）A.黨務公開B.政務公開C.財務公開D.物業(yè)公開答案：D12.網(wǎng)格員對重點服務對象（如獨居老人、殘疾人）的走訪頻率應為（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A13.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，應（）A.當場批評教育B.記錄并備注“信息存疑”C.直接刪除該條信息D.上報公安機關答案：B14.平城區(qū)某社區(qū)組織居民議事會，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.主導會議決策B.記錄議題并跟蹤落實C.決定參會人員D.代替居民發(fā)言答案：B15.網(wǎng)格員在處理居民反映的“垃圾清運不及時”問題時，應首先聯(lián)系（）A.區(qū)環(huán)衛(wèi)中心B.街道環(huán)衛(wèi)所C.小區(qū)物業(yè)D.社區(qū)主任答案：C（注：小區(qū)內(nèi)問題優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)）16.平城區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，權重最高的是（）A.信息采集準確率B.矛盾調(diào)解成功率C.居民滿意度D.巡查打卡率答案：C17.網(wǎng)格員收到居民關于“小區(qū)寵物糞便清理不及時”的投訴，正確的處理流程是（）A.在業(yè)主群批評養(yǎng)寵居民B.聯(lián)系物業(yè)加強清潔并宣傳文明養(yǎng)寵C.對養(yǎng)寵居民罰款D.禁止寵物進入小區(qū)答案：B18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某培訓機構無辦學許可證，應上報（）A.區(qū)教育局B.區(qū)市場監(jiān)管局C.街道綜合辦D.社區(qū)警務室答案：A19.平城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整需經(jīng)過（）審批A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.市網(wǎng)格化服務管理中心答案：B20.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要任務不包括（）A.排查重點地區(qū)返同人員B.組織居民接種疫苗C.代居民購買生活物資D.宣傳防疫政策答案：C（注：屬延伸服務，非核心任務）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.大同市平城區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括（）A.信息采集與上報B.社情民意收集C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時需重點關注的人群包括（）A.流動人口B.特殊困難家庭C.刑滿釋放人員D.在校學生答案：ABC3.平城區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法有（）A.背對背溝通法B.法律政策引導法C.情感共鳴法D.強制裁決法答案：ABC4.網(wǎng)格員巡查時需關注的安全隱患包括（）A.樓道堆積物B.商鋪燃氣管道老化C.小區(qū)路燈損壞D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC5.平城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的“三必到”要求是（）A.居民家中有困難必到B.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.黨員組織生活必到答案：ABC6.網(wǎng)格員在開展民生服務時，應遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.主動服務D.大包大攬答案：ABC7.平城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺需錄入的基礎信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.車輛信息答案：ABC8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報A.疑似傳銷活動B.不明原因的異味C.居民吵架D.流浪乞討人員答案：ABD9.平城區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格化+信息化”管理的優(yōu)勢包括（）A.提升服務效率B.實現(xiàn)精準管理C.減少人力投入D.增強居民參與答案：ABD10.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意（）A.使用文明用語B.尊重居民隱私C.避免主觀臆斷D.承諾超出職責范圍的事答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權力。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無決策權限）2.網(wǎng)格員巡查時只需記錄問題，無需現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。（）答案：×（能當場處理的應及時處理）3.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強行登記。（）答案：×（需依法依規(guī)，尊重居民意愿）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患后，應等待專業(yè)部門處理，無需跟進。（）答案：×（需跟蹤整改情況）5.社區(qū)內(nèi)的所有事務都屬于網(wǎng)格員的職責范圍。（）答案：×（需按職責清單執(zhí)行）6.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時，應盡量讓雙方達成書面協(xié)議。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人用途。（）答案：×（需嚴格保密）8.平城區(qū)網(wǎng)格員實行“定格、定人、定責”管理。（）答案：√9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應直接聯(lián)系動物救助站。（）答案：√10.居民投訴物業(yè)不作為時，網(wǎng)格員應站在居民立場指責物業(yè)。（）答案：×（應中立協(xié)調(diào)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：平城區(qū)新建南路街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，2號樓3單元樓道內(nèi)堆積了大量紙殼箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。經(jīng)詢問，雜物為502室居民王大爺（72歲，獨居）存放，王大爺稱“這些東西以后有用，舍不得扔”。問題：如果你是小李，應如何處理？請寫出具體步驟。答案要點：1.現(xiàn)場溝通：耐心向王大爺解釋樓道堆積物的消防風險（引用《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”），強調(diào)可能影響緊急情況下逃生。2.提供幫助：考慮王大爺獨居且年齡較大，主動提出協(xié)助整理有用物品（如分類可回收物），聯(lián)系廢品回收站處理無用雜物，減少老人抵觸情緒。3.后續(xù)跟進：清理后檢查樓道是否暢通，3日內(nèi)復查防止反彈；將情況記錄至網(wǎng)格日志，同步社區(qū)物業(yè)加強日常巡查。案例2：平城區(qū)御河街道某社區(qū)3號樓2單元居民反映，樓上402室住戶經(jīng)常深夜吵鬧，影響樓下302室張女士（帶2歲孩子）休息。張女士多次溝通無果，情緒激動，聲稱“再不管就上門打架”。網(wǎng)格員小趙接到投訴后介入處理。問題：小趙應如何化解矛盾？請結合社區(qū)工作方法說明。答案要點：1.前期核實：分別與402室（設為李某）、302室張女士單獨溝通，了解具體情況（如吵鬧原因是聚會、孩子哭鬧還是其他），確認時間、頻率等細節(jié)。2.調(diào)解溝通：組織雙方當面調(diào)解（若李某不愿見面可分開溝通），引導李某換位思考（張女士需照顧嬰兒，需要安靜環(huán)境），同時建議張女士通過非沖突方式反饋（如提前溝通或聯(lián)系物業(yè)）。3.提