前臺招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種溝通方式最適合前臺與訪客交流？A.郵件溝通B.電話溝通C.面對面溝通D.短信溝通2.當有訪客來訪，首先應該做的是？A.直接讓其進入B.詢問來意并登記C.通知相關人員D.提供茶水3.前臺工作中，以下哪項不屬于常規(guī)事務？A.收發(fā)快遞B.安排會議C.維修設備D.接聽電話4.若遇到情緒激動的訪客，應采取的態(tài)度是？A.不理會B.強硬對抗C.耐心安撫D.直接報警5.前臺接待訪客時，合適的微笑角度約為？A.5°B.15°C.30°D.45°6.以下哪種著裝適合前臺崗位？A.過于暴露的衣服B.休閑運動裝C.職業(yè)套裝D.奇裝異服7.當接到找錯人的電話，應？A.直接掛斷B.告知打錯并禮貌結(jié)束通話C.責罵對方D.讓對方自己再查8.前臺在工作日志中不需要記錄的是？A.訪客信息B.自己的心情C.重要電話內(nèi)容D.快遞收發(fā)情況9.訪客預約來訪未按時到，應該？A.不再理會B.主動聯(lián)系詢問情況C.直接取消預約D.責怪訪客10.前臺工作中，常用的文件整理方法是？A.隨意堆放B.按時間或類別分類C.只放重要文件D.全部扔掉多項選擇題（每題2分，共20分）1.前臺的工作職責包括？A.接待訪客B.接聽電話C.維護前臺區(qū)域衛(wèi)生D.協(xié)助行政事務2.接待訪客時，禮貌用語有？A.您好B.請坐C.謝謝D.再見3.前臺需要具備的能力有？A.溝通能力B.應變能力C.抗壓能力D.文件處理能力4.以下屬于前臺設備的有？A.電腦B.打印機C.傳真機D.飲水機5.遇到緊急情況，前臺應該？A.保持冷靜B.及時通知相關人員C.記錄情況D.慌亂逃跑6.前臺整理文件時，可按哪些標準分類？A.重要程度B.時間順序C.文件類型D.文件顏色7.以下哪些是前臺與內(nèi)部員工溝通的方式？A.面對面交流B.郵件溝通C.微信溝通D.大聲呼喊8.前臺在接待訪客時，要注意的禮儀有？A.站姿端正B.眼神交流C.微笑服務D.隨意打斷訪客說話9.對于訪客的物品，前臺應該？A.隨意翻看B.妥善保管C.及時歸還D.據(jù)為己有10.前臺工作中，可能會用到的軟件有？A.辦公軟件B.訪客登記軟件C.財務軟件D.考勤管理軟件判斷題（每題2分，共20分）1.前臺可以在工作時間玩手機。（）2.接待訪客時，不需要注意自己的儀容儀表。（）3.前臺不需要了解公司的基本業(yè)務。（）4.遇到問題應及時向上級匯報。（）5.可以隨意泄露訪客的信息。（）6.前臺不需要參與公司的團建活動。（）7.接聽電話時，要等對方先掛電話。（）8.整理文件時，只要自己能找到就行，不需要分類。（）9.對于未預約的訪客，一律拒絕進入。（）10.前臺工作很輕松，不需要認真對待。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述前臺接待訪客的基本流程。2.前臺在接聽電話時需要注意什么？3.若遇到不配合登記的訪客，你會怎么處理？4.請說明前臺整理文件的重要性。討論題（每題5分，共20分）1.討論前臺工作在公司形象塑造中的作用。2.談談如何提高前臺的工作效率。3.分析前臺可能遇到的壓力來源及應對方法。4.探討前臺與其他部門協(xié)作的重要性及方式。答案單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.BC10.ABD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.基本流程：問候訪客、詢問來意并登記、通知相關人員、引導訪客等待或前往目的地、送別訪客。2.注意禮貌用語，記錄重要信息，及時轉(zhuǎn)接或回復，等對方先掛電話。3.先禮貌解釋登記的必要性，若仍不配合，可聯(lián)系相關人員或上級處理。4.便于查找文件，提高工作效率，保證文件安全，體現(xiàn)工作專業(yè)性。討論題1.前臺是公司門面，接待訪客、溝通交流的表現(xiàn)影響外界對公司的第一印象。2.合