2025年中職康養(yǎng)休閑旅游服務(wù)（旅游接待）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.康養(yǎng)休閑旅游服務(wù)中，對于旅游接待人員來說，以下哪種能力最為關(guān)鍵？A.外語溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.健康知識講解能力D.服務(wù)意識2.當(dāng)接待老年康養(yǎng)旅游團(tuán)時(shí)，旅游接待人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人的什么需求？A.豐富的娛樂活動(dòng)B.快速的行程安排C.舒適的住宿環(huán)境和便捷的醫(yī)療保障D.刺激的冒險(xiǎn)體驗(yàn)3.以下哪項(xiàng)不屬于康養(yǎng)旅游的主要類型？A.溫泉養(yǎng)生旅游B.文化古跡深度游C.森林康養(yǎng)旅游D.運(yùn)動(dòng)康復(fù)旅游4.在旅游接待中，為了給游客提供更好的康養(yǎng)服務(wù)，接待人員需要了解的人體健康常識不包括以下哪方面？A.常見疾病的癥狀B.時(shí)尚潮流服飾搭配C.合理飲食搭配D.適度運(yùn)動(dòng)的重要性5.旅游接待過程中，與游客溝通時(shí)，哪種溝通方式是不恰當(dāng)?shù)?？A.耐心傾聽游客訴求B.及時(shí)回應(yīng)游客問題C.打斷游客講話發(fā)表自己觀點(diǎn)D.用溫和的語氣交流6.對于有特殊飲食需求的康養(yǎng)游客，旅游接待人員應(yīng)該怎么做？A.盡量滿足，提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)B.忽視游客需求C.讓游客自行解決飲食問題D.隨便安排一些食物7.以下哪種設(shè)施不是康養(yǎng)休閑旅游景區(qū)應(yīng)該具備的？A.高端豪華的商場B.專業(yè)的健康檢測設(shè)備C.舒適的溫泉浴場D.安靜的禪修空間8.在接待國際康養(yǎng)旅游團(tuán)時(shí)，旅游接待人員需要熟悉的國際禮儀不包括以下哪一項(xiàng)？A.見面禮儀B.餐桌禮儀C.游戲禮儀D.社交禮儀9.旅游接待人員在安排行程時(shí)，如何考慮康養(yǎng)游客的身體狀況？A.安排緊湊的行程，讓游客充分體驗(yàn)B.避免長時(shí)間的步行和過度勞累的活動(dòng)C.只安排室內(nèi)活動(dòng)D.行程中不安排休息時(shí)間10.當(dāng)遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，旅游接待人員首先應(yīng)該做的是？A.自行診斷病情B.撥打當(dāng)?shù)丶本入娫扖.給游客服用自己攜帶的藥品D.通知游客家屬11.康養(yǎng)旅游服務(wù)中，對于旅游目的地的環(huán)境要求不包括以下哪點(diǎn)？A.空氣清新B.交通擁堵C.水質(zhì)良好D.噪音污染少12.旅游接待人員在介紹旅游產(chǎn)品時(shí)，對于康養(yǎng)相關(guān)的特色應(yīng)該重點(diǎn)突出什么？A.價(jià)格優(yōu)惠B.行程的豐富性C.對健康有益的方面D.服務(wù)人員的數(shù)量13.以下哪種活動(dòng)不適合作為康養(yǎng)休閑旅游的項(xiàng)目？A.瑜伽課程B.通宵KTV聚會(huì)C.森林徒步D.冥想放松14.在接待親子康養(yǎng)旅游團(tuán)時(shí)，旅游接待人員需要特別關(guān)注什么？A.孩子的娛樂設(shè)施配備B.家長的購物需求C.團(tuán)隊(duì)的人數(shù)D.住宿的星級15.旅游接待人員如何提升自己的康養(yǎng)旅游服務(wù)知識水平？A.參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)B.憑經(jīng)驗(yàn)做事，無需學(xué)習(xí)C.只向同事請教D.上網(wǎng)隨意瀏覽一些信息16.對于康養(yǎng)旅游中的住宿安排，以下哪種說法不正確？A.房間應(yīng)安靜舒適B.提供符合康養(yǎng)需求的床上用品C.房間無需考慮通風(fēng)情況D.有便捷的熱水供應(yīng)17.當(dāng)游客對旅游接待人員的服務(wù)不滿意時(shí)，接待人員應(yīng)該怎么做？A.與其爭吵B.虛心接受并誠懇道歉，積極改進(jìn)C.不理會(huì)游客D.指責(zé)游客不合理18.以下哪種旅游資源不適合開發(fā)成康養(yǎng)休閑旅游產(chǎn)品？A.污染嚴(yán)重的礦山遺址B.風(fēng)景秀麗的海濱浴場C.富含負(fù)氧離子的森林公園D.歷史悠久的溫泉古鎮(zhèn)19.旅游接待人員在引導(dǎo)游客進(jìn)行康養(yǎng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？A.強(qiáng)制游客參與B.尊重游客意愿，適度引導(dǎo)C.只推薦高收費(fèi)項(xiàng)目D.不考慮游客身體狀況20.在康養(yǎng)休閑旅游接待中，如何確保游客的信息安全？A.隨意泄露游客信息B.采取必要的保密措施C.只保護(hù)自己認(rèn)為重要的信息D.與無關(guān)人員隨意談?wù)撚慰托畔⒌贗I卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.康養(yǎng)旅游是一種將______與旅游相結(jié)合的新型旅游形式。2.旅游接待人員在接待康養(yǎng)游客時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注游客的______和______需求。3.常見的康養(yǎng)旅游項(xiàng)目包括______、______、______（至少寫出三種）。4.為了給游客提供優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)旅游服務(wù)，旅游接待人員需要具備良好的______、______和______能力。5.在旅游接待中，對于有宗教信仰的康養(yǎng)游客，接待人員要尊重其______。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，語言簡潔明了。1.簡述旅游接待人員在接待康養(yǎng)旅游團(tuán)時(shí)，如何做好行程安排？2.當(dāng)遇到惡劣天氣影響康養(yǎng)旅游行程時(shí)，旅游接待人員應(yīng)該采取哪些措施？3..請說明旅游接待人員在與康養(yǎng)游客溝通時(shí)，需要注意哪些溝通技巧？4.舉例說明旅游接待人員如何在住宿方面為康養(yǎng)游客提供貼心服務(wù)？（三）案例分析題（共分15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，分析并回答問題。案例：某旅游接待人員接待了一個(gè)老年康養(yǎng)旅游團(tuán)。在行程中，有一位老人突發(fā)心臟病。接待人員迅速撥打了急救電話，并在等待過程中，按照自己的經(jīng)驗(yàn)給老人做了一些簡單的急救措施。但由于缺乏專業(yè)急救知識，措施并不恰當(dāng)。最終，老人被送往醫(yī)院后脫離危險(xiǎn)。1.請分析該旅游接待人員在處理此次突發(fā)情況中有哪些做得對的地方和不足之處？2..針對此次事件，旅游接待人員應(yīng)該如何改進(jìn)自己的應(yīng)急處理能力？3.從這個(gè)案例中，對于其他旅游接待人員有什么啟示？（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識回答問題。材料：近年來，隨著人們對健康生活的追求，康養(yǎng)休閑旅游市場日益火爆。某旅游景區(qū)為了吸引更多的康養(yǎng)游客，推出了一系列特色康養(yǎng)項(xiàng)目，如森林瑜伽、溫泉療養(yǎng)、中醫(yī)理療等。同時(shí)，景區(qū)還配備了專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)，為游客提供健康檢測、咨詢和個(gè)性化的康養(yǎng)方案。然而，在運(yùn)營過程中，景區(qū)也遇到了一些問題，比如部分游客對一些康養(yǎng)項(xiàng)目的效果不滿意，認(rèn)為宣傳與實(shí)際不符；還有一些游客反映景區(qū)的餐飲衛(wèi)生存在問題。1.請分析該景區(qū)在吸引康養(yǎng)游客方面有哪些成功之處？2.針對景區(qū)遇到的問題，提出相應(yīng)的解決措施。3.如果你是一名旅游接待人員，如何向游客介紹景區(qū)這些特色康養(yǎng)項(xiàng)目？（五）策劃題（共20分）答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的康養(yǎng)休閑旅游接待方案。假設(shè)你要接待一個(gè)來自外地的康養(yǎng)休閑旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)成員主要是中老年人，為期一周。請你設(shè)計(jì)一個(gè)接待方案，包括行程安排、餐飲住宿安排、特色活動(dòng)安排以及應(yīng)急處理預(yù)案等方面。答案：1.D2.C3.B4.B5.C6.A7.A8.C9.B1)0.B1)1.B1)2.C1)3.B1)4.A1)5.A1)6.C1)7.B1)8.A1)9.B2)0.B填空題答案：1.健康養(yǎng)生2.身體心理3.溫泉養(yǎng)生、森林康養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、瑜伽冥想等4.溝通、服務(wù)、應(yīng)急處理5.宗教信仰簡答題答案：1.了解游客身體狀況和需求，制定合理行程，避免過度勞累，安排適當(dāng)休息時(shí)間，選擇適合康養(yǎng)的活動(dòng)和景點(diǎn)等。2.及時(shí)通知游客行程變化，調(diào)整活動(dòng)安排，提供安全的室內(nèi)活動(dòng)場所，關(guān)心游客情緒并做好安撫等。3.耐心傾聽、禮貌回應(yīng)、語氣溫和、表達(dá)清晰、尊重游客觀點(diǎn)等。4.提供安靜舒適房間，配備符合康養(yǎng)需求床上用品，保證良好通風(fēng)和便捷熱水供應(yīng)等。案例分析題答案：1.做得對的地方：迅速撥打急救電話。不足之處：缺乏專業(yè)急救知識，采取的急救措施不恰當(dāng)。2.參加專業(yè)急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確急救方法，提高應(yīng)急處理能力。3.啟示是旅游接待人員要具備專業(yè)應(yīng)急知識，遇到突發(fā)情況冷靜應(yīng)對，及時(shí)尋求專業(yè)幫助。材料分析題答案：1.成功之處：推出特色康養(yǎng)項(xiàng)目，配備專業(yè)健康管理團(tuán)隊(duì)。2.解決措施：加強(qiáng)項(xiàng)目效果評估和改進(jìn)宣傳，加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理和監(jiān)督。3.介紹時(shí)突出項(xiàng)目對健康的益處、專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持