2025年中職航空服務（客艙服務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.客艙服務的首要任務是（）A.保障乘客安全B.提供優(yōu)質(zhì)餐飲C.滿足乘客娛樂需求D.進行客艙清潔2.客艙乘務員在執(zhí)行任務時必須穿著（）A.便服B.職業(yè)裝C.制服D.運動服3.以下哪種情況不屬于客艙緊急情況（）A.飛機顛簸B.火災C.旅客突發(fā)疾病D.炸彈威脅4.客艙安全演示一般在起飛前（）進行。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘5.客艙內(nèi)的氧氣面罩一般在飛機座艙高度達到（）英尺時自動脫落。A.10000B.12000C.14000D.160006.當遇到飛機失壓時，乘務員應指導乘客（）A.立即吸氧B.系緊安全帶C.大聲呼救D.打開遮陽板7.客艙乘務員在為乘客提供餐飲服務時，應先從（）開始。A.靠窗乘客B.過道乘客C.前排乘客D.后排乘客8.以下哪種飲品不屬于客艙常見飲品（）A.咖啡B.可樂C.白酒D.茶9.客艙內(nèi)的娛樂設(shè)施主要是為了（）A.增加航空公司收入B.打發(fā)乘客時間C.提升乘客飛行體驗D.展示航空公司實力10.當客艙內(nèi)發(fā)生火災時，乘務員應首先（）A.使用滅火器滅火B(yǎng).引導乘客撤離C.通知機長D.關(guān)閉通風口11.客艙乘務員在與乘客溝通時，應保持（）的微笑。A.30度B.40度C.在每小題給出的四個選項中，有多項符合題目要求，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。少選、多選、錯選均不得分。12.客艙服務的特點包括（）A.安全性B.服務性C.規(guī)范性D.靈活性13.客艙乘務員應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責任心B.溝通能力C.應變能力D.團隊合作精神14.客艙緊急設(shè)備包括（）w15.客艙內(nèi)的安全出口標志一般位于（）A行李架上B.客艙頂部C.客艙側(cè)壁D.座椅下方16.當飛機遇到顛簸時，乘務員應提醒乘客（）A.系緊安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.打開遮光板17.客艙服務中，對于特殊乘客如孕婦、兒童等，應給予（）A.特殊照顧B.優(yōu)先服務C.額外關(guān)注D.無需特別對待18.客艙內(nèi)的照明系統(tǒng)包括（）A.正常照明B.應急照明C.閱讀燈D.裝飾燈19.客艙乘務員在執(zhí)行任務期間，不得（）A.吸煙B.使用電子設(shè)備C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)D.擅自離崗20.客艙服務中，為了提升乘客舒適度，座椅間距一般應保持在（）A.30英寸以上B.34英寸以上C.38英寸以上D.42英寸以上第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請將答案填在題中的橫線上。21.客艙服務的核心是滿足乘客的________________需求。22.客艙乘務員的主要職責包括保障乘客安全、提供優(yōu)質(zhì)服務和________________。23.飛機客艙內(nèi)溫度一般保持在________________攝氏度左右。24.客艙安全檢查包括起飛前檢查、飛行中檢查和________________檢查。25.客艙服務中，對于乘客的投訴應及時處理并給予________________。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請簡要回答問題。26.簡述客艙服務中如何保障乘客安全。27.客艙乘務員在提供餐飲服務時應注意哪些事項？28.當遇到客艙內(nèi)有乘客突發(fā)疾病時，乘務員應如何處理？29.說明客艙安全演示的重要性及主要內(nèi)容。（三）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次航班飛行中天氣突然變差飛機出現(xiàn)劇烈顛簸?？团搩?nèi)部分乘客驚慌失措。乘務員迅速通過廣播安撫乘客并提醒大家系緊安全帶、收起小桌板、調(diào)直座椅靠背。同時乘務員在客艙內(nèi)逐一檢查確保每位乘客都做好了安全防護措施。最終飛機平穩(wěn)度過顛簸階段乘客情緒也逐漸穩(wěn)定下來。30.請分析乘務員在此次顛簸事件中的正確做法及作用。（7分）31.從此次事件中你認為客艙乘務員還可以在哪些方面進一步提升應急處理能力？（8分）（四）案例分析題（共10分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某航班上一位乘客因?qū)Σ惋嫴粷M意而大發(fā)雷霆并拒絕支付餐費。乘務員小李在了解情況后先耐心傾聽乘客的抱怨然后微笑著向乘客道歉并表示會立即為其更換一份滿意的餐食。同時小李還向乘客介紹了其他特色餐食。最終乘客的情緒得到緩解并接受了更換的餐食。32.請分析乘務員小李處理該事件的方法有哪些值得借鑒之處？（5分）33.如果你是乘務員面對此類情況你還會采取哪些措施？（5分）（五）綜合論述題（共5分）答題要求：結(jié)合客艙服務實際，論述如何提升客艙服務質(zhì)量。34.請闡述自己的觀點，字數(shù)在150字到200字之間。答案：1.A2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.D11.C12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.BC16.ABC17.ABC18.ABC19.ACD20.B21.旅行22.處理突發(fā)情況23.2224.降落后25.滿意答復26.提前進行安全檢查，確保設(shè)備正常；飛行中密切關(guān)注乘客狀態(tài)，及時提醒安全注意事項；發(fā)生緊急情況時，迅速采取正確措施，如組織撤離等。27.提前準備充足餐食和飲品；注意服務順序和方式；詢問乘客特殊需求；保持微笑和禮貌；確保餐食質(zhì)量。28.立即趕到現(xiàn)場，判斷病情；提供必要急救措施；通知機長并尋求醫(yī)療協(xié)助；安撫乘客情緒。29.重要性：讓乘客熟悉安全設(shè)施和應急操作，保障飛行安全。主要內(nèi)容：氧氣面罩使用、安全帶系法、緊急出口位置等。30.正確做法：廣播安撫、提醒安全措施、逐一檢查。作用：穩(wěn)定乘客情緒，保障乘客安全，避免混亂。31.加強應急培訓，提高反應速度；熟悉更多急救知識和技能；完善應急預案，增加模擬演練。32.耐心傾聽、微笑道歉