巴中市巴州區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃B.采集網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息并動態(tài)更新C.負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)招標(biāo)D.組織社區(qū)企業(yè)員工培訓(xùn)答案：B2.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)在（）小時內(nèi)向社區(qū)居委會報告。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因高血壓暈倒，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費用C.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人指示D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群答案：A4.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法的主要目的是（）。A.快速達成調(diào)解協(xié)議B.避免雙方情緒激化C.收集更多矛盾證據(jù)D.展示調(diào)解人員權(quán)威答案：B5.下列不屬于網(wǎng)格信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.小區(qū)流浪犬?dāng)?shù)量答案：B6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某租戶將民房改為倉儲，存放大量紙箱，應(yīng)重點關(guān)注（）風(fēng)險。A.噪音污染B.消防隱患C.鄰里糾紛D.衛(wèi)生臟亂答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先向（）群體普及分類標(biāo)準(zhǔn)。A.經(jīng)常網(wǎng)購的年輕住戶B.每日倒垃圾的中老年住戶C.出租屋內(nèi)的流動人口D.社區(qū)企業(yè)上班族答案：B8.根據(jù)《民法典》，高空拋物造成他人損害，若無法查明具體侵權(quán)人，可能由（）承擔(dān)補償責(zé)任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.社區(qū)居委會C.可能加害的建筑物使用人D.網(wǎng)格員答案：C9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題遭居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.要求商鋪立即停業(yè)整改B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場檢測C.組織居民與商鋪協(xié)商D.在業(yè)主群公開批評商鋪答案：C10.網(wǎng)格員建立“網(wǎng)格居民檔案”時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面收集所有個人隱私信息B.僅記錄戶籍人口信息C.動態(tài)更新且保護信息安全D.每季度集中更新一次答案：C11.暴雨天氣巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)地下車庫積水嚴(yán)重，應(yīng)立即（）。A.拍攝視頻發(fā)工作群B.設(shè)置警示標(biāo)識并聯(lián)系物業(yè)排水C.通知居民轉(zhuǎn)移車輛D.等待上級部門指示答案：B12.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動預(yù)算B.邀請媒體報道C.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序D.決定活動獎品內(nèi)容答案：C13.某獨居老人拒絕社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強制要求老人接受服務(wù)B.聯(lián)系其子女施加壓力C.了解拒絕原因并針對性溝通D.記錄“拒絕服務(wù)”后不再跟進答案：C14.網(wǎng)格員在處理寵物犬未牽繩問題時，正確的做法是（）。A.直接沒收犬只B.聯(lián)系城管部門協(xié)助C.辱罵犬主并拍照曝光D.當(dāng)場罰款200元答案：B15.社區(qū)開展“反詐宣傳”時，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄貼宣傳海報B.逐戶上門講解典型案例C.組織一場大型文藝演出D.給居民群發(fā)反詐短信鏈接答案：B16.某租戶未按合同約定支付租金，房東要求網(wǎng)格員介入，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.判定租戶違約并要求其搬離B.告知雙方通過法律途徑解決C.直接從租戶押金中扣除租金D.組織雙方重新簽訂租賃合同答案：B17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某墻體出現(xiàn)裂縫，可能危及行人安全，應(yīng)立即（）。A.用紅漆標(biāo)注“危險”字樣B.聯(lián)系住建部門鑒定并設(shè)置圍擋C.通知附近商戶自行處理D.在業(yè)主群提醒“注意安全”答案：B18.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對行動不便的老人應(yīng)（）。A.電話通知后不再跟進B.上門講解并協(xié)助預(yù)約接送C.要求家屬陪同老人前往D.忽略該群體避免麻煩答案：B19.某居民反映樓下餐館排風(fēng)扇噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.測量噪音分貝并判斷是否超標(biāo)B.直接要求餐館關(guān)閉排風(fēng)扇C.告知居民“忍一忍就好了”D.建議居民向法院起訴答案：A20.網(wǎng)格員日常巡查的“三必到”不包括（）。A.獨居老人家中必到B.重點商戶門店必到C.新入住住戶家中必到D.社區(qū)辦公室必到答案：D二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并報警。（）答案：√3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員只需記錄結(jié)果，無需跟蹤后續(xù)執(zhí)行情況。（）答案：×4.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)樓道堆物，應(yīng)直接清理以消除隱患。（）答案：×（需先通知住戶自行清理）5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)告知其直接撥打12333，無需提供其他幫助。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助查詢或引導(dǎo)至社區(qū)服務(wù)窗口）6.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點巡查危舊房屋和地下空間。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群公開討論居民家庭矛盾細節(jié)以尋求幫助。（）答案：×（侵犯隱私）8.社區(qū)組織垃圾分類檢查，網(wǎng)格員應(yīng)重點檢查商鋪的垃圾投放情況。（）答案：√9.某住戶飼養(yǎng)烈性犬且未辦理犬證，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即向市場監(jiān)管部門報告。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①配合開展重點人員排查和健康監(jiān)測；②宣傳疫情防控政策和健康知識；③協(xié)助組織核酸檢測，維護現(xiàn)場秩序；④關(guān)注特殊群體需求（如獨居老人、孕產(chǎn)婦），幫助采購生活物資；⑤巡查網(wǎng)格內(nèi)場所（如超市、藥店）落實掃碼、戴口罩等防控措施情況。2.請列舉網(wǎng)格員開展“網(wǎng)格巡查”時需重點關(guān)注的5類事項。答案：①治安隱患（如門窗未關(guān)、可疑人員）；②安全隱患（如消防設(shè)施損壞、電線老化）；③環(huán)境衛(wèi)生（如垃圾堆積、污水外溢）；④公共設(shè)施狀態(tài)（如路燈損壞、健身器材故障）；⑤特殊群體動態(tài)（如獨居老人、困境兒童的生活狀況）。3.當(dāng)居民因裝修噪音問題發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①第一時間到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒；②了解具體情況（如裝修時間是否符合規(guī)定、噪音程度）；③向裝修方宣傳《治安管理處罰法》中關(guān)于“午間、夜間禁止高噪音裝修”的規(guī)定；④協(xié)調(diào)雙方約定合理裝修時段；⑤后續(xù)跟進，確保糾紛不再復(fù)發(fā)；⑥若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)委會或法律途徑解決。4.簡述網(wǎng)格員采集網(wǎng)格信息的基本要求。答案：①全面性：覆蓋人口、房屋、設(shè)施、組織等各類基礎(chǔ)信息；②準(zhǔn)確性：通過入戶走訪、與相關(guān)部門核對等方式確保信息真實；③及時性：動態(tài)更新（如人口變動、商鋪開業(yè)/關(guān)閉）；④安全性：嚴(yán)格保護居民隱私，信息僅限工作使用；⑤規(guī)范性：按統(tǒng)一模板記錄，避免遺漏關(guān)鍵字段（如聯(lián)系方式、特殊需求）。5.請說明網(wǎng)格員在“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”中的具體作用。答案：①建立老年人群體檔案（含健康狀況、子女聯(lián)系信息、服務(wù)需求）；②定期走訪獨居、高齡、失能老人，了解生活困難；③鏈接資源（如社區(qū)食堂、醫(yī)療站點、志愿者）提供送餐、就醫(yī)陪同、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；④宣傳養(yǎng)老政策（如高齡補貼、居家養(yǎng)老服務(wù)包）；⑤發(fā)現(xiàn)虐待老人等違法行為時，及時干預(yù)并報告相關(guān)部門。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：巴州區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致5樓天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。5樓住戶情緒激動，聲稱要“砸了6樓的衛(wèi)生間”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：1.快速介入：第一時間聯(lián)系雙方，安撫5樓住戶情緒，強調(diào)“暴力解決不可取”，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)處理。2.現(xiàn)場勘查：與物業(yè)人員一同查看5樓受損情況（拍照留存），檢查6樓衛(wèi)生間防水、管道是否存在問題。3.責(zé)任認(rèn)定：若因6樓裝修不當(dāng)導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確6樓住戶需承擔(dān)維修責(zé)任。4.協(xié)商調(diào)解：組織雙方面對面溝通，建議6樓住戶及時維修衛(wèi)生間并賠償5樓部分損失（如重新粉刷費用）；若6樓認(rèn)為是房屋質(zhì)量問題，引導(dǎo)其聯(lián)系開發(fā)商或通過法律途徑鑒定。5.跟進落實：維修完成后，回訪5樓住戶確認(rèn)問題解決；記錄糾紛處理過程，納入網(wǎng)格矛盾臺賬。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人王奶奶家中未開暖氣，室內(nèi)溫度僅10℃，老人稱“暖氣費太貴，舍不得開”。王奶奶子女在外地工作，平時靠低保生活。作為網(wǎng)格員，你會采取哪些措施？答案：具體措施如下：1.立即行動：先幫王奶奶打開暖氣（若設(shè)備正常），并檢查家中是否有其他保暖物品（如厚被子、電熱毯），必要時臨時提供暖手寶等物品。2.了解需求：與王奶奶溝通，確認(rèn)是否因經(jīng)濟困難不愿開暖氣，記錄其當(dāng)前生活困難（如低保金額是否足夠支付取暖費）。3.鏈接資源：①聯(lián)系社區(qū)民政專干，核實王奶奶是否符合“困難群眾冬季取暖補貼”申請條件，協(xié)助辦理補貼手續(xù)；②