百色市右江區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，容易引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行幫助居民整改B.立即向消防部門報告C.向居民說明隱患并督促整改D.拍照留存后不理會答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先向居民說明情況并督促其自行整改。自行幫助居民整改可能會超出網(wǎng)格員的職責(zé)和能力范圍；在未嘗試讓居民自行整改的情況下立即向消防部門報告不太合適；拍照留存后不理會則沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。2.右江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知，有居民因小區(qū)停車位不足與物業(yè)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確做法是（）A.直接判定是物業(yè)的責(zé)任B.站在居民一方指責(zé)物業(yè)C.了解雙方訴求，進行調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。網(wǎng)格員在處理糾紛時，應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，了解雙方的訴求，然后進行調(diào)解。直接判定責(zé)任、站在一方指責(zé)另一方都不符合公正調(diào)解的原則；讓雙方自行解決則沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的調(diào)解作用。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息進行保密，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合信息采集的要求。4.右江區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起盜竊案件，網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一名形跡可疑的人員，應(yīng)該（）A.直接上前盤問并扣押該人員B.悄悄跟蹤該人員，等待其作案時再報警C.立即向社區(qū)警務(wù)室報告D.裝作沒看見，繼續(xù)巡查答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接上前盤問并扣押人員；悄悄跟蹤等待其作案存在安全風(fēng)險；裝作沒看見則沒有履行網(wǎng)格員維護社區(qū)安全的職責(zé)。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)立即向社區(qū)警務(wù)室報告。5.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，發(fā)現(xiàn)一位老人獨自居住且身體不好，網(wǎng)格員接下來應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，了解其生活需求B.覺得這不屬于自己的工作范圍，不管不問C.只是記錄信息，不做其他處理D.讓老人自己解決生活問題答案：A。對于獨居且身體不好的老人，網(wǎng)格員應(yīng)給予關(guān)心和幫助，定期上門看望了解其生活需求。認為不屬于自己工作范圍不管不問、只記錄不處理、讓老人自己解決問題都不符合網(wǎng)格員關(guān)愛社區(qū)居民的職責(zé)。6.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容不包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.市場物價調(diào)控C.矛盾糾紛調(diào)解D.安全隱患排查答案：B。市場物價調(diào)控是政府相關(guān)物價部門的職責(zé)，不是社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生管理、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查都是網(wǎng)格員的常見工作。7.右江區(qū)某社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動信息B.組織居民報名參加C.決定活動的節(jié)目內(nèi)容D.維護活動現(xiàn)場秩序答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳活動信息、組織居民報名參加、維護活動現(xiàn)場秩序，但決定活動的節(jié)目內(nèi)容通常是活動策劃方的工作，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己動手修理路燈B.聯(lián)系專業(yè)維修人員進行修理C.等待居民自行反映問題D.向社區(qū)居民收取維修費用答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的路燈維修技能，不能自己動手修理；等待居民自行反映問題會延誤維修時間；向居民收取維修費用也不符合規(guī)定。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)維修人員進行修理。9.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況時，應(yīng)（）A.立即去捕捉流浪狗B.通知動物保護組織處理C.向社區(qū)和相關(guān)部門報告，并協(xié)助做好防范工作D.認為與自己無關(guān)，不予理會答案：C。網(wǎng)格員沒有捕捉流浪狗的專業(yè)能力，不能立即去捕捉；動物保護組織主要負責(zé)動物的保護和救助，處理流浪狗傷人問題不是其主要職責(zé)；認為與自己無關(guān)不予理會則沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。網(wǎng)格員應(yīng)向社區(qū)和相關(guān)部門報告，并協(xié)助做好防范工作。10.右江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口普查時，遇到居民拒絕配合，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強行要求居民配合B.放棄該居民的信息采集C.耐心向居民解釋普查的重要性和意義D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。強行要求居民配合、威脅居民都可能引起居民的反感，不利于工作開展；放棄該居民的信息采集會導(dǎo)致普查信息不完整。網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋普查的重要性和意義，爭取居民的配合。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某商戶存在占道經(jīng)營的情況，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接對商戶進行罰款B.要求商戶立即整改C.通知城管部門前來處理D.與商戶發(fā)生爭執(zhí)答案：B。網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，不能直接對商戶進行罰款；在未要求商戶自行整改的情況下直接通知城管部門不太合適；與商戶發(fā)生爭執(zhí)不利于問題的解決。網(wǎng)格員應(yīng)首先要求商戶立即整改。12.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民意見和建議時，應(yīng)該（）A.只聽取部分居民的意見B.對居民意見進行篩選，只記錄好的意見C.全面、客觀地記錄居民的意見和建議D.不記錄居民的負面意見答案：C。收集居民意見和建議時，應(yīng)全面、客觀地記錄，不能只聽取部分居民的意見，也不能對意見進行篩選，要尊重居民的所有意見，包括負面意見。13.右江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.要求相關(guān)責(zé)任人立即清理C.等待消防部門來處理D.不管不問答案：B。自行清理雜物可能超出網(wǎng)格員的能力和職責(zé)范圍；等待消防部門來處理會延誤時間；不管不問則沒有履行網(wǎng)格員的職責(zé)。網(wǎng)格員應(yīng)要求相關(guān)責(zé)任人立即清理消防通道的雜物。14.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與不同年齡段的居民溝通，對于老年居民，溝通時應(yīng)該（）A.語速要快，節(jié)省時間B.聲音要大，使用簡單易懂的語言C.不耐煩，不認真傾聽D.經(jīng)常打斷老年居民說話答案：B。與老年居民溝通時，語速要適中，不能過快；要認真傾聽，不能不耐煩和經(jīng)常打斷他們說話；使用簡單易懂的語言且聲音適當(dāng)大一些，方便老年居民理解。15.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.拖延時間，不及時處理B.對投訴內(nèi)容進行推諉C.認真記錄投訴內(nèi)容，及時處理并反饋結(jié)果D.只處理重要的投訴，不重要的投訴不理會答案：C。處理居民投訴時，應(yīng)認真記錄內(nèi)容，及時處理并向居民反饋結(jié)果，不能拖延時間、推諉責(zé)任，也不能只處理重要投訴而忽略其他投訴。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，化解居民之間的矛盾糾紛，排查安全隱患，同時向居民宣傳各類政策。2.網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，應(yīng)重點關(guān)注的方面有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣設(shè)備是否正常C.建筑結(jié)構(gòu)是否安全D.食品衛(wèi)生是否達標(biāo)答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣設(shè)備、建筑結(jié)構(gòu)的安全以及食品衛(wèi)生情況都關(guān)系到社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，都是網(wǎng)格員安全隱患排查的重點關(guān)注方面。3.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容包括（）A.居民姓名、性別、年齡B.居民職業(yè)、收入情況C.居民家庭成員信息D.居民健康狀況答案：ACD。居民的姓名、性別、年齡、家庭成員信息、健康狀況等都是社區(qū)管理中需要掌握的基本信息。居民職業(yè)、收入情況屬于個人隱私信息，一般情況下不需要采集。4.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時向社區(qū)和相關(guān)部門報告B.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C.安撫居民情緒D.參與應(yīng)急救援工作（在能力范圍內(nèi)）答案：ABCD。發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告情況，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安撫居民情緒，在自己能力范圍內(nèi)參與應(yīng)急救援工作。5.右江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解糾紛時要公平公正、依法進行，同時要尊重當(dāng)事人的意愿，不能偏袒任何一方。6.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以宣傳的內(nèi)容有（）A.法律法規(guī)B.政策方針C.安全知識D.社區(qū)活動信息答案：ABCD。網(wǎng)格員可以向居民宣傳法律法規(guī)、政策方針，提高居民的法律意識和政策知曉度；宣傳安全知識，保障居民的安全；宣傳社區(qū)活動信息，鼓勵居民參與社區(qū)活動。7.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時報告（）A.新出現(xiàn)的違法建筑B.路面塌陷C.可疑人員徘徊D.垃圾堆積如山答案：ABCD。新出現(xiàn)的違法建筑、路面塌陷、可疑人員徘徊、垃圾堆積如山等情況都可能影響社區(qū)的安全和環(huán)境，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告。8.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.認真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時，要使用文明的語言，態(tài)度和藹可親，認真傾聽居民的訴求，不能隨意打斷居民說話。9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織活動時，需要做的工作有（）A.活動策劃B.宣傳推廣C.人員組織D.現(xiàn)場服務(wù)答案：BCD。網(wǎng)格員主要協(xié)助社區(qū)組織活動，一般不負責(zé)活動策劃。宣傳推廣活動信息、組織人員參加活動、在活動現(xiàn)場提供服務(wù)都是網(wǎng)格員可以做的工作。10.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，應(yīng)該具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集與分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與居民、社區(qū)組織、相關(guān)部門等進行溝通協(xié)調(diào)；要能夠解決社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種問題；具備信息采集與分析能力才能更好地掌握社區(qū)情況；遇到突發(fā)事件時需要有應(yīng)急處理能力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有義務(wù)對居民的個人信息進行保密，不能隨意泄露。2.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要記錄下來就可以，不需要采取其他措施。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)督促整改或向相關(guān)部門報告，不能只記錄不處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門合作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作涉及多個方面，網(wǎng)格員需要與社區(qū)、公安、城管、消防等多個部門合作，共同解決社區(qū)問題。4.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。5.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，不需要征得居民的同意。（）答案：錯誤。采集居民信息時，應(yīng)征得居民的同意，保障居民的知情權(quán)。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路面有積水，不需要報告，等它自然干涸就行。（）答案：錯誤。路面積水可能會影響居民出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告相關(guān)部門進行處理。7.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民的意愿，不能代替居民做決策，只能提供建議和幫助。8.右江區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以不反饋處理結(jié)果。（）答案：錯誤。處理居民投訴后，應(yīng)及時向居民反饋處理結(jié)果，讓居民了解處理情況。9.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以夸大事實，以吸引居民的注意力。（）答案：錯誤。宣傳工作要真實、客觀，不能夸大事實。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識和技能。（）答案：錯誤。社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以更好地適應(yīng)工作需求。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的工作重點和方法。工作重點：-消防方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否正常；消防通道是否暢通，有無雜物堆積。-電氣方面：查看電線是否亂拉亂接，電氣設(shè)備是否存在老化、短路等問題。-建筑結(jié)構(gòu)：檢查建筑物是否有裂縫、傾斜等安全隱患。-燃氣方面：查看燃氣管道是否有泄漏，燃氣器具是否正常使用。-食品安全：關(guān)注社區(qū)內(nèi)餐飲場所、食品銷售點的食品衛(wèi)生情況。方法：-定期巡查：按照規(guī)定的時間和路線對社區(qū)進行全面巡查。-重點排查：對老舊小區(qū)、人員密集場所等重點區(qū)域進行重點檢查。-居民反饋：鼓勵居民提供安全隱患線索，及時處理居民反映的問題。-專業(yè)檢查：對于一些專業(yè)性較強的安全隱患，邀請專業(yè)人員進行檢查和評估。2.右江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，應(yīng)遵循哪些步驟和原則？步驟：-了解情況：及時趕到現(xiàn)場，傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀。-安撫情緒：穩(wěn)定雙方當(dāng)事人的情緒，避免矛盾進一步激化。-分析問題：對糾紛進行客觀分析，找出問題的關(guān)鍵所