2025年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(+答案解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于必須履行的信息披露義務(wù)？A.產(chǎn)品的收益計(jì)算方式B.產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)C.銷售人員的個(gè)人業(yè)績(jī)排名D.服務(wù)的辦理流程答案：C解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十五條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)披露的信息包括金融產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、費(fèi)用、收益、風(fēng)險(xiǎn)及免責(zé)條款等關(guān)鍵信息。銷售人員個(gè)人業(yè)績(jī)排名與消費(fèi)者決策無(wú)直接關(guān)聯(lián)，不屬于必須披露內(nèi)容。2.某銀行在銷售一款年化收益率4.5%的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未向消費(fèi)者說(shuō)明“收益率不保證，可能因市場(chǎng)波動(dòng)低于預(yù)期”，該行為主要侵害了金融消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)益？A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：知情權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)充分披露產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括風(fēng)險(xiǎn)信息。銀行未說(shuō)明收益率的不確定性，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法全面了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，侵害了知情權(quán)（依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條）。3.消費(fèi)者通過(guò)某支付平臺(tái)綁定銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，平臺(tái)未經(jīng)用戶同意，將其交易記錄提供給第三方廣告公司用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。該行為違反了金融消費(fèi)者的：A.受教育權(quán)B.信息安全權(quán)C.依法求償權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B解析：信息安全權(quán)指金融消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法受保護(hù)的權(quán)利?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人同意。支付平臺(tái)未經(jīng)同意提供交易記錄，侵害信息安全權(quán)。4.某保險(xiǎn)公司在銷售健康險(xiǎn)時(shí)，明知投保人李某有既往病史，但為完成業(yè)績(jī)?nèi)栽试S其投保，未提示“帶病投?？赡苡绊懤碣r”。后李某申請(qǐng)理賠被拒，保險(xiǎn)公司的行為主要違反了：A.適當(dāng)性義務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)C.信息保密義務(wù)D.資金安全義務(wù)答案：A解析：適當(dāng)性義務(wù)要求金融機(jī)構(gòu)將合適的產(chǎn)品銷售給合適的消費(fèi)者。保險(xiǎn)公司明知投保人不符合投保條件仍銷售，違反了《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》中關(guān)于“了解客戶、了解產(chǎn)品、適當(dāng)銷售”的核心要求。5.消費(fèi)者王某在銀行辦理貸款時(shí)，被要求購(gòu)買“指定保險(xiǎn)產(chǎn)品”作為貸款前提條件。銀行的行為侵害了消費(fèi)者的：A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.受教育權(quán)D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。銀行強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品，剝奪了王某的自主選擇權(quán)。6.根據(jù)《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)》，消費(fèi)者因信用卡盜刷與銀行產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)歸類為：A.支付結(jié)算類投訴B.個(gè)人貸款類投訴C.銀行卡類投訴D.理財(cái)類投訴答案：C解析：銀行卡類投訴涵蓋信用卡、借記卡的盜刷、收費(fèi)、服務(wù)等爭(zhēng)議，信用卡盜刷屬于銀行卡業(yè)務(wù)范疇（依據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》附件分類標(biāo)準(zhǔn)）。7.某金融機(jī)構(gòu)在其官網(wǎng)發(fā)布“本產(chǎn)品100%保本保收益”的宣傳語(yǔ)，但產(chǎn)品合同中寫明“收益不保證”。根據(jù)《廣告法》，該行為屬于：A.虛假宣傳B.合理風(fēng)險(xiǎn)提示C.正常營(yíng)銷手段D.信息披露瑕疵答案：A解析：《廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。金融機(jī)構(gòu)宣傳與合同內(nèi)容矛盾，構(gòu)成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。8.消費(fèi)者張某購(gòu)買基金后，發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中銷售人員未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，且未告知“基金可能虧損本金”。根據(jù)《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)：A.無(wú)責(zé)任，因張某自愿購(gòu)買B.部分責(zé)任，因張某未主動(dòng)詢問(wèn)C.全部責(zé)任，因違反適當(dāng)性義務(wù)D.連帶責(zé)任，因銷售人員個(gè)人行為答案：C解析：《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》第三十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)未按規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)性管理，導(dǎo)致投資者損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。未做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)提示屬于違反適當(dāng)性義務(wù)，金融機(jī)構(gòu)需擔(dān)責(zé)。9.某銀行在客戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，未主動(dòng)提示“大額現(xiàn)金存取需提前預(yù)約”的規(guī)定，導(dǎo)致客戶因未預(yù)約無(wú)法取款。該行為侵害了消費(fèi)者的：A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)對(duì)影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵服務(wù)規(guī)則（如大額取現(xiàn)預(yù)約）負(fù)有主動(dòng)告知義務(wù)。未提示導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法順利辦理業(yè)務(wù)，侵害知情權(quán)（依據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十五條）。10.消費(fèi)者李某通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)貸款，系統(tǒng)自動(dòng)勾選“同意授權(quán)查詢個(gè)人征信”選項(xiàng)，且無(wú)法取消勾選。該行為違反了：A.信息收集的最小必要原則B.信息使用的明示同意原則C.信息存儲(chǔ)的安全原則D.信息刪除的及時(shí)原則答案：B解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第十四條規(guī)定，個(gè)人信息處理需取得用戶明確同意，且不得通過(guò)默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)迫同意。系統(tǒng)強(qiáng)制勾選違反明示同意原則。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共20題）1.金融消費(fèi)者的“受教育權(quán)”包括以下哪些內(nèi)容？（）A.接受金融知識(shí)普及教育B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的教育C.學(xué)習(xí)金融消費(fèi)維權(quán)途徑的教育D.參與金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)的權(quán)利答案：ABC解析：受教育權(quán)指金融消費(fèi)者有權(quán)接受金融知識(shí)普及教育，了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及維權(quán)方式（《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確）。D項(xiàng)屬于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇，不屬于消費(fèi)者權(quán)利。2.金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：（）A.合法正當(dāng)B.最小必要C.明示同意D.無(wú)限存儲(chǔ)答案：ABC解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第五條至第七條規(guī)定，個(gè)人信息處理應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，最小化收集，且需明示同意。無(wú)限存儲(chǔ)違反“最小必要”和“存儲(chǔ)時(shí)間最短”原則。3.下列哪些情形屬于金融機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為？（）A.對(duì)同一產(chǎn)品向不同消費(fèi)者收取差異化服務(wù)費(fèi)（無(wú)合理理由）B.格式條款中規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)有權(quán)單方調(diào)整利率，無(wú)需通知”C.強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品作為貸款前提D.未明確告知理財(cái)產(chǎn)品的贖回費(fèi)用答案：AB解析：公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)交易條件公平、合理。A項(xiàng)無(wú)合理理由差異化收費(fèi)，B項(xiàng)單方限制消費(fèi)者權(quán)利，均違反公平原則（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條）。C項(xiàng)侵害自主選擇權(quán)，D項(xiàng)侵害知情權(quán)。4.消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決？（）A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.向金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向金融監(jiān)管部門投訴答案：ABCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第四十條規(guī)定，爭(zhēng)議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等，ABCD均為合法途徑。5.金融機(jī)構(gòu)在銷售高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品時(shí)，必須履行的義務(wù)包括：（）A.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估B.向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.確認(rèn)消費(fèi)者已理解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.承諾最低收益以增強(qiáng)消費(fèi)者信心答案：ABC解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第二十九條規(guī)定，銷售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品需評(píng)估消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力，明確告知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確認(rèn)消費(fèi)者知悉風(fēng)險(xiǎn)。D項(xiàng)承諾收益違反“賣者盡責(zé)、買者自負(fù)”原則，屬于禁止行為。三、判斷題（每題1分，共20題）1.金融機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給關(guān)聯(lián)公司用于交叉營(yíng)銷，無(wú)需額外取得消費(fèi)者同意。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，向其他個(gè)人信息處理者提供個(gè)人信息的，需取得用戶單獨(dú)同意，關(guān)聯(lián)公司亦需遵守。2.消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，若銷售人員代其簽署投保單，保險(xiǎn)合同無(wú)效。（）答案：√解析：《保險(xiǎn)法》第十條規(guī)定，保險(xiǎn)合同需投保人與保險(xiǎn)人自愿訂立，代簽名違背“自愿”原則，合同無(wú)效（最高人民法院關(guān)于保險(xiǎn)法司法解釋（二）第三條明確）。3.金融機(jī)構(gòu)可以以“商業(yè)秘密”為由，拒絕向消費(fèi)者提供其個(gè)人金融信息的副本。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，個(gè)人信息處理者應(yīng)向個(gè)人提供其個(gè)人信息的副本，金融機(jī)構(gòu)不得以商業(yè)秘密為由拒絕。4.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)僅需展示產(chǎn)品名稱和收益率，無(wú)需披露風(fēng)險(xiǎn)信息。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》均要求網(wǎng)絡(luò)銷售金融產(chǎn)品需充分披露風(fēng)險(xiǎn)，與線下銷售義務(wù)一致。5.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的投訴處理期限最長(zhǎng)不得超過(guò)60個(gè)工作日。（）答案：√解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第三十八條規(guī)定，投訴處理應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知處理進(jìn)度，最長(zhǎng)不超過(guò)60個(gè)工作日。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：65歲的退休教師王女士在銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢存款業(yè)務(wù)時(shí)，銷售人員推薦一款“年化收益5%、期限3年”的產(chǎn)品，稱“和存款一樣安全”。王女士簽署協(xié)議后發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)產(chǎn)品，且提前退保需扣除高額手續(xù)費(fèi)。王女士要求退保被拒，遂投訴。問(wèn)題：銀行的行為侵害了王女士哪些權(quán)益？法律依據(jù)是什么？答案：（1）侵害知情權(quán)：銷售人員未如實(shí)告知產(chǎn)品性質(zhì)（保險(xiǎn)而非存款），隱瞞退保損失風(fēng)險(xiǎn)（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條）。（2）侵害適當(dāng)性義務(wù)：未評(píng)估王女士的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，將保險(xiǎn)產(chǎn)品誤導(dǎo)為存款銷售（《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十二條）。（3）侵害自主選擇權(quán)：通過(guò)誤導(dǎo)性描述影響王女士的真實(shí)意思表示（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條）。案例2：張先生的信用卡被他人盜刷2萬(wàn)元，他立即致電銀行掛失并報(bào)警。銀行以“密碼未泄露，責(zé)任由持卡人承擔(dān)”為由拒絕賠付。問(wèn)題：銀行是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說(shuō)明理由。答案：銀行應(yīng)承擔(dān)部分或全部責(zé)任。根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，發(fā)卡銀行應(yīng)保障持卡人用卡安全，對(duì)盜刷風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)核實(shí)義務(wù)。若張先生能證明卡片未離身、密碼未泄露（如提供報(bào)警記錄、交易時(shí)的位置信息），銀行未履行安全保障義務(wù)（如未識(shí)別異常交易），則需承擔(dān)賠償責(zé)任（《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未盡安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）。案例3：某P2P平臺(tái)倒閉后，投資者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在宣傳中稱“由某銀行本息擔(dān)保”，但銀行否認(rèn)擔(dān)保關(guān)系。投資者起訴平臺(tái)和銀行。問(wèn)題：平臺(tái)和銀行的責(zé)任如何認(rèn)定？答案：（1）平臺(tái)構(gòu)成虛假宣傳：《廣告法》第二十八條規(guī)定，虛假?gòu)V告指商品或服務(wù)的信息與實(shí)際情況不符。平臺(tái)虛構(gòu)銀行擔(dān)保，需承擔(dān)退賠責(zé)任（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條）。（2）銀行無(wú)責(zé)任（若未實(shí)際提供擔(dān)保）：擔(dān)保需書面合同，銀行未簽署擔(dān)保協(xié)議則不承擔(dān)責(zé)任，但需配合調(diào)查平臺(tái)是否冒用其名義（《商業(yè)銀行法》第四十三條禁止商業(yè)銀行違規(guī)擔(dān)保）。案例4：李女士通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買基金，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)”頁(yè)面，但未強(qiáng)制要求完成測(cè)評(píng)即可購(gòu)買。李女士未填寫測(cè)評(píng)直接購(gòu)買，后因市場(chǎng)波動(dòng)虧損。問(wèn)題：金融機(jī)構(gòu)是否違反適當(dāng)性義務(wù)？答案：是。《證券期貨投資者適當(dāng)性管理