天津市南開(kāi)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.天津市南開(kāi)區(qū)總面積約為（）平方公里。A.38.7B.40.6C.42.4D.45.22.南開(kāi)區(qū)下轄的街道中，以“科技”“創(chuàng)新”為特色的是（）。A.長(zhǎng)虹街道B.學(xué)府街道C.向陽(yáng)路街道D.萬(wàn)興街道3.社區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是（）。A.參與街道經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核B.收集居民需求并推動(dòng)解決C.協(xié)助街道完成行政報(bào)表D.管理社區(qū)企業(yè)稅收4.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員每日巡查社區(qū)的頻次應(yīng)不少于（）。A.1次B.2次C.3次D.4次5.南開(kāi)區(qū)某社區(qū)老年人占比達(dá)35%，網(wǎng)格職員在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先關(guān)注（）。A.兒童課后托管B.老年食堂建設(shè)C.社區(qū)健身器材維護(hù)D.快遞代收點(diǎn)布局6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格職員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系派出所介入B.記錄雙方訴求并調(diào)解C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻取證D.發(fā)布公告禁止養(yǎng)犬7.南開(kāi)區(qū)“一老一小”服務(wù)體系中，“一小”主要指（）。A.0-3歲嬰幼兒B.6-12歲小學(xué)生C.12-18歲中學(xué)生D.18歲以下全體未成年人8.網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，需遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.保護(hù)隱私C.快速完成D.數(shù)據(jù)共享9.社區(qū)內(nèi)某樓道燈損壞，居民多次反映未解決，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤進(jìn)度B.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換C.告知居民自行解決D.向街道申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)10.南開(kāi)區(qū)推動(dòng)的“紅色議事廳”機(jī)制，主要用于（）。A.企業(yè)招商洽談B.居民矛盾調(diào)解C.社區(qū)文藝活動(dòng)組織D.垃圾分類(lèi)宣傳11.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)存在獨(dú)居老人且子女長(zhǎng)期不在身邊，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的信息是（）。A.家庭收入B.健康狀況C.教育背景D.職業(yè)類(lèi)型12.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼標(biāo)語(yǔ)B.組織寵物主人座談會(huì)C.發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接13.根據(jù)《天津市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)公共事務(wù)的決策主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)黨組織C.居民委員會(huì)D.網(wǎng)格職員14.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格職員核實(shí)后應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)C.城管執(zhí)法部門(mén)D.公安部門(mén)15.南開(kāi)區(qū)某社區(qū)計(jì)劃打造“智慧社區(qū)”，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)參與的環(huán)節(jié)是（）。A.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)編程B.居民需求調(diào)研C.設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)D.數(shù)據(jù)安全維護(hù)16.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)→督促整改→復(fù)查反饋B.直接清理→拍照記錄→上報(bào)街道→存檔C.口頭提醒→等待自行整改→未改再處理D.聯(lián)系車(chē)主→要求挪車(chē)→不挪則鎖車(chē)17.社區(qū)內(nèi)一名殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)助，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的核心材料是（）。A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.房產(chǎn)證D.近期體檢報(bào)告18.南開(kāi)區(qū)“十五分鐘生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格職員的主要任務(wù)是（）。A.規(guī)劃商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局B.統(tǒng)計(jì)居民需求清單C.協(xié)調(diào)企業(yè)入駐D.監(jiān)督工程施工質(zhì)量19.網(wǎng)格職員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)參與居民年齡集中在50歲以上，青年群體缺失，應(yīng)采取的改進(jìn)措施是（）。A.增加老年群體活動(dòng)頻次B.調(diào)研青年需求并調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容C.要求青年居民必須參與D.減少活動(dòng)預(yù)算20.社區(qū)突發(fā)停電，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電力部門(mén)查詢(xún)停電原因B.在業(yè)主群發(fā)布通知C.安撫居民情緒D.檢查電梯內(nèi)是否有被困人員二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.南開(kāi)區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患并上報(bào)C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.組織居民參與社區(qū)治理2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制干預(yù)D.尊重意愿3.網(wǎng)格職員在宣傳垃圾分類(lèi)時(shí)，可采用的方法有（）。A.入戶(hù)講解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)B.開(kāi)展“積分兌換”活動(dòng)C.在垃圾桶旁現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)D.僅在公告欄張貼海報(bào)4.南開(kāi)區(qū)“美麗社區(qū)”建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.文化活動(dòng)C.設(shè)施維護(hù)D.商業(yè)開(kāi)發(fā)5.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽(tīng)訴求C.避免隨意承諾D.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度6.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人的服務(wù)需求可能包括（）。A.定期探訪(fǎng)B.代購(gòu)藥品C.法律咨詢(xún)D.子女教育7.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡(jiǎn)單法律知識(shí)C.急救常識(shí)D.企業(yè)管理8.南開(kāi)區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主要目的是（）。A.減少重復(fù)工作B.提升服務(wù)效率C.降低管理成本D.增強(qiáng)居民參與9.社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，網(wǎng)格職員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)人員信息B.宣傳防控政策C.發(fā)放防疫物資D.制定防控方案10.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時(shí)，應(yīng)注意（）。A.及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息B.嚴(yán)格保密個(gè)人隱私C.按類(lèi)別分類(lèi)存放D.定期銷(xiāo)毀過(guò)期資料三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：南開(kāi)區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2門(mén)的居民反映，一樓住戶(hù)私自在公共綠地種植蔬菜，不僅占用了健身區(qū)域，還因施肥導(dǎo)致異味擾民。二樓住戶(hù)多次與一樓溝通未果，矛盾升級(jí)，甚至發(fā)生言語(yǔ)沖突。網(wǎng)格職員小張接到投訴后，前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。問(wèn)題：1.小張應(yīng)如何處理這一矛盾？請(qǐng)列出具體步驟。（10分）2.為避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，小張可采取哪些長(zhǎng)效措施？（10分）案例二：南開(kāi)區(qū)某社區(qū)共有居民1200戶(hù)，其中60歲以上老人400人，雙職工家庭300戶(hù)，0-6歲兒童150人。近期，網(wǎng)格職員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)老年人普遍反映“買(mǎi)菜遠(yuǎn)、取藥難”，雙職工家庭提出“孩子放學(xué)無(wú)人看管”，部分家長(zhǎng)希望增設(shè)兒童活動(dòng)空間。問(wèn)題：1.小李應(yīng)如何梳理這些需求并分類(lèi)建檔？（10分）2.結(jié)合南開(kāi)區(qū)“一老一小”服務(wù)體系，小李可協(xié)調(diào)哪些資源解決上述問(wèn)題？（10分）四、公文寫(xiě)作題（共20分）南開(kāi)區(qū)興南街道福安里社區(qū)計(jì)劃于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)中心廣場(chǎng)開(kāi)展“中秋團(tuán)圓·鄰里共融”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括手工月餅制作、老年健康咨詢(xún)、兒童趣味游戲等。請(qǐng)以福安里社區(qū)居民委員會(huì)的名義，撰寫(xiě)一份活動(dòng)通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：CBBAB6-10：BABAB11-15：BBCCB16-20：ABBBD二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.BCD6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.ABC三、案例分析題案例一參考答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看公共綠地占用范圍、蔬菜種植情況及異味影響，拍照留存證據(jù)；（2）分別溝通：與一樓住戶(hù)了解種植原因（如懷舊習(xí)慣、無(wú)其他種植空間），與二樓住戶(hù)確認(rèn)具體訴求（恢復(fù)綠地、消除異味）；（3）調(diào)解協(xié)商：組織雙方面對(duì)面溝通，依據(jù)《天津市城市綠化條例》說(shuō)明公共綠地屬于全體業(yè)主共有，不得私自占用；提出解決方案（如一樓將蔬菜移植至社區(qū)指定種植區(qū)，或改種觀賞植物；社區(qū)協(xié)助清理現(xiàn)種植區(qū)域）；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若未落實(shí)，聯(lián)系物業(yè)或城管部門(mén)介入；（5）記錄歸檔：將矛盾起因、調(diào)解過(guò)程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格日志。2.長(zhǎng)效措施：（1）完善社區(qū)公約：組織居民協(xié)商制定《公共區(qū)域使用規(guī)范》，明確綠地、樓道等公共空間的使用規(guī)則；（2）設(shè)立“微菜園”：在社區(qū)邊角地規(guī)劃專(zhuān)屬種植區(qū)，滿(mǎn)足居民種植需求；（3）加強(qiáng)日常巡查：將公共綠地納入重點(diǎn)巡查范圍，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題及時(shí)勸阻；（4）開(kāi)展宣傳活動(dòng)：通過(guò)講座、海報(bào)等形式普及《天津市城市綠化條例》，提升居民公共意識(shí)。案例二參考答案：1.需求梳理與建檔：（1）分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：按服務(wù)對(duì)象分為“老年群體”“雙職工家庭（兒童群體）”；（2）具體內(nèi)容：-老年群體：買(mǎi)菜需求（距離最近菜市場(chǎng)1.5公里，步行20分鐘）、取藥需求（社區(qū)無(wú)定點(diǎn)藥店，需到3公里外醫(yī)院）；-兒童群體：課后托管（放學(xué)時(shí)間16:30，家長(zhǎng)下班18:00，存在1.5小時(shí)空檔期）、活動(dòng)空間（現(xiàn)有兒童設(shè)施老化，僅1處小型游樂(lè)區(qū)）；（3）建檔方式：以網(wǎng)格為單位，建立電子臺(tái)賬（Excel表格），字段包括“需求類(lèi)型”“涉及戶(hù)數(shù)/人數(shù)”“具體描述”“緊急程度”（如取藥需求標(biāo)注為“高”）。2.資源協(xié)調(diào)：（1）對(duì)接“一老”資源：聯(lián)系街道商委引入流動(dòng)菜車(chē)（每周二、五上午在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)）；協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健委在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站增設(shè)藥品代購(gòu)服務(wù)（居民登記需求，工作人員統(tǒng)一采購(gòu)）；（2）對(duì)接“一小”資源：聯(lián)合轄區(qū)小學(xué)開(kāi)展“課后三點(diǎn)半”合作（由學(xué)校教師或志愿者托管至17:30）；申請(qǐng)區(qū)民政局“兒童友好社區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，升級(jí)社區(qū)兒童活動(dòng)中心（增加繪本區(qū)、益智游戲區(qū)）；（3）整合社會(huì)資源：發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、退休教師組建“銀齡志愿者隊(duì)”，參與課后托管輔助；聯(lián)系轄區(qū)超市、藥店簽訂共建協(xié)議，為老年人提供優(yōu)先購(gòu)藥、免費(fèi)送貨服務(wù)。四、公文寫(xiě)作題福安里社區(qū)“中秋團(tuán)圓·鄰里共融”主題活動(dòng)通知各位居民朋友：為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，增進(jìn)鄰里感情，福安里社區(qū)居民委員會(huì)擬開(kāi)展“中秋團(tuán)圓·鄰里共融”主題活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00二、活動(dòng)地點(diǎn)社區(qū)中心廣場(chǎng)（3號(hào)樓前）三、活動(dòng)內(nèi)容1.手工月餅制作：專(zhuān)業(yè)