錦州市太和區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.錦州市太和區(qū)網(wǎng)格員日常巡查中，“六必清”要求中“安全隱患必清”的核心是掌握轄區(qū)內(nèi)（）。A.商鋪數(shù)量及經(jīng)營類型B.消防設施完好率、違規(guī)用電用氣情況C.居民車輛停放密度D.公共區(qū)域綠化覆蓋率答案：B2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員采集的人口信息應在（）個工作日內(nèi)錄入社區(qū)綜合管理平臺。A.1B.3C.5D.7答案：B3.某社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應（）。A.聯(lián)系老人子女并撥打120B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)主任指示D.記錄情況后次日上報答案：A4.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接沒收占道物品B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.口頭警告后離開D.要求商鋪繳納罰款答案：B5.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，重點需提醒老年人警惕（）。A.電商平臺促銷活動B.免費健康講座推銷保健品C.社區(qū)組織的公益體檢D.子女微信視頻借錢答案：B6.社區(qū)治理“四治融合”中，“智治”主要依托（）。A.居民自治組織B.數(shù)字化信息平臺C.道德評議會D.法律調(diào)解委員會答案：B7.網(wǎng)格員對重點青少年（如輟學、單親家庭子女）的服務重點是（）。A.定期上門檢查作業(yè)B.建立動態(tài)檔案并鏈接教育資源C.強制參加社區(qū)勞動D.記錄其日常行為并上報派出所答案：B8.某小區(qū)居民因停車位劃分問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應優(yōu)先（）。A.判定一方責任B.傾聽雙方訴求并記錄C.要求物業(yè)重新規(guī)劃車位D.聯(lián)系民警介入答案：B9.網(wǎng)格員在核實流動人口信息時，需重點確認（）。A.戶籍地房產(chǎn)情況B.現(xiàn)居住地址、務工單位及聯(lián)系方式C.家庭成員宗教信仰D.身份證號與實際年齡差異答案：B10.根據(jù)《錦州市社區(qū)公共服務事項清單》，網(wǎng)格員不得承擔（）。A.人口普查輔助工作B.企業(yè)環(huán)保檢查C.疫情防控信息摸排D.社區(qū)矛盾調(diào)解答案：B11.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.張貼尋主公告并觀察3日C.捕捉后丟棄至郊區(qū)D.上報街道綜合執(zhí)法部門答案：D12.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，正確的溝通方式是（）。A.直接詢問“家里幾口人？”B.自我介紹后說明來意：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，今天來更新一下住戶信息，耽誤您5分鐘可以嗎？”C.隔著防盜門大聲喊話要求開門D.記錄未開門住戶為“空戶”答案：B13.某居民反映樓上漏水，但樓上住戶拒絕配合檢查，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系物業(yè)查看公共管道B.告知居民自行通過法律途徑解決C.聯(lián)合社區(qū)民警上門協(xié)調(diào)D.記錄問題后不再跟進答案：C14.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，應遵循（）原則。A.信息全面但無需分類B.定期歸檔、保密管理C.只保留紙質(zhì)版D.向無關(guān)人員公開查詢答案：B15.社區(qū)內(nèi)舉辦老年健康講座，網(wǎng)格員的職責是（）。A.主講健康知識B.組織報名、維持秩序并收集反饋C.全程錄像用于宣傳D.邀請專家并支付費用答案：B16.冬季供暖期，網(wǎng)格員巡查重點是（）。A.小區(qū)綠化防凍措施B.居民室內(nèi)溫度、供暖設施運行情況C.商鋪促銷活動安全D.快遞驛站包裹堆放答案：B17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確處理方式是（）。A.直接清理B.張貼通知限期整改，逾期未改聯(lián)系消防部門C.拍照后上報物業(yè)D.記錄但不處理答案：B18.社區(qū)殘疾人補貼申請流程中，網(wǎng)格員的職責是（）。A.審核申請人經(jīng)濟狀況B.協(xié)助填寫表格、收集材料并指導提交C.決定是否發(fā)放補貼D.上門核實殘疾等級答案：B19.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應（）。A.罰款200元B.批評教育并督促3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東強制租戶搬離D.記錄為“問題人員”答案：B20.網(wǎng)格員參與社區(qū)應急演練時，重點需掌握（）。A.演練腳本背誦B.滅火器使用、疏散路線引導、傷員臨時救護C.拍攝演練照片D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與民生服務D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管答案：ABC2.社區(qū)特殊群體服務對象包括（）。A.80歲以上獨居老人B.困境兒童（父母監(jiān)護缺失）C.失業(yè)青年D.社區(qū)矯正人員答案：ABD3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋人、房、事、物、組織B.準確性：與實際情況一致C.保密性：不泄露居民隱私D.時效性：及時更新變動信息答案：ABCD4.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.背對背溝通（分別傾聽訴求）B.法律政策引導（明確責任邊界）C.情感共鳴（理解雙方情緒）D.強制裁決（直接判定對錯）答案：ABC5.網(wǎng)格員開展防溺水宣傳時，應重點覆蓋（）。A.轄區(qū)內(nèi)河流、池塘等水域周邊居民B.有兒童的家庭C.暑期在家青少年D.老年垂釣愛好者答案：ABC6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）。A.樓道內(nèi)電線老化裸露B.居民爭吵中出現(xiàn)推搡行為C.商鋪使用過期食品原料D.流浪乞討人員滯留社區(qū)答案：ABCD7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查需關(guān)注（）。A.垃圾清運是否及時B.寵物糞便清理情況C.小廣告張貼區(qū)域D.綠化植物病蟲害答案：ABCD8.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返錦人員B.宣傳疫苗接種政策C.上門配送生活物資（封控期間）D.制定區(qū)域管控方案答案：ABC9.社區(qū)文化活動組織流程包括（）。A.需求調(diào)研（征求居民意見）B.方案制定（時間、地點、內(nèi)容）C.資源協(xié)調(diào)（場地、物資、人員）D.效果評估（收集反饋改進）答案：ABCD10.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動幫忙解決小問題（如聯(lián)系維修）B.定期上門走訪，記住居民需求C.公開個人聯(lián)系方式，及時回應咨詢D.只在需要采集信息時聯(lián)系居民答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租賃統(tǒng)計。（）答案：×（需嚴格保密，不得泄露）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即封鎖現(xiàn)場并調(diào)查嫌疑人。（）答案：×（應保護現(xiàn)場并聯(lián)系派出所）3.獨居老人每月用電量突然激增，網(wǎng)格員需上門查看是否存在安全隱患。（）答案：√（可能因電器故障或老人身體異常導致）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)委托人簽署）5.發(fā)現(xiàn)未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，網(wǎng)格員應直接將其帶回社區(qū)教育。（）答案：×（應聯(lián)系文化執(zhí)法部門或派出所）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實謠言，網(wǎng)格員需及時澄清并上報。（）答案：√（避免謠言擴散）7.網(wǎng)格員可以拒絕承擔超出職責范圍的工作（如企業(yè)環(huán)保檢查）。（）答案：√（依據(jù)《社區(qū)公共服務事項清單》）8.租戶未登記信息，網(wǎng)格員應聯(lián)系房東督促其配合。（）答案：√（房東有義務協(xié)助登記）9.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需負責簽到，無需關(guān)注老人安全。（）答案：×（需全程關(guān)注特殊群體安全）10.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪，重點關(guān)注特殊群體。（）答案：√（符合《錦州市網(wǎng)格員考核細則》要求）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：太和區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。201室住戶多次與301室溝通未果，301室稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，雙方矛盾激化，201室威脅要砸穿天花板。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：1.第一步：現(xiàn)場核實。上門查看201室受損情況（拍照取證），聯(lián)系301室查看其衛(wèi)生間是否存在漏水點（如管道、地面防水）。2.第二步：法律政策引導。向301室解釋《民法典》第296條：“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應當給予賠償?！泵鞔_其作為房屋使用人需承擔維修責任。3.第三步：協(xié)調(diào)解決。若301室拒絕維修，聯(lián)系物業(yè)查看公共管道是否存在問題（如主水管滲漏）；若為301室自用部分問題，建議其聯(lián)系專業(yè)防水公司維修，或由社區(qū)協(xié)助聯(lián)系第三方鑒定機構(gòu)明確責任。4.第四步：跟蹤反饋。維修完成后，回訪201室確認漏水是否解決，調(diào)解雙方情緒，避免矛盾復發(fā)。案例2：太和區(qū)某社區(qū)近期連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，居民反映“小區(qū)監(jiān)控損壞，保安夜間巡邏不到位”，部分居民聚集在社區(qū)門口要求“立即解決，否則不交物業(yè)費”。網(wǎng)格員小李應如何處理？答案要點：1.應急處置：第一時間安撫居民情緒，引導至社區(qū)會議室溝通，記錄具體訴求（監(jiān)控維修、加強安保）。2.問題核實：聯(lián)系物業(yè)確認監(jiān)控損壞數(shù)量及維修進度，調(diào)取保安巡邏記錄（是否按規(guī)定頻次巡查），向派出所了解案件偵破情況（是否有嫌疑人線索）。3.