XX商學(xué)院XX學(xué)生公寓外包保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(202X年)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)XX商學(xué)院XX學(xué)生公寓外包保潔服務(wù)的管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于為XX商學(xué)院XX學(xué)生公寓提供保潔服務(wù)的外包公司及其保潔人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.量化考核原則：將保潔服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，明確考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，便于考核操作和結(jié)果評(píng)定。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和管理要求，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確?？己说挠行院瓦m應(yīng)性。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：將考核結(jié)果與外包公司的服務(wù)費(fèi)用支付、合同續(xù)簽等掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的給予處罰，激勵(lì)外包公司提高服務(wù)質(zhì)量。二、考核組織與實(shí)施（一）考核組織成立由學(xué)校后勤管理部門、學(xué)生代表等組成的考核小組，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓外包保潔服務(wù)質(zhì)量的考核工作。考核小組設(shè)組長一名，副組長若干名，成員若干名。考核小組的主要職責(zé)是：1.制定和完善考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。2.組織實(shí)施考核工作，定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.收集、整理和分析考核數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議和措施。4.對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審定和公示，處理外包公司的申訴。（二）考核實(shí)施1.考核周期：考核分為日常檢查、月度考核和年度考核。日常檢查由學(xué)校后勤管理部門安排專人進(jìn)行，每天對(duì)學(xué)生公寓的保潔情況進(jìn)行巡查；月度考核由考核小組每月組織一次，對(duì)當(dāng)月的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和評(píng)估；年度考核在每年的12月底進(jìn)行，對(duì)全年的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.考核方法：采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、學(xué)生反饋等相結(jié)合的方法進(jìn)行考核?，F(xiàn)場檢查主要檢查保潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、保潔設(shè)備的使用和維護(hù)情況等；問卷調(diào)查主要向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問卷，了解學(xué)生對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的滿意度；學(xué)生反饋主要通過學(xué)校的意見箱、投訴電話等渠道，收集學(xué)生對(duì)保潔服務(wù)的意見和建議。3.考核評(píng)分：考核總分為100分，其中日常檢查占30分，月度考核占50分，年度考核占20分。各項(xiàng)考核得分按照相應(yīng)的權(quán)重計(jì)算出最終考核得分。三、保潔服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.樓道-地面：無垃圾、雜物、積水，干凈整潔，每天至少清掃2次，每周至少拖洗1次。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾、雜物或積水扣0.5分。-扶手：無灰塵、污漬，每周至少擦拭2次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.2分。-墻面：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、亂張貼，每月至少檢查和清理1次。每發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)、污漬或亂張貼扣0.3分。-樓梯間窗戶：玻璃明亮，無灰塵、污漬，每月至少擦拭1次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.2分。2.電梯-轎廂內(nèi)：地面干凈，無垃圾、雜物、污漬，每天至少清掃和拖洗2次；四壁無灰塵、污漬、劃痕，每周至少擦拭2次；鏡面光亮，無手印、污漬，每天至少擦拭2次。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。-電梯廳：地面干凈，無垃圾、雜物、積水，每天至少清掃2次，每周至少拖洗1次；墻面無灰塵、污漬、亂張貼，每月至少檢查和清理1次。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.3分。3.大廳-地面：干凈整潔，無垃圾、雜物、污漬，每天至少清掃3次，每周至少拖洗2次。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾、雜物或污漬扣0.5分。-墻面：無灰塵、污漬、亂張貼，每月至少檢查和清理1次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵、污漬或亂張貼扣0.3分。-休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾等家具無灰塵、污漬，每周至少擦拭2次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.2分。-綠植：無枯枝、黃葉，定期澆水、施肥、修剪，保持良好的生長狀態(tài)。每發(fā)現(xiàn)一處枯枝、黃葉或綠植生長不良扣0.2分。4.衛(wèi)生間-地面：干凈無水漬、污漬，每天至少清掃和拖洗3次。每發(fā)現(xiàn)一處水漬或污漬扣0.5分。-墻面：無污漬、亂張貼，每周至少清洗1次。每發(fā)現(xiàn)一處污漬或亂張貼扣0.3分。-便器：無污垢、異味，每天至少清洗2次。每發(fā)現(xiàn)一處污垢或異味扣0.5分。-洗手臺(tái)：干凈無污漬，每天至少擦拭2次。每發(fā)現(xiàn)一處污漬扣0.2分。-鏡子：明亮無灰塵、污漬，每天至少擦拭2次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.2分。-通風(fēng)口：無灰塵、雜物，每月至少清理1次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或雜物扣0.2分。-垃圾桶：及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象，每天至少清理2次。每發(fā)現(xiàn)一次垃圾桶滿溢扣0.5分。（二）室外區(qū)域衛(wèi)生1.道路-路面：無垃圾、雜物、積水，每天至少清掃2次。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾、雜物或積水扣0.3分。-路牙：無灰塵、污漬，每周至少清掃1次。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.2分。2.停車場-地面：干凈整潔，無垃圾、雜物、油污，每周至少清掃2次。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾、雜物或油污扣0.3分。-車位線：清晰可見，無模糊、破損現(xiàn)象，每月至少檢查和維護(hù)1次。每發(fā)現(xiàn)一處車位線模糊或破損扣0.2分。3.綠化帶-無垃圾、雜物、枯枝、落葉，每天至少巡查1次，及時(shí)清理。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾、雜物、枯枝或落葉扣0.2分。-花草樹木修剪整齊，無過度生長現(xiàn)象，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。每發(fā)現(xiàn)一處花草樹木過度生長扣0.2分。4.垃圾收集點(diǎn)-垃圾桶擺放整齊，無破損、變形現(xiàn)象，每周至少檢查和維護(hù)1次。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)垃圾桶破損或變形扣0.3分。-垃圾及時(shí)清運(yùn)，無滿溢、散落現(xiàn)象，每天至少清運(yùn)2次。每發(fā)現(xiàn)一次垃圾滿溢或散落扣0.5分。-周邊環(huán)境干凈整潔，無異味、污漬，每天至少清掃1次。每發(fā)現(xiàn)一處異味或污漬扣0.3分。（三）學(xué)生宿舍內(nèi)部衛(wèi)生（協(xié)助清理）1.按照學(xué)校規(guī)定，在學(xué)生允許的情況下，協(xié)助學(xué)生清理宿舍內(nèi)的垃圾，每周至少清理1次。若因未及時(shí)清理導(dǎo)致垃圾堆積，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分。2.對(duì)于宿舍公共區(qū)域（如客廳、衛(wèi)生間等），應(yīng)根據(jù)學(xué)生需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)那鍜吆筒潦茫３只镜恼麧?。每發(fā)現(xiàn)一處明顯污漬或垃圾未清理扣0.2分。（四）保潔設(shè)備與工具管理1.設(shè)備與工具配備-按照合同要求配備齊全、完好的保潔設(shè)備和工具，如掃帚、拖把、吸塵器、清潔劑等。每缺少一種設(shè)備或工具扣0.5分。-設(shè)備和工具的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠正常使用。每發(fā)現(xiàn)一件設(shè)備或工具無法正常使用扣0.3分。2.設(shè)備與工具使用和維護(hù)-保潔人員正確使用保潔設(shè)備和工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣0.2分。-定期對(duì)保潔設(shè)備和工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備和工具的性能良好。每發(fā)現(xiàn)一件設(shè)備或工具未進(jìn)行清潔、保養(yǎng)或維修扣0.2分。-設(shè)備和工具存放整齊，有專門的存放區(qū)域。每發(fā)現(xiàn)一處設(shè)備或工具存放雜亂扣0.2分。（五）保潔人員管理1.人員配備-按照合同約定的人數(shù)和崗位要求配備保潔人員，人員數(shù)量充足，能夠滿足保潔服務(wù)的需要。每少配備一名保潔人員扣0.5分。-保潔人員具備相應(yīng)的保潔技能和經(jīng)驗(yàn)，身體健康，無傳染性疾病。每發(fā)現(xiàn)一名不符合要求的保潔人員扣0.3分。2.人員著裝與形象-保潔人員統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔，佩戴工作牌。每發(fā)現(xiàn)一名保潔人員未按要求著裝或未佩戴工作牌扣0.2分。-保潔人員舉止文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。每發(fā)現(xiàn)一次保潔人員舉止不文明或態(tài)度不好扣0.3分。3.人員考勤與紀(jì)律-保潔人員嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時(shí)間和考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。每發(fā)現(xiàn)一次遲到、早退或曠工扣0.3分。-保潔人員遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的管理和安排。每發(fā)現(xiàn)一次違反學(xué)校規(guī)章制度或不服從管理安排扣0.5分。（六）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急處理預(yù)案，明確在突發(fā)情況下（如自然災(zāi)害、疫情等）的保潔應(yīng)急措施和工作流程。未制定應(yīng)急處理預(yù)案扣1分。2.在突發(fā)情況下，能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急處理預(yù)案的要求開展保潔工作，確保學(xué)生公寓的衛(wèi)生安全。若在突發(fā)情況下未能及時(shí)響應(yīng)或處理不當(dāng)，每次扣0.5-2分，根據(jù)具體情況而定。四、考核結(jié)果處理（一）考核評(píng)分等級(jí)根據(jù)考核得分，將外包公司的保潔服務(wù)質(zhì)量分為四個(gè)等級(jí)：1.優(yōu)秀：考核得分在90分以上（含90分）。2.良好：考核得分在80-89分。3.合格：考核得分在60-79分。4.不合格：考核得分在60分以下。（二）獎(jiǎng)懲措施1.優(yōu)秀：學(xué)校給予外包公司一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金等；在合同續(xù)簽時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮。2.良好：學(xué)校對(duì)外包公司進(jìn)行表揚(yáng)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持和提高服務(wù)質(zhì)量。3.合格：學(xué)校對(duì)外包公司提出整改要求，要求其針對(duì)存在的問題制定整改措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。整改期間，學(xué)校將加強(qiáng)對(duì)其保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。4.不合格：學(xué)校有權(quán)按照合同約定扣除外包公司一定比例的服務(wù)費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)校有權(quán)解除與外包公司的服務(wù)合同，并要求其承擔(dān)相