辦公樓物業(yè)保潔工作流程及質(zhì)量要求

大堂保潔管理

1

大堂大理石地坪、踏墊保潔

1.1用已處理過(guò)的塵推，按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推進(jìn)，塵推不離地，每到終

點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵，對(duì)地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時(shí)將塵土及

垃圾清除，裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)，放入規(guī)定的垃圾桶內(nèi)，注意大堂邊角垃圾的清除。

1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙，保持整潔。

1.3鋪放是否整齊，做到及時(shí)調(diào)整達(dá)到最佳為宜。

1.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)泥跡、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)腳印、保

持光亮無(wú)塵，踏墊無(wú)泥跡、無(wú)污跡、無(wú)碎屑，大堂內(nèi)保持清潔，不留死角。

2

垃圾筒、煙缸保潔

2.1方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、上口無(wú)垃圾堆積，及時(shí)巡視確保

垃圾筒煙缸煙蒂不超過(guò)3只。

3

服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、售貨機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手保潔

3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾擰干后

擦抹服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、售貨機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、售貨機(jī)：外表無(wú)灰塵、無(wú)污跡、保持干凈整

浩，沙發(fā)茶幾、玻璃門把手：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，茶幾上煙缸煙幫不超過(guò)3個(gè)。

4

燈飾、畫框、窗框保潔

4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾擰干后

擦抹燈飾、畫廊、框、窗框。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕、透明無(wú)塵。擦洗

干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹,直至光亮。

5

消防拴、客戶牌的保潔

5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾擰干后

擦抹消防栓、客戶牌。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕。

6

風(fēng)口、天花、內(nèi)墻面保潔

6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液,用毛巾擰干后

擦抹風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水跡、痰跡。天花、檢修孔、進(jìn)

出風(fēng)口：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡。

7

各種裝飾件、標(biāo)識(shí)、指示牌及易積灰的平面保潔

7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾擰干后

擦抹各種裝飾件、標(biāo)識(shí)、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和

不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門框、框架、電梯廳門、轎廂、標(biāo)

識(shí)、扶梯扶手，對(duì)不銹鋼制品上產(chǎn)生的污跡及時(shí)用海棉倒上全能清潔劑加入水

中稀釋，比率為1:10水液溶，進(jìn)行擦洗并過(guò)干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕

抹，直至光亮。

7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積灰、水跡、污跡、手印、花痕,光潔明亮。

8

兩米以上的墻面、坡璃、裝飾件保潔

8.1方法：每月對(duì)2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進(jìn)行保養(yǎng)。

8.2安全注意事項(xiàng)：此項(xiàng)工作的操作人員必須2人及以上。

9

注意事項(xiàng)

9.1每日8:00-9:00為上班高峰期，16:30?18:00為下班高峰，大堂地坪要

增加保潔巡視頻率。

9.2在操作過(guò)程中，遇客人要禮讓，面帶微笑,以點(diǎn)頭目視或禮貌用語(yǔ)致意問(wèn)

候候您好，

9.3在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間，如不小心碰到要向

客人致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彾?/p>

9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處鋪上防濕踏墊，并樹立"小心防滑”的

告示牌，增加拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要留下

劃痕，要保持光亮無(wú)塵。

公共走道保潔管理

范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶牌、客戶門、

指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)識(shí)、開關(guān)、門窗框、玻

璃、閉門器、風(fēng)口、天花板、踢腳線、沙發(fā)茶幾、桌椅、天橋、陽(yáng)臺(tái)、欄桿。

1

垃圾桶保潔

1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾桶內(nèi)垃圾，洗凈后放回原處，及時(shí)巡視確保

垃圾桶煙缸無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡。

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：立式煙筒內(nèi)外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)痰跡、無(wú)垃

圾堆積。

2

大理石公共走道保潔

2.1方法：對(duì)大理石公共走道，用已處理過(guò)的塵推放在地面上，按直線、按規(guī)

定路線循環(huán)推進(jìn)，塵推不可離地，每到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵，對(duì)地

面污垢用拖把或毛巾拖擦。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)泥跡、無(wú)腳印、無(wú)垃圾，無(wú)塵光亮。

3

地毯公共走道保潔

3.1方法：每日對(duì)地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數(shù)遍。每周用吸塵

機(jī)吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機(jī)清潔地毯。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)油跡、無(wú)水跡。

4

電梯門、轎廂、指示牌、踏墊保潔

4.1方法：用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、指示牌，用拖把或角布拖揩

踏墊上的污垢。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、踏墊上無(wú)泥沙、無(wú)垃圾。

5

墻面、各種裝飾件、標(biāo)識(shí)、消防栓、沙發(fā)茶幾、桌椅保潔

5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水液溶和毛巾擦凈墻面、

各種裝飾件、畫廊、標(biāo)識(shí)、消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅，然后用干毛巾擦

凈。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、清潔明亮。

6

燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳的保潔

6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾擦凈燈

開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮。

7

公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺(tái)、欄桿保潔

7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾對(duì)公

共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺(tái)、欄桿進(jìn)行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢，

用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進(jìn)行定期保養(yǎng)。

7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮陽(yáng)臺(tái)下水道口通暢。

8

廊橋及欄桿保潔

8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，

用毛巾拖擦揩凈廊橋及欄桿，每天塵推數(shù)次。雨天增加拖擦頻率，并在邊門放

上標(biāo)識(shí)和踏墊，確保安全。

8.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、無(wú)積水。

9

樓層風(fēng)口、窗框、走道、消防箱、貼腳線、開關(guān)保潔

9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾對(duì)

樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開關(guān)進(jìn)行擦洗。

9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：吊頂、風(fēng)口：無(wú)灰、無(wú)污跡，門窗、門窗框、把手、窗槽無(wú)積

灰、無(wú)污痕，玻璃光亮。護(hù)墻線：無(wú)灰、無(wú)污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開關(guān)

無(wú)灰塵、無(wú)污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無(wú)積灰。

10

公共走道墻面、木門、地坪

10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液，用毛巾對(duì)公

共走道墻面、木門、地坪清洗。

10.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水漬、痰跡；白色木門無(wú)黑印、

無(wú)污跡。地面：無(wú)污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無(wú)塵。

11

注意事項(xiàng)

11.1在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓，

如不小心碰到要向客人致歉。

11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處鋪上防濕踏墊、并樹立"小心防滑"

的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

113不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要留

下劃痕。

消防通道保潔管理

范圍：墻面、門、窗框、管道、開關(guān)、消防栓、消防梯、扶手、標(biāo)識(shí)、指示牌、

踢腳線。

1

消防通道保潔

1.1方法：先用掃帚掃除清消防通道內(nèi)的垃圾，再用拖把和用全能清潔劑加入

水中稀釋，比率為1：7。水溶液，拖凈消防通道扶梯地坪，清除地坪上的塵污，

對(duì)污垢嚴(yán)重的可用舊百潔布和去污粉擦洗并過(guò)干凈。

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)泥跡、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑，保持無(wú)塵，公共

走道無(wú)雜物堆放、保持暢通。

2

消防梯扶手保潔

2.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液和毛巾擦拭消防

梯木扶手，對(duì)不銹扶手用不銹鋼保養(yǎng)劑和抹布擦凈擦亮。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

3

通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線

3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液和毛巾擦去通道

墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰塵污跡和污跡。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，門窗框、把手、窗槽無(wú)積灰、玻璃光亮,踢

腳、護(hù)墻線：無(wú)灰、無(wú)污跡。

4

通道開關(guān)、消防栓、標(biāo)識(shí)、指示牌

4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水溶液和毛巾擦凈通道

開關(guān)、消防栓、標(biāo)識(shí)、指示牌、灰塵污跡。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)

無(wú)積灰；開關(guān)、警鈴插座等：無(wú)積灰、無(wú)污跡。

5

注意事項(xiàng)

5.1在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓，如

不小心碰到要向客人致歉。

5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進(jìn)出口處鋪上防濕踏墊，并樹立"小心防

滑”的告示牌，增加拖擦頻率，以防客人滑跤。

5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護(hù)劑擦拭，不要留下

劃痕。

5.4每月用濕布和清潔劑溶液對(duì)消防通道木門清潔，扶手上油擦亮。

5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋,比率為1:70水溶液和毛巾擦洗消

防通道管道。

衛(wèi)生間保潔管理

范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門、窗框、簾、墻面、

地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機(jī)、風(fēng)口、天花板。

此外，保潔員應(yīng)注意觀察用廁紙高低峰，適時(shí)地做好衛(wèi)生間的巡視保潔及低值

易耗品的補(bǔ)充工作。

1

操作程序

1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來(lái)擦拭衛(wèi)生間鏡面和臺(tái)面，另一種顏

色毛巾用來(lái)擦潔具外側(cè)，兩種顏色毛巾應(yīng)嚴(yán)格分開使用。

1.2進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口問(wèn)一聲："請(qǐng)問(wèn)里面有人嗎？"確認(rèn)里面無(wú)人后再

進(jìn)入，如有人，應(yīng)稍等，待里面人走后，將"正在清潔中“告示牌掛在門把手

上，方可進(jìn)入保潔。

13開燈、開啟風(fēng)扇，排除污濁空氣，要求無(wú)異味、排風(fēng)正常、空氣暢通，保

持衛(wèi)生間空氣新鮮。

2

坐便器、小便斗、地坪保潔

2.2首先放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1:70全能

清潔劑水溶液浸泡片刻，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗。

2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷底部

以及邊沿，用毛巾由內(nèi)到外揩干地坪。

2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：坐便器、小便池：內(nèi)外無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)，保持光亮，

內(nèi)無(wú)積尿糞便。地面：無(wú)水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。

臺(tái)面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機(jī)、卷紙盒

3.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液劑噴在洗手池及臺(tái)面，用淺色毛

巾擦洗洗手池，然后沖洗臺(tái)面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機(jī)，卷紙盒擦凈、

擦干。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面無(wú)水漬、無(wú)皂液、無(wú)毛發(fā)、棄物、無(wú)污跡，干燥光亮；面

盆、水斗無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物；水龍頭明亮，皂液器及烘手機(jī)無(wú)

灰、無(wú)污跡。

4

鏡子、鏡框保潔

4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查

洗手液是否缺少，如少，應(yīng)補(bǔ)充。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、框保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。

5

門窗、氣窗、窗簾、門把手保潔

5.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液和淺色毛巾擦洗門窗、氣窗、窗

簾、門板把手。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門窗、氣窗、窗簾、門板把手無(wú)污跡、灰塵，窗玻璃明透光亮，

窗槽、窗簾內(nèi)無(wú)沙土積灰。

6

墻面、天花板、風(fēng)口保潔

6.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液和淺色毛巾擦洗墻面、天花板、

風(fēng)口。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：墻角無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)水跡、潔凈明亮。補(bǔ)充衛(wèi)生

紙、擦手紙、洗手液，將衛(wèi)生紙撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在手指護(hù)板下，

用品干凈無(wú)污染、無(wú)斷檔。清倒垃圾簍，保持垃圾簍內(nèi)廢紙不超1/3,及時(shí)清

洗垃圾簍，保持紙簍外表面干凈無(wú)灰塵。垃圾簍：紙簍干凈無(wú)污跡，簍內(nèi)套袋，

棄物不超過(guò)紙簍三分之一高度。

7

水斗、龍頭、面池下管道清潔

7.1方法：用比率為1:70全能清潔劑水溶液和淺色毛巾清潔水斗、龍頭、面

池下管道內(nèi)的污垢。

7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物、水龍頭明亮、無(wú)污跡。金

屬器具保持光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。用拖把將地面拖干凈后退出，注

意邊角，注意便池周圍，不要留有水跡，衛(wèi)生間地坪始終保持干燥清潔。退出

時(shí)放好窗簾、撤去”正在清潔中"的告示牌。

8

污物桶的清潔

每月30號(hào)用比率為1:70全能水溶液和深色毛巾