2025年高職物業(yè)管理（物業(yè)收費管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)收費管理中，（）是最基本的收費方式。A.酬金制B.包干制C.按面積計費D.按戶計費2.以下不屬于物業(yè)服務成本構成的是（）。A.人員工資B.綠化養(yǎng)護費用C.物業(yè)企業(yè)利潤D.辦公費用3.實行酬金制收費方式時，物業(yè)服務企業(yè)的酬金是（）。A.按約定比例從物業(yè)費中提取B.固定金額C.根據(jù)利潤分成D.按服務項目收費4.物業(yè)收費標準的制定應遵循（）原則。A.隨意性B.公平合理C.越低越好D.越高越好5.對于空置房，一般應（）收取物業(yè)費。A.全額B.減半C.不收取D.按一定比例優(yōu)惠6.業(yè)主對物業(yè)服務質量不滿意時，可采取的正確做法是（）。A.拒交物業(yè)費B.向業(yè)主大會投訴C.向相關部門反映D.自行降低收費標準7.物業(yè)服務企業(yè)預收物業(yè)費的期限最長不得超過（）。A.三個月B.半年C.一年D.兩年8.以下哪種費用不屬于物業(yè)代收代繳費用（）。A.水電費B.燃氣費C.物業(yè)費D.有線電視費9.物業(yè)收費管理中，應定期進行（），以確保收費合理合規(guī)。A.賬目核對B.人員調整C.服務項目變更D.收費標準提高10.業(yè)主大會有權決定（）。A.物業(yè)服務企業(yè)的更換B.物業(yè)費的降低C.服務質量的隨意調整D.收費方式的違規(guī)變更二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.物業(yè)收費管理的目標包括（）。A.保證物業(yè)服務質量B.維護業(yè)主合法權益C.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化D.促進物業(yè)保值增值E.隨意制定收費標準2.物業(yè)服務成本包括（）。A.管理服務人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費用C.物業(yè)企業(yè)的品牌宣傳費用D.清潔衛(wèi)生費用E.綠化養(yǎng)護費用3.酬金制收費方式的優(yōu)點有（）。A.透明度高B.便于業(yè)主監(jiān)督C.物業(yè)服務企業(yè)積極性高D.成本控制嚴格E.可隨意調整酬金4.物業(yè)收費的定價形式有（）。A.政府指導價B.市場調節(jié)價C.企業(yè)自定價D.業(yè)主定價E.行業(yè)協(xié)會定價5.處理業(yè)主欠費問題的措施有（）。A.加強溝通協(xié)調B.依法催繳C.停止服務D.申請仲裁或提起訴訟E.隨意減免費用三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.包干制收費方式下，物業(yè)服務企業(yè)自負盈虧。（）2.物業(yè)服務收費標準一旦確定，不得調整。（）3.業(yè)主有權以任何理由拒交物業(yè)費。（）4.物業(yè)企業(yè)可以將預收的物業(yè)費挪作他用。（）5.酬金制收費方式下，業(yè)主可以隨時了解物業(yè)服務成本情況。（）6.物業(yè)服務成本只包括直接用于服務的費用。（）7.政府指導價的物業(yè)收費標準由政府統(tǒng)一制定。（）8.對于長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)企業(yè)可采取停水停電措施。（）9.物業(yè)收費管理只需關注收費金額，無需關注收費方式。（）10.業(yè)主大會通過的收費方案對全體業(yè)主具有約束力。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答問題）1.簡述物業(yè)收費管理的原則。2.對比酬金制和包干制收費方式的特點。3.說明物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主欠費問題時應遵循的程序。五、案例分析題（總共2題每題15分，根據(jù)所給案例，回答問題）1.某小區(qū)實行包干制物業(yè)收費方式，物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，因成本上升導致利潤下降。企業(yè)為了保證利潤，擅自提高了部分服務項目的收費標準。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，認為物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)收費，雙方發(fā)生糾紛。請分析：-物業(yè)服務企業(yè)的做法是否正確？為什么？-業(yè)主應如何維護自己的權益？2.某業(yè)主認為物業(yè)服務質量不達標，拒絕繳納物業(yè)費已經(jīng)3個月。物業(yè)服務企業(yè)多次上門溝通，業(yè)主仍堅持己見。請分析：-物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些措施處理該問題？-從該案例中，物業(yè)企業(yè)和業(yè)主應吸取哪些教訓？答案1.單項選擇題答案-1.B-2.C-3.A-4.B-5.A-6.C-7.C-8.C-9.A-10.A2.多項選擇題答案-1.ABD-2.ABDE-3.ABD-4.AB-5.ABD3.判斷題答案-1.√-2.×-3.×--4.×-5.√-6.×-7.×-8.×-9.×-10.√4.簡答題答案-物業(yè)收費管理原則：公平合理原則，以服務成本為基礎，兼顧業(yè)主承受能力；依法依規(guī)原則，嚴格遵守相關法律法規(guī)；質價相符原則，保證服務質量與收費水平相匹配；公開透明原則，向業(yè)主公開收費標準、收支情況等。-酬金制特點：透明度高，業(yè)主能清楚了解服務成本；便于監(jiān)督，利于業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)；成本控制嚴格，企業(yè)按合同約定成本開支。包干制特點：物業(yè)服務企業(yè)自負盈虧，有成本控制動力；收費簡單明確，業(yè)主便于理解；企業(yè)自主性強，可靈活調整服務策略。-物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主欠費問題程序：首先溝通了解欠費原因；其次進行催繳，可通過書面通知、上門溝通等方式；若催繳無效，可根據(jù)合同約定采取進一步措施，如依法提起訴訟或申請仲裁。5.案例分析題答案-物業(yè)服務企業(yè)做法不正確。包干制收費方式下，物業(yè)服務企業(yè)應按合同約定提供服務并收取費用，擅自提高收費標準屬于違規(guī)行為。業(yè)主可向業(yè)主大會反映，要求監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)；也可向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門等相關部門投訴，維護自身權益。-物業(yè)服務企業(yè)可再次與業(yè)主溝通，詳細說