2026年藥劑科績效考核細則為了進一步加強藥劑科管理，提高藥劑科工作人員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保藥劑科各項工作規(guī)范、有序、高效開展，特制定2026年藥劑科績效考核細則。本細則主要從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)學習與科研創(chuàng)新以及勞動紀律五個方面對藥劑科人員進行考核，總分100分。一、工作數(shù)量（30分）（一）門診藥房工作數(shù)量（10分）1.處方調(diào)配數(shù)量：根據(jù)每月門診處方調(diào)配的實際數(shù)量進行考核。以月平均處方調(diào)配數(shù)量為基數(shù)，每超出基數(shù)10%，加1分，最高加5分；每低于基數(shù)10%，扣1分，最多扣5分。例如，月平均處方調(diào)配基數(shù)為5000張，若實際調(diào)配5500張，加1分；若實際調(diào)配4500張，扣1分。2.藥品發(fā)放次數(shù)：統(tǒng)計每月藥品發(fā)放的總次數(shù)。與既定的月發(fā)放次數(shù)標準相比，每超出5%，加0.5分，最高加3分；每低于5%，扣0.5分，最多扣3分。3.特殊藥品調(diào)配記錄：對麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品的調(diào)配記錄進行考核。準確、完整記錄特殊藥品調(diào)配信息，無漏記、錯記情況得2分。出現(xiàn)一次漏記扣1分，一次錯記扣0.5分，扣完為止。（二）住院藥房工作數(shù)量（10分）1.醫(yī)囑擺藥數(shù)量：按照每月住院患者醫(yī)囑擺藥的實際數(shù)量考核。以月平均擺藥數(shù)量為參照，每超出8%，加1分，最高加5分；每低于8%，扣1分，最多扣5分。2.藥品配送次數(shù)：統(tǒng)計每月向各臨床科室的藥品配送次數(shù)。與標準配送次數(shù)相比，每增加6%，加0.5分，最高加3分；每減少6%，扣0.5分，最多扣3分。3.退藥處理數(shù)量：合理處理住院患者的退藥情況，每月準確處理退藥數(shù)量達到規(guī)定標準得2分。每超出標準處理數(shù)量10%，加0.5分，最高加1分；因工作失誤導致退藥處理不及時或不準確，每次扣0.5分，最多扣1分。（三）藥庫工作數(shù)量（10分）1.藥品采購訂單數(shù)量：依據(jù)每月采購訂單的準確提交數(shù)量考核。以月平均采購訂單數(shù)量為基準，每超出12%，加1分，最高加3分；每低于12%，扣1分，最多扣3分。2.藥品驗收入庫數(shù)量：統(tǒng)計每月驗收并入庫的藥品批次和數(shù)量。達到月驗收入庫標準得5分，每超出標準15%，加1分，最高加3分；每低于標準15%，扣1分，最多扣3分。3.庫存盤點完成情況：按時、準確完成每月庫存盤點工作得2分。若盤點出現(xiàn)賬物不符情況，相差在1%-3%之間，扣1分；相差超過3%，扣2分。二、工作質(zhì)量（35分）（一）處方審核質(zhì)量（10分）1.處方合法性審核：嚴格審核處方的開具科室、醫(yī)師簽名、患者基本信息等是否合法合規(guī)。一張?zhí)幏匠霈F(xiàn)一處不合法情況未被審核出，扣0.5分，累計扣分不超過3分。2.用藥適宜性審核：對處方用藥的劑量、用法、配伍禁忌等進行仔細審核。發(fā)現(xiàn)一處用藥不適宜情況未審核出，扣1分，累計扣分不超過5分。若因未審核出嚴重用藥錯誤導致不良后果，直接扣10分。3.審核記錄完整性：認真做好處方審核記錄，記錄內(nèi)容完整、準確得2分。記錄不完整、不準確一次扣0.5分，最多扣2分。（二）藥品調(diào)配質(zhì)量（10分）1.調(diào)配準確性：調(diào)配藥品時嚴格按照處方內(nèi)容準確調(diào)配，出現(xiàn)調(diào)配錯誤一次，扣2分，累計扣分不超過6分。若調(diào)配錯誤導致患者用藥事故，直接扣10分。2.標簽粘貼準確性：藥品標簽粘貼應(yīng)清晰、準確，與藥品信息一致。出現(xiàn)標簽粘貼錯誤一次，扣0.5分，最多扣2分。3.調(diào)配速度：在保證調(diào)配質(zhì)量的前提下，合理控制調(diào)配時間。每超過規(guī)定調(diào)配時間一次，扣0.2分，最多扣2分。（三）藥品保管質(zhì)量（10分）1.藥品儲存條件符合情況：確保藥品按照規(guī)定的溫度、濕度、光照等條件儲存。藥庫、藥房溫濕度記錄不符合要求一次，扣0.5分；藥品因儲存條件不當出現(xiàn)質(zhì)量問題，一次扣2分，累計扣分不超過6分。2.藥品效期管理：建立健全藥品效期管理制度，對近效期藥品進行重點監(jiān)控。出現(xiàn)近效期藥品未及時處理一次，扣1分；出現(xiàn)過期藥品情況，一次扣3分，累計扣分不超過4分。3.特殊藥品保管：嚴格按照相關(guān)規(guī)定保管麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品，做到專人負責、專柜加鎖、專用賬冊等。每出現(xiàn)一項不符合規(guī)定情況，扣2分，累計扣分不超過4分。（四）質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況（5分）1.各項質(zhì)量管理制度落實：嚴格執(zhí)行藥品質(zhì)量管理的各項制度，如藥品采購驗收制度、藥品儲存養(yǎng)護制度等。每發(fā)現(xiàn)一項制度未落實到位，扣1分，累計扣分不超過3分。2.質(zhì)量問題整改情況：對上級部門或內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進行整改。未按時整改一項，扣1分，累計扣分不超過2分。三、服務(wù)態(tài)度（15分）（一）患者滿意度（10分）1.問卷調(diào)查結(jié)果：每月通過發(fā)放問卷調(diào)查患者對藥劑科服務(wù)的滿意度。滿意度達到90%及以上得8-10分；滿意度在80%-90%之間得5-7分；滿意度低于80%得0-4分。2.投訴情況：無患者有效投訴得2分。出現(xiàn)一次患者有效投訴，扣2分，扣完為止。（二）與臨床科室溝通協(xié)作（3分）1.溝通及時性：及時響應(yīng)臨床科室關(guān)于藥品相關(guān)問題的咨詢和需求，每出現(xiàn)一次未及時溝通情況，扣0.5分，最多扣1分。2.協(xié)作效果：積極與臨床科室協(xié)作，共同解決藥品使用中的問題。若因協(xié)作不力導致臨床工作受到影響，一次扣1分，最多扣2分。（三）團隊服務(wù)意識（2分）1.團隊合作表現(xiàn)：在工作中積極與同事合作，相互支持。出現(xiàn)因個人原因影響團隊工作協(xié)作一次，扣1分，最多扣2分。2.主動服務(wù)意識：主動為患者和臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有突出表現(xiàn)的視情況加0.5-1分，最多加1分。四、業(yè)務(wù)學習與科研創(chuàng)新（10分）（一）業(yè)務(wù)知識學習（4分）1.參加業(yè)務(wù)培訓情況：積極參加醫(yī)院和科室組織的各類業(yè)務(wù)培訓，按時參加每次得0.5分，無故缺席一次扣0.5分，累計扣分不超過2分。2.專業(yè)知識考核成績：定期進行專業(yè)知識考核，考試成績在90分及以上得2分；成績在80-90分之間得1.5分；成績在70-80分之間得1分；成績低于70分不得分。（二）學術(shù)論文發(fā)表（3分）1.核心期刊論文：在核心期刊發(fā)表與藥劑專業(yè)相關(guān)的學術(shù)論文一篇加2分，多篇可累計加分，最高加3分。2.非核心期刊論文：在非核心期刊發(fā)表論文一篇加1分，最多加1分。（三）科研項目參與（2分）1.參與醫(yī)院級科研項目：參與醫(yī)院級藥劑相關(guān)科研項目一項加1分，最高加1分。2.參與上級科研項目：參與省市級及以上科研項目一項加2分。（四）新技術(shù)、新方法引進與應(yīng)用（1分）成功引進并應(yīng)用一項與藥劑工作相關(guān)的新技術(shù)、新方法加1分。五、勞動紀律（10分）（一）考勤情況（5分）1.遲到、早退：每月遲到或早退一次扣0.5分，累計扣分不超過3分。2.曠工：曠工一天扣2分，曠工兩天及以上直接扣5分。（二）請假制度執(zhí)行情況（2分）嚴格按照醫(yī)院請假制度請假，未按規(guī)定程序請假一次扣1分，最多扣2分。（三）工作紀律遵守情況（3分）1.在崗情況：工作時間堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。每發(fā)現(xiàn)一次擅自離崗、串崗情況，扣0.5分，最多扣2分。2.工作時間行為