支持性小組介入老年人數(shù)字鴻溝彌合的實務(wù)過程案例分析目錄TOC\o"1-3"\h\u5590支持性小組介入老年人數(shù)字鴻溝彌合的實務(wù)過程案例分析 18958第一節(jié)第一次活動“很高興認識你” 211468一、第一次活動方案 221700二、第一次活動過程分析 316675三、第一次活動小組目標達成情況 429148第二節(jié)第二次活動“我想看看你” 422049一、第二次活動方案 432307二、第二次活動過程分析 57886三、第二次活動小組目標達成情況 627703第三節(jié)第三次活動“我超有信心” 718754一、第三次活動方案 710617二、第三次活動過程分析 83388三、第三次活動小組目標達成情況 821867第四節(jié)第四次活動“生活新方式” 824682一、第四次活動方案 86906二、第四次活動過程分析 91556三、第四次活動小組目標達成情況 1011287第五節(jié)第五次活動“一起來打假” 107435一、第五次活動方案 105740二、第五次活動過程分析 119727三、第五次活動小組目標達成情況 128912第六節(jié)第六次活動“娛樂新方式” 123508一、第六次活動方案 1215665二、第六次活動過程分析 1225004三、第六次活動小組目標達成情況 144374第七節(jié)第七次活動“未來會更好” 1419256一、第七次活動方案 149956二、第七次活動過程分析 153096三、第七次活動小組目標達成情況 15筆者通過社區(qū)宣傳渠道招募了10名可以參與活動的小組成員，總共設(shè)置了7次活動，于每周三13：00-14：00在g社區(qū)會議室開展，每次活動都是根據(jù)前期了解到的老年人面對數(shù)字鴻溝問題時的需求來設(shè)置的活動內(nèi)容。第一節(jié)第一次活動“很高興認識你”活動名稱：很高興認識你前期準備：2022.1.1-2022.1.3活動時間：2022.1.513：00-14：00活動地點：g社區(qū)會議室參與人員：10名小組成員、2名社工所需物資：社工自我介紹ppt一、第一次活動方案活動時間活動地點活動內(nèi)容活動目的5min社區(qū)會議室工作人員自我介紹，向組員介紹小組目標以及本次活動的任務(wù)，工作者提出保密原則讓組員認識工作人員并明確小組目標10min小組成員簡單自我介紹（姓名、年齡、失獨年限、失獨原因、個人技能等）讓組員之間有初步的認識10min與組員一起制定小組規(guī)范，讓他們自由說出自己的疑惑及對小組的期望增進小組的凝聚力與個體歸屬感，鼓勵組員討論出有益于小組的共同約定，并承諾遵守小組訂的契約10min游戲：幸福扭扭游戲規(guī)則：讓組員圍成圈，每位組員起一個簡單的水果名字，游戲開始時“蘋果扭蘋果扭，蘋果扭完香蕉扭”以此類推，叫到誰的名字誰接不上，就要接受處罰加強組員之間的溝通，活躍氣氛。5min讓組員闡述本次活動的感想，工作人員說出下次活動的目的并給第二次活動做出提示，并約定第二次活動的時間地點。令工作人員了解組員對小組的看法和意見，使工作人員能對活動進行改善，同時令各組員了解到別人的感受二、第一次活動過程分析本次活動的名稱為：“很高興認識你”，本次活動參與人員共10名，10名成員均為社區(qū)常住老年人，在本次活動開展之前有的互相認識，但幾乎沒有交流，相互之間也比較拘謹?；顒娱_始，社工進行了簡短的自我介紹，并告知大家舉辦這個小組活動是為了幫助社區(qū)老年人學(xué)會使用智能手機，利用專業(yè)的手段和科學(xué)的方法幫助大家了解如何使用智能手機，通過使用智能手機融入數(shù)字化社會，改善溝通方式，改變枯燥的生活，豐富老年生活。隨后小組成員進行自我介紹，大家有了較為基礎(chǔ)的相互認識，但總體還是拘謹。主持人介紹“幸福扭扭”游戲規(guī)則，讓組員圍成圈，每位組員起一個簡單的水果名字，游戲開始時“蘋果扭蘋果扭，蘋果扭完香蕉扭”以此類推，叫到誰的名字誰接不上，就要接受處罰。游戲期間，社工觀察到Syz、Gl兩人參與感較弱。游戲結(jié)束后，組員間的氛圍輕松了很多，對小組成員提出了表揚。接下來是小組規(guī)則的制定，社工向組員說明，本次小組活動是一個規(guī)范性的小組，需要大家共同維護。組員紛紛表示贊同，并確定了明確的小組規(guī)則，組員無特殊情況不遲到不早退、有事請假。三、第一次活動小組目標達成情況第一次活動主要目標是初步建立關(guān)系并一起制定小組規(guī)范。主要以游戲的方式自我介紹，通過游戲的方式加深了解額認識，較好的建立起了小組成員的關(guān)系。但是由于是關(guān)系建立初期，大部分時候都需要社工引導(dǎo)著去進行游戲和調(diào)節(jié)活動氣氛，組員在社工的引導(dǎo)下能夠積極配合，并約定好下次活動時間，表示會準時參加。第二節(jié)第二次活動“我想看看你”活動名稱：我想看看你前期準備：2022.1.6-2022.1.10活動時間：2022.1.1213：00-14：00活動地點：g社區(qū)會議室參與人員：10名小組成員、2名社工所需物資：ppt、音樂、“花”一、第二次活動方案活動時間活動地點活動內(nèi)容活動目的5min社區(qū)會議室社工與組員共同回顧第一次活動制定的小組規(guī)范，強調(diào)本次小組活動主題和主要內(nèi)容做好階段之間的銜接，保證效果15min熱身游戲：擊鼓傳花游戲規(guī)則：播放一段音樂，當音樂停止時，看花落誰家，拿到花的老年人需要為大家分享自己眼中的微信通過熱身活動，活躍氛圍，調(diào)動組員參與活動的積極性10min學(xué)習(xí)使用微信基本功能：聊天、視頻、朋友圈等讓組員體驗線上溝通方式，初步了解數(shù)字化社會15min小組討論及分享：組員相互討論并分享自己對于剛才活動的感受，說出自己對于未來使用電子設(shè)備的想法。社工總結(jié)本次活動的內(nèi)容和活動的意義，告知組員下次活動的時間地點。總結(jié)反思回顧二、第二次活動過程分析本次活動名稱為“我想看看你”。經(jīng)過第一次小組活動，小組成員互相認識，關(guān)系親近了許多，整體氛圍較第一次來說輕松了很多。在擊鼓傳花選出第一位分享者后，大家自覺地響起掌聲，社工擔任記錄員角色，活動有條不紊地開展著，社工觀察到Syz分享的錯撥微信視頻的故事引起了共鳴。再請組員分享“我眼中的微信”，探知組員對微信的了解程度和掌握程度，并借此引出本節(jié)小組主題。筆者從學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)資料幾個方面提升組員的信心。大多數(shù)老年人接受新事物需要一個較長的周期，為避免組員重新接觸和學(xué)習(xí)多個軟件，減輕組員的壓力，筆者將組員的社會交往、娛樂休閑、網(wǎng)上交易、線上支付等具體需求都集中在老年人最常使用的微信中來解決。筆者根據(jù)組員反映的需求，編寫了《電子設(shè)備操作指南》，并錄制了視頻詳解，制作了演示文稿。結(jié)果證明，演示文稿、操作指南和視頻詳解是十分必要的資料，配以操作視頻能夠讓組員提前了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而提升小組實施階段的學(xué)習(xí)效果。在小組活動的主體環(huán)節(jié)，小組內(nèi)部出現(xiàn)混亂。雖然社工已經(jīng)提前考慮如何處理組員對數(shù)字融入程度差異，但在知道組員如何搜索微信小程序、發(fā)布朋友圈時，小組秩序一度失控。表現(xiàn)為基礎(chǔ)較好的組員，不重視此環(huán)節(jié)，有的開始交流與活動無關(guān)的話題，Zlp一直在關(guān)注手機直播，不關(guān)注小組活動進程；一些基礎(chǔ)不太好的組員，無法跟上社工的步驟，出現(xiàn)無助、失落的情緒。對此情況，社工通過發(fā)出“注意聽講”的指示來維護小組秩序，但這種方法只能起短暫效果。在分享總結(jié)環(huán)節(jié)中，社工首先對組員的積極參與本屆小組活動并交流討論活動內(nèi)容表示贊同。同時，結(jié)合老年人不愛聽說教愛聽好話的特點，社工反思自己未將活動內(nèi)容設(shè)計的更加有趣更加吸引人。一些組員聽到社工反思自己后，也開始反思自己在本節(jié)活動中的表現(xiàn)。Yxb說：“小謝老師盡心盡力教大家，我們要好好聽小謝老師的話。”一些組員表示贊同。社工借此機會，重申小組活動的規(guī)則和要求，鼓勵組員共同維護小組活動秩序，互相幫助。三、第二次活動小組目標達成情況本次小組活動中組員的學(xué)習(xí)信心增強，互助關(guān)系初步建立，但小組出現(xiàn)組員規(guī)則意識不足，小組秩序混亂的情況，筆有反思供下屆小組活動參考改進：小組活動內(nèi)容的設(shè)計必須以需求為本。前期的需求評估結(jié)果顯示絕大部分組員都會使用微信的社交功能，只有少數(shù)基礎(chǔ)較弱的組員不會使用，而本節(jié)活動中社工為照顧少數(shù)組員仍在小組中設(shè)置了相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。結(jié)果證明，若只考慮滿足少部分組員需求，忽視大部分組員已掌握該內(nèi)容的事實，會降低大部分組員的參與性，影響組員成效。但作為社會工作者，忽視少部分群體的需求而一味滿足多數(shù)人需求是不符合專業(yè)價值和倫理規(guī)范的。因此，應(yīng)將小組活動形式和小組活動內(nèi)容相結(jié)合以滿足部分人獲得尊重、價值、評價的需要。第二，要強化小組成員的規(guī)則意識，向小組成員明確小組互動界限，并且社工要基于老年人的特點采取適當?shù)姆绞揭?guī)范小組秩序，不能讓老年人感受到被說教和束縛，應(yīng)該合理利用同伴之間的榜樣作用和約束作用。第三，在實操環(huán)節(jié)鼓勵組員相互幫助，既可以讓組員新生責任感以及與他人的聯(lián)結(jié)感，也有助于削減此群體的影響，促進組員之間相互認識。第四，要通過觀察組員在小組活動中的表現(xiàn)，識別需要干預(yù)的問題，為后續(xù)的活動開展提供調(diào)整依據(jù)。Zlp一直沉迷于手機直播，筆者了解到組內(nèi)多位老年人在做刷視頻賺錢的任務(wù)，筆者決定將老年人發(fā)放詐騙內(nèi)容加入后續(xù)的小組服務(wù)當中。第三節(jié)第三次活動“我超有信心”活動名稱：我超有信心前期準備：2022.1.13-2022.1.18活動時間：2022.1.1913：00-14：00活動地點：g社區(qū)會議室參與人員：10名小組成員、2名社工所需物資：ppt、智能手機一、第三次活動方案活動時間活動地點活動內(nèi)容活動目的5min社區(qū)會議室社工與組員共同回顧第二次活動內(nèi)容，回顧微信的使用方法。做好階段之間的銜接，保證效果15min熱身活動：發(fā)送朋友圈并配有自拍活動規(guī)則：小組成員拿出手機，用相機自拍并上傳至朋友圈。通過熱身活動，活躍氛圍，調(diào)動組員參與活動的積極性10min學(xué)會使用遼事通健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡等疫情期間必備功能組員初步了解數(shù)字化社會后，學(xué)習(xí)疫情期間出行必備軟件使用。15min小組討論及分享：組員相互討論并分享自己對于剛才活動的感受，說出自己對于未來使用電子設(shè)備的想法。社工總結(jié)本次活動的內(nèi)容和活動的意義，告知組員下次活動的時間地點?？偨Y(jié)反思回顧二、第三次活動過程分析本次活動名稱為“我超有信心”。經(jīng)過前兩次小組活動，小組成員已經(jīng)學(xué)會了微信的基本使用。在活動初期，通過發(fā)朋友圈進行活動熱身，鞏固上次活動學(xué)到的知識。過程中發(fā)現(xiàn)，有的老年人忘記如何發(fā)朋友圈，小組其他成員為其提供幫助，在互幫互助中完成了發(fā)朋友圈的熱身活動。在小組活動的主體環(huán)節(jié)，小組成員聚精會神，認真學(xué)習(xí)。整體活動有條不紊，大家全神貫注。在活動過程中zlp表示他已經(jīng)提前學(xué)會使用該項功能，并主動表示愿意主動幫助其他小組成員。三、第三次活動小組目標達成情況本節(jié)小組活動中組員的學(xué)習(xí)信心持續(xù)增強，互助關(guān)系完全建立，組員規(guī)則意識增強。受疫情影響，出入公共場所必須掃描場所碼、出示行程卡，為方便小組成員出行，特此組織此次活動。這個環(huán)節(jié)組員的參與興致很高，認真學(xué)習(xí)，積極參與。在分享總結(jié)環(huán)節(jié)，小組成員不僅對社工表達了感謝，還對zlp的幫助表示感謝，并相互添加微信好友。第四節(jié)第四次活動“生活新方式”活動名稱：生活新方式前期準備：2022.1.13-2022.1.18活動時間：2022.1.1913：00-14：00活動地點：g社區(qū)會議室參與人員：10名小組成員、2名社工所需物資：ppt、智能手機一、第四次活動方案活動時間活動地點活動內(nèi)容活動目的5min社區(qū)會議室社工與組員共同回顧第三次活動內(nèi)容，回顧掃描場所碼、遼事通。做好階段之間的銜接，保證效果15min在活動開始前詢問上次活動中學(xué)到的掃描場所碼的運用情況社工帶成員們學(xué)習(xí)折紙通過熱身活動，活躍氛圍，調(diào)動組員參與活動的積極性10min學(xué)習(xí)網(wǎng)上繳費、醫(yī)院掛號等數(shù)字技能學(xué)習(xí)數(shù)字技能15min小組討論及分享：組員相互討論并分享自己對于剛才活動的感受，說出自己對于電子設(shè)備娛樂性的看法。社工總結(jié)本次活動的內(nèi)容和活動的意義，告知組員下次活動的時間地點?？偨Y(jié)反思回顧二、第四次活動過程分析本節(jié)小組的淺層目標是讓老年人學(xué)會使用智能手機進行醫(yī)院掛號和生活繳費的數(shù)字技能。深層目標是通過調(diào)動組員自學(xué)技能、為他人培訓(xùn)過程中，強化互助學(xué)習(xí)小組的互助意識和行為，同時提升組員自主運用數(shù)字技能解決問題的素養(yǎng)。與上節(jié)小組一樣，由于醫(yī)院掛號和生活繳費的步驟較為繁瑣，因此社工提前錄制好操作視頻發(fā)送到小組微信群里，鼓勵小組成員提前預(yù)習(xí)。有一位組員提醒社工，他們已經(jīng)掌握生活繳費的操作，建議社工主要講解醫(yī)院掛號的內(nèi)容。社工對組員的建議表示感謝，但經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，有三分之一的組員有運用智能手機進行生活繳費的經(jīng)歷。由此，社工將本節(jié)小組活動形式調(diào)整為社工主講醫(yī)院掛號，組員主講生活繳費，社工進行補充。社工帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)醫(yī)院掛號，一些提前看過視頻講解的組員能夠輕松跟上社工的節(jié)奏，而一些未提前觀看視頻的組員對這種復(fù)雜的環(huán)節(jié)感到有些吃力。社工細心觀察每一位組員的狀態(tài)，適當調(diào)整講解節(jié)奏。用語言和眼神與組員增進互動。當觀察到組員沒有跟上節(jié)奏或者感到無聊時適當給予親切耐心的詢問，讓每一位組員能感受到社工對他們的關(guān)心和關(guān)注，從而讓組員更專注于小組活動。生活繳費環(huán)節(jié)，社工邀請組員自愿將經(jīng)驗分享給其他組員，通過推薦和自薦，Zal、Yxb、Lxw共同分享了電費繳納和稅費繳納。在此環(huán)節(jié)中，組員交流頻繁，互相幫助，很快組員就學(xué)會了本節(jié)內(nèi)容，社工則對本環(huán)節(jié)的內(nèi)容進行了鞏固和補充。在分享總結(jié)環(huán)節(jié)，大家表示還希望學(xué)習(xí)抖音、消消樂等娛樂軟件的使用。三、第四次活動小組目標達成情況小組已經(jīng)進入成熟階段。第一，組員已經(jīng)熟悉了小組活動流程和模式，組員能夠提前根據(jù)自己了解的情況對社工即將開展的活動內(nèi)容提供建議，組員還對互助模式表示認可，一些基礎(chǔ)較好的組員在社工和組員的鼓勵下能夠擔任老師帶領(lǐng)組員操作智能手機應(yīng)用，另一些組員能夠互相幫助，解答疑惑。第二，經(jīng)過不懈努力，不斷練習(xí)，更新知識，組員的智能手機技能進一步提升，接受一個新內(nèi)容所需要的時間逐漸縮短。第三，經(jīng)過社工的鼓勵和福泉，組員在擔任老師、幫助組員、為小組提建議等過程中提升了在小組中的價值感。社工在小組中扮演支持者、能力促進者的角色，注重以優(yōu)勢視角發(fā)掘組員的優(yōu)勢潛力。第五節(jié)第五次活動“一起來打假”活動名稱：一起來打假前期準備：2022.1.20-2022.1.25活動時間：2022.1.2613：00-14：00活動地點：g社區(qū)會議室參與人員：10名小組成員、2名社工、社區(qū)民警所需物資：ppt、視頻案例、智能手機一、第五次活動方案活動時間活動地點活動內(nèi)容活動目的5min社區(qū)會議室社工與組員共同回顧第四次活動內(nèi)容，網(wǎng)上繳費、醫(yī)院掛號等數(shù)字技能做好階段之間的銜接，保證效果15min小組成員共同分享近期使用電子設(shè)備的經(jīng)歷，并分享信息。通過熱身活動，活躍氛圍，調(diào)動組員參與活動的積極性10min邀請社區(qū)民警進行反詐宣傳學(xué)習(xí)數(shù)字技能15min小組討論及分享：組員相互討論并分享自己對于剛才活動的感受，社會工作者和組員一起總結(jié)本次活動的主要內(nèi)容和手滑，并向組員征詢下節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容?？偨Y(jié)反思回顧二、第五次活動過程分析本節(jié)小組活動主要是回顧上節(jié)活動內(nèi)容，溫習(xí)如何線上繳費、預(yù)約掛號，并邀請社區(qū)民警進行反詐講座。整節(jié)活動有序進行，活動氛圍和諧友愛、嚴肅認真。社會工作者響應(yīng)組員要求重溫前幾次活動學(xué)習(xí)的微信使用、行程碼健康碼掃描以及線上繳費與預(yù)約掛號等學(xué)習(xí)內(nèi)容，組員之間互幫互助，體現(xiàn)了支持性小組的互幫互助性。本屆小組活動可以明顯地感受到組員們之間已經(jīng)互相熟悉，有了相當程度上的凝聚力，這不僅體現(xiàn)在溫習(xí)環(huán)節(jié)組員的熱情幫助與主動講解，也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，相處日益融洽。在社區(qū)民警的反詐講座之后，組內(nèi)老年人決定互相監(jiān)督、互相提醒，防止被騙。三、第五次活動小組目標達成情況第五次活動的主要目的是讓大家在使用電子設(shè)備時仍保持警惕，同時讓老年人可以使用現(xiàn)代化電子設(shè)備與朋輩產(chǎn)生密切聯(lián)系，感受信息化時代的便利性和快捷性，豐富老年生活。大家的參與度很高，10名小組成員均來參加活動，此次活動目標達成情況非常好。第六節(jié)第六次活動“娛樂新方式”活動名稱：娛樂新方式前期準備：2022.1.27-2022.2.1活動時間：2022.2.213：00-14：00活動地點：g社區(qū)會議室參與人員：10名小組成員、2名社工、社區(qū)民警所需物資：ppt、視頻案例、智能手機一、第六次活動方案活動時間活動地點活動內(nèi)容活動目的5min社區(qū)會議室邀請個別組員帶領(lǐng)其他組員回顧上節(jié)內(nèi)容做好階段之間的銜接，保證效果15min講授天斗相冊制作、糖豆舞蹈視頻學(xué)習(xí)根據(jù)需要學(xué)習(xí)娛樂技能10min講授抖音創(chuàng)作技巧15min“以賽促學(xué)”：用所學(xué)軟件創(chuàng)作并分享背后的故事激發(fā)學(xué)習(xí)興趣二、第六次活動過程分析本次在活動中，作為練習(xí)把本次活動制作成電子相冊，這樣教學(xué)相長，就地操作，同時現(xiàn)場展示活動成果）這節(jié)小組活動的淺層次目標是回應(yīng)老年人創(chuàng)作電子相冊、抖音短視頻技能學(xué)習(xí)需求，深層次目標是基于數(shù)字技能的學(xué)習(xí)和運用，滿足老年人自我展示、獲得認可、評價和尊重需求。考慮到大部分組員對本節(jié)內(nèi)容都比較陌生，為確保組員在小組活動時能跟得上社工的進度，社工在小組活動開始前一天將錄制好的操作視頻發(fā)布到微信群里，并提醒組員提前預(yù)習(xí)和互動答疑，有個別組員不僅觀看了操作視頻還主動聯(lián)系了，在遇到困難時私信社工尋求解決辦法。在熱身環(huán)節(jié)，社工以視頻形式向組員展示了活躍在抖音、快手等銀發(fā)網(wǎng)紅的例子來轉(zhuǎn)變組員對老年人以及老年生活的刻板印象。這個環(huán)節(jié)組員的參與興致很高，部分喜歡唱歌跳舞的組員在看到在“龍姑姑”的視頻時，表示出很高的贊賞，組員們對本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)興趣高漲。接下來進入主體部分，分別向組員講解了如何利用甜豆相冊小程序生成電子相冊和視頻，如何通過彈抖視頻學(xué)習(xí)跳舞。筆者發(fā)現(xiàn)，盡管講解的速度很慢、步驟清晰，但老年人在操作過程中會遇到各種各樣的問題。客觀問題體現(xiàn)在組員的手機品牌或安裝的軟件版本有差異，還有手機反應(yīng)靈活度不一樣，社工跟著常規(guī)步驟推進時，有些組員會因為手機卡頓或者誤點廣告彈窗導(dǎo)致后續(xù)的步驟難以跟上。主觀問題體現(xiàn)在一些基礎(chǔ)較弱的組員表現(xiàn)出警惕、擔心、由于等心理，只有當手機顯示頁面與社工在熒幕上展示出來的頁面一致時才會操作，而一旦不一致，他們會認為自己操作錯誤，不敢繼續(xù)操作。老年人遇到困難而未得到及時幫助時，會感到氣餒挫敗。見此情景，社工決定分組練習(xí)，將會操作的組員與不會擦偶哦的組員組合分成三組，互相指導(dǎo)學(xué)習(xí)并布置任務(wù)，每組選出一人在本屆小組活動結(jié)束前分享總結(jié)該小組成員練習(xí)效果。結(jié)果證明，這種運用同伴互助學(xué)習(xí)的形式既可以起到規(guī)范小組秩序的作用也有助于增進組員的關(guān)系。有些組員還會舉一反三，將制作好的電子相冊分享到微信群和朋友圈。在分享總結(jié)環(huán)節(jié)，組員們的分享積極性很高。一向安靜的組員Yxb主動分享電子相冊里的故事：兒女去年回家看望他，他很高興地拍了很多照片。Gl是社區(qū)舞蹈隊的成員，她認為以電子相冊、視頻的形式記錄自己參加的舞蹈比賽很有意義。這一環(huán)節(jié)可以體現(xiàn)組員對小組的融入感、認同感進一步增強?；顒幼詈?，社工對組員布置家庭作業(yè)，即自擬主題制作電子相冊或抖音視頻并分享給重要的人，以此鞏固組員的學(xué)習(xí)成果，同時促進組員與他人的聯(lián)系。三、第六次活動小組目標達成情況本屆小組契合了老年人的需要，制作相冊和查找舞蹈教程都是組員們感興趣的內(nèi)容，因此組員學(xué)習(xí)高漲，注意力集中。本屆小組中社工主要扮演支持者、教育者、引導(dǎo)者的角色，在社工講解、組員自行練習(xí)、組員相互幫助的模式下，組員們對社工的信任感，對小組活動的認同感、歸屬感